2. Сертификация провайдеров:
уровни
October, 2010
Efficient Consumer Response
Эффективный отклик на запросы потребителей
Thursday, November 11, 2010
3. Уровни сертификации
1. Базовый (Base)
Для новых компаний, гарантирующих соответствие критериям сертификации,
но без опыта рабты с членами ECR.
Т. н. "кредит доверия": означает, что сообщество доверяет компании и готово с ней
работать.
2. Стандартный (Standard)
Через год эта компания приносит рекомендательные письма от ECR компаний (минимум двух), и
если 80% (в случае двух - обе) ставят оценку 5, то компания
получает этот уровень.
Если никто из ECR сообщества с ней работать не стал - компания остается на
базовом уровне. Два года подряд остается на базовом уровне - на третий
сертификация отзывается.
3. Проверенный партнер (Trusted Partner)
Компания, которая два и более года работает с ECR компаниями, 80% от них ставят
ей оценку 5 - компания получает этот сертификат.
3
Thursday, November 11, 2010
4. Уровни сертификации
Ежегодно все компании проходят переоценку - в ноябре. Сертификация - платная
(event).
Допускается возможность понижения уровня, если менее 80% ECR компаний дали
оценку 5
Допускается отзыв сертификации с любого уровня, если уровень сервиса становится
неудовлетворительным
Все решения принимаются сообществом ECR и придаются гласности на сайте
4
Thursday, November 11, 2010
