2. 2
KBC in België
3,5miljoen klanten
Top
in Verzekeringen niet-Leven
459 verzekeringsagenten
12 809 medewerkers
818 bank kantoren
2 Top
in Bankieren
4 Top
In Verzekeringen Leven
2
3. 3
Inhoud
A. Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisaties van KBC
D. Lessons learned
16. Klant centraal
Interne verandering
Aanval op ons business model
dwingt ons onze positie te
herzien
Product
driver
Service
driver
Old
mindset
New
mindset
close
accessible
solution-driven
Waarom
18. close
accessible
solution-driven
Hoe De 10 geboden voor het omnikanaal
model
EENVOUDIG
SNEL
CONSISTENT OVER
KANALEN
ACCURAAT
BESCHIKBAAR
PROACTIEF
EXCELLEER
IN ADVIES
PERSOONLIJK
GEGARANDEERDE
SERVICE
SAMEN MET
DE KLANT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
OPLOSSINGSGERICH
T
TOEGANKELIJK
19. Klant 2020 high level roadmap
Wat leveren we op ?
Commerciële projecten
Interne capabilities
Vereenvoudigingen
Hoe leveren we het op ?
Stap voor stap groeien in professionaliteit
Focus op flexibiliteit
Aligneren met commercieel plan
close
accessible
solution-driven
Wat
20. Elk project levert een specifieke
bouwblok met onmiddellijk effect
(NPS, inkomen, kost)
close
accessible
solution-driven
Wat