Presentation från "Morgondagens e-handel" som arrangerades 11 april 2014 av Ateles, Bring och DIBS. I presentationen diskuteras hur du framgångsrikt sätter kunden i centrum i omnichannelsatsningen genom bland annat att arbeta med customer information management.

2. FRAMGÅNGSRIK
OMNICHANNEL

3. Om Ateles
Ateles är ett konsultbolag som utvecklar solida
lösningar för e-handel och OmniChannel
- Startade 2001
- Fokus på stabilitet och affärsnytta
-Kunder i både B2C och B2B

4. Vad är Omnichannel?

5. Hur handlar kunden?
Planerad handel Spontan handel

6. Kunden i fokus
• Optimerat möte i
varje kanal
• Ha tillgång till
samma
kundinformation i
alla kanaler
• Ägarskap till er
data

7. Fråga
Arbetar ni aktivt med att samla in kundunika data
idag?
• Ja, vi arbetar aktivt med detta idag
• Planerar att göra det inom 6 månader
• Nej, ingen plan inom de närmaste 6 månaderna

8. Vilka tekniker fokuserar företag på?

9. CIM (customer information management)
• CIM eller tidigare CDM (Customer Data Management)
• The systematic support of business strategy through
customer knowledge. [Gartner IT Glossary]

10. Inhämta
• Identifiera informationskällor
• Identifiera vilken information
jag kan få från respektive
källa
• Bestämma
informationskällans och
informationens kvalitet
• Bestämma vilka
informationskällor som ska
användas och vilken
information som ska inhämtas

11. Ordna
• Strukturera
informationen utifrån
kunden
• Klassificera och
gruppera kunderna
utifrån olika
egenskaper

12. Berika
• Utöka
kundinformationen
med önskvärda
detaljer
• Bestäm hur den ska
inhämtas
• Inhämta

13. Analysera
• Presentera
informationen för de
analysverktyg/
metoder/ modeller
som vi vill använda
• Bestäm vilken
kundinformation som
ska användas i vilken
kanal

14. Använda
• Använd
informationen för att
optimera kundens
upplevelse i ALLA
kanaler
• Relevant
information
• Relevanta
erbjudanden
• Vid relevant
tidpunkt

15. Underhålla
• Plocka bort inaktuell
information
• Revidera
informationsbehovet
• Följa upp
användningen av
information X

16. Framgångsrik Omnichannel
Framgångsrik OmniChannel
är att ha kunden i fokus
oavsett kanal
Aktivt arbeta med CIM för
att lära känna dina kunder
Optimerat kundmöte i varje
kanal

17. Jonni Harrius, Tillförordnad VD
+46 70 548 24 68
jonni.harrius@ateles.se