SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
Download to read offline
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Social Media: marketing o relazioni?
con Claudio Gagliardini, di seidigitale.com
Chi sono
Claudio Gagliardini
Mi occupo di Web Marketing e comunicazione
Online. Sono un esperto di Social Media Marketing,
con consolidate competenze SEM e SEO, Web Copywriting e Digital PR.
Progetto e curo strategie di Comunicazione & Marketing. Speaker e formatore,
studio la rete per comprenderne le potenzialità e le prospettive future, con occhio
attento alle nuove tecnologie e tendenze.
Socio fondatore di seidigitale.com, a Cremona.
Co-autore insieme ad Ale Agostini del libro “Social Google Marketing”, edito da
Hoepli nel 2015, incentrato su Google My Business e Google+.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Premessa
cos’è e a cosa serve la rete
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
The Internet is nothing and has no purpose
La rete non è NULLA
La rete non ha SCOPO
http://newclues.cluetrain.com/
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Cos’è internet?
IMAGE: pixabay.com
Non un mezzo, non uno strumento
LA RETE SIAMO TUTTI NOI, CONNESSI
new clues, Doc Searls e David Weinberger, 2015
Sono passati 15 anni dal Cluetrain Manifesto, che ha cambiato le
regole del marketing e ridefinito quella che dovrebbe essere la
presenza delle aziende in rete.
Ma non tutti hanno compreso la portata di questi cambiamenti.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
Cos’è internet?
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Il nuovo Cluetrain COPYRIGHT: http://newclues.cluetrain.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
The net is not content
The Net is not a medium
La rete non è la TV o la radio, o la stampa. La rete in quanto tale non
è nulla e non ha alcuno scopo.
Non è la rete che può portare qualcosa ad una persona o un’
azienda, ma questi che possono utilizzare i MEZZI, gli STRUMENTI e
i CANALI della rete per raggiungere i propri scopi.
http://cluetrain.com/newclues/
IMAGE: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Marketing o conversazioni?
Marketing still makes it harder to talk*
Le aziende continuano a concentrarsi sul concetto di
ADVERTISING, piuttosto che sui nuovi paradigmi.
I Social Media sono luoghi di relazione, non muri da
tappezzare con affissioni pubblicitarie.
Solo relazione, interazione e coinvolgimento, sono in grado
di portare risultati su questi canali.
*CREDITS: http://newclues.cluetrain.com/ IMAGE: pixabay.com
In principio fu la pubblicità
Cosa succedeva sui “vecchi” media?
Le aziende parlavano alle masse, senza contraddittorio.
Si concentravano sui prodotti e ne tessevano le lodi, marchiandoli nella
testa delle gente con slogan e claim ipnotici.
Alla fine le persone compravano. La loro rete di “influencer” era ristretta
e altrettanto influenzata dalla pubblicità.
Chi aveva opinioni diverse o prendeva delle fregature lo raccontava ad
amici e parenti, ma non aveva altri sbocchi.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
Poi arrivò il wwweb
...e dopo di lui i social media
Le aziende fecero fatica a “digerire” questa nuova realtà. Si convinsero
che fosse uno strumento o un media, mentre era molto di più.
Cosa fosse davvero iniziò ad essere chiaro con l’avvento della rete
mobile, quando tutti furono finalmente CONNESSI.
Ancora oggi, però, utilizzano il web per fare pubblicità e marketing,
piuttosto che per instaurare relazioni e coltivare conversazioni.
Per molte aziende il web non funziona...
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Nuovo mondo, nuovo marketing
La nuova moneta è la FIDUCIA. L’era dei BIG
DATA sta ridefinendo il concetto di “fiducia”,
rendendo necessario un nuovo passaggio per
chiedere il permesso di relazionarsi.
Siamo nella LIKEONOMICS la cui valuta non è
cartacea, ma è costituita dalle relazioni e dalle
affinità. La REPUTAZIONE è il nuovo capitale.
La Fiducia non è un algoritmo. Nel caso degli
esseri umani, i numeri non fanno testo, l’
approccio è emozionale, fluido, biologico.
Si parla di “Humarithms”: “The Algorithm + the
Crowd are Not Enough.” Rand Fishkin, SEOmoz.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Martello o calamita?
La rete sta evidenziano l’abisso tra
fare marketing PER qualcosa e fare
marketing CON qualcosa.
Inbound contro Outbound,
martello contro calamita.
ATTRARRE…
IMAGES: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Il nuovo (Web)marketing
Il nuovo marketing poggia dunque su basi diverse:
• nel marketing tradizionale al centro c’era il PRODOTTO;
• nel marketing ai tempi del web 2.0 al centro c’è il CLIENTE.
Le aziende diventano in qualche misura provider di informazioni (editori) e
il cliente diventa parte attiva in tutto il ciclo e in tutte le fasi, dalla
progettazione, alla produzione alla vendita e soprattutto al marketing di
prodotti e servizi.
La vendita non rappresenta più l’obiettivo primario e finale
del marketing, ma è la conseguenza delle relazioni instaurate.
IMAGE: pixabay.com
Il nuovo “consumatore”
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Da consumer a prosumer
Si tratta di un cambiamento epocale. Il consumatore sta diventando
«prosumer» (producer + consumer), facendosi in parte produttore di ciò che
egli stesso consuma.
Il termine è stato coniato dal futurologo Alvin Toffler nel lontano 1980, nel
libro «The third wave».
Nella «terza ondata» i consumatori prendono parte ai processi creativi, alla
vita delle aziende, con le quali interagiscono sui social media e comunicano tra
loro in tempo reale, anche senza conoscersi, in funzioni di argomenti e affinità.
IMAGE: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Cosa sono i Social Media?
Tecnologie Abilitanti
Consentono di creare e di condividere contenuti, garantendo
al tempo stesso interazione e coinvolgimento degli utenti.
In chiave di marketing:
PERSONE -> cercano e creano informazioni
AZIENDE -> creano contenuti che generano conversazioni
IMAGE: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
I Social Media
La fabbrica delle relazioni
Se pensate che investire tempo e denaro sui social media vi faccia
vendere al primo colpo non utilizzateli.
Questi canali nascono con uno scopo differente, per dare agli
utenti la possibilità di esprimersi e di coltivare i loro interessi e le
loro relazioni. Le aziende devono adeguarsi.
Sui social si interagisce e si cerca il dialogo e il coinvolgimento.
IMAGE: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Social Media WoM
IMAGE: pixabay.com
IL LUOGO DELLA TEMPESTA PERFETTA
• I social media sono i mezzi ideali per scatenare
passaparola, interazione e viralità.
• Le loro dinamiche sono studiate per generare
coinvolgimento.
• Sui social è possibile far rimbalzare il messaggio come una
pallina da ping-pong, da un account all’altro.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Social Media Marketing
Branca del marketing o un ossimoro?
I canali sociali servono principalmente per:
• ascoltare e comprendere
• instaurare delle relazioni
• interagire con gli altri
• coinvolgere gli utenti (engagement)
• fidelizzarli e renderli «advocate»
IMAGES: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Investimento o perdita di tempo?
Social Media Marketing
Nuove dinamiche,
vecchi problemi: sui
Social Media si perde
tempo o si porta
business all’azienda?
Facciamo un esempio
semplice…
PRONTI A GIOCARE?
CREDITS: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Non contano solo i goal!
Conoscere la Customer Journey Map
Migliorare la Customer Experience
• Pensiamo al calcio: non ha senso mettere in sequenza i
soli fotogrammi dei gol, ma serve vedere tutta l’azione e
capire da dove scaturiscono.
• Il migliore dei bomber non sarebbe nessuno, senza il
supporto di una grande squadra e senza la tattica!
Non è una questione di GOL, ma di GIOCO!
CREDITS: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Ma quindi... i goal?
SM: il senso delle metriche
FAN / FOLLOWER & Co.
Non importa quanti, ma quanto coinvolti, interessati e propensi all’interazione e
alla condivisione.
LIKE / CUORICINI & Co.
Vanity metrics, belle da vedere ma non in grado di vendere.
SHARE / COMMENTI & Co.
Indicano coinvolgimento e disposizione all’interazione. Non sono necessaria-
mente positivi e in target, ma sono quello che dobbiamo sollecitare e perseguire.
CREDITS: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Social Media ROI
Cosa me ne torna?
Return On Investment o
Realization Of Influence?
(Brian Solis, analyst at Altimeter Group)
“[...] un lungo e duraturo
viaggio verso una
trasformazione in cui il ROI [...]
è la rilevanza e la pertinenza
per il cliente all’interno del
mercato”.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Social Media ROI
Alcune metriche fondanti
● Miglioramento dell’efficienza
● Monitoraggio della reputazione
● Riduzione dei rischi
● Aumento della popolarità del brand
● Soddisfazione del cliente
● Coinvolgimento e fidelizzazione
● Creazione di nuove opportunità
● Innovazione
$
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
SMM che funziona
I punti cardine
● Monitorare la rete e ascoltare.
● Definire obiettivi e budget.
● Scegliere i canali giusti e presidiarli.
● Pianificare la presenza.
● Condividere, non soltanto cose nostre.
● Coinvolgere e interagire.
IMAGE: pixabay.com
Da dove cominciare?
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
Prima di cominciare, PRIMO STEP
1. Partite da voi stessi. Chi siete? Quali sono le vostre
caratteristiche peculiari? Punti di forza e di debolezza?
2. Non potete e non dovete parlare a tutti. Chi sono, cosa
fanno in rete e dove lo fanno, le persone cui vi rivolgete?
3. Cosa fanno le aziende del vostro settore? Sta
funzionando? Come potremmo ottenere quei risultati
facendo qualcosa di diverso, che magari sfrutti le stesse
dinamiche?
4. Qual’è il budget? Quali le risorse? Quale l’organizzazione
del Social Media Team?
IMAGE: pixabay.com
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
La strategia
1. Quali e quanti canali? Meglio pochi, seguiti bene (ma non
dimenticate di proteggere il brand sui canali, come fareste
acquistando domini).
2. Quali contenuti abbiamo già, quali dobbiamo “rideclinare”
o dobbiamo produrre?
3. Come occuperemo il tempo, sui canali? Non si tratta di
usarli per un po’ o quando ci servono, ma costantemente.
4. Come investiremo il budget?
Secondo Step
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
Fissate gli obiettivi
La rete consente di misurare ogni attività, ma per farlo occorre
stabilire a priori gli obiettivi e definire le metriche.
Cosa vogliamo ottenere?
Fan, Liker, Like, Cuoricini… sono metriche vuote, buone solo
per l’ego. L’oro dei Social Media sono le RELAZIONI.
Come le misureremo?
Terzo Step
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
Definire gli obiettivi
Dobbiamo fissare obiettivi intelligenti
Essi debbono soddisfare requisiti quali:
o Essere Specifici (voglio ottenere X entro Y)
o Essere Misurabili
o Essere Raggiungibili
o Essere Realistici (al bando le utopie!)
o Essere Attuali / Aggiornati
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
E le relazioni?
Un esempio concreto
Avete presente le attività che le aziende fanno con i blogger? Oggi si
avvicinano molto più all’advertising che a vere relazioni.
I social media non funzionano a questo modo ma sono la sede
naturale di conversazioni più genuine.
Il rapporto va rideclinato sulle relazioni e sull’interazione autentica,
non retribuita e improntata al reciproco interesse e stima.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
Perché dovrei interagire?
Pubblicità TV sui Social?
Anche no.
Autoreferenzialità al bando,
o mi coinvolgi e mi metti al
centro, oppure sui social
faccio altro!
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
Meglio così...
Ceres è un buon esempio?
Molto spesso si.
Ovviamente le dinamiche che
funzionano per un brand così non sono
sempre scalabili su brand più piccoli.
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
IMAGE: pixabay.com
CONCLUDENDO
Sui social l’investimento è...
● TEMPO
● PAZIENZA
● COSTANZA
● DISPONIBILITÀ
● EMPATIA
Ascolto, condivisione (a più vie, non autoreferenziale), interazione e
coinvolgimento, per sgrossare quelle pepite d’oro puro che sono le
RELAZIONI.
Q&A (e grazie a tutti)
Claudio Gagliardini
GOOGLE+: plus.google.com/+ClaudioGagliardini
LINKEDIN: it.linkedin.com/in/claudiogagliardini
TWITTER: twitter.com/Cla_Gagliardini
FACEBOOK:facebook.com/claudio.gagliardini
seidigitale.com srl - Corso G. Matteotti 29, 26100 Cremona
info@seidigitale.com - www.seidigitale.com
Tel. 0372 1965546 - Fax 0372 1960146
P.IVA e C.F. 01594160192
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale

More Related Content

What's hot

I principali errori nei social media
I principali errori nei social mediaI principali errori nei social media
I principali errori nei social mediaAndrea Colaianni
 
Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...
Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...
Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...Alessandro Mazzù
 
La tua immagine on e off line
La tua immagine on e off lineLa tua immagine on e off line
La tua immagine on e off lineSMAU
 
Zero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogli
Zero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogliZero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogli
Zero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogliSimone Moriconi
 
Marketing Update e Social Media
Marketing Update e Social MediaMarketing Update e Social Media
Marketing Update e Social MediaAndrea Tombesi
 
Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...
Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...
Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...Paolo Abbiati
 
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele PolicoDigital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele PolicoYoung Digital Lab
 
Social Network per aziende B2B
Social Network per aziende B2BSocial Network per aziende B2B
Social Network per aziende B2BInstudioDigital
 
Si può vendere con i Social Media?
Si può vendere con i Social Media?Si può vendere con i Social Media?
Si può vendere con i Social Media?Claudio Gagliardini
 
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetIl Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
 
Contenuti: i pilastri del marketing in rete
Contenuti: i pilastri del marketing in reteContenuti: i pilastri del marketing in rete
Contenuti: i pilastri del marketing in reteSemrush
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media MarketingWebLove
 
Come convincere il capo ad investire nei social media
Come convincere il capo ad investire nei social mediaCome convincere il capo ad investire nei social media
Come convincere il capo ad investire nei social mediaFrancesco Astolfi
 
Social media marketing aziendale per aziende b2b
Social media marketing aziendale per aziende b2bSocial media marketing aziendale per aziende b2b
Social media marketing aziendale per aziende b2bDario Vignali
 
Social Media For Business 2013
Social Media For Business 2013Social Media For Business 2013
Social Media For Business 2013Gummy Industries
 
Come fare pubblicità sul web
Come fare pubblicità sul webCome fare pubblicità sul web
Come fare pubblicità sul webDavide Nonino
 
Piano Strategico Social Media e Ascolto in Rete
Piano Strategico Social Media e Ascolto in RetePiano Strategico Social Media e Ascolto in Rete
Piano Strategico Social Media e Ascolto in ReteMassimo Petrucci
 
Web e PMI. Generare attività di valore
Web e PMI. Generare attività di valoreWeb e PMI. Generare attività di valore
Web e PMI. Generare attività di valoreSimone Moriconi
 
Social media manager: formazione ruolo ed attività
Social media manager: formazione ruolo ed attivitàSocial media manager: formazione ruolo ed attività
Social media manager: formazione ruolo ed attivitàDavide Nonino
 

What's hot (20)

I principali errori nei social media
I principali errori nei social mediaI principali errori nei social media
I principali errori nei social media
 
Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...
Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...
Social Media: Check list per aumentare le prestazioni delle tue attività sui ...
 
La tua immagine on e off line
La tua immagine on e off lineLa tua immagine on e off line
La tua immagine on e off line
 
Zero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogli
Zero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogliZero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogli
Zero budget marketing. Quando le idee contano più del portafogli
 
Intervento toscanalab
Intervento toscanalabIntervento toscanalab
Intervento toscanalab
 
Marketing Update e Social Media
Marketing Update e Social MediaMarketing Update e Social Media
Marketing Update e Social Media
 
Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...
Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...
Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...
 
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele PolicoDigital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
 
Social Network per aziende B2B
Social Network per aziende B2BSocial Network per aziende B2B
Social Network per aziende B2B
 
Si può vendere con i Social Media?
Si può vendere con i Social Media?Si può vendere con i Social Media?
Si può vendere con i Social Media?
 
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetIl Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
 
Contenuti: i pilastri del marketing in rete
Contenuti: i pilastri del marketing in reteContenuti: i pilastri del marketing in rete
Contenuti: i pilastri del marketing in rete
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Come convincere il capo ad investire nei social media
Come convincere il capo ad investire nei social mediaCome convincere il capo ad investire nei social media
Come convincere il capo ad investire nei social media
 
Social media marketing aziendale per aziende b2b
Social media marketing aziendale per aziende b2bSocial media marketing aziendale per aziende b2b
Social media marketing aziendale per aziende b2b
 
Social Media For Business 2013
Social Media For Business 2013Social Media For Business 2013
Social Media For Business 2013
 
Come fare pubblicità sul web
Come fare pubblicità sul webCome fare pubblicità sul web
Come fare pubblicità sul web
 
Piano Strategico Social Media e Ascolto in Rete
Piano Strategico Social Media e Ascolto in RetePiano Strategico Social Media e Ascolto in Rete
Piano Strategico Social Media e Ascolto in Rete
 
Web e PMI. Generare attività di valore
Web e PMI. Generare attività di valoreWeb e PMI. Generare attività di valore
Web e PMI. Generare attività di valore
 
Social media manager: formazione ruolo ed attività
Social media manager: formazione ruolo ed attivitàSocial media manager: formazione ruolo ed attività
Social media manager: formazione ruolo ed attività
 

Viewers also liked

Linnworks Roadmap: The Future of Linnworks
Linnworks Roadmap: The Future of LinnworksLinnworks Roadmap: The Future of Linnworks
Linnworks Roadmap: The Future of LinnworksLinnworks
 
Comunicacion interactiva
Comunicacion interactiva Comunicacion interactiva
Comunicacion interactiva Agimenez17
 
616659-Winter 2016_selected-pages
616659-Winter 2016_selected-pages616659-Winter 2016_selected-pages
616659-Winter 2016_selected-pagesChrista Simpson
 
IN-salary-guide-2015
IN-salary-guide-2015IN-salary-guide-2015
IN-salary-guide-2015Abhisek Gupta
 
GroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - Completed
GroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - CompletedGroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - Completed
GroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - CompletedKailash Jagtap
 
На уроках географії
На уроках географіїНа уроках географії
На уроках географіїartischenkonatalia
 
Using Amazon Prime For Your Business
Using Amazon Prime For Your BusinessUsing Amazon Prime For Your Business
Using Amazon Prime For Your BusinessLinnworks
 
Research into music industry
Research into music industry Research into music industry
Research into music industry anyalouise99
 
Calculationsofwaterofcrystallisation
CalculationsofwaterofcrystallisationCalculationsofwaterofcrystallisation
CalculationsofwaterofcrystallisationConferat Conferat
 
Architect Bryan Carlo T Yu
Architect Bryan Carlo T YuArchitect Bryan Carlo T Yu
Architect Bryan Carlo T YuBryan Yu
 
Apache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias Boehm
Apache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias BoehmApache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias Boehm
Apache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias BoehmArvind Surve
 
การติดตั้งWindows 7
การติดตั้งWindows 7การติดตั้งWindows 7
การติดตั้งWindows 7onaree
 
California Presentations for Climate-Smart Dairy Webinar
California Presentations for Climate-Smart Dairy WebinarCalifornia Presentations for Climate-Smart Dairy Webinar
California Presentations for Climate-Smart Dairy WebinarUniversity of California, Davis
 

Viewers also liked (17)

Linnworks Roadmap: The Future of Linnworks
Linnworks Roadmap: The Future of LinnworksLinnworks Roadmap: The Future of Linnworks
Linnworks Roadmap: The Future of Linnworks
 
Prezi
PreziPrezi
Prezi
 
Comunicacion interactiva
Comunicacion interactiva Comunicacion interactiva
Comunicacion interactiva
 
Mark Griffin Laspinas
Mark Griffin LaspinasMark Griffin Laspinas
Mark Griffin Laspinas
 
616659-Winter 2016_selected-pages
616659-Winter 2016_selected-pages616659-Winter 2016_selected-pages
616659-Winter 2016_selected-pages
 
IN-salary-guide-2015
IN-salary-guide-2015IN-salary-guide-2015
IN-salary-guide-2015
 
GroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - Completed
GroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - CompletedGroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - Completed
GroupOn Technologies Corporate Presentation 2017 PDF - Completed
 
На уроках географії
На уроках географіїНа уроках географії
На уроках географії
 
Using Amazon Prime For Your Business
Using Amazon Prime For Your BusinessUsing Amazon Prime For Your Business
Using Amazon Prime For Your Business
 
Research into music industry
Research into music industry Research into music industry
Research into music industry
 
Calculationsofwaterofcrystallisation
CalculationsofwaterofcrystallisationCalculationsofwaterofcrystallisation
Calculationsofwaterofcrystallisation
 
Architect Bryan Carlo T Yu
Architect Bryan Carlo T YuArchitect Bryan Carlo T Yu
Architect Bryan Carlo T Yu
 
MP Newsletter
MP NewsletterMP Newsletter
MP Newsletter
 
Apache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias Boehm
Apache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias BoehmApache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias Boehm
Apache SystemML Optimizer and Runtime techniques by Matthias Boehm
 
Figurit
FiguritFigurit
Figurit
 
การติดตั้งWindows 7
การติดตั้งWindows 7การติดตั้งWindows 7
การติดตั้งWindows 7
 
California Presentations for Climate-Smart Dairy Webinar
California Presentations for Climate-Smart Dairy WebinarCalifornia Presentations for Climate-Smart Dairy Webinar
California Presentations for Climate-Smart Dairy Webinar
 

Similar to Claudio Gagliardini - Social Media: marketing o relazioni

Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017
Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017
Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017SMAU
 
Claudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole imprese
Claudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole impreseClaudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole imprese
Claudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole impreseWe Are Marketing
 
Chi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social MediaChi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social MediaTheGoodOnes
 
Comunicazione CSR e social media
Comunicazione CSR e social mediaComunicazione CSR e social media
Comunicazione CSR e social mediaDigital Academy
 
Social media marketing per PMI
Social media marketing per PMI Social media marketing per PMI
Social media marketing per PMI Davide Nonino
 
Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...
Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...
Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...Cultura Digitale
 
Si può vendere con i Social Media?
Si può vendere  con i Social Media?Si può vendere  con i Social Media?
Si può vendere con i Social Media?Claudio Gagliardini
 
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...Stefano Saladino
 
YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.
YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.
YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.YourBrand.Camp
 
I social network come volano di creazione e comunicazione
I social network come volano di creazione e comunicazioneI social network come volano di creazione e comunicazione
I social network come volano di creazione e comunicazioneMaurizio Maraglino Misciagna
 
Brochure Gaia Comunicazione v2
Brochure Gaia Comunicazione v2Brochure Gaia Comunicazione v2
Brochure Gaia Comunicazione v2Gaia Comunicazione
 
Smau roma 2014 engage2
Smau roma 2014 engage2Smau roma 2014 engage2
Smau roma 2014 engage2SMAU
 
Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale ULRICO HOEPLI EDITORE, MILAN
 
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...Gianluigi Zarantonello
 
PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !
PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !
PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !semrush_webinars
 
Social media marketing
Social media marketing Social media marketing
Social media marketing Roberta Talia
 
SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...
SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...
SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...SMAU
 
Smau milano 2012 claudio gagliardini
Smau milano 2012 claudio gagliardiniSmau milano 2012 claudio gagliardini
Smau milano 2012 claudio gagliardiniSMAU
 

Similar to Claudio Gagliardini - Social Media: marketing o relazioni (20)

Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017
Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017
Claudio Gagliardini - SMAU Bologna 2017
 
Claudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole imprese
Claudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole impreseClaudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole imprese
Claudio Gagliardini - Strategie di marketing olistico per le piccole imprese
 
Video Marketing che funziona
Video Marketing che funzionaVideo Marketing che funziona
Video Marketing che funziona
 
Chi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social MediaChi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social Media
 
Giochi in Azienda
Giochi in AziendaGiochi in Azienda
Giochi in Azienda
 
Comunicazione CSR e social media
Comunicazione CSR e social mediaComunicazione CSR e social media
Comunicazione CSR e social media
 
Social media marketing per PMI
Social media marketing per PMI Social media marketing per PMI
Social media marketing per PMI
 
Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...
Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...
Claudio Gagliardini - Si può vendere con i social media? - Digital for Creati...
 
Si può vendere con i Social Media?
Si può vendere  con i Social Media?Si può vendere  con i Social Media?
Si può vendere con i Social Media?
 
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...
 
YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.
YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.
YourBrand.Camp: add value, not volume to your influencers.
 
I social network come volano di creazione e comunicazione
I social network come volano di creazione e comunicazioneI social network come volano di creazione e comunicazione
I social network come volano di creazione e comunicazione
 
Brochure Gaia Comunicazione v2
Brochure Gaia Comunicazione v2Brochure Gaia Comunicazione v2
Brochure Gaia Comunicazione v2
 
Smau roma 2014 engage2
Smau roma 2014 engage2Smau roma 2014 engage2
Smau roma 2014 engage2
 
Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
 
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
 
PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !
PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !
PERSONAL BRANDING, CON LINKEDIN SI PUO’ !
 
Social media marketing
Social media marketing Social media marketing
Social media marketing
 
SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...
SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...
SMAU NAPOLI 2021 - Strategie di Social Selling ed Employer Branding su Linked...
 
Smau milano 2012 claudio gagliardini
Smau milano 2012 claudio gagliardiniSmau milano 2012 claudio gagliardini
Smau milano 2012 claudio gagliardini
 

Recently uploaded

Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...Associazione Digital Days
 
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...Associazione Digital Days
 
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...Associazione Digital Days
 
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...Associazione Digital Days
 
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...Associazione Digital Days
 
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...Associazione Digital Days
 
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...Associazione Digital Days
 
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...Associazione Digital Days
 

Recently uploaded (8)

Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
Desiree Bonardo, Digital Strategist di @Stractegy – “Intelligenza Artificiale...
 
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
Lorenzo Diaco, CEO di @Publytics – “Navigare nell’era del Cookieless: strateg...
 
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
Donato Federico Auricchio, Head of Digital Marketing di @AND EMILI – “AI-Powe...
 
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
Gioia Barberi, SEO Copywriter, Web editor – “Il Metaverso e la Comunicazione ...
 
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
Chiara Mazzucchi e Marzia Doro, Customer Success Manager @4DEM ; Content Stra...
 
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
Egle Romagnolli , Head of Marketing Irion, Data Management, parte del Comitat...
 
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
Terry Bertelli, Social Media Specialist e imprenditrice digitale di @Code me ...
 
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
Laura Copelli, SEO Specialist @Neticon – “Testi scritti in chiave SEO o creat...
 

Claudio Gagliardini - Social Media: marketing o relazioni

  • 1. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Social Media: marketing o relazioni? con Claudio Gagliardini, di seidigitale.com
  • 2. Chi sono Claudio Gagliardini Mi occupo di Web Marketing e comunicazione Online. Sono un esperto di Social Media Marketing, con consolidate competenze SEM e SEO, Web Copywriting e Digital PR. Progetto e curo strategie di Comunicazione & Marketing. Speaker e formatore, studio la rete per comprenderne le potenzialità e le prospettive future, con occhio attento alle nuove tecnologie e tendenze. Socio fondatore di seidigitale.com, a Cremona. Co-autore insieme ad Ale Agostini del libro “Social Google Marketing”, edito da Hoepli nel 2015, incentrato su Google My Business e Google+. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
  • 3. Premessa cos’è e a cosa serve la rete TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale
  • 4. The Internet is nothing and has no purpose La rete non è NULLA La rete non ha SCOPO http://newclues.cluetrain.com/ TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Cos’è internet? IMAGE: pixabay.com
  • 5. Non un mezzo, non uno strumento LA RETE SIAMO TUTTI NOI, CONNESSI new clues, Doc Searls e David Weinberger, 2015 Sono passati 15 anni dal Cluetrain Manifesto, che ha cambiato le regole del marketing e ridefinito quella che dovrebbe essere la presenza delle aziende in rete. Ma non tutti hanno compreso la portata di questi cambiamenti. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com Cos’è internet?
  • 6. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Il nuovo Cluetrain COPYRIGHT: http://newclues.cluetrain.com
  • 7. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale The net is not content The Net is not a medium La rete non è la TV o la radio, o la stampa. La rete in quanto tale non è nulla e non ha alcuno scopo. Non è la rete che può portare qualcosa ad una persona o un’ azienda, ma questi che possono utilizzare i MEZZI, gli STRUMENTI e i CANALI della rete per raggiungere i propri scopi. http://cluetrain.com/newclues/ IMAGE: pixabay.com
  • 8. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Marketing o conversazioni? Marketing still makes it harder to talk* Le aziende continuano a concentrarsi sul concetto di ADVERTISING, piuttosto che sui nuovi paradigmi. I Social Media sono luoghi di relazione, non muri da tappezzare con affissioni pubblicitarie. Solo relazione, interazione e coinvolgimento, sono in grado di portare risultati su questi canali. *CREDITS: http://newclues.cluetrain.com/ IMAGE: pixabay.com
  • 9. In principio fu la pubblicità Cosa succedeva sui “vecchi” media? Le aziende parlavano alle masse, senza contraddittorio. Si concentravano sui prodotti e ne tessevano le lodi, marchiandoli nella testa delle gente con slogan e claim ipnotici. Alla fine le persone compravano. La loro rete di “influencer” era ristretta e altrettanto influenzata dalla pubblicità. Chi aveva opinioni diverse o prendeva delle fregature lo raccontava ad amici e parenti, ma non aveva altri sbocchi. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com
  • 10. Poi arrivò il wwweb ...e dopo di lui i social media Le aziende fecero fatica a “digerire” questa nuova realtà. Si convinsero che fosse uno strumento o un media, mentre era molto di più. Cosa fosse davvero iniziò ad essere chiaro con l’avvento della rete mobile, quando tutti furono finalmente CONNESSI. Ancora oggi, però, utilizzano il web per fare pubblicità e marketing, piuttosto che per instaurare relazioni e coltivare conversazioni. Per molte aziende il web non funziona... TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com
  • 11. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Nuovo mondo, nuovo marketing La nuova moneta è la FIDUCIA. L’era dei BIG DATA sta ridefinendo il concetto di “fiducia”, rendendo necessario un nuovo passaggio per chiedere il permesso di relazionarsi. Siamo nella LIKEONOMICS la cui valuta non è cartacea, ma è costituita dalle relazioni e dalle affinità. La REPUTAZIONE è il nuovo capitale. La Fiducia non è un algoritmo. Nel caso degli esseri umani, i numeri non fanno testo, l’ approccio è emozionale, fluido, biologico. Si parla di “Humarithms”: “The Algorithm + the Crowd are Not Enough.” Rand Fishkin, SEOmoz.
  • 12. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Martello o calamita? La rete sta evidenziano l’abisso tra fare marketing PER qualcosa e fare marketing CON qualcosa. Inbound contro Outbound, martello contro calamita. ATTRARRE… IMAGES: pixabay.com
  • 13. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Il nuovo (Web)marketing Il nuovo marketing poggia dunque su basi diverse: • nel marketing tradizionale al centro c’era il PRODOTTO; • nel marketing ai tempi del web 2.0 al centro c’è il CLIENTE. Le aziende diventano in qualche misura provider di informazioni (editori) e il cliente diventa parte attiva in tutto il ciclo e in tutte le fasi, dalla progettazione, alla produzione alla vendita e soprattutto al marketing di prodotti e servizi. La vendita non rappresenta più l’obiettivo primario e finale del marketing, ma è la conseguenza delle relazioni instaurate. IMAGE: pixabay.com
  • 14. Il nuovo “consumatore” TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Da consumer a prosumer Si tratta di un cambiamento epocale. Il consumatore sta diventando «prosumer» (producer + consumer), facendosi in parte produttore di ciò che egli stesso consuma. Il termine è stato coniato dal futurologo Alvin Toffler nel lontano 1980, nel libro «The third wave». Nella «terza ondata» i consumatori prendono parte ai processi creativi, alla vita delle aziende, con le quali interagiscono sui social media e comunicano tra loro in tempo reale, anche senza conoscersi, in funzioni di argomenti e affinità. IMAGE: pixabay.com
  • 15. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Cosa sono i Social Media? Tecnologie Abilitanti Consentono di creare e di condividere contenuti, garantendo al tempo stesso interazione e coinvolgimento degli utenti. In chiave di marketing: PERSONE -> cercano e creano informazioni AZIENDE -> creano contenuti che generano conversazioni IMAGE: pixabay.com
  • 16. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale I Social Media La fabbrica delle relazioni Se pensate che investire tempo e denaro sui social media vi faccia vendere al primo colpo non utilizzateli. Questi canali nascono con uno scopo differente, per dare agli utenti la possibilità di esprimersi e di coltivare i loro interessi e le loro relazioni. Le aziende devono adeguarsi. Sui social si interagisce e si cerca il dialogo e il coinvolgimento. IMAGE: pixabay.com
  • 17. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Social Media WoM IMAGE: pixabay.com IL LUOGO DELLA TEMPESTA PERFETTA • I social media sono i mezzi ideali per scatenare passaparola, interazione e viralità. • Le loro dinamiche sono studiate per generare coinvolgimento. • Sui social è possibile far rimbalzare il messaggio come una pallina da ping-pong, da un account all’altro.
  • 18. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Social Media Marketing Branca del marketing o un ossimoro? I canali sociali servono principalmente per: • ascoltare e comprendere • instaurare delle relazioni • interagire con gli altri • coinvolgere gli utenti (engagement) • fidelizzarli e renderli «advocate» IMAGES: pixabay.com
  • 19. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Investimento o perdita di tempo? Social Media Marketing Nuove dinamiche, vecchi problemi: sui Social Media si perde tempo o si porta business all’azienda? Facciamo un esempio semplice… PRONTI A GIOCARE? CREDITS: pixabay.com
  • 20. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Non contano solo i goal! Conoscere la Customer Journey Map Migliorare la Customer Experience • Pensiamo al calcio: non ha senso mettere in sequenza i soli fotogrammi dei gol, ma serve vedere tutta l’azione e capire da dove scaturiscono. • Il migliore dei bomber non sarebbe nessuno, senza il supporto di una grande squadra e senza la tattica! Non è una questione di GOL, ma di GIOCO! CREDITS: pixabay.com
  • 21. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Ma quindi... i goal? SM: il senso delle metriche FAN / FOLLOWER & Co. Non importa quanti, ma quanto coinvolti, interessati e propensi all’interazione e alla condivisione. LIKE / CUORICINI & Co. Vanity metrics, belle da vedere ma non in grado di vendere. SHARE / COMMENTI & Co. Indicano coinvolgimento e disposizione all’interazione. Non sono necessaria- mente positivi e in target, ma sono quello che dobbiamo sollecitare e perseguire. CREDITS: pixabay.com
  • 22. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Social Media ROI Cosa me ne torna? Return On Investment o Realization Of Influence? (Brian Solis, analyst at Altimeter Group) “[...] un lungo e duraturo viaggio verso una trasformazione in cui il ROI [...] è la rilevanza e la pertinenza per il cliente all’interno del mercato”.
  • 23. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Social Media ROI Alcune metriche fondanti ● Miglioramento dell’efficienza ● Monitoraggio della reputazione ● Riduzione dei rischi ● Aumento della popolarità del brand ● Soddisfazione del cliente ● Coinvolgimento e fidelizzazione ● Creazione di nuove opportunità ● Innovazione $
  • 24. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale SMM che funziona I punti cardine ● Monitorare la rete e ascoltare. ● Definire obiettivi e budget. ● Scegliere i canali giusti e presidiarli. ● Pianificare la presenza. ● Condividere, non soltanto cose nostre. ● Coinvolgere e interagire. IMAGE: pixabay.com
  • 25. Da dove cominciare? TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale Prima di cominciare, PRIMO STEP 1. Partite da voi stessi. Chi siete? Quali sono le vostre caratteristiche peculiari? Punti di forza e di debolezza? 2. Non potete e non dovete parlare a tutti. Chi sono, cosa fanno in rete e dove lo fanno, le persone cui vi rivolgete? 3. Cosa fanno le aziende del vostro settore? Sta funzionando? Come potremmo ottenere quei risultati facendo qualcosa di diverso, che magari sfrutti le stesse dinamiche? 4. Qual’è il budget? Quali le risorse? Quale l’organizzazione del Social Media Team? IMAGE: pixabay.com
  • 26. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com La strategia 1. Quali e quanti canali? Meglio pochi, seguiti bene (ma non dimenticate di proteggere il brand sui canali, come fareste acquistando domini). 2. Quali contenuti abbiamo già, quali dobbiamo “rideclinare” o dobbiamo produrre? 3. Come occuperemo il tempo, sui canali? Non si tratta di usarli per un po’ o quando ci servono, ma costantemente. 4. Come investiremo il budget? Secondo Step
  • 27. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com Fissate gli obiettivi La rete consente di misurare ogni attività, ma per farlo occorre stabilire a priori gli obiettivi e definire le metriche. Cosa vogliamo ottenere? Fan, Liker, Like, Cuoricini… sono metriche vuote, buone solo per l’ego. L’oro dei Social Media sono le RELAZIONI. Come le misureremo? Terzo Step
  • 28. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com Definire gli obiettivi Dobbiamo fissare obiettivi intelligenti Essi debbono soddisfare requisiti quali: o Essere Specifici (voglio ottenere X entro Y) o Essere Misurabili o Essere Raggiungibili o Essere Realistici (al bando le utopie!) o Essere Attuali / Aggiornati
  • 29. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com E le relazioni? Un esempio concreto Avete presente le attività che le aziende fanno con i blogger? Oggi si avvicinano molto più all’advertising che a vere relazioni. I social media non funzionano a questo modo ma sono la sede naturale di conversazioni più genuine. Il rapporto va rideclinato sulle relazioni e sull’interazione autentica, non retribuita e improntata al reciproco interesse e stima.
  • 30. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com Perché dovrei interagire? Pubblicità TV sui Social? Anche no. Autoreferenzialità al bando, o mi coinvolgi e mi metti al centro, oppure sui social faccio altro!
  • 31. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com Meglio così... Ceres è un buon esempio? Molto spesso si. Ovviamente le dinamiche che funzionano per un brand così non sono sempre scalabili su brand più piccoli.
  • 32. TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale IMAGE: pixabay.com CONCLUDENDO Sui social l’investimento è... ● TEMPO ● PAZIENZA ● COSTANZA ● DISPONIBILITÀ ● EMPATIA Ascolto, condivisione (a più vie, non autoreferenziale), interazione e coinvolgimento, per sgrossare quelle pepite d’oro puro che sono le RELAZIONI.
  • 33. Q&A (e grazie a tutti) Claudio Gagliardini GOOGLE+: plus.google.com/+ClaudioGagliardini LINKEDIN: it.linkedin.com/in/claudiogagliardini TWITTER: twitter.com/Cla_Gagliardini FACEBOOK:facebook.com/claudio.gagliardini seidigitale.com srl - Corso G. Matteotti 29, 26100 Cremona info@seidigitale.com - www.seidigitale.com Tel. 0372 1965546 - Fax 0372 1960146 P.IVA e C.F. 01594160192 TWITTER: @Cla_Gagliardini - @seidigitale