Document de Responsabilitat Social 2014 i Codi Ètic professional de Dolors Guillen / Inbox Publicitat i que ha sigut mereixedor d'un reconeixement a la Nit dels Emprenedors 2014 al Tecnocampus Mataró-Maresme.

1. DOCUMENT DE
RESPONSABILITAT SOCIAL
Dolors Guillen – Inbox Publicitat
En aquest document es redacten els principis ètics i les bones pràctiques
que realitzo com a professional i que es basen en l’aplicació de valors de
compromís, seguretat, transparència, confiança i igualtat.

2. 1
PRESENTACIÓ
El meu nom és Dolors Guillen Mena i sóc diplomada en Comunicació i Relacions
Públiques i Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat de
Barcelona. També tinc un postgrau en Social Media Management certificat per
INESDI Digital Business School. Actualment també sóc la Presidenta del Club de
Publicitat i RRPP Alumni UB.
Des de l’any 2000 he treballat per diverses agències, administracions públiques i
empreses privades gestionant tasques de publicitat, màrqueting i organització
d’esdeveniments per a tot tipus de clients a nivell nacional.
Al setembre 2012 vaig decidir engegar el meu propi projecte empresarial i vaig
establir-me per compte propi en el sector en el que sempre hi he estat.
Vaig començar fent marca personal per tal de que els meus contactes professionals
m’ajudessin a fer pujar la meva notorietat a la xarxa i al mercat. Passat un temps, i
amb la marca personal ben posicionada, vaig decidir crear un marca comercial
anomenada “Inbox Publicitat” per tal de donar més energia a la meva activitat
professional.
D’ençà que vaig començar la meva trajectòria professional sempre he tingut clars uns
principis ètics i una sèrie de bones actuacions que he posat a la pràctica en totes les
meves relacions amb la clientela i les empreses proveïdores amb les que he
col·laborat. I tant és així que ara, més que mai, les segueixo utilitzant i seguint en la
meva activitat autònoma.
Per tal de poder explicar de manera més clara aquells principis ètics i les bones
pràctiques que porto a terme en la meva activitat professional, faré una petita
introducció al món de les xarxes socials i del màrqueting que actualment ens ocupa i
que degut a la situació econòmica actual és un dels serveis més demandats.
D’altra banda, a part de dedicar-me a l’assessorament i a la creació d’estratègies,
dedico una part del meu temps a fer docència a diferents universitats i centres de
negocis i d’estudis en temes relacionats amb el màrqueting, la publicitat i la
organització d’esdeveniments.

3. 2
INTRODUCCIÓ A LES XARXES SOCIALS COM
A EINA DE MÀRQUETING
Les xarxes socials com a tal ja les descrivien alguns autors a finals de segle XIX
associant-les als llaços socials personals i directes que vinculen als individus amb
aquells amb els que comparteixen valors i creences. El concepte de “xarxa social” va
aparèixer per primer cop a principis del segle XX, a mans de Georg Simmel i teoritzava
sobre el tamany de la xarxa sobre la interacció en xarxes ramificades, en comptes de
grups.
A partir d’aquí foren moltes les teories relacionades però va ser el 1929 quan
l’escriptor Frigyes Karinthy relaciona les xarxes socials amb la teoria dels sis graus; és
a dir, aquella que diu que qualsevol persona pot estar connectada amb qualsevol altra
persona del planeta a través d’una cadena de coneguts que no té més de 6
intermediaris.
Noves teories sorgeixen a partir d’aquí, tot i que l’acció majoritària es centre en el
camp de la sociologia i l’estudi.
És a partir de 1995 quan es comença a parlar de Xarxes Socials tal i com les coneixem
avui, amb l’aparició de la primera xarxa “comercial” anomenada Classmates i que
servia per recuperar i mantenir el contacte amb antics company/es de classe. D’ençà
comencen a aparèixer noves “comunitats virtuals” com MySpace o Xing al 2003,
Orkut (de Google) a principis de 2004 i la més popular (però no la més important),
Facebook al febrer de 2004.
En temes professionals, els sector que més han contribuït a la implantació de les
xarxes socials són els del Màrqueting, la Publicitat i les Noves Tecnologies; ja que a
mesura que cada xarxa va creixent i prenent posicionament entre els seus usuaris
(persones i empreses), més s’afegeix l’acció de fer acciones comercials d’elles i en
elles.
Les empreses han anat adoptant (molt poc a poc) la premissa de que han de ser
presents a les xarxes socials, de que han d’estar al costat dels seus compradors i
compradores; i de que han de donar algun valor afegit i diferencial a la seva
competència.
Fins fa pocs anys, solament les grans empreses dedicaven una part del seu pressupost
a fer publicitat o accions de màrqueting ja que la despesa era molt elevada. Amb la

4. incorporació de les xarxes socials a la vida empresarial quotidiana es fa cada cop més
present que PIMES, comerços locals i autònoms també es publicitin i facin ús
comercial dels seus productes i serveis.
Tot i ser una pràctica encara en vies d’implementació, cal veure les xarxes socials i el
món digital 2.0 com una eina empresarial que ajuda als nostres negocis a posicionar-se
en el mercat, a diferenciar-se de la competència i a prendre part de la creativitat
3
publicitària.
Les noves tecnologies ens ajuden a desenvolupar més i millor les nostres estratègies
comercials i fan que tothom tingui la oportunitat de ser visible en el mercat global.
Això aplicat al màrqueting actual es converteix en un bon aliat del nostre Pla
d’empresa o Pla de negoci.

5. 4
PRINCIPIS ÈTICS
D’ençà que vaig començar la meva activitat com a publicitària sempre he mantingut
uns principis ètics, més enllà del Codi d’Ètica Professional del Col·legi de Publicitaris i
Relacions Públiques de Catalunya que marquen les bones pràctiques que s’han de
portar a terme durant l’exercici de l’activitat professional. Aquest pas més enllà de la
norma establerta el faig perquè crec fermament en la bona qualitat dels meus serveis,
en la relació positiva i agermanada de tota la comunitat professional i perquè
l’aplicació de valors ètics fan que a llarg termini tothom obtingui quelcom de profit
sigui quina sigui la seva posició en la cadena empresarial.
Els meus principis ètics es basen sobretot
en l’aplicació de valors de compromís,
seguretat, transparència, confiança i
igualtat amb i per la meva clientela i
empreses proveïdores i col·laboradores.
“Els Principis Ètics són regles o normes
que orienten l’acció d’un ésser humà.
Es tracta de normes de caràcter
general, màximament” universals”
Aquests principis, els meus, rauen en els
processos de treball des de la primera
pressa de contacte i fins que duri tota la relació entre ambdós costats. Més enllà de
l’estreta col·laboració mentre existeix un contracte de serveis, aquests valors queden
consagrats tot i hagi finalitzar aquesta relació.
Aplicar aquests valors com a professional fan que la clientela i/o l’empresa proveïdora
se senti més propera i més tranquil·la a la feina que li faig, que sigui part de tot el
procés involucrant-los en el desenvolupament de les accions i que sàpiga que la seva
empresa i la seva informació estan sota estrictes acords de confidencialitat.
En el sector de la publicitat i el màrqueting es mouen moltes dades internes de les
empreses com l’estat de comptes, els punts dèbils que tenen, les mancances... Per
tant, és molt important que la clientela sàpiga en tot moment que aquesta informació
està segura i treballar sota aquests principis ètics fa que estiguin tranquils i còmodes a
l’hora d’encetar aquestes relacions contractuals.

6. 5
BONES PRÀCTIQUES
Per tal d’aplicar els principis i valors
ètics s’han d’establir una sèrie de
bones pràctiques que facin que
aquests principis es compleixin.
Totes les pràctiques que realitzo estan
“Els valors comporten un haver de ser,
però els valors ètics, a més, impliquen
un haver de fer” - Anònim
sota el paraigües de la ètica professional i dels valors de transparència i de
col·laboració amb la clientela i amb les empreses proveïdores.
Algunes d’aquestes pràctiques són:
1. Confidencialitat de dades. Abans de portar a terme qualsevol acció o servei,
realitzo una sèrie de contractes de confidencialitat de dades per tal de protegir la
informació tant de la clientela com les meves pròpies. Aquests documents
serveixen també per protegir les dades online referents a noms d’usuari i
contrasenyes.
2. Personalització dels serveis. Cada client/a el tracto de manera única i específica,
de manera que tot i que els serveis que vulgui contractar siguin de caire general, li
faig una proposta d’accions i econòmica totalment segmentada i adaptada a les
seves condicions empresarials (tamany, objectius, geografia...) i pressupostàries.
Cada persona o empresa que vol els meus serveis és única i per tant cada
estratègia és única.
3. Implicació. Amb cada equip de treball creat entre l’empresa i jo estableixo alguns
mecanismes per tal de que la clientela pugui estar implicat al màxim i en tot
moment dels processos pertanyents als serveis contractats. És a dir, creo un grup
de Whatsapp per tal de facilitar la comunicació entre tots els membres
involucrats, creo un grup de correu electrònic per a que no es perdi cap
informació, creo un grup de continguts en un espai virtual (tipus Google Drive) per
tal de poder fer intercanvi de documents i arxius de manera fàcil i ràpida...
D’aquesta manera l’empresa pot controlar en tot moment que s’està fent i com i
així poder participar i compartir més idees al respecte i generar debat.

7. 4. Intercanvi de serveis. En ocasions, amb certes empreses proveïdores tinc
establert una relació d’intercanvi de serveis per tal de facilitar la nostra expansió i
accessibilitat a d’altres serveis.
D’altra banda, hi ha també algunes “males pràctiques” o accions que jo considero poc
ètiques i que per tant no realitzo de cap manera, com per exemple:
1. Compra de seguidors o fans. És un servei que ofereix a la clientela l’increment de
2.000, 5.000 o més seguidors a les xarxes socials Facebook i Twitter en un termini
de 24 hores per preus no gaire elevats. Aquesta pràctica no la realitzo ja que crec
que forma part d’un engany al públic d’aquella marca i que per tant genera, a mig
termini, una mala imatge de l’empresa. A més, crec que els seguidors/es s’han
d’aconseguir mitjançant estratègies i esforços i és això el que si que faig. No és
important la quantitat de seguidors/es que tens si no la qualitat dels mateixos.
6
2. Black Hat SEO. Són tècniques poc
ètiques i cada vegada menys legals
que s’utilitzen per augmentar el
“Per destruir les males pràctiques, la
llei és molt menys útil que els esforços
posicionament d’una pàgina web o
individuals” – Ganivet, Ángel
un blog de manera ràpida, trencant
amb les normes bàsiques que
estableixen els buscadors
d’internet. No realitzo aquestes pràctiques ja que afecten de manera molt
negativa l’experiència que una usuari/a té mentre navega per una web i altera els
algoritmes per tal de generar un contingut automàtic i fraudulent.
3. Spamming. Són les tècniques de Spam que fan posicionar ràpidament una pàgina
web o un blog de manera que l’usuari/la usuària no s’adona que fa accions
il·lícites que fan que altres empreses se’n portin molts beneficis econòmics.
Aquest tipus de serveis no el faig ja que considero completament fraudulent que
s’utilitzi als propis usuaris/es i a les seves accions per aconseguir un enriquiment
de l’empresa. Les accions que aporten beneficis s’han de realitzar de manera
pública, transparent i legal.
4. Granges d’enllaços. Són xarxes de portals web que s’intercanvien enllaços unes
amb altres amb la única finalitat d’incrementar la popularitat dels enllaços i així
augmentar la medició que fa Google. A banda de ser una pràctica penalitzable
pels buscadors, és un servei que no faig ja que crec que les visites a una web s’han
d’aconseguir amb contingut de qualitat, amb creativitat, amb estratègia i amb
molt d’esforç i de treball.

8. 7
GUÍA D’ESTIL
La meva manera de treballar segueix aspectes i protocols que marquen una guia
d’estil i que compleixen una sèrie de característiques per fomentar els valors ètics i les
bones pràctiques que abans he descrit.
Alguns d’aquests aspectes són:
- El llenguatge que utilitzo en totes les comunicacions a les xarxes socials, tant
pròpies (les corresponents als perfils de Dolors Guillen i a les de Inbox Publicitat),
com les alienes (les corresponents als perfils gestionats de la clientela) sempre són
de caràcter igualitari; de manera que tots i totes, els i les, uns i unes... sigui l’estil
emprat en les publicacions.
- Totes les comunicacions i publicacions en pàgines i xarxes socials pròpies i alienes
es fan amb educació, sense faltar el respecte a altres persones, marques o
empreses; sense excloure a cap col·lectiu per la seva condició de sexe, edat, raça o
religió; i amb un llenguatge correcte i entenedor per aquells que han de rebre el
missatge.
- Qualsevol persona, empresa o marca que, escrivint en qualsevol de les pàgines
web o xarxes socials pròpies o alienes, ho faci en un llenguatge obscè, racista,
excloent o faltant el respecte i la dignitat d’altres persones, marques o empreses
serà banejat de dita pàgina o xarxa social. El missatge serà eliminat i es farà una
notificació pública demanant disculpes als lectors i lectores explicant el motiu de
l’eliminació del comentari amb la finalitat de posicionar l’empresa/marca/persona
propietària d’aquella pàgina en absolut desacord amb aquest tipus d’actuació.
- Excepte en el cas anterior, no s’eliminarà cap missatge emès per un usuari/usuària
en les pàgines o xarxes socials pròpies o alienes ja que en el moment que es
permet que hi hagi una interacció, també s’ha de permetre que aquests usuaris i
usuàries s’expressin lliurament (encara que el comentari sigui crític o una queixa).
En cas de ser una critica o una queixa es farà una resposta conseqüent i
argumentada amb el tema citat.
- A tots els perfils socials, a la pàgina web i al blog està disponible i visible un
formulari de contacte per tal de que els usuaris i usuàries que vulguin posar-se en

9. contacte amb mi puguin fer-ho de manera senzilla. En aquest formulari solament
demano com a dada personal el nom i el correu electrònic per tal de donar-li
resposta. El telèfon o altres dades de caràcter personal no son demanats i en el
cas de fer-ho mai serà de caràcter obligatori el seu ompliment.
8

10. 9
ENQUESTES DE MILLORA
Per tal de seguir millorant la informació i els serveis que ofereixo, realitzo
periòdicament enquestes de satisfacció i opinió entre la clientela, empreses
proveïdores i col·laboradores i seguidors i seguidores de les xarxes socials.
Alguns exemples són:
Enquestes via correu electrònic:
Per aquesta via realitzo enquestes de satisfacció entre la clientela i les empreses
proveïdores desprès de donar un servei o fer una col·laboració.
- Enquesta de satisfacció a clientela1: un cop acabada i entregada una feina i passat
uns dies de reflexió envio per correu electrònic una petita enquesta per a que
valorin la relació mantinguda, la qualitat del servei contractat, el nivell de
satisfacció amb els resultats, les condicions i facilitats de pagament... També hi ha
un espai lliure per a que cadascú pugui expressar la seva opinió o afegir qualsevol
comentari de més. Gràcies a aquesta acció puc conèixer aquells aspectes que
s’han de millorar o bé allò que és més ben valorat o menys. L’enquesta està
realitzada mitjançant la plataforma online Survey Monkey i s’envia a través de
correu electrònic.
- Enquesta de satisfacció a empreses proveïdores: és similar a la que s’envia a la
clientela però valorant el nivell de satisfacció de les relacions comercials, els
sistemes de pagament, els lliuraments de materials, els sistemes de comissió (si
n’hi ha)... El sistema de realització i d’enviament també el faig amb Survey
Monkey.
Enquestes via xarxes socials – Facebook
Aquest tipus d’enquesta que realitzaré properament a la xarxa social de Facebook,
concretament a la pàgina d’empresa de Inbox Publicitat, serveix per demanar la
opinió dels fans de la pàgina sobre el contingut que comparteixo i saber si s’adequa a
les necessitats que tenen i saber-ne la seva opinió. Coneixent aquesta informació vull
crear una comunitat més transparent entre els seguidors i seguidores i fer-los
partícips tant del contingut que comparteixo com dels processos de millora que es
van implementant en el temps.
1 S’adjunta un exemplar a l’annex d’aquest document

11. 10
PROCÉS DE TREBALL
A continuació detallo el procés de treball que segueixo amb cada un dels serveis:
- Contacte inicial
- Primer assessorament per conèixer l’estat de l’empresa, PIME o autònom/a, les
seves necessitats, l’equip del que disposa, el pressupost disponible...
- Proposta de treball i proposta econòmica
- Acceptació de les propostes
- Signatura del contracte de servei on es defineix tot allò que es contracta, el
sistema de pagament i els calendaris de lliurament de treballs i d’actuacions.
- Signatura de l’acord de confidencialitat
- Signatura de l’acord de confidencialitat de les dades a les xarxes socials (si el
servei contractat fa referència a xarxes socials)
- Lliurament, per part de l’empresa, de la informació i la documentació necessària
per iniciar les activitats de treball.
- Inici, per part meva, de les accions i activitats contractades.
- Lliurament dels treballs o accions contractades dintre del termini expressat en el
contracte de serveis.
- Enviament de l’enquesta de satisfacció.
Observacions especials:
- Durant la relació contractual s’establiran reunions periòdiques amb la finalitat de
fer seguiment real de cada acció que es realitzi. També es realitzaran contactes o
intercanvis d’opinions i correccions a través de correu electrònic o via conferència
online (via skype, zoom o similar) sense que això incrementi un cost en el
pressupost pactat.

12. - Es posa a disposició de la clientela un servei d’atenció a través de whatsapp per
11
tal de poder formular petites consultes o canvis de manera ràpida.
- Si durant el procés de treball, es volgués contractar accions complementàries es
pressupostarien a banda i es seguiria de nou tot el procés de confidencialitat per
així establir un compromís de seguretat de les noves dades.
- Jo, com a gestora, no contractaré serveis a tercers sense el permís exprés de
l’empresa i sense un pressupost presentat i aprovat pel mateix.
- Tot aquest procés de treball respecte a la confidencialitat de dades, d’informació i
de documentació és part dels meus principis ètics sobre seguretat i transparència i
han de ser igualment acceptats per la clientela o empreses proveïdores respectant
així la filosofia de responsabilitat social aplicada.

13. 12
EXEMPLE D’ACORD DE CONFIDENCIALITAT
A CIUTAT, a DIA/MES/ANY
REUNITS
D’una banda, CLIENTELA en representació de EMPRESA, amb domicili al carrer ------------, amb CIF
número ------------
i d’altra banda, DOLORS GUILLEN MENA, en representació de INBOX PUBLICITAT (en endavant, Inbox),
amb domicili al carrer Alemanya 1, 3r 3ª, 08303 de Mataró, amb NIF número 38857144R
EXPOSEN
Que EMPRESA i INBOX estan col·laborant en el Projecte de --------------- que afecta al desenvolupament
de l’activitat de EMPRESA, per el que tindran que intercanviar informació que pot tenir caràcter
confidencial i subjecta a drets de propietat i, en conseqüència acorden les següents:
CLÀUSULES
Ambdues Parts es reconeixen un deure mutu de secret i confidencialitat en relació amb les dades
personals, documents i/o informació que obtinguin o coneguin, en virtut de la seva relació contractual
amb respecte a l’altra Part. A major abundament, el Col·laborador s’obliga a:
1. Garantir i protegir les llibertats públiques i els drets fonamentals de les persones físiques,
especialment el seu honor i la seva intimitat familiar i personal.
2. Adoptar les mesures tècniques i organitzatives necessàries segons el nivell de seguretat de les
dades, establertes en la LOPD 15/1999 i el seu R.D. 1720/2007, que garanteixen la seguretat de les
dades de caràcter personal i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat.
3. A guardar el deure de secret que li ve imposat en l’article 10 de la LOPD respecte a totes les dades
de caràcter personal que continguin els fitxers als que es pugui accedir a través de mitjans
informàtics, documentals i/o visuals com a conseqüència de la mencionada relació contractual,
durant el tractament i amb posterioritat a la finalització del mateix.
4. Respondre per els danys i prejudicis ocasionats per l’incompliment de les estipulacions de la
present clàusula, així com d’allò previst a la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre LOPD.
I per a que consti, en prova de conformitat amb quan antecedeix, les parts signen el present document
per duplicat, en el lloc i data indicats a l’encapçalament.
INBOX PUBLICITAT EMPRESA
Dolors Guillen Mena Representant
Ciutat, a dia/mes/any

14. Per complementar l’acord de confidencialitat, també adjunto un annex on es descriu
detalladament la següent informació:
13
ANNEX 1
Característiques dels serveis a realitzar:
1. Definició de les tasques o accions que es comprenen dintre de l’objecte del contracte de serveis,
pressupostos o propostes presentades per Dolors Guillen / Inbox Publicitat i aprovades per
l’EMPRESA.
2. NOTES:
a. Detall d’aquelles accions o tasques que no s’inclouen dintre del pressupost aprovat per
l’EMPRESA per evitar errors de malentesos.
b. Detall de les especificacions dels treballs: forma d’entrega, terminis de lliurament,
formats informàtics i/o altres característiques que se’n derivin.
c. Cost de l’acció o accions que es porten a terme i que estan descrits en el punt 1 d’aquest
annex. El cost es detalla de la següent manera: cost base, cost de l’iva corresponent, cost
total de la suma del cost base més el cost de l’iva.
d. Detall de les formes de pagament, dates i/o condicions especials en els casos que es
determini mitjançant acord entre ambdues parts.
e. Detall de les conseqüències del retard dels impagament recurrents i dels impagament per
projectes.

15. I per últim, i en el cas que els serveis contractats tinguin relació amb la gestió de
xarxes socials, estableixo les següents clàusules dins de l’acord de confidencialitat:
14
CLÀUSULES ESPECIALS XARXE SOCIALS
1. L’EMPRESA ha de donar la informació necessària per tal de poder accedir als perfils de les xarxes
socials que hauran de ser gestionats, així coma les diferents eines que siguin necessàries per
complir els serveis contractats.
2. En el cas de que s’hagin de donar d’alta nous canals de comunicació socials i registrar, per tant,
eines o similars, jo (DOLORS GUILLEN) disposaré a mans de l’EMPRESA les dades utilitzades d’accés
així com les contrasenyes d’accés necessàries.
3. Durant la gestió de les xarxes socials, es farà un ús lícit i legal de tota la informació que es generi,
tant de manera privada com pública, sense fer malversació de les dades i sense utilitzar-les amb
finalitats diferents a les pactades en el contracte de serveis.
4. Jo, la gestora, em comprometo a no fer difusió ni a compartir les dades privades de l’EMPRESA,
així com tampoc de traspassar les dades d’accés i contrasenyes a altres membres o
col·laboradors/es sense el permís exprés de l’EMPRESA.
5. Per altra banda, l’EMPRESA es compromet a que una vegada finalitzada la col·laboració
contractual, a canviar les dades d’accés i contrasenyes per tal de no fer cap reclamació posterior
en cas de sorgir problemes de seguretat o de malversació de dades, eximint-me de tota
responsabilitat. Recomano fer aquesta acció dintre de les 24 hores següents a la finalització de la
relació contractual. Un cop passat aquest temps, jo (DOLORS) quedo totalment al marge de
qualsevol actuació que es realitzi en les xarxes socials de l’EMPRESA.
6. Jo (DOLORS) em comprometo a no intentar accedir novament als perfils socials de l’EMPRESA un
cop finalitzada la relació contractual.
7. Totes les dades utilitzades durant la relació contractual entre l’EMPRESA i Jo (DOLORS) són
totalment confidencials i no es poden distribuir, compartir o fer-ne un ús comercial amb elles.

16. 15
ANNEX 1.
CODI D’ÈTICA PROFESSIONAL DEL COL·LEGI DE
PUBLICITARIS I RELACIONS PÚBLIQUES DE CATALUNYA

17. 16
Codi d’Ètica Professional del Col·legi de Publicitaris i RRPP de Catalunya
Preàmbul
L’activitat que exerceixen els professionals i les professionals de la publicitat i les
relacions públiques té la funció social de proporcionar informació veraç a les persones
consumidores i ciutadanes, a fi que puguin orientar-se a l’hora d’adquirir productes,
béns i serveis, i formar-se una opinió sobre els diferents agents socials.
Per això, s’ha d’exercir la professió amb responsabilitat i respecte a la legalitat vigent i
als valors, drets i principis reconeguts a la Constitució. La comunicació publicitària i de
relacions públiques, per tant, no ha d’incitar comportament que impliquin cap mena
de discriminació entre les persones.
De la mateixa manera, s’han de respectar els drets a l’honor, a la intimitat i a la
imatge pròpia i, molt especialment, quan aquesta comunicació vagi dirigida a
col·lectius que mereixen una protecció i/o atenció específica. Només l’estricte
compliment de les normes deontològiques pot proporcionar a la professió la
legitimació social indispensable per al seu exercici.
A partir d’aquests valor, drets i principis bàsics, el Col·legi de Publicitaris i Relacions
Públiques de Catalunya adopta el Codi d’Ètica Professional següent.
Articulat:
1. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de constituir mai un
mitjà per abusar de la bona feina de ningú. Per això, i tenint en compte l’exigència
legal de la veracitat, aquesta comunicació no ha de ser enganyosa ni ha d’explotar
la manca d’experiència o de coneixement del consumidor/a i del públic en
general.
2. La publicitat ha de ser identificable com a tal pel consumidor/a, siguin quins siguin
els mitjans i les formes que s’emprin, i ha d’evitar de confondre’s amb altres tipus
de comunicació.
3. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de treure profit de la
por, el temor o les supersticions del consumidor/a.
4. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha d’incitar cap tipus de
violència, ni suggerir que es poden derivar avantatges de les actituds violentes,
sigui quin sigui el seu grau.
5. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha d’animar les pràctiques
perilloses per a la seguretat de les persones.

18. 6. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de fomentar ni
encoratjar els comportaments incívics que perjudiquin o puguin perjudicar cap
membre de la societat, els espais de convivència o el medi ambient.
7. Tots els i les professionals de la publicitat i de les relacions públiques han de
resoldre amb la màxima eficàcia els objectius de comunicació plantejats per la
clientela. Han d’acceptar el compromís de confidencialitat i donar consell honest i
lleial.
8. La comunicació publicitària i de relacions públiques ha d’evitar qualsevol missatge
que pugui perjudicar les persones menors d’edat en qualsevol aspecte moral,
psicològic o que indueixi a activitats que posin en perill la seva salut, seguretat o
educació.
9. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de suggerir ni induir cap
mena de discriminació per raça, nacionalitat, religió, sexe, orientació sexual o
ideologia.
10. Tots els i les professionals de la publicitat i de les relacions públiques no han de
col·laborar en activitats de comunicació que atemptin contra l’honor i/o la
dignitat de les persones o de les institucions.
17
Barcelona, any 2005

19. 18
ANNEX 2.
EXEMPLE D’ENQUESTA DE SATISFACCIÓ

20. 19
ENQUESTA DE SATISFACCIÓ - CLIENTELA

21. 20

22. 21
ANNEX 3.
PLA DE COMUNICACIÓ DEL DOCUMENT DE
RESPONSABILITAT SOCIAL

23. 22
ACCIONS DE COMUNICACIÓ
Per tal de donar a conèixer el present document de Responsabilitat Social, es faran les
següents accions:
1. Creació de una “landing page” o pàgina d’aterratge des d’on els usuaris i usuàries
que arribin a ella podran descarregar-se de manera gratuïta el document de
responsabilitat social a partir de deixar les dades personals corresponents al nom i
el correu electrònic. Amb aquesta acció pretenc fer difusió online del document
però que estigui a disposició solament d’aquelles persones que realment hi volen
accedir-hi. Per altra banda, el fet de demanar aquestes dos dades em permet anar
creant una base de dades per futures accions comercials i/o informatives.
Tot i que encara no està dissenyada oficialment, aquesta landing page vindria a
ser similar a la següent imatge:

24. A aquesta landing page s’accediria des de la pàgina web de Inbox Publicitat, des del
blog Dolors a la xarxa i des de la pàgina de Facebook.
2. Newsletter especial que s’enviarà a la clientela actual per tal d’informar-lis de
l’existència del document de Responsabilitat Social i enllaçant la noticia cap a la
landing page. En aquest sentit no busco recollir dades ja que ja les tinc, si no
augmentar el tràfic cap a la web i així fer créixer el posicionament de la pàgina.
3. Newsletter informativa enviada a aquelles empreses que són clientela potencial
actius, és a dir, ja hi ha hagut reunions i pressupostos realitzats però que encara
no s’ha formalitzat cap contracte de serveis. També inclourà l’enllaç a la landing
page per a que puguin descarregar-se el document.
4. Correu electrònic a la clientela nova, és a dir a partir d’ara quan es comenci una
nova relació contractual amb una empresa, enviaré el document per correu
electrònic per tal que tinguin tota la informació.
5. Petita nota de premsa/article on explicaré el desenvolupament del document de
Responsabilitat Social, el procés de creació, els objectius... i on hi haurà l’enllaç a
la landing page per tal de descarregar-lo. Aquesta nota de premsa es penjarà al
meu blog i a la pàgina web.
6. També faré comunicació a través dels perfils socials, tals com Facebook, Twitter,
Google+ i Linkedin, tant els meus personals com els de Inbox Publicitat. Tots els
post portaran l’enllaç a la landing page.
23

25. 24
Dolors Guillen Mena
Inbox Publicitat
Mataró – Barcelona
www.inboxpublicitat.cat | dolorsgm@inboxpublicitat.cat
Tel. 647 40 87 99
ANY 2014