Dinobusters Nancy De Vogelaere & Sara Jane Deputter maakten in 2014 de RVA onveilig met deze presentatie. Samen sterk - dinobuster zijn gaat om de beweging. Over dino's, Yoshi's en een droom van een nieuwe overheid

1. DINOBUSTERS, YOSHI’S EN
CONVERSATIEMANAGERS BIJ DE
OVERHEID...
WTF?!
@SJDeputter

2. www.club35.be
@beclub35
www.facebook.com/club35
#Dinobusters

3. LET’S MEET!

4. ONZE THUISBASIS

5. LET’S MEET!
www.leoclubtienen.be

6. www.economie.fgov.be
@FODeconomie
www.facebook.com/fodeconomie
ONZE THUISBASIS

8. EEN BEETJE ACTIE…
 Ik gebruik zelf al enkele social media kanalen
 Ik volg enkele overheidsdiensten op Twitter, Facebook,
Pinterest,…
 Ik ben ervan overtuigd dat overheidsdiensten social media
meer en meer zullen moeten inschakelen in hun
communicatie…
 Toegang tot sociale media is een gevaar voor onze
bedrijfsgegevens
 De RVA heeft nog een zeer lange weg te gaan alvorens ze
klaar zijn voor social media…
 Wanneer ben je jarig?

19. SOCIALE MEDIA = VERANDERING… WANT OOK
DE WERELD VERANDERT
 2007

20. EEN NIEUWE PAUS KRIJGEN IS NIET MEER
HETZELFDE

21. It is not the
strongest of the
species that
survives, nor the
most intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)

22. GEEF DUS TIJD… VOOR VERANDERING – OOK
AAN JE MEDEWERKERS
Leidinggevenden denken zes maanden na over de
strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top
wil?

24. WANT UW MEDEWERKERS HEBBEN…

25. BOVENDIEN… VERWACHTEN ZE ….

26. Think positive…

29. SOCIAL MEDIA EN DE OVERHEID
 Literatuuronderzoek
 Diepte – interviews
 Y- generatie (1973 – 1993)
 Actief op Facebook en Twitter

30. EEN CONVERSERENDE OVERHEID?

35.  Social media kunnen het imago van de overheid verbeteren
 Juist gebruik = cruciaal

38. EN TOCH… VAAK NIEMAND DIE LUISTERT

40. TERWIJL HET EIGENLIJK GAAT OM
Kanaal NAAST de bestaande kanalen

41. ALLES IS IN VERANDERING… EN TOCH…
NIETS NIEUWS ONDER DE ZON
 1892:
 “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium
ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun
werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich
zullen bezighouden met werken en de
productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik
voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen
en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat.
Enkel de baas mag er toegang toe hebben”
 Het ging hier over…
 De telefoon

43. BELANGRIJKE STAPPEN: WHAT’S IN A NAME?
ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT

44. CONVERSATION MANAGER @FODECONOMIE

45. SOCIALE MEDIA EXPERT
@ONDERWIJS_VLAANDEREN
 Luisterteam
 Conversatieteam
 Iedereen ambassadeur
 Opstart-fase

46. KLANT CENTRAAL = OVER MUURTJE KIJKEN
(NIET ENKEL COMMUNICATIE!)
Klant
centraal
Human Resources
Public
Relations en
reputatie
Marketing en
communicatie
Innovatie
Klantenzorg

47. GEBRUIK SOCIALE MEDIA VOOR HR
DOELSTELLINGEN

48. KLANT CENTRAAL = KLANTENZORG LANGS
KANAAL DIE DE KLANT KIEST

49. KLANT CENTRAAL = BESTE DIENSTVERLENING
ZOEKEN; KENNISDELEN; INNOVATIE

50. KLANT CENTRAAL = DRIE PARTNERS IN CRIME
 Management
 Medewerkers, ambassadeurs (“luisteren”) – praten
“over”
 Conversatieteam – praten “in naam van”

51. BELANGRIJKE STAPPEN: MONITORING –
LUISTEREN!

52. BELANGRIJKE STAPPEN: WAT IS DE
DOELSTELLING

53. VERSCHILLENDE NIVEAUS

54. BELANGRIJKE STAPPEN: COMMUNICATIE -
DOELGROEP

55. BELANGRIJKE STAPPEN: JE EIGEN
MEDEWERKERS

56. BELANGRIJKE STAPPEN: JE EIGEN
MEDEWERKERS
DANK @STEVENVBE

57. BELANGRIJKE STAPPEN: JE EIGEN
MEDEWERKERS
@sjdeputter
@nathaliedjamous
@FODeconomie
www.facebook.com/fodeconomie

58. 1 BELANGRIJKE VOORWAARDEN…

59. BELANGRIJKE STAPPEN: BEWUSTMAKING –
MEDIAWIJSHEID

60. BELANGRIJKE STAPPEN: POLICY –
CONVERSATIEGIDS
Bijvoorbeeld:
 Vertel alleen wat je zeker weet
 Vertel geen geheimen
 Wees eerlijk en geloofwaardig
 Toon respect voor je publiek
 Toon respect voor je collega’s en voor je
werkgever…
Ook mogelijk: zelf laten maken
(link: deontologie)

61. EEN VOORBEELD

63. www.club35.be
@beclub35
www.facebook.com/club35

64. #CONVGOV

65. #DINOBUSTERS
http://www.lannoocampus.be/tot-uw-dienst
www.dinobusters.be

66. INTERN ONLINE PLATFORMS = MINDER MAILS

68. EN JUSTITIE – ALS DE POLITIE HET KAN…

69. EN JUSTITIE – ALS DE POLITIE HET KAN…

70. OPVALLENDE CASES…
KLASSIEKE VS SOCIALEMEDIA RECHERCHETECHNIEKEN

71. OPVALLENDE CASES…
KLASSIEKE VS SOCIALEMEDIA RECHERCHETECHNIEKEN

72. EN JUSTITIE… ENKELE VOORBEELDEN
https://www.facebook.com/minis
terievanveiligheidenjustitie

73. EN JUSTITIE… ENKELE VOORBEELDEN
https://twitter.com/minv_j

75. KAN HET OOK IN EIGEN PERSOON?

77.  http://sarajane85.wordpress.com/
 http://about.me/SJDeputter
 Twitter: @SJDeputter
 Of eenvoudig via sjdeputter@gmail.com
 www.nancydevogelaere.com
 Twitter: @NancyDVogelaere
 Of via devogelaerenancy@gmail.com