Perustaisimmeko Digitalistiin oman Digitalist (Customer) Experience trackin? #V

2. DIGITALISTEXPERIENCE
HOWTOCREATEINSPIRINGCUSTOMEREXPERIECEFORDIGITALERA?

3. TAVOITTEET
• Rakentaa kirkas ja jaettu näkemys tulevaisuuden asiakaskokemuksesta eri
toimialoilla
• Synnyttää ymmärrys tulevaisuuden menestyvästä asiakaskokemuksesta
monikanavaisessa palveluympäristössä
• Vertailla eri toimialojen kehitystä ja löytää parhaat tavat kehittää omaa
liiketoimintaa
• Oivaltaa uudenlaista markkinointi-, myynti- ja palvelukulttuuria
• Oppia rakentamaan tiekarttoja hyvän asiakaskokemuksen rakentamiseen ja
kehittämiseen
• Jakaa osaamista, tietoa, taitoja ja näkemyksiä sähköisen liiketoiminnan
kehittämiseksi?
• Rakentaa Digitalistista esimerkillinen toimija – tehdään yhdessä avokeittiössä!

4. Taidot
Työkalut
Ymmärrys
ASIAKASKOKEMUS
TULOKSET
1 Ymmärrys =
Investointi, konsepti, roadmap,
Liiketoimintamallit
2 Työkalut, järjestelmät, integraaatio,
Ylläpito, kehitys
3 Taidot, johtaminen, suunniHelu, operointi
MiHaaminen, kehiHäminen
IDEOLOGIA0.1

5. MIKSI?
• Asiakaskäyttäytyminen muuttuu valtavalla vauhdilla
• Asiakastiedolla johtaminen valtava haaste yritysten toimintamallien
kehittämisellä
• Parhaita tapoja ja uutta ajattelua syntyy joka päivä – #Sharingiscaring
• Työkalujen hyödyntäminen vaatii ymmärrystä, oivalluksia, taitoja ja
jatkuvaa tekemistä
• Yhdessä olemme enemmän!

6. MITÄ?
• Artikkeleita aiheesta
• Aiheen kuratointi somessa #digitalist
• Klinikoita, tapaamisia Pääkonttorilla
• 6 Tapahtumaa kesäkuussa – toukokuussa 2015
– Brändi, Oma media, CRM, Marketing Automation, E-commerce, Aspa
• Yhteisiä kehityshankkeita
• 4-6 Alan huippuyritystä yhdessä & erikseen
• Tavoitteena vahva verkosto asiakaskokemuksen edistämiseen
Taidot
Työkalut
Ymmärrys
ASIAKASKOKEMUS
TULOKSET

7. MITEN?
• Oma teemakohtainen alasivusto Digitalistiin ”Experience”
• Oma keskusteluryhmä Linkediniin Digitalist Experience
• Aiheen kuratointi #Digitalist - Twitterissä
• Tapahtumat osana Digitalist –toimintaa
• Työpajoja
• Yhteisiä kehityshankkeita
• Asiakastapaamisia toimialoittain?

8. TOIMINTAMALLI
• Hankkeen toteutuminen vaatii erityisrahoituksen
• Ryhmään 2-6 yrityskumppania esim.
– Ibm, Oracle, Microsoft, Sap?
– Solita, Bilot, Sininen Meteoriitti, Innofactor?
• Toiminta käynnistetään heti kun kumppanuudet on selvitetty
• Yhteinen tiekartta toiminnasta 2015-2016
– Aiheesta vahva panostus digitalistiin vuodelle 2016