Esitykseni 12.11.2014 Mitä markkinoinnin automaatiolla tarkoitetaan, mitä se edellyttää ja millaisia mahdollisuuksia se avaa. Miten asiakkaita kuuntelemalla sekä dataa keräämällä ja analysoimalla markkinointi ja myynti muutetaan automaation avulla palvelufunktioksi. Belinda Gerdt on Microsoft Dynamicsin Business Group Lead.

1. Asiakkuuksien kasvattaminen
Markkinoinnin työkalut 2.0
Belinda Gerdt
Business Group Lead, Business Solutions
@belindagerdt
wowpalvelua.wordpress.com

2. BELINDA GERDT
Microsoft Oy
Business Group Lead, Business Solutions
Inspiroitunut digitalisaatiosta,
markkinoinnin automaatiosta ja kaupan murroksesta
Harrastaa kansainvälistä verkkokauppaa
miesten muodin parissa Seven-Helsinki.com
@BelindaGerdt WOWpalvelua.wordpress.com

3. Liiketoimintaympäristö digitalisoituu, mitä sitten?

6. ASIAKKAAT TEKEVÄT ITSE !
57%
ostoprosessista tehty
Ostoprosessi Kauppa
alkaa 1. kontakti
myyjään

7. 2004

8. 2014
*Demand Gen Report 2014

9. Palvelu
Myynti
Markkinointi

12. Uusi toimintaympäristö vaatii uudenlaista ajattelua
“Social Enterprise is implemented
80% through organization culture
and 20% through technology.”
- Gartner
80
% Kulttuuri
IT
20%

13. Digitalisaatio
muuttaa
asiakkaisiin
vaikuttamista

14. SISÄLTÖ ON
KUNINGAS

25. Markkinointi 2.0 muistilista
1.
2.
3.
4.
5.

26. Kasvata asiakkuuksia palvelemalla yli
odotusten!
1. Kuuntele ja palvele asiakkaita
siellä missä he ovat, muista
eri kanavien integraatio.
2. Varmista sisäisen viestinnän
nopeus
3. Kehitä itsepalvelua – se on
tehokkain (ja halvin) tapa
parantaa asiakaskokemusta

27. KIITOS
belinda.gerdt@microsoft.com
LinkedIN
Twitter: @BelindaGerdt