Download báo cáo thực tập ngành tài chính ngân hàng với đề tài: Phân tích hoạt động cho vay thẻ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại trung tâm bán hàng Miền Nam, phòng cho vay tiêu dùng cơ sở Thành Phố Hồ Chí Minh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA
NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẺ TÍN
DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
TRUNGTÂM BÁN HÀNG MIỀN NAM - VPBANK
TP.HCM, tháng 03 năm 2017
SVTH : Mai Gia Anh
MSSV : 131A050027
Lớp : 131A05001 – TCNH K13
GVHD : Trần Lâm Vũ
CBHD : ( tại đơn vị thực tập nếu có)

2. LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến
quý thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh của trường Đại Học Văn Hiến những người đã dìu
dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường. Và trên hết em
xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Thầy Trần Lâm Vũ đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu
và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em tại trung tâm bán hàng Miền Nam, phòng cho
vay tiêu dùng cơ sở thành phố Hồ Chí Minh - - VPBANK nơi em có cơ hội thực tập và thực
hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức cònhạn hẹp cho nên
không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt hơn. Rất mong được
sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo của phòng cho vay tiêu dùng cơ sở thành phố Hồ
Chí Minh
Trân trọng !

3. NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
TP HCM, Ngày …… tháng …… năm 2017

4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
...................................................................
……………………………………………
…………………………………………….

5. DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Bảng Kết quả kinh doanh (2014-2016)............. Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1: Quy trình cấp thẻ tín dụng tại trung tâm cho vay tiêu dùng Miền Nam –
VPBANK.......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1: Số lượng thẻ phát hành 2014 – 2016................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2. Cơ cấu tỷ lệ thẻ tín dụng phát hành phân theo địa bàn ...Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3. Cơ cấu tỷ lệ thẻ tín dụng phát hành phân theo loại thẻ ..Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.4. Doanh thu từ phí phát hành thẻ ........................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5. Doanh thu từ lãi................................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Doanh số cho vay............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7. Thu nợ cho vay và Tỷ lệ nợ quá hạn đối.......... Error! Bookmark not defined.

6. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG.......................2
1.1. Giới thiệu chung Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng........................................................2
1.1.1. Thông tin khái quát...........................................................................................................2
1.2. Quá trình hình thành và phát triển .......................................................................................2
1.3. Cơ cấu tổ chức sản xuất – kinh doanh.................................................................................3
1.3.1 Sơ đồ quản trị.....................................................................................................................3
1.4. Tầm nhìn, Giá trị cốt lỗi và Chiến lược phát triển của VPBank..........................................4
1.4.1. Tầm Nhìn, Sứ mệnh..........................................................................................................4
1.4.2. Giá trị cốt lõi.....................................................................................................................4
1.5. Giới thiệu về phòng bán hàng trực tiếp – trung tâm cho vay tiêu dùng Miền Nam............4
1.5.1. Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Nam ..........................................................................4
1.5.2. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................................................4
1.5.3. Cơ cấu tổ chức ................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.5.3.1. Sơ đồ tổ chức ............................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban....................................... Error! Bookmark not defined.
1.5.5. Kết quả kinh doanh......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ TẠI TRUNG TÂM CHO
VAY TIÊU DÙNG MIỀN NAM ............................................. Error! Bookmark not defined.
2.1. Một số loại thẻ tín dụng của Vpbank................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.2.Thẻ tín dụng VPLady....................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3.Thẻ tín dụng VPBank StepUP ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.4.Thẻ tín dụng Mastercard Platinum .................................. Error! Bookmark not defined.
2.2 Quy trình chung cấp thẻ tín dụng tại VBBANK................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Tiếp nhận yêu cầu phát hành thẻ .................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Thẩm định hồ sơ, khách hàng......................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Phê duyệt hồ sơ thẩm định cấp thẻ tín dụng ................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Tạo thông tin khách hàng và thông tin phát hành thẻ ..... Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Phê duyệt hồ sơ phát hành thẻ trên chương trình CardWorks .......Error! Bookmark not
defined.
2.2.6. Tái thẩm định hồ sơ ........................................................ Error! Bookmark not defined.

7. 2.2.7. Duyệt hồ sơ tái thẩm định............................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.8. Phát hành thẻ................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.9. Gửi thẻ/ PIN cho khách hàng.......................................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Phân tích hoạt động cho vay thẻ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại trung tâm cho
vay tiêu dùng Miền Nam – VPBANK...................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Số lượng thẻ phát hành 2014 – 2016 .............................. Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Cơ cấu tỷ lệ thẻ tín dụng phát hành ................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Doanh thu phát hành thẻ ................................................. Error! Bookmark not defined.
2.3.4. Doanh số cho vay và thu nợ phân theo loại thẻ tín dụng Error! Bookmark not defined.
2.4.Đánh giá.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.4.1.Ưu điểm ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.2.Nhược điểm ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng Error! Bookmark not defined.
3.1.1.Phát triển sản phẩm mới .................................................. Error! Bookmark not defined.
3.1.2.Về xúc tiến khách hàng.................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3.Phát triển công nghệ ........................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.Giải pháp cụ thể nhằm tăng cường họat động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng tại
Ngân hàng................................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1.Giải pháp nhằm tăng cường đối tượng sử dụng thẻ tín dụng .........Error! Bookmark not
defined.
3.2.2.Giải pháp cho vấn đề phát triển hệ thống ATM và các điểm chấp nhận thẻ của
VPBANK ............................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.3.Giải pháp cho vấn đề rủi ro trong khâu phát hành........... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................. Error! Bookmark not defined.

8. 1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh toàn cầu hoá, chu chuyển hàng hóa diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ,
song song với luồng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đến tay người sản xuất, tiêu dùng là luồng
tiền về cho nhà cung cấp, vì thế nhu cầu giao dịch thanh toán cũng được chú trọng trong hầu
khắp các lĩnh vực sản xuất và đời sống. Cùng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin,
hoạt động thanh toán ngày nay diễn ra ngày càng nhanh chóng và tiện lợi song cũng đảm bảo
vấn đề pháp lý.
Trong các phương tiện thanh toán, thẻ là phương tiện thanh toán ứng dụng công nghệ
cao với nhiều ưu điểm vượt trội đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến trên thế giới và giữ
vai trò quan trọng tại các nước phát triển. Tại Việt Nam, tuy mới phát triển nhưng dịch vụ
thanh toán thẻ đã có bước phát triển vượt bậc, luôn được sự quan tâm đặc biệt của các NHTM
và khách hàng. Không chỉ đem lại cho các ngân hàng nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ, nó còn
tạo môi trường thuận lợi để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, tăng dư nợ,
tăng thu ngoại tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại và hợp tác quốc tế của các ngân hàng. Thẻ đã trở
thành công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế không nhỏ cho ngân hàng nào có
khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích. Đặc biệt đối với thẻ tín dụng, đây
là loại thẻ mới với nhiều tính năng nổi trội, ưu việt hơn nhiều so với các thẻ thông thường
khác. Tại thị trường Việt Nam, các dòng thẻ tín dụng đã dần chiếm được lòng tin nơi khách
hàng.
Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chỉ mới tham gia thị trường thẻ tín dụng trong
những năm gần đây. Do đó, hoạt động phát hành cũng như hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng
của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng phía trước sẽ đối diện với những cơ hội và thách thức
mới. Xuất phát từ thực tiễn này, em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động cho vay thẻ tín
dụng đối với khách hàng cá nhân tại trung tâm bán hàng Miền Nam, phòng cho vay tiêu
dùng cơ sở Thành Phố Hồ Chí Minh” nhằm tìm hiểu sâu hơn về hoạt động phát hành thẻ tín
dụng tại ngân hàng thực tế đang diễn ra nhằm đưa ra một số ý kiến cá nhân đẩy mạnh phát
triển hoạt động này.

9. 2
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIỆT NAM
THỊNH VƯỢNG
1.1. Giới thiệu chung Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng
1.1.1. Thông tin khái quát
Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ,tên tiếng Anh là : VietNam Commercial Joint Stock
Bank for Private Enterprises, viết tắt là VPBank,được thành lập theo giấy phép hoạt động số
0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993
với thời gian hoạt động 99 năm.
Trụ sở chính Hà Nội:Số 8, Lê Thái Tổ,Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại :043.9288869 Fax : 043.9288867
Website : www.vpb.com.vn
1.1.2 Logo và ý nghĩa biểu tượng
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12/8/1993.
Sau gần 23 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 210 điểm giao dịch với đội
ngũ trên 12.400 cán bộ nhân viên. Tính đến hết quý I/2016, vốn điều lệ của VPBank đã tăng
lên mức 9.181 tỷ đồng.
Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định và bền vững, VPBank đã tiến hành đồng bộ
các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng. Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng
dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành. Cùng
với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản
trị nhân sự cốt lõi đã được xây dựng và triển khai thành công tại VPBank. Bên cạnh đó, Ngân
hàng đã từng bước phát triển một hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và chuyên môn
hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và gắn kết với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Song
song với việc thực thi những thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, VPBank cũng
không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh
bạch.

10. 3
Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và
được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín. Riêng trong năm 2015, VPBank đã liên tiếp
nhận được 6 giải thưởng quốc tế do các tổ chức uy tín trao tặng như Ngân hàng thương mại
tốt nhất Việt Nam 2015, Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất Việt Nam 2015, Dịch vụ ngân hàng
doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất Việt Nam 2015, Ngân hàng điện tử tốt nhất và Giải thưởng
Chiến lược Quản lý dữ liệu Doanh nghiệp năm 2015.
1.3. Cơ cấu tổ chức sản xuất – kinh doanh
1.3.1 Sơ đồ quản trị
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của VPBANK
Nguồn: phòng nhân sư

11. 4
1.4. Tầm nhìn, Giá trị cốt lỗi và Chiến lược phát triển của VPBank
1.4.1. Tầm Nhìn, Sứ mệnh
Là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, VPBank đã có những
bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngân hàng. Đặc biệt từ năm 2010, VPBank
đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới
sự hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Theo chiến lược này,
VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một
trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
Tầm nhìn trên được hiện thực hóa bằng một chiến lược gồm 2 gọng kìm chính:
• Tăng trưởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và SME,
đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu
dùng.
• Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành,
v.v.
1.4.2. Giá trị cốt lõi
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được
xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:
+ Khách hàng là trọng tâm;
+ Tin cậy
+ Tham vọng
+ Tạo sự khác biệt
+ Phát triển con người
+ Hiệu quả
1.5. Giới thiệu về phòng bán hàng trực tiếp – trung tâm cho vay tiêu dùng MiềnNam
1.5.1. Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Nam
Tên gọi: Phòng bán hàng trực tiếp-Trung tâm cho vay tiêu dùng Miền Nam- Hội sở Vpbank
(CL) là đơn vị trực thuộc hội sở, hạch toán kinh tế nội bộ, có bảng tài khoản riêng theo dõi
chu kỳ và đột xuất theo yêu cầu của hội sở.
Chức năng chính: thực hiện các dịch vụ về tín dụng, bán các sản phẩm về tín chấp cho Khách
hàng cá nhân.
1.5.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Xã hội ngày càng phát triển kéo theo đó là nhu cầu về vốn, về thanh toán giao dịch
ngày càng cao, để thuận tiện cho việc giao dịch và mở rộng thị phần cùng với mục tiêu phục
vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, kể từ năm 2012 Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị VPBank khai

12. 5
TẢI NHANH TRONG 5 PHÚT
LIÊN HỆ ZALO ĐỂ TẢI ĐỦ NỘI DUNG NÀY: 0917193864
XEM NHIỀU TÀI LIỆU KHÁC TẠI :
https://trithucpanda.com/
MÃ TÀI LIỆU: 700063