Data analyzing from user/context research and sensemaking for new product development (or product improvement)

1. Sensemaking
Теория дизайн-синтеза Anna Ploskonos
Service Design Practicum 18-20 апреля 2013 Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ

2. Из массы данных найти смысл для
создания нового сервиса

3. Поиск бизнес-возможностей
Итерационный подход поиска
скрытых потребностей и неявных проблем
Дизайн-синтез – самый сложный и критический этап!

4. - Kees Dorst, Professor, University of Technology, Sydney
Как работают дизайнеры?
80%
20%
определение проблемы
поиск решения
Photo by Dirk Laessig

5. Дизайн-синтез – абдуктивный процесс
проникновения в суть проблемы через манипулирование
информацией, организацию, упрощение, отсечение
лишнего и формирование новых знаний
- Jon Kolko (Vice President of Design at MyEdu, and the Founder and Director of
Austin Center for Design)

6. Потребность/проблема выражается глаголом
Решение выражается существительным

7. Инсайт
проникновение в суть, понимание, озарение,
внезапная догадка
Я видел (мои наблюдения) + Я знаю (мой опыт)
= ИНСАЙТ
Субъективный!

8. Формирование фокуса для поиска
решения

9. От выявленной потребности
зависит само решение!
Какая потребность?

10. Обмен историями и наполнение
Как?
пространства
Единица
информации
Установка связей Манипуляция Интерпретация Вдохновение

11. Группировка и обсуждение инсайтов
Список новых тем!

12. Анализ сервиса
Где проблемы?

13. Анализ целостного опыта
Какой опыт?
Привлечение
Вход Использование Выход Сопровождение
внимания
1. Опишите ваш опыт, ваши действия по этапам, чувства и
впечатления?
2. Был ли опыт захватывающим, вовлекающим, интересным?
3. Получили ли вы то, что хотели? Решили ли вы свою задачу?
4. Принес ли вам опыт дополнительную ценность?
5. Будете ли вы говорить о вашем опыте? и что?

14. Карта эмпатии
Говорит Думает
Делает Чувствует

15. Карта эмпатии
Говорит Думает
после прогулки о здоровье
самочувствие боевое о весне
Делает
Чувствует
гуляет мало
дискомфорт в
одевает много одежды
одежде на улице
ходит медленно
Пример из проекта «Безопасная прогулка пожилых людей в зимнее время», МГУ 2011

16. Что искать в данных?
Паттерны
Большинство людей испытывают стресс с перегрузкой информацией на
работе
Потребности
Потребность быть в курсе всех событий
Проблемы
В информации много мусора
Противоречия
С одной стороны, люди чувствуют перегруз информацией, а с другой
стороны, боятся пропустить что-то важное и полезное для них
Инсайты
Информация сама поступает к людям, они не могут управлять этим
потоком
Обходные пути
Пример из проекта «Редизайн потребления информации в условиях ее переизбытка», HSE 2011, Владимир Мельников

17. Моделирование
mapping insights и формирование новых знаний
Диаграмма Венна Двумерная матрица

18. Определение возможностей
Summary Framework
Короткое описание всех находок и проблем
Начинается с фразы «Как мы можем помочь... »
Проверка фокуса:
1. Достаточно ли полно отображает текущую ситуацию и
выявленные проблемы?
2. Отображает ли точку зрения всей команды? или есть
сомнения?
3. Есть ли место для инноваций в выбранном направлении?