Mobile devices currently claim a mere 16% of the video ad spend, but their share will balloon to 40% in five years due to rapid adoption of video viewing on devices- especially tablets.
Courtesy of: Direct Marketing News
Mobile devices currently claim a mere 16% of the video ad spend, but their share will balloon to 40% in five years due to rapid adoption of video viewing on devices- especially tablets.
Courtesy of: Direct Marketing News
Ukay metal company profile.
Ukay is an automotive parts manufacturer making NVH parts-such as insulators, carpets, PU foam Seats, Injection moulded parts- such as console assy., trims, door trims etc.
It is supported by in house Tool shop and design .
Crear las bases para contribuir a Drupal.
Facilitar recursos para poder comenzar.
Tener un entorno para poder continuar en el
futuro.
Pautas para no morir en el intento.
I design think, therefore I am a UX'er.Chris Jackson
My closing keynote from the inaugural UX Homegrown conference in New Zealand. It focussed on the need to bridge the perceived gap between design thinking and UX, building on my previous "Beyond Design Thinking" presentation. It identifies the richness and diversity of both approaches and how they are better when they are closely connected, especially when framed in a digital context.
I don't present from notes, so they aren't included in the presentation, so you just see text from the slides. I am currently writing a blog post about the presentation, which I will add a link to in due course.
Microsoft Dynamics CRM 2013 - Predstavljanje na Sinergiji 2013Vladimir Ljubibratic
Predstavljanje nove verzije Microsoft Dynamics CRM 2013 platforme. Konceptualno drugačiji pristup CRM aplikacije kreiran da omogući zaposlenim bolji posao oko uparivanja potreba i rešenja, načina anagažovanja i negovanje klijenata. Za Power Point prezentaciju vas molim da mi se obratite.
We provide risk assessment, reporting and monitoring services, market analysis, competition and trade intelligence to a large number of companies that are involved with their business on Serbian market, plan their expansion within this region or investigate their competition’s presence in Serbia.
Ukay metal company profile.
Ukay is an automotive parts manufacturer making NVH parts-such as insulators, carpets, PU foam Seats, Injection moulded parts- such as console assy., trims, door trims etc.
It is supported by in house Tool shop and design .
Crear las bases para contribuir a Drupal.
Facilitar recursos para poder comenzar.
Tener un entorno para poder continuar en el
futuro.
Pautas para no morir en el intento.
I design think, therefore I am a UX'er.Chris Jackson
My closing keynote from the inaugural UX Homegrown conference in New Zealand. It focussed on the need to bridge the perceived gap between design thinking and UX, building on my previous "Beyond Design Thinking" presentation. It identifies the richness and diversity of both approaches and how they are better when they are closely connected, especially when framed in a digital context.
I don't present from notes, so they aren't included in the presentation, so you just see text from the slides. I am currently writing a blog post about the presentation, which I will add a link to in due course.
Microsoft Dynamics CRM 2013 - Predstavljanje na Sinergiji 2013Vladimir Ljubibratic
Predstavljanje nove verzije Microsoft Dynamics CRM 2013 platforme. Konceptualno drugačiji pristup CRM aplikacije kreiran da omogući zaposlenim bolji posao oko uparivanja potreba i rešenja, načina anagažovanja i negovanje klijenata. Za Power Point prezentaciju vas molim da mi se obratite.
We provide risk assessment, reporting and monitoring services, market analysis, competition and trade intelligence to a large number of companies that are involved with their business on Serbian market, plan their expansion within this region or investigate their competition’s presence in Serbia.
We provide risk assessment, reporting and monitoring services, market analysis, competition and trade intelligence to a large number of companies that are involved with their business on Serbian market, plan their expansion within this region or investigate their competition’s presence in Serbia.
Category Management | Omega Consulting Team | Vladimir ĆukVladimir Ćuk
Uspešno upravljanje kategorijom podrazumeva čitav spektar poslovnih koraka, od razvoja proizvoda sve do odgovora na pitanje, da li proizvod zaslužuje poverenje, nakon što ga je potrošač kupio, odneo kući i koristio.
Pored toga što je ovakvo definisanje previše široko, ipak daje uvid u sve različite aspekte sa kojih CM mora da posmatra jedan proizvod, kako bi zadovoljio potrebe potrošača.
U takvom definisanju i posmatranju situacije, CM osigurava, dugoročnu i održivu prodaju, kao i komunikaciju svih učesnika u procesu, kako bi se proces konstantno unapređivao.
Mi smo Atria Group SEE, kompanija koja je nastala sa ciljem da integriše aktivnosti Persone Global, Eriksonovog koledža, Kalher Communication i NLP Centra na području Srbije, Makedonije, Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Hrvatske. Naše osnovne delatnosti su profesionalni trening i koučing programi u oblasti profesionalnog i ličnog razvoja. Ono što spada u našu specijalnost su korporativni treninzi iz oblasti komunikacijskih, prodajnih i menadžerskih veština, koučing usmeren ka rešenju, kao i procene koje našem radu daju merljivost.
Predavanje o uvodjenju CRM u organizaciju.
Prvo predavanje odrzano juna pod nazivom Razvoj i primena CRM strategija.
Mozete ga koristiti za sopstvene nekomercijalne potrebe.
Unapredjenje poslovanja putem modernog kontakt centraBojan Jovic
Rezultati:
• Klijentima je omoguæeno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala ukljuèujuæi
telefon, e-mail i faks
• Obezbeðena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema
• Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa moguænošæu arhiviranja i identifikacije poziva i sa
istorijom prethodnih poziva klijenata
• Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, „Medic Call Center“ namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih
osiguranja
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
Jasna kamatovic POSITIVE DOO Metodologija unapredjenja poslovnih procesa u iz...Jasna Komatovic
Studija slučaja: Metodologija unapređenja poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na internetu.
Tema: metodologija unapređenja usvojenih poslovnih procesa u realizaciji izgradnje poverenja korisnika na internetu kroz svakodnevno aktivnosti u poslovanju kompanije.
Kao deo internet strategije kompanija je unapređenjem radnih procedura uticala na podizanje svesti zaposlenih kao podrška web i online aktivnostima. Različiti elemenati po fazama i aktivnosti zaposlenih direktno su uticale na izgradnju poverenja korisnika i odrazile se sa interneta u klasično (offline) poslovanje. Ovakvi procesi imali su profitabilno delovanje kupca, dodatno pozicioniranje na vebu, poboljšanje reputacije i imidža uz primenu akumuliranih i novostečenih znanja zaposlenih.
1. Definisanje jedinstvene ponude: strateški marketinški koncept - definisanje i implementacija jedinstvene/dodatne ponude na tržištu.
2. Vrednosti: Predstavljanje ponude korisnicima putem referenci i razvijanjem poslovnih procesa u cilju zadovoljenja specifičnih zahteva ili potreba korisnika.
3. Demonstracija/Prikaz: Unapređenje postojećih poslovnih procesa dodelom uloga, definisanjem procedura i odgovornosti sa ciljem demonstracije o marketinškim i PR aktivnostima kao kanala za komunikaciju u prepoznavanju potreba, želja i očekivanja korisnika.
4. Potvrda vrednosti: Dijalog, komunikacija, kolaboracija i konverzacija kompanije sa korisnicima ostvarili su pozitivne efekte. Evaluacija je ostvarena istraživanjem i anketiranjem korisnika u online i offline okruženju. Unapređenje poslovnih procesa svakodnevnim aktivnostima direktno se odrazilo na izgradnju poverenja kompanije na internetu i celokupnom poslovanju.
Trends in Software Development: from Outsourcing to Crowdsourcing and Collabo...ITDogadjaji.com
Prezentacija "Trends in Software Development: from Outsourcing to Crowdsourcing and Collaboration in an Open Environment" koju je Martin Jähn održao na konferenciji DANUB.IT u oktobru 2011. godine.
How to deal with the media without screwing upITDogadjaji.com
Prezentacija "How to deal with the media without screwing up" koju je Mike Butcher održao na How to Web Belgrade konferenciji 16. juna 2011. godine u Beogradu.
3. Кlijenti pokreću poslovni uspeh Efektivno upravljanje životnim ciklusom klijenata– od marketinga preko prodaje do podrške– је od kritičnog značaja za razvoj i profitabilnost svake kompanije. Svrhaposlovanja je stvaranjeklijenata (Peter Drucker) Pridobijanje novog klijenta košta 6 do 7 puta više od zadržavanja postojećeg Harvard Business Review Kompanije gube pola svojih klijenata u periodu od 5 godina The Loyalty Effect
4. Odnos sa klijentima – način rada U današnje vreme je teško uspostaviti povezanost sa klijentima Moderne tehnologije spečavaju viđanje sa klijentima “u živo” Trend globalizacije utiče na to ne delujemo više samo lokalno Broj klijenata i broj transakcija se svake godine sve više uvećava
5. Marketing Prodaja Servis CRM | Izazovi „Da li su sve aktivnosti dogovorene na sastanku marketing sektora urađene ?" „Koje je stanje mojih prilika i kontakata? " „Gde mogu pronaći e-mail koji sadrži aktivnu ponudu za klijenta ?" Partner „Da li možete da mi ponovite šta ste razgovarali sa kolegom?" Kompanija „Kolega je na odmoru, koji uslovi su dogovoreni? " „Koji zahtevi za servisom još nisu završeni ?" Klijent Backoffice
6. Marketing Prodaja Informacije o klijentima Servis Partner Company Backoffice CRM | RešenjeIntegracija ljudi, procesa i informacija JEDNA TAČKA ZA KREIRANJE INFORMACIJA Klijent povećanje konkurentnosti(orjentacija ka klijentu) unapređenje produktivnosti
7.
8. Mid-size Companies Large Enterprises Small Businesses Microsoft Dynamics CRM: Globalna baza klijenata
9. Pomaže u kreiranju uspeha u preko 40.000 firmi Nortel se oslanja na skalabilnost i prefomanse MicrosoftDynamics CRM-aza sistem sa preko 3,000 korisnika. ING je konfigurisao Microsoft Dynamics CRM kako bi isporučio produktivniji globalni sistem za nabavku i upravljanje dobavljačima. MCF je implementirao Microsoft Dynamics CRM kako bi smanjio vreme servisnih razgovora za 80% i obradu porudžbina za 90%. Mitsubishi Caterpillar Equinox koristi Microsoft Dynamics CRM za svoje prodajne procese,sa povećanjem produktivnosti zaposlenih za 8%. Cold Stone Creamery vodi njihov klub članova uz pomoć MicrosoftDynamics CRM-a, štedeći milione dolara u protekle tri godine.
11. Odgovori na kampanju su prikupljeni;ROI jenadgledansa konstantnim izveštajima Uspostavite brz i efektivan marketing Nova kampanje je budžetirana, odobrena,određena je ciljna grupa i izvršena kroz različite kanale
12. Uspostavite brzu i produktivnu prodaju Potencijalni kontakt je kreiran sa odgovorajućim prodajnim procesom. Zainteresovana osobazahteva više informacijapreko web-a. Potencijalni kontakt se predaje odgovarajućem prodavcuda zatvori prodajnu priliku. Potencijalni kontakt se automatski rutira unutrašnjoj prodaji za kvalifikovanje i dodelu.
13. Servisni incident se kreira sa odgovarajućim radnim procesom. Uspostavite brz i konstantno kvalitetan servis Zahtev se automatski rutira najboljem dostupnom agentu. Servisni zahtev dolazi putem telefona, web-a ili drugim kanalom. Baza znanja se pretražuje i rešenja se predlažu.
14. Snaga izbora Izaberitekakoćete KUPITI – Posedovati ili iznajmiti Izaberitekakoćete POSTAVITI – U firmi ili hostovati Izaberitekakoćete KORISTITI - Outlook, browser, mobile PROMENITE- kako se vaše poslovne potrebe menjaju
15.
16. E2 CRM Hosting Hosting rešenje za postavku i održavanje Microsoft Dynamics CRM platforme Eunet + Extreme Microsoft Dynamics CRM + Instalirani jezici: engleski i srpski Podržani jezici: 35+ Podrška za više valuta CRM Web pristup Outlook online i offline pristup MS Office integracija Inicijalna postavka i konsultacije putem telefona
17. E2 CRM Hosting Sales i Lead Process Template Antivirus zaštita CRM servera SSL sertifikat Backup baza na dnevnom nivou Garancija rada 99.8% Sistemska podrska 24/7 email, tel Aplikativna podrska: 8/5 email,tel, webticket Dodatne aplikacije: Sales Dashboard, Web To Lead Brzi start: metodologija implementacije Besplatna probna verzija od 30 dana http://www.crhosting.rs
19. Poslovni cilj – unapređenje prodaje Povećati broj i kvalitet potencijalnih prodajnih kontakata Obezbediti bolju preglednost prodajnog levka za tačnije predviđanje prodaje Smanjiti vreme potrebno za administraciju i obezbedite produktivno vreme za prodaju Osnažiti i motivisati svoj tim sa boljim alatima za merenje uspešnosti rada i bolju efikasniju komunikaciju sa klijentima
20. Prodaja Glengarry Glen Ross (1992) “These are the new leads. These are the Glengarry leads. And to you they're gold, and you don't get them. Why? Because to give them to you would be throwing them away. They're for closers. “ Lead – potencijalni kontakt Lead je ime, email adresa, kontakt podaci itd. zaposlenog, nekoga koga ste sreli, neko skim ste razgovarali, neko ko se nalazi na nekoj listi, i koji bi MOŽDA, i samo možda, mogao biti zainteresovan za ostvarenje saradnje sa vama.
21. 5 grešaka u upravljanju potencijalnim kontaktima koje ubijaju prodaju? Gde su naši potencijalni klijenti? Samo 25% novih potencijalnih kontakata su spremni za prodaju. 25% su diskvalifikovani. Šta radite sa preostalih 50%? Yankee Group, nezavisna istraživačka firma, tvrdi da tipična kompanija izgubi između 40% i 80% prodajnih potencijalnih kontakata negde u toku prodajnog ciklusa. Email nije CRM softver Zatvaranje prodaje jednim pozivom je fantazija Prodavci ne mogu birati potencijalne kontakte Prospekte treba negovati Just Do (Sell) It
25. Zašto odabrati Microsoft Dynamics CRM? “Ako znate kako da koristite bilo koju od Microsoft korisničkih aplikacija, onda ćete znati kako da koristite Microsoft’s [Dynamics] CRM proizvod.” - AMR Research, novembar 2007 “Kupci vole upotrebljivost Microsoft Dynamics CRMa i njegovu brzu otplatu vrednosti u odnosu na tradicionalne CRM aplikacije.” - Forrester Research, februar 2007
26. Zašto odabrati E2 CRM Hosting? Nema investicija u skupu opremu i softverske licence Nema dodatnih investicija za nove verzije softvera Nema potrebe za stalno zaposlenim sistem administratorom Nema instalacija i troškova IT podrške Brzi start i pomoć u implementaciji
27. Кlijenti pokreću poslovni uspeh Efektivno upravljanje životnim ciklusom klijenata– od marketinga preko prodaje do podrške– је od kritičnog značaja za razvoj i profitabilnost svake kompanije. “Firme koje ostvaruju Best-in-Class(BIC) učinak su omogućile nekoliko ključnih procesa i mogućnosti uključujući struktuiran pristup poslovnim informacijama (BI) (91%), kreiranje centralnog repozitorija klijenata, kontakata i informacija o poslovnim prilikama(96%) i upotrebu formalnog i dokumentovanog prodajnog procesa (95%).” Aberdeen Research “Kompanije koje koriste alate za automatizaciju upravljanja potencijalnih kontakata kako bi povezale prodaju i marketing ostvaruju povećanje u indeksu konverzije potencijalnih kontakata u klijente za 50%.” Gartner Group
SMALL BUSINESS:The Mole Clinic:Partner HostedHealthcare IndustryThe MOLE Clinic has assembled a team of the world’s best consulting dermatologists; each a professor with between 10 and 25 years experience. They log in to hosted Microsoft Dynamics CRM from hospitals and institutes around the world to diagnose the mole images. Nurses can also use the Microsoft Dynamics CRM laptop client to operate mobile clinics. They are trying to arrange a mobile clinic at Microsoft’s UK headquarters to coincide with the launch of Microsoft Dynamics CRM 4.0. Total Structures: Live CRMManufacturing IndustryMicrosoft DynamicsCRM leads the sales people through the process. It was a no-brainer to go with Microsoft Dynamics CRM because an increase in efficiency alone will more than make up for the costs. “We exhausted the limits of the manual systems we had in place and Microsoft Dynamics serves a vital role in substantially increasing the efficiency of our sales people.” Adrian Forbes-Black, Vice PresidentArab Telecom:On PremiseTelecommunications IndustryDue to the collaboration-supporting functionality of Microsoft Dynamics CRM, managers believe they can shorten their sales cycle to generate more sales. “Microsoft [Dynamics] CRM will be a key tool in helping us meet our sales, support and marketing growth objectives throughout the Middle East and Africa.” Shahad Ibrahim, Director of Sales and MarketingMIDMARKET:PAML: On PremiseHealthcare Increased call center productivity. Integrating Microsoft Dynamics CRM with Microsoft Office Outlook messaging and PAML’s lab information system enables client service representatives to quickly answer questions about test results or the status of orders from within the CRM application, so PAML was able to accelerate response times and handle 15 percent more calls in its call center without hiring additional staff.Improved customer retention. Before Microsoft DynamicsCRM, PAML estimated 20 percent of customer churn in its largest region was because of poor customer service; that number has been reduced to zero. Because all employees ― not just client service staff ― have access to updated customer information, they can track problems more effectively and have reduced customer inquiry response time from three days to less than one day, increasing customer retention and retaining profits of more than $400,000 a year. We’ve been able to provide our customers with same-day responses, reducing wait times that used to range up to three days. Rosalee Allan,Senior Vice President and Chief Operations Officer South African Tourism: On PremiseMedia & Entertainment IndustryThe solution’s multi-tenancy capabilities enable each of the agency’s three divisions to tailor their discrete data and processes to meet their unique challenges. And the multi-currency, multi-language features fit perfectly with the agency’s global operations. “Microsoft [Dynamics] CRM met the biggest burning desire for our organization. The need to organize, store and access customer data so that it becomes an institutional asset that we don’t lose when someone gets a job elsewhere.” Fiona Buckner, Manager of e-business.ENTERPRISE:Jones Lang LaSalleOn Premise – 900 + users growing to 3,000Professional Services IndustryJones Lang LaSalle switched from salesforce.com for a flexible standards-based global platform that works the way its people do.Jones Lang LaSalle is a global real estate leader with approximately 160 offices worldwide in over 50 countries. With 2006 revenue of more than $2.0 billion, the company provides comprehensive integrated real estate and investment management expertise on a local, regional and global level to owner, occupier and investor clients.By leveraging the deployment options available on Microsoft Dynamics CRM, Jones Lang LaSalle was able to begin its implementation rapidly with on-demand CRM, then move the deployment on-premise for complete flexibility and control. Using the hosted solution for demonstrations and initial customizations, JLL assembled a user group to provide feedback on functionality that would help prepare for the eventual on-site deployment. JLL was able to learn which features the sales force would actually want and use, and put together a robust set of requirements that met all user needs for the global deployment. Maccabi Health Care Services On Premise – 1,200 usersIntegrated Healthcare IndustryMaccabi serves 1.7M members in Israel. MicrosoftDynamics CRM is the hub of patient information and is used in hospitals, clinics, labs and in contact center. The CRM system surfaces critical information from SAP and an AS400. Maccabi is a thought-leader in Customer Service in Israel. This CRM application really forms the center hub of all patient information including billing info, disease mgmt, records, health regimes, etc… Users that touch it range from front-line employees to back-office personnel.