Domino Vision: "The Digital Answer", scambio di idee, spunti e riflessioni sul mondo della comunicazione digitale. Conferenza promossa da DOMINO con la collaborazione del Club Dirigenti Vendite e Marketing e dell’Unione Industriale di Torino. Relatori: Paolo Guazzone (Presidente CDVM), Andrea Bosso (Presidente Domino), Giovanni Borgna (Amministratore Delegato Domino), Luca Tremolada (Nova - Il Sole 24 ORE), Laura Pezzotta (Progetti web Alfa Romeo), Cristina Virone (Direzione Comunicazione New Holland Agriculture). Tema centrale della serata la capacita’ della comunicazione di generare le risposte adeguate in un periodo di crisi utilizzando gli strumenti della rete per ascoltare e per fornire risposte articolate alla necessita’ di interazione tra azienda e clienti e consumatori finali. Domino offre progetti e servizi di comunicazione interattiva , attraverso tre divisioni: Domino WEB - Domino IT - Domino UM (un-usual marketing). Conta su una struttura di circa 40 collaboratori ed importanti clienti tra cui: New Holland, Dolce & Gabbana, Alfa Romeo, Juventus FC, Iveco, Banca del Piemonte, Action Aid International, Sony, RAI, Museo Egizio di Torino, Denso.

2. CHI SIAMO
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IN BREVE

3. INTERACTION AGENCY
Domino è una interaction agency.
Ci occupiamo di interazione tra persone e brand, che
scambiano idee e opinioni.
Il nostro lavoro consiste nel creare e sviluppare relazioni
durature e soddisfacenti tra aziende e clienti attuali e potenziali,
per garantire solide basi commerciali.
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4. DOMINO DOMINO DOMINO
UM
IT
WEB
viral marketing
guerrilla marketing
video
eventi
hosting
security
system integration
document management
crm
web
minisiti
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eventi
concorsi
web marketing

5. DOMINo WEB
1996

6. PORTFOLIO
1996 2008
DOMINo WEB

7. PORTFOLIO
1996 2008
DOMINo WEB

8. ALCUNI PREMI...
1996 2008
2002 2003 2004 2005 2006 2007
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9. NUMERI
12 anni
41 persone
500 caffè al mese
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11. Becco d'anatra
Zampe palmate dell'oca
Un corpo piatto e largo
Coperto di pelliccia
Uno sperone in grado di iniettare veleno.

12. L’ornitorinco
(ci volle un’autopsia per verificarne l’esistenza)

13. Due Approcci. Creazionista e evoluzionista

14. Il senso
dell’umorismo di
un essere
supremo.
Contemplazione
del mistero della
creazione.

15. Evoluzione, un
movimento naturale e
continuo, influenzato
dall'ambiente, dalla
selezione.
Si può comprendere e
controllare.

16. It is not the strong,
nor the intelligent
who survive,
but those who are
quickest to adapt
Charles Darwin

17. LA CRISI È UN ORNITORINCO
1. Negata
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2. Vissuta con fatalismo

18. LA CRISI È UN ORNITORINCO
NOI PREFERIAMO UN APPROCCIO ATTIVO

19. La crisi non è un
evento ma fa parte
di un movimento.

20. Come reagiscono le persone alla crisi?
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Classificazione per reazione
Le mentalità, a parità di possibilità di spesa.

21. A PROVA DI RECESSIONE
Si aspettano che la loro disponibilità economica non diminuisca.
In recessione non cambiano le loro abitudini di acquisto.
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Danno un forte valore al loro stile di vita, per cui continueranno a consumare
prodotti e servizi attuali.
Si rivolgono a brand innovativi e ricercati, premium.

22. I RICERCA SOLUZIONI
Sono ottimisti riguardo alla loro personale disponibilità economica, per cui il
indebitarsi non crea particolari problemi.
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Il loro obiettivo di lungo periodo non è finanziario ma il raggiungimento di quello
che ritengono una buona qualità di vita.

23. I VULNERABILI
Continuano ad apprezzare i prodotti e servizi che consumano, ma sono
preoccupati per la loro disponibilità economica.
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Potrebbero scegliere brand più accessibile (che avrebbero comunque
considerato precedentemente.)
Non effettueranno scelte più drastiche.

24. SPAVENTATI
Queste persone sono molto preoccupate (ossessionati?) dalla loro posizione
economica.
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Continua ricerca di risparmi e rinunce nello stile di vita. Non si fanno convincere
dalla “convenienza”.
Riduzione o annullamento debiti/rateazioni.
La loro ricerca di sicurezza li porta verso brand conosciuti che offrono stabilità.

25. COSA HANNO IN COMUNE?
Il gruppo è omogeneo, anche per aspirazione, ma la percezione
della crisi rende imprevedibile il risultato.
Non più informazione (pubblicità), ma migliore informazione
(interazione.)
Serve una risposta che comprenda una migliore informazione
(non solo istituzionale) e che sia veloce (nel concepimento,
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flessibilità e ritmo.)

26. mcd: The Digital Answer
Capire il movimento
Guidare la tua evoluzione.
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Perché: velocità di esecuzione, coinvolgimento
Una buona notizia: basso investimento, ottimo rendimento

27. SOGGETTO AUTORI NOTE
Azienda Singolo Riferimento ufficiale
Comunicazione Redazione Reputazione
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Istituzionale
Il Sito

28. SOGGETTO AUTORI NOTE
Argomenti (thread) Molti Approfondimenti
indipendenti
Informazioni
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Eventuale moderazione
Il Forum

29. SOGGETTO AUTORI NOTE
Opinioni Singolo Personale
Punti di vista Coloro che commentano Informale
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Il Blog

30. SOGGETTO AUTORI NOTE
Io I partecipanti Egocentrismo
Vouyerismo
Relazioni sociali La cerchia dei legami Semplificazione dei
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sociali rapporti sociali
Social Network

31. T SHIRT
250 CAPI
1:10:89
INTERACT
VIEW
CREATE
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Natale 2007 25 cm

32. Nuova profilazione
Concentriamoci sui rapporti sociali.
Effettivi.
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Tra persone, e quindi anche brand, e la tecnologia che li permette.

33. Creatori
pubblicano un blog, un articolo o una pagina web
creano video/audio (per youtube)
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una volta al mese

34. Critici
Inseriscono commenti o recensioni su prodotti o servizi
Commentano blog altrui
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Partecipano a forum
contribuiscono e modificano pagine su wiki

35. Collezionisti
utilizzano feed rss
utilizzano tag per bookmark e fotografie (del.icio.us e flickr)
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partecipano a votazioni/sondaggi online

36. Socievoli
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consultano e aggiornano il profilo sui social network

37. Spettatori
Leggono blog
guardano video di altri utenti
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leggono i forum
leggono le valutazioni di altri consumatori

38. DOMINo WEB
Inattivi

39. CHE FARE?
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La prima cosa per fare partire questa evoluzione è Ascoltare.

40. Ascoltare perché?
conoscere la percezione del proprio brand
comprendere le tendenze (perché si parla di più del competitor questo
mese? perchè si parla più di prezzi che di caratteristiche?)
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conoscere i propri profili e le fonti autorevoli (meglio forum o blog?
quali? facebook?)
Gestire problemi di PR/Customer support
perché ascoltare fa bene.

41. Ascoltare cosa?
a seconda del tipo di utenti che avete, potreste avere attività sui blog, oppure sui
forum, oppure non averne.
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44. Ascoltare come?
Non esiste un’unica soluzione.
Strumenti:
DOMINo WEB
sistemi di monitoring
controllo manuale
creazione di private community

45. SENTIMENT ANALISYS
E’ il cuore del sistema di Brand Analisys.
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La Sentiment Analisys è una funzione speciale di alcuni motori di ricerca che
basandosi su regole statistiche e semantiche risultano in grado di indicare il
tono positivo o negativo dei contenuti indicizzati.

46. CLUSTERING AUTOMATICO
I sistemi di B.A. sono in grado di raggruppare contenuti, indipendentemente
dalle fonti, per cluster di argomenti e rendere una rappresentazione grafica sia
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del “sentiment” che delle dimensioni dell’argomento trattato.
Questo permette alla redazione una visione globale immediata dello “stato di
salute” di un brand o di un prodotto e di generare un allerme automatico al
superamento di una soglia predeterminata

47. ESEMPI DI UTILIZZO
Basandosi sulle due funzionalità specifiche e sulle altre tipiche dei motori di
ricerca è possibile implementare diverse “viste” dei contenuti con differenti
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significati marketing.
Di seguito vengono mostrati alcuni esempi emblematici.

48. TREND DI POPOLARITA’
Un’analisi storica sul numero di contenuti e sul loro sentiment permette di
tracciare un andamento della popolarità di un argomento
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49. POPOLARITA’ DEL MARCHIO
Una ricerca per marchi relazionata al numero di documenti ed al loro sentiment
fornisce una vista della popolarità del marchio.
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La stessa operazione può essere effettuata sui modelli o, in relazione al
customer service, sui problemi riscontrati.

50. CONFRONTO TRA MARCHI/MODELLI
Posizionando su un grafico i cluster relativi ai modelli di auto in relazione al
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sentiment è possibile confrontare il gradimento dei singoli marchi o modelli tra di
loro.
La dimensione del cluster rappresenta la numerosità dei contenuti che lo
compongono.

51. POSIZIONAMENTO SU ASSI VARIABILI
Posizionando i cluster su due assi definiti in funzione delle esigenze è possibile
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avere una visualizzazione chiara delle idee del mercato in relazione agli
argomenti scelti.
L’esempio rappresenta la percezione dei marchi in relazione alle prestazioni e
consumi.

52. GRADIMENTO
Mettendo in evidenza i contenuti positivi e negativi di un determinato argomento
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è possibile rappresentare il gradimento delle varie categorie che lo
compongono.

53. Interagire
Una volta compreso il quadro d’insieme, ci si mette in gioco.
A seconda del profilo e del caso si scelgono gli strumenti:
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commento sui blog e interventi su forum
gestione profilo su social network
creazione blog aziendale
creazione di una community

54. Due modalità
DOMINo WEB
Creazione contenuti
Reazione a problemi

55. DOMINo WEB

56. DOMINo WEB

57. DOMINo WEB

58. DOMINo WEB

59. DOMINo WEB

60. DOMINo WEB

61. DOMINo WEB

62. DOMINo WEB

63. Reazione: triage
Sulla base di:
tipo di utenti finali
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fonte di segnalazione (quanto è visitata/autorevole?)
tipo di problema
Si definisce la reazione.

64. DOMINo UM

65. E poi?
Sviluppi:
favorire il dialogo anche senza intervento diretto (trasformare i clienti
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in evangelisti attraverso forum, community, reward)
customer support (wiki, forum)

66. CAPIRE IL MOVIMENTO
Comportamento Cosa Chi coinvolgere
A prova di
Blog Creatori
recessione
Social Network Sociali
Ricerca Soluzioni
RSS, Forum Creatori, critici,
collezionisti
Sito
Vulnerabili
Forum Critici
DOMINo WEB
Spaventati
Social Network Sociali

67. GRAZIE A...
Adaulfo Alberto Andrea Barbara
Beppe N. Beppe R. Chiara F. Chiara
G. Chiara Db. Daniele Emiliano
Erminia Fabiana Fabio Fabios Gianni
Guglielmo Ilaria Isabella Katya Livio
DOMINo WEB
Marco Massimo Mauro Nicola
Noemi Paola Simone Valentina

68. GRAZIE ANCHE A...
Agata Alessandra Cettina Chiara D. Cristina Dario David Davide
Dolores Elvio Emilia Federica Francesca M. Francesca R.
Gabriele Gianfranco Gianluca Giovanni Giuliana Giuseppe Ilaria
Linda Lorenzo Luca Marco Massimiliano Massimo Matteo
Maurizio Paolo Piero Piermaria Riccardo Roberta Sarai Sergio
Silvia Stefano C. Stefano R. Ugo Viviana
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69. M: FROM
LLAND.CO
NEWHO ICIPATION
TO PART
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BR

70. ectives
obj
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hilosophy in NH
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brand’s positio
Engrain new ).
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78. LAND”
“MY NEW HOL
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 Easy-to-u

79. 79

80. NK YOU!
THA

81. ALFA MITO - MITOUR

82. New Alfa
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Nella tarda primavera 2008 Alfa presenta un nuovo rivoluzionario modello:
l’Alfa Mito

83. My Alfa
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È un modello ispirato ai giovani e va comunicato con una strategia che li
coinvolga. Meno pubblicità, più interazione.

85. Configuratore emozionale
Domino progetta e realizza un configuratore “emozionale” ovvero un configuratore
che oltre a presentare le caratteristiche dell’auto ne comunica la sua anima creativa.
Il configuartore è realizzato come un viaggio in 6 tappe: cinque capitali del mondo
più MITO, Milano Torino nelle quali “caricare” optional reali e frutto della creatività

86. DOMINo WEB

87. La lunga strada
DOMINo WEB
Ogni tragitto è “raccontato” attraverso video e interviste che narrano delle
prestazioni dell’auto.

88. Mood=Musica
A seconda degli accessori scelti si compone live una colonna sonora
personalizzata.

89. GADGETS
1 - New york: bianco con linee stile divisa baseball
2 - Città del Capo: zebrata
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3 - Londra: gessato
4 - Mito: azzurro nazionale
5 - Rio de Janeiro: verde/oro bandiera nazionale
6 - Sidney: tribali aborigeni
7 - Tokyo: bianca con sole rosso

90. JUVENTUS

91. JUVENTUS ON LINE
La strategia di Juventus FC sulla rete si compone di due parti: il sito ufficiale,
una community per i tifosi più appassionati
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92. Juventus.com
È la voce ufficiale della squadra, un sito ricco e aggiornato nel quale trovare le
informazioni sulla società, sui giocatori, sulle strutture e sulle iniziative
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bianconere.
Il tutto con il tono della voce ufficiale della squadra.

93. Juventus Member
La community che apre le porte della squadra ai tifosi.
DOMINo WEB
Juventus Member è la finestra dalla quale si gode uno sguardo privilegiato sulla
vita della squadra.
Blog, chat, iniziative, concorsi, contenuti esclusivi.

94. Blog
DOMINo WEB
Informazioni, idee, commenti da insider grazie ai blog di Juventus Mamber

95. Un giorno con Juventus
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Concorso nel quale si vince una giornata insieme alla squadra

96. Bimbincampo
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I figli degli Juventus Member in campo mano nella mano con i propri beniamini.

97. Dietro le quinte con Juventus
La squadra vista da insider
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98. ABBIAMO FINITO.
GRAZIE!
Domino
Corso San Martino, 2
10122 Torino (TO)
www.domino.it
WWW.DOMINO.IT
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Tutti i contenuti di questa presentazione sono ©Domino 2009 esiste prova di “data certa”.