Esta presentación contiene:
El cartel de la campaña publicitaria.
Calendario de trabajo del equipo.
El briefing.
Guión de la cuña radial, y el link en Soundcloud.
El storyboard, guión del spot de tv, y el link del video.
por último el link del tablero en Trello.
Elaborado por la Cámara de Industria y Comercio Argentino-Alemana
Buenos Aires, Marzo 2010
Para más información contactarse con el Lic. Diego Niki Rossi: dniki@cadicaa.com.ar
Esta presentación contiene:
El cartel de la campaña publicitaria.
Calendario de trabajo del equipo.
El briefing.
Guión de la cuña radial, y el link en Soundcloud.
El storyboard, guión del spot de tv, y el link del video.
por último el link del tablero en Trello.
Elaborado por la Cámara de Industria y Comercio Argentino-Alemana
Buenos Aires, Marzo 2010
Para más información contactarse con el Lic. Diego Niki Rossi: dniki@cadicaa.com.ar
Unapredjenje poslovanja putem modernog kontakt centraBojan Jovic
Rezultati:
• Klijentima je omoguæeno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala ukljuèujuæi
telefon, e-mail i faks
• Obezbeðena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema
• Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa moguænošæu arhiviranja i identifikacije poziva i sa
istorijom prethodnih poziva klijenata
• Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, „Medic Call Center“ namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih
osiguranja
Marko Pjeralini, Manuel Velutini - Upravljanje učinkom sa strašću, Controllin...Menadžment Centar Beograd
Direktor razvoja Marko Pjeralini i operativni direktor Manuel Velutini otkrivaju tajnu svetskog uspeha kompanije Tagetik, na tržištu upravljanja korporativnim učinkom.
1. Apli ka ci je
GoldMine
Saša Jovanović
"Dobro
jutro
komšija"
Svima je poznat ovaj prisan i prijateljski
pozdrav vlasnika male prodavnice "iz
komšiluka". On vas poznaje, zna vaše
N asuprot njima, velike firme, sa mnoštvom kupa-
ca, teško ostvaruju ovakvu prisnu interakciju. Zato one u
pomoć mogu da pozovu napredne tehnologije - kompjute-
navike, narav, potrebe, pa i imovinsko i
re i CRM softver (Customer Relationship Management),
porodično stanje i vrlo je svestan činje- čija se efikasnost zasniva na obradi ogromne količine priku-
pljenih "sirovih" podataka.
nice da je lakše prodati ponovo vama
No, jedna razlika ipak ostaje. Svi ti podaci, i pored toga
kao starom kupcu nego naći novog. Zato što pružaju vrlo detaljne informacije o svakom kupcu, u ne-
ku ruku su "istorijski" i "statistički". Izostala je interakcija
vas čuva i na vaše želje spremno odgo- sa kupcem, mogućnost da se sve o njemu sazna u toku raz-
vara već sledećom nabavkom... Tako, govora, a ne posle njega.
razvijajući i održavajući personalizovan CALL CENTAR ZA MALE PARE
odnos sa svojim kupcima, male trgovine Nekada, firma koja je imala centralu i operatera smatra-
la se velikom. Zatim su se pojavili call centri, uvek na uslu-
uspevaju da opstanu čak i u konkurenci- zi klijentima. No, složena oprema uslovljavala je da je ovaj
način održavanja odnosa sa kupcima sebi moglo da priušti
ji velikih trgovinskih lanaca koji imaju i
tek nekoliko najvećih firmi. Ali, na krilima tehnologije, svet
jeftinije proizvode. se ubrzano menja. Ono za šta je nekad trebalo odvojiti stoti-
60
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Broj 81
2. ne hiljada dolara, sada je dostupno za
svega par stotina do par hiljada evra.
Call centar više nije nedostižan san,
već moguća realnost svake srednje fir-
me. U sprezi sa kvalitetnim CRM re-
šenjem Call Centar može višestruko
isplatiti sebe.
ZLATNI RUDNIK
Imati sve podatke o jednom od
mnoštva kupaca i to baš u trenutku ka-
da nam se on obraća bio je cilj autora
softvera GoldMine. Uspešnije od dru-
gih oni su uspeli da povežu tehnologi-
ju Call Centra i CRM u jedinstvenu
celinu, ne zaboravljajući pri tom da
iskoriste pogodnosti interneta i VoIP
telefoniranja. Program je uz to cenov-
no sasvim dostupan i malim firmama.
Takođe postoje čak i open source reše-
nja. (Trend open source rešenja naveo
je i Frontrange, autora GoldMinea, da
uvede open source bazu podataka Fi-
rebird u svoj proizvod, pa sada aktuel-
na verzija GoldMine 7, osim MS SQL
radi i sa Firebird bazom, dok podatke
može koristiti i iz drugih baza, sa web
stranica i slično.)
GoldMine je stand-alone aplikacija
koja se može instalirati kao samostal-
na aplikacija, kao radna stanica ili kao
server. Potpuno je proširiva i svaki ko-
risnik sa master pravom pristupa mo-
že menjati sve elemente interfejsa i de-
finisati veze sa drugim izvorima poda-
taka. Na taj način GoldMine postaje
moćan alat za upravljanje informacija-
ma o potencijalnim klijentima, potro-
šačima, pomaže sektoru prodaje pri
upravljanju u dnevnim poslovima,
marketing timu u planiranju i praće-
nju aktivnosti, automatizuje mnoge
standardne poslovne procese u "on" i
"off line" uslovima poslovanja.
Uz sve to, GoldMine se prirodno
povezuje sa Wordom, Excelom, Outlo-
61
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Broj 81
3. okom, Acrobatom i uvozi podatke iz • puna integracija između modu- getta, preko koga su pejdžeri postali
najpopularnijih PIM programa. la, rešenja sistema i aplikacija trećeg pionirska prethodnica mobilnog ži-
Iz njega možete sprovesti mail kam- nivoa vljenja na Balkanu. Sada "iz njegove
panju, trenutno reagovati na upite ko- • zajedničko izveštavanje, automa- kuhinje" stiže ovaj novi koncept od-
risnika na vašem sajtu, a možete i svo- tizacija poslovnih procesa, sigurno- nosa sa korisnicima, baziran na teleko-
je mobilne uređaje jednostavno sinhro- sti, web usluga, i komponente instru- munikacionim tehnologijama i pozna-
nizovati sa GoldMine podacima. ment table redukuju administrativna vanju kupaca.
opterećenja ZoviMe nudi mogućnost da imate
MESTA PRIMENE • pristup sa bilo kog mesta - web kli- svog ličnog operatera – virtuelnog lič-
Gold Mine ima široko polje prime- jent i smart klijent smanjuju troškove nog asistenta, i to 24 časa dnevno 365
ne: u prodaji (omogućava razumeva- razvoja i podrške dana u godini. Virtualni Lični Asistent
nje mušterija; centralizuje sve kontakt
informacije sa različitih sistema i čini
ih dostupnim celom timu; omoguća-
va dizajniranje poslovnih pravila bazi-
ranih na poslovnom protoku automa-
tizovanim procesom i zatvaranje većeg
broja poslovnih procesa, gde put vodi
od kontakta do ugovora rezultirajući
kratkim prodajnim ciklusom i uveća-
nim profitom), u marketingu (daleko
efektnije postavljanje, upravljanje i iz-
vršavanje marketinških kampanja; la-
ko usvajanje, kvalifikovanje i distribu-
cija odluka ka prodajnim snagama; br-
zi pregled rezultata kampanja, potenci-
jalnih prodaja, efekata svih kampanja
i povratak na početak investicija za
kampanje), u menadžmentu (izvešta-
vanje i analiziranje, identifikacija mo-
gućnosti, analiza detalja dobitaka/gu- • implementacija svih odabranih može odgovoriti ljudskim glasom na
bitaka), u oblasti usluga i podrške delova rešenja kako bi se vaše potrebe sve telefonske pozive, može poslati
(poboljšanje potrošačkih usluga, redu- srele sa prenetim postojećim program- SMS, faks ili e-mail poruku i preusme-
kovanje telefonskih troškova). skim investicijama. riti telefonski poziv u skladu sa potre-
GoldMine obezbeđuje automatizaci- bama poslovanja; može procesirati va-
ju procesa. Manuelne intervencije se re- KONAC DELO KRASI... šu redovnu poštu, organizovati vam
dukuju i povećava se efikasnost (auto- Uvesti ovako složen softver u poslo- planer i na brojne druge načine zame-
matizacija ustaljenog rada i dužnosti ko- vanje na prvi pogled može delovati niti osoblje koje niste u mogućnosti da
je se ponavljaju kao i drugih poslovnih kao veliki zalogaj. Međutim, distribu- zaposlite. I pri tome da uvek i u potpu-
procesa, spisak follow-up aktivnost za ter GoldMine softvera stoji na raspo- nosti poštuje vaša uputstva. Io
kontaktiranje, instalacija serija unapred laganju kupcima ne samo u uvođenju
određenih aktivnosti za pokretanje svih softvera, već i u organizovanju njiho-
kontakata ili grupa kontakata). vog sopstvenog Call centra. Reč je o
Važna mesta u integracijama: preduzeću ZoviMe, čiji vlasnik je go-
• sva rešenja sistema dele identičnu spodin Zoran Marković, koga doma-
arhitekturu ća javnost pamti kao osnivača Belpa-
62
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Broj 81