e-Handelsdagen 2013: Konsumentinsikt och upplevelse

226 views

Published on

Konsumentinsikt och upplevelser, Malin Sundström
Presentation från e-Handelsdagen 2013.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
226
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

e-Handelsdagen 2013: Konsumentinsikt och upplevelse

  1. 1. Malin Sundström Högskolan i Borås Swedish Institute for Innovative Retailing - Konsumentinsikt och upplevelser
  2. 2. Det här gillar jag! • Människor, pengar och innovationer • E-commerce, M-commerce and multichannel behavior, retailing, buying behavior, attitudes, experiences and hedonic consumption
  3. 3. Det här gör jag just nu • Har världens roligaste jobb!!! • Akademisk föreståndare • Bygger ett Handelslabb • EU-kommissionen • Bloggar
  4. 4. Konsumentstudier 2013 • Kunden lyssnar mer på andra kunder än på företagen • Kunden kräver information • Alla digitala verktyg ska funka • Integrerad offline- och onlinehandel måste tillgodoses av företagen • Det krävs skicklighet att bli en bra e-handelskund
  5. 5. Bekvämlighets- jakten har startat Lata Otåliga Bekvämlighet Osäkra
  6. 6. • Kommunikationsteknologi är en USP • Upplevelseerbjudandet är en USP • Darell Rigby, Harvard Business Review 2011
  7. 7. Upplevelser – med hjälp av konsumentinsikt! SlutkundShowrooms/ Leverans InköpsenhetDistributör/ Transport Leverantör Behov och begär Beteende Drömmar Känslor Attityder Konsumtion Värderingar
  8. 8. Hur kan e-handel bli en upplevelse? • Scan, click and deliver • Pop-up store • Personlig leverans – var du befinner sig här och nu • Identifiera VAR behovet uppstår
  9. 9. Landvetter 2013 www.retailingresearch.blogspot.com
  10. 10. Kate Spade Saturday – 1 timmes leveranstid
  11. 11. Vad betyder den digitala framtiden för handel, produkter och logistik w w w .siir.se
  12. 12. Hur rustar sig e-handeln för framtiden? • Lata, osäkra och otåliga • Logistik • Konsumentinsikt • Integrerad teknik • Helhetslösningar utifrån upplevelser
  13. 13. Tack för mig w w w .siir.se • www.siir.se • Malin.Sundstrom@hb.se • www.retailingresearch.blogspot.com

×