Il documento analizza l'evoluzione delle banche online, con particolare attenzione a iwbank e il suo approccio innovativo al servizio clienti e alla pubblicità. Viene tracciata la storia dell'e-banking in Italia e come iwbank si differenzi dalle tradizionali banche fisiche, proponendo servizi esclusivamente online e una forte presenza nei canali digitali. La ricerca evidenzia anche la crescita e le sfide che queste istituzioni affrontano, incluse le dinamiche di mercato e l'adattamento alle esigenze dei clienti.

1. Il successo dell' innovazione Università degli Studi di Bari I nformatica e T ecnologie per la P roduzione del S oftware E conomia dell' I nnovazione a.a.2009/2010 Masciandaro Francesco Nacucchi Michele Nitti Vito Santeramo Marina Sette Alfredo

2. Il successo dell'innovazione: Le novità di una banca online nata totalmente sul web, che potrebbe scegliere di ritornare al tradizionale e che ha trovato il modo di avere altre banche come clienti. La Banca e la rete

3. Il caso IWBank

4. Banca innovativa, pubblicità innovativa

5. Evoluzione dei propri Clienti

6. Considerazioni sul passaggio Click>Brick

7. Nuova innovazione

8. Conclusione

9. E-banking in Italia e non.. Da semplici vetrine online a veri e propri servizi di sportello virtuale: 1995 Cassa di Risparmio di Firenze arriva in Rete con il primo sito bancario italiano (brochure promozionale su un nuovo supporto). 1996 Oltre 70 banche avevano un proprio sito online, ma non offrivano ancora servizi di e-banking. 1998 Iniziano ad apparire i primi servizi di e-banking: servizi di consultazione che non permettevano di effettuare operazioni sul proprio conto corrente. 1999 L'anno del boom del trading online, dovuto alla speculazione della new economy. Oltre l'92% degli istituti bancari mondiali offriva servizi di e-banking (dati IBM). Il ritardo degli istituti bancari italiani. Un caso Finlandese : Merita Bank è una banca finlandese 1982 fu la prima banca ad offrire servizi di telephone-banking. 1984 Merita Bank passò al Pc-banking 1992 fornisce il primo servizio di Mobile phone banking. Nel 1996 offre ottimi servizi di e-banking: gestione del proprio conto corrente e dei propri titoli azionari. La Banca e la rete

10. TOL & CC online: cosa si può fare online? Il trading on-line : compravendita di strumenti finanziari tramite internet. 1999 nasce il Trading On Line in Italia,quando il "Nuovo Regolamento Consob di attivazione del Testo Unico dei mercati finanziari" ne ha regolamentato gli aspetti. Conto Corrente Online : quel conto aperto ed utilizzato esclusivamente via internet, di solito senza possibilità di accesso fisico alla banca e agli sportelli reali. In Italia invece quasi tutti i conti online consentono di fare le operazioni sia via internet sia allo sportello. La Banca e la rete

11. Casi di rilievo: FinecoBank S.p.a. FinecoBank S.p.a . è una delle prime e storiche banche online italiane . Nasce, inizialmente, come piattaforma di trading on line, per poi evolversi in una vera e propria banca, capace di fornire tutti i servizi di una normale banca tramite il web. E' organizzata in tre settori specializzati: - Servizi di banking online - Servizi di investimento multimarca - Servizi di trading online per investire nei mercati in tempo reale, con piattaforme dedicate. Fineco fa ora parte del Gruppo Bancario Unicredit. Il che consente alla banca di offrire, oltre ai servizi online, anche la possibilità di accedere alle normali operazioni di sportello presso le filiali Unicredit. La Banca e la rete

12. Casi di rilievo: Conto Arancio Conto Arancio è un prodotto di risparmio proposto dalla banca olandese ING Direct, operante anche in Italia nonché in altri 8 Paesi. Esso nasce come un conto di deposito a risparmio, appoggiato su un conto tradizionale preesistente, da mantenere obbligatoriamente presso qualsiasi banca. Questo fino al 2008 , quando lancia il servizio di Conto Corrente , con cui la banca offre una gamma completa di prodotti ai propri clienti, proponendosi come unica banca, se non per i versamenti di contanti tramite il “Bollettino Freccia” presso gli sportelli di altre banche. Tra i nuovi servizi rientra anche una piattaforma per il trading on line completa, facile da usare e proposta come soluzione lowcost, in quanto non prevede costi di attivazione o custodia titoli, e adatta per i non esperti di trading in quanto molto semplice da utilizzare. La Banca e la rete

13. Casi di rilievo: IWBank 1999 – Nasce Iniweb Sim , per iniziativa di Banca IMI, per offrire il servizio di trading on-line . 2001 - ottiene l'autorizzazione all'esercizio dell'attività bancaria, trasformandosi in Iniweb Bank : una banca a tutti gli effetti , accessibile esclusivamente tramite i canali Internet e telefono . 2003 – Centrobanca acquista l'80% della società, che assume la denominazione di IWBank S.p.a e diventa parte del Gruppo UBI 2004 – Centrobanca cede il 29% del capitale sociale di IWBank a Querty, società interamente posseduta dal management e da dipendenti della Banca. 2006, maggio – Ubi rileva da Banca IMI il restante 20% di IWBank. 2006, dicembre – L'assemblea dei soci delibera il progetto di quotazione delle azioni ordinarie in Borsa a Milano. 2007 – IWBank acquisisce il 100% di Investnet International SA , holding che opera attraverso società controllate in Italia e all'estero nell'offerta di soluzioni informatiche per il trading e il banking on line . 2009 – Ubi rileva dal Management il 32,4% di IWBank. Centrobanca cede il 4,75% del capitale sociale di IWBank a Medinvest International , holding di partecipazioni specializzata nell'attività di investimento in realtà finanziarie e industriali e nell'offerta di servizi finanziari nelle medie imprese . Il caso IWBank

14. IWBank: servizi offerti Il caso IWBank

15. IWBank: Reali Competitors Possiamo individuare i reali competitors di IWBank, che si riducono alle sole banche online, che non hanno o hanno pochissime filiali e che forniscono tutti i servizi di una banca tradizionale. Ad esempio, CheBanca potrebbe sembrare una concorrente di IWBank, ma in realtà non lo è, in quanto: ha decine di filiali in tutta Italia

16. non fornisce tutti i servizi bancari (come Conto Arancio nasce come solo conto deposito online) L'unico vero competitor di IWBank è Webank, società di BPM, che vanta un'esperienza decennale nel territorio Italiano. Grande differenza con IWBank sta nel fatto che Webank è una realtà nazionale mentre IWBank è globale. A differenza delle altre banche online IWBank pubblicizza attraverso canali diversi da quelli tradizionali(es.TV come CheBanca) Il caso IWBank

17. Mission IWBank “ Fornire servizi finanziari on-line in via integrata, con alti livelli di efficienza, sicurezza e trasparenza, minimizzando i conflitti di interesse ed offrendo condizioni economiche e di servizio eccellenti per la clientela.” IWBank soddisfa le esigenze del cliente ( sicurezza, praticità, controllabilità via web o cellulare ) offrendo: costi minimi, livello di sicurezza alto, massima accettazione, vari canali ti comunicazione con il cliente. Il caso IWBank

18. Perché IWBank è diversa Negli ultimi anni quasi tutte le banche tradizionali, ovvero quelle banche che hanno una copertura fisica del territorio nazionale, con le loro filiali ( brick ) hanno fornito all'utenza anche un servizio online ( click ). Brick -> Click IWBank sta andando nella direzione opposta Click -> Brick Inoltre, IWBank non solo crea prodotti bancari, ma anche interesse nei loro confronti, creando servizi per il loro utilizzo. Il caso IWBank

19. IWBank crea servizi che utilizzano i propri prodotti IWBank ha creato un conto unico e innovativo nel suo genere, IW Smile , che permette all'utente/cliente di avere accesso ad una vetrina virtuale ( IW Shopping ) in cui è possibile fare shopping comodamente da casa, grazie alla carta prepagata VISA. Molti servizi del conto sono GRATUITI [CLICK] Banca innovativa, pubblicità innovativa

20. Servizi che utilizzano i propri prodotti: induzione al treading IW Trading School è l'area dedicata a tutti i seminari e iniziative di formazione operativa sui mercati finanziari. Il programma 2009 è ricco di appuntamenti. Sono previsti corsi, su molteplici temi e con diverso livello di complessità, pensati per soddisfare sia il Trader più evoluto sia coloro che non hanno ancora alcuna esperienza operativa. [CLICK > LIVE] Banca innovativa, pubblicità innovativa

21. Pubblicità innovativa Attraverso iniziative riservate ai propri clienti, creando eventi informativi correlati da concorsi a premi. Banca innovativa, pubblicità innovativa [BRICK]

22. Pubblicità innovativa Banner pubblicati su vari siti Interne: [CLICK] Banca innovativa, pubblicità innovativa

23. Pubblicità innovativa Con la presenza del gruppo IWBank all'interno del social network Facebook , condividendo opinioni con clienti e non, prendere visione di critiche verso il Gruppo e di suggerimenti per migliorare il ventaglio di servizi e offerte che la banca già offre [CLICK] Banca innovativa, pubblicità innovativa

24. IWP: il social network finanziario WellNet ha sviluppato il social network personale di IWBank denominato IW Planet e reperibile sul sito www.iwplanet.it , i n quanto il Gruppo aveva esigenza di effettuare un restyling grafico del vecchio forum (piattaforma vBulletin) e migrare sulla nuova piattaforma CMS Drupal IW Planet offre elevati standard di accessibilità [CLICK] Banca innovativa, pubblicità innovativa

25. Pubblicità innovativa Attraverso divertenti sequenze informative animate(cartoon) pubblicate su YouTube [CLICK] Banca innovativa, pubblicità innovativa

26. Pubblicità innovativa Come IWBank crea interesse nei confronti dell'azienda Il primo blog bancario in Italia, gestito dall'Amministratore Delegato. Per avere un contatto diretto, personale e immediato con l'utente/cliente, nonostante molte banche siano inclini a questo tipo di rapporto trasparente e diretto . [CLICK] Banca innovativa, pubblicità innovativa

27. Rapporto con l'ambiente Dimostrare l'anima 'green' di un conto corrente, ossia impatto zero: Eliminare ogni comunicazione cartacea

28. Educare il cliente all'archiviazione in file digitali

29. La comodità di non spostarsi in filiale (spesso in auto) contribuisce all'ambiente

30. Oltre al prezzo e alla convenienza di un conto corrente, conta la sostenibilità verso l'ambiente Banca innovativa, pubblicità innovativa

31. Premi conseguiti Premio 'Guido Carli' come miglior società di capital market (Milano Finanza Global Awards 2007)

32. Premio come miglior banca online (Milano Finanza Global Awards 2007)

33. Riconoscimento da “OF – Osservatorio Finanziario”, l’istituto che monitora tutti i servizi bancari sul web

34. Premio dal prestigioso magazine finanziario londinese “World of Finance”, che ha riconosciuto la banca quale “miglior financial provider ” a livello Europeo. Banca innovativa, pubblicità innovativa

35. Innovazioni per i clienti 1999 Trader: “ Costretti” all'innovazione, dovendo utilizzare i tools di investimento live. 2001 Correntisti: Solo coloro i quali erano predisposti all'innovazione, dato il guadagno in comodità, rinunciando al rapporto umano. 2009 Trader: Sempre più assistiti da tecnologie di avanguardia: il cosiddetto Dat - Direct Access Trading - che non frappone alcun intermediario tra l'operatore e la Borsa Correntisti: ...