Tijdens de DDMA iLounge "De kracht van Psychologie & Marketing" van woensdag 23 juni 2010 sprak Toine Nagel (Creative Marketing Mind at Prospective) over het achterhalen van van consumer insights: de combinatie van dialoog en psychologie.

1. Event: DDMA iLounge
Thema: De kracht van Psychologie & Marketing
Spreker: Toine Nagel – Prospective
Datum: 23 juni 2010, VakZuid Amsterdam
www.ddma.nl

2. Toine Nagel – Creatief met Marketing

3. van Kotler tot Godin...

4. en van Dr. Freud tot Dr. Phil...

5. marketing en psychologie...

6. in 20 minuten...

7. ‘neuro-marketing’ = meten

8. psychologie = observeren
analyseren
vragen...

9. de nadelen van vragen...

10. De eigenaar van deze auto gaat u niet
vertellen dat deze
werd aangeschaft om een
minderwaardigheidscomplex
te compenseren...

11. de échte motivatie wordt vaak niét verteld...
cognitieve disonantie – Leon Festinger

12. mensen handelen éérst...
en beredeneren daarna
waarom ze deden
wat ze deden...
fundamentele psychologie

13. waarom?
vaak weet een mens écht niet waarom...
ook u wordt
voor de gek gehouden
door uw eigen brein >

14. http://www.youtube.com/watch?v=QbKw0_v2clo&feature=player_embedded

15. na het zien van de foto
zou uw verklaring
een leugendetectortest
doorstaan
forensische psychologie

16. Prof. dr. Diederik Stapel (Tiber / UvT):

17. Prof. dr. Diederik Stapel
(Tiber / UvT):
“... ook psychologen zien
steeds vaker in dat niet
vooral de persoonlijkheid
het gedrag bepaalt, maar
de situatie waarin iemand
zich bevindt.”
reciprociteit

18. Prof. dr. Diederik Stapel
(Tiber / UvT):
“... ook psychologen zien
steeds vaker in dat niet
vooral de persoonlijkheid
het gedrag bepaalt, maar
de situatie waarin iemand
zich bevindt.”
“Als u in gesprek
krijgt...
Probeert u het dan
later nog eens.”
sociale bewijskracht

19. wat kunt ú hiermee?

20. en dat is er sinds 2003 niet beter op geworden...

21. ‘schreeuwen’ werkt
steeds minder...

22. hoe krijg je de aandacht
zónder te schreeuwen?
toegepaste psychologie

23. écht grote marketing
successen anno nú...
beginnen niet meer
bij een product...

24. écht grote marketing
successen...
beginnen bij
Consumer Insights

25. weten wat de
consument wil
en daarin voorzien

26. wist u, in 2001, dat u
(een) Senseo wilde?
Sara Lee / Philips wél

27. Insights achterhalen...
observeren
analyseren
vragen
horen wat niét gezegd wordt
De dialoog aangaan!

28. Maslow
wat
een
mens
nodig
»
heeft
»
»

29. • achting en waardering
• affectie
• veiligheid, bescherming, zekerheid...
bereik je niet met ‘geschreeuw’

31. Uw aandacht gaat naar
de stip die er niet is

32. stilte
‘dwingt’
(geluid dat er niet is)
Sales en Callcentres weten dat...

33. mensen
dwingen...
óf warm
onthalen ...

34. keuze:
klanten ‘overtuigen’

35. of
sympathie creëren
waardoor klanten u
hun klanditie gunnen...
>|

36. marketing en psychologie...
Proof: Het is niet nieuw | Major benefit: Duurzame klantrelaties...

37. Als ik u kan helpen...

38. Toine Nagel
tijd voor vragen...
"Je kunt een probleem niet oplossen met
de denkwijze die het heeft veroorzaakt."