2019 CSF加油站

1. 108年9月加油站
分享者：認證研發暨服務中心 龔文儀
4招讓你的溝通「升級」-觀察

2. 觀察的三面向
0401 02 03
觀察 聆聽 書寫 口語
1.前置 2.時地 3.當下

3. 前置：溝通的對象-我和他的關係
◆ 溝通對象是誰?找對的人談才有用
◆ 我和他是什麼的「關係」?
◆ 對應適切的溝通方式

4. 前置：溝通的內容-有備無患
◆ 溝通資料齊備度
◆ 說帖

5. 時地：天時地利人和
◆ 說服-好心情
◆ 談判-給壓力

6. 當下：距離
◆ 座位
◆ 溝通的環境及氣氛

7. 當下：表情
◆ 表情
◆ 眼神接觸
◆ T字部位
要訣：
 練習微笑-眼,嘴,牙

8. 當下：語調
◆ 聲音的大小
◆ 語調和語速
◆ 沉默
◆ 溝通的環境及氣氛

9. 當下：肢體
◆ 肢體的觸碰
◆ 頭
◆ 手勢
◆ 身體
◆ 腳
要訣：
 提問
 停止溝通
 情緒處理

10. 充分預備
慎思策略
良辰吉時
適合地點
留意細節
臨機應變
小結-觀察
1.前置 2.時地 3.當下

11. 11
謝謝聆聽！