21 maart 2012 (!) : Keynote Nancy De Vogelaere @4instance congres. De eerste stappen naar het bedrijf werden gezet. De kracht van sociale media voor overheden. Praten met ipv over de klant.

1. Woensdag 21 maart 2012
Key-Note Nancy De Vogelaere

3. Uw mening TELT
#4Instance2012

4. Sociale media: WAT
Veel
Snel
Groot bereik
Samen
Communicatie
Verandering
Tweesporenbeleid:
Sociale media voor uw medewerkers
Sociale media als organisatie

6. Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding
accepteren”)
Twitter Facebook
Yammer Flickr
SlideShare Google+
YouTube LinkedIn
Wikipedia Netlog
… …

9. Als uw klanten in de echte wereld
ontevreden zijn over u, praten
ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op
het internet, bespreken ze dit
met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)

11. Klant
centraal
Human Resources
Public
Relations en
reputatie
Marketing en
communicatie
Innovatie
Klantenzorg
Want wiens domein is het?

12. Klant centraal – Human Resources
5 RT’s = bereik +3,000
Meer dan 80 organisaties,
meer dan 400 leden,
multilevel

13. Klant centraal – Public Relations & Reputatie

14. Klant centraal = Marketing & Communicatie

15. Klant centraal = Innovatie

16. Klant centraal = klantenzorg (last but not
least)

17. (*) van 9 – 16u en enkel
via brief, mail, telefoon of
standaard vragenformulier

21. Dit was … 2007

23. Leidinggevenden denken zes maanden na
over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te
zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen
verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet
wat de top wil?

24. It is not the
strongest of
the species
that survives,
nor the most
intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)

28. Een nieuwe realiteit En die wereld…maak je SAMEN
Veel
Snel
Groot bereik
Samen – klant
centraal
Communicatie
Verandering
Want ook… de wereld
en zijn verwachtingen
veranderen snel
Online
Mensen die
Samenwerken
Interageren
Meningen geven
Informatie delen

29. Tweesporenbeleid
Medewerkers
Organisatie

34. Summerschool 2,0
http://slidesha.re/vjcs2w

45. Sociale media: veel – snel – bereik – samen –
comunicatie en verandering
Tweesporenbeleid:
Sociale media voor uw medewerkers:
ambassadeur – kans – richtlijnen – eenvoudig –
opleiding (mediawijsheid)
Sociale media als organisatie: strategie – middel,
authenticiteit - eerlijkheid

49. http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be