Sistema di E-Commerce per Community

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Prime ipotesi di lavoro per un sistema di E-Commerce per
High Value Community

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Sistema di E-Commerce per Community

  1. 1. Prime ipotesi di lavoro per un sistema di E-Commerce per High Value Community Costantino Landino
  2. 2. Obiettivo Fase 1 Creare un comunità Fase 2 di ECommerce per i dipendenti delle aziende clienti dove distribuire prodotti selezionati delle aziende stesse Allargare la comunità di ECommerce anche al mercato aperto. Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  3. 3. Dimensionamento del mercato potenziale Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  4. 4. Mercato E-Commerce: percentualiSalute e bellezza 0,40%Moda 1,50%Tempo libero 42,20%Turismo 35,00%Alimentare 1,90%Assicurazioni 6,90%Casa e arredamento 0,40%Centri commerciali on line 1,00%Editoria 2,00%Elettronica di consumo 8,70% 1.00% 2.00% 1.50% 0.40% 0.40% Salute e bellezza 6.90% 8.70% Moda 1.90% Tempo libero 42.20% Turismo Alimentare 35.00% Assicurazioni Casa e arredamento Centri commerciali on line Editoria Elettronica di consumo Fonte: Rapporto Casaleggio E-Commerce 2010 Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  5. 5. Mercato E-Commerce: VolumiSalute e bellezza € 40.000.000Moda € 150.000.000Tempo libero € 4.220.000.000Turismo € 3.500.000.000Alimentare € 190.000.000Assicurazioni € 690.000.000Casa e arredamento € 40.000.000Centri commerciali on line € 100.000.000Editoria € 200.000.000Elettronica di consumo € 870.000.000 € 870,000,000 € 40,000,000 € 200,000,000 € 100,000,000 € 150,000,000 Salute e bellezza € 40,000,000 Moda € 690,000,000 € Tempo libero 190,000,000 € 4,220,000,000 Turismo Alimentare € 3,500,000,000 Assicurazioni Casa e arredamento Centri commerciali on line Editoria Elettronica di consumo Costantino Landino Fonte: Rapporto Casaleggio E-Commerce 2010 www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  6. 6. Mercato E-Commerce: Scontrino medioAlimentare € 112,00Assicurazioni € 481,00Casa e arredamento € 301,00Centri commerciali on line € 96,00Editoria € 47,00Elettronica di consumo € 218,00Moda € 151,00Salute e bellezza € 113,00Tempo libero € 30,00Turismo € 358,00 € 600.00 € 500.00 € 400.00 € 300.00 € 200.00 € 100.00 €- Costantino Landino Fonte: Rapporto Casaleggio E-Commerce 2010 www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  7. 7. Mercato E-Commerce: % acquistiDa 1 a 2 acquisti 20,1%Da 3 a 5 acquisti 28,8%Da 5 a 10 acquisti 22,1%Oltre 10 acquisti 29,0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Da 1 a 2 acquisti Da 3 a 5 acquisti Da 5 a 10 acquisti Oltre 10 acquisti Costantino Landino Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report NetComm2010 www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  8. 8. Processo di ECommerce Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  9. 9. Processo: Passo 1 - Acquisto Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  10. 10. Processo: Passo 2 – Gestione ordine Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  11. 11. Processo: Passo 3 – Parallelizzazione dellaspedizione dei beni Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  12. 12. Processo: Passo 4 – Consegna Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  13. 13. Componenti del sistema di ecommerce Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  14. 14. E-Commerce B2C: Componenti Tecnologia Customer care Marketing Amministrazione Logistica Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  15. 15. E-Commerce B2C: Tecnologia Tecnologia Personalizzazione e implementazione della piattaforma e-commerce Design e realizzazione del sito CMS e backoffice Sistema di CRM e reporting Integrazione con fornitori esterni di prodotto Integrazione con il fornitore del servizio di carte di credito Server e connettività: manutenzione tecnica e gestione dell’hosting Mantenimento e miglioramento continuo dei sistemi Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  16. 16. E-Commerce B2C: Customer Care Customer care Richieste sulle caratteristiche dei prodotti Richieste sulla disponibilità dei prodotti Richieste sui pagamenti,sui trasporti e sugli altri servizi Richieste sullo stato degli ordini e delle spedizioni Recessi  Customer Care  Customer care fornitore Guasti Customer care fornitore Garanzie- Customer care fornitore Reclami  Customer Care  Customer care fornitore Gestione solo via web Gestione multilingue Sistema di CRM integrato in tempo reale con fornitori Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  17. 17. E-Commerce B2C: Marketing Marketing Comunicazione alle imprese associate Comunicazione all’interno delle imprese Gestione delle comunicazioni all’interno del network Offerte speciali e promozioni Programmi di fidelizzazione Merchandising Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  18. 18. E-Commerce B2C: Amministrazione Amministrazione Gestione della fatturazione con documenti personalizzati Gestione degli incassi con metodi di pagamento differenziati(carte di credito, paypal, etc) Gestione completa dei metodi di pagamento Sistemi di controllo per la prevenzione delle frodi Gestione reverse accounting (resi,recessi) in collaborazione con il fornitori di prodotti Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  19. 19. E-Commerce B2C: Logistica Logistica Gestione degli stock virtuali (stock a disposizione del servizio) Magazzino virtuale integrato con il sistema di e-commerce Esternalizzazione Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  20. 20. E-Commerce B2C: Punti aperti sparsi Criticità nella gestione del customer care e delle comunicazioni con i clienti Criticità nella gestione del rapporto con i fornitori per la gestione delle quantità dei prodotti e degli eventuali resi Flussi di comunicazione cliente – Mediatore– fornitore – Mediatore– cliente Criticità nella gestione dei resi e dei riaccrediti su carta di credito Attenzione al corretto posizionamento del sistema Solo dipendenti dei clienti: Associazione massima automatica, Associazione massima previo consenso, Associazione su richiesta Verificare con le aziende se è possibile dedicare un call center Griglia di inserimento dei prodotti • Conclusione del processo di vendita nel sistema di ecommerce • Logistica semplice • Bassa probabilità di resi • Bassa probabilità di guasti • Margini elevati di extrasconti. Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  21. 21. Variabili del modello economico Clienti Acquirenti Prodotti a catalogo Aziende Associate % Acquirenti on line reali Transazioni/Cliente reale/anno Valore medio transazione (Scontrino medio) % Extrasconto mediatore (differenza costo cliente e costo del mediatore) % Fee CC % Fee mediatore % guadagno gestione finanziaria movimentazioni % Transazioni da gestire con call center Tempo gestione transazione in ore Tempo gestione cataloghi annuale in ore per 1000 prodotti Tempo gestione manutenzione annuale software hardware per 10000 clienti Tempo gestione amministrativa ogni 1000 transazioni Spese contabili in euro ogni 1000 transazioni Costi Hosting/banda per 10000 clienti Costo medio adattamento backoffice ecommerce x azienda associata Gestione transazioni Gestione cataloghi Manutenzione software Manutenzione hardware Amministrazione Costo Aziendale medio figura professionale Costo orario Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  22. 22. Voci di costo Ideazione progetto Gestione contenuti e cataloghi prodotti Marketing Comunicazione Piattaforma tecnologica  Sistema di content management  Sistema E-Commerce  Integrazione con il fornitore del servizio di carte di credito  Integrazione CRM  Reportistica dedicata  Consulenza software per adattamento IT Spese TLC  Hosting  Banda supplementare Spese Amministrative  Fee Carte di Credito  Contabili Costi di personale  Customer care  Contenuti  Personale informatico  Personale amministrativo Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  23. 23. Revisione processo di ECommerce Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  24. 24. Scelta della modalità di scontistica Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  25. 25. Pagamento tramite ecommerce convenzionato Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  26. 26. Pagamento via POS Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com
  27. 27. E-Voucher Costantino Landino www.costantinolandino.it Costantino.landino@gmail.com

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