Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa sull’implementazione di un sistema informativo
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Presentazione di appoggio al paper presentato al congegno "Il sociologo, le sirene e gli avatar", presso l'università Milano Bicocca nel 2011. Oggetto di studio del convegno è stata la ricerca qualitativa, colta nelle sue varie e più attuali sfaccettature: il consolidamento delle pratiche di ricerca ad orientamento qualitativo; la ricomposizione tra “quali” e “quanti”. Paper pubblicato nel 2012. http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_libro.aspx?ID=20230
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- 1. Convegno “Il Sociologo e le Sirene: nuovi paradigmi per la ricerca sociale” 21 gennaio 2011 Università degli Studi di Milano Bicocca Dalla pratica alla grounded theory ricerca qualitativa sull’implementazione di un sistema informativo Dott. Alessandro Zonin Alessandro Zonin 1 di 16 Milano 21/1/2011
- 2. Sommario • I Sistemi Informativi: un quadro di riferimento Definizione; Le cause della resistenza al cambiamento; I Critical Failure Factors; Sviluppo ed introduzione • Il caso di studio: descrizione Contenuti ed ambiente; fasi di realizzazione • Approccio alla ricerca La Grounded Theory; le fasi della ricerca, dai documenti al modello • La codifica dei documenti Un’intervista; analisi di cronologia, frequenza, associazione e dipendenza delle categorie • Proposte Modello di adozione di un Sistema Informativo in ambienti organizzativi complessi Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 2 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 3. I Sistemi Informativi – un quadro di riferimento Definizione (Wikipedia) Il sistema informativo è costituito dall'insieme delle informazioni utilizzate, prodotte e trasformate da un'azienda durante l'esecuzione dei processi aziendali, dalle modalità in cui esse sono gestite e dalle risorse, sia umane, sia tecnologiche, coinvolte. Non va confuso con il sistema informatico, che indica la porzione di sistema informativo che fa uso di tecnologie informatiche e automazione. Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 3 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 4. I Sistemi Informativi – un quadro di riferimento Le cause della resistenza al cambiamento (Markus, 1983) 1. Fattori soggettivi riferiti agli individui e ai gruppi coinvolti 2. Caratteristiche intrinseche dei sistemi 3. Interazione tra l’artefatto tecnologico e il contesto organizzativo nel quale il sistema stesso va ad inserirsi In generale più vasta è la portata di un sistema informativo, più è probabile che si assista a conflitti organizzativi riguardo a chi lo debba possedere e controllare. Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 4 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 5. I Sistemi Informativi – un quadro di riferimento I Critical Failure Factors (Flowers, 1996) 1. Scarsa comprensione da parte del senior management della tecnologia e della propria organizzazione 2. Errata valutazione del fattore tempo 3. Errori durante la definizione dei requisiti iniziali e mancanza di pianificazione Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 5 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 6. I Sistemi Informativi – un quadro di riferimento Sviluppo ed introduzione (Ciborra, 2002) 1. Ospitalità 2. Bricolage 3. Improvvisazione 4. Hackeraggio Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 6 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 7. Il caso di studio – descrizione Contenuti e ambiente • Realizzazione di funzionalità di gestione e governo dei sistemi IT per un importante gruppo bancario del nord Italia. Implementazione realizzata da un fornitore esterno (multinazionale specializzata in soluzioni IT) utilizzando tecnologie e metodi proprietari • Ambiente organizzativo cresciuto rapidamente tramite acquisizioni e fusioni • Elevata frammentazione delle responsabilità di gestione tra le diverse sedi del gruppo, dislocate geograficamente • Presenza di procedure e strumenti di gestione sviluppati, personalizzati e mantenuti localmente • Conoscenza pregressa di parte delle soluzioni proposte dal fornitore, con esperienze di utilizzo e gestione non pienamente soddisfacenti • Presenza di un competitor di servizi IT Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 7 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 8. Il caso di studio – descrizione Fasi di realizzazione 2002 Change and Configuration Management (CCM) Funzionalità di distribuzione elettronica del software, di inventario dei sistemi Progettazione hardware e software e di controllo remoto per dei posti di lavoro delle sedi e delle filiali. Da realizzare tramite aggiornamento e sviluppo dell’infrastruttura Riunioni esistente (hardware aggiuntivo e prodotti già presenti da aggiornare alle nuove Preliminari versioni) 2003 Ambiente di test Business System Management (BSM) Inizio CCM Consolidamento degli strumenti di monitoraggio dell’ambiente distribuito, con Inizio BSM e SLA l’implementazione di una console centralizzata in grado di fornire una vista logica (business view) delle risorse IT raggruppate secondo i servizi a cui esse 2004 Riorganizzazione sottendono; nonché evidenziare l’impatto (business Impact) generato dal malfunzionamento delle singole risorse. Da realizzare ex-novo con hardware e Fine CCM software dedicati Problemi BSM e SLA Service Level Management (SLM) 2005 Fine BSM e SLA Fa leva sulla soluzione precedente per fornire uno strumento per definire, misurare, comunicare, i livelli operativi di servizio IT, tramite il controllo di opportuni indicatori tecnologici e creazione di report sul livello di servizio erogato. Da realizzare ex-novo espandendo l’hardware preesistente ed installando software aggiuntivo Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 8 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 9. Il caso di studio – approccio alla ricerca La Grounded Theory Ricerca nella tradizione positivista La Grounded Theory si preoccupa di studiare empiricamente l’agire Teoria Ipotesi Osservazione sociale dotato di senso, allo scopo Metodologia di ricerca della Grounded Theory di ricavarne teoria aderente ai dati, Osservazione Analisi Teoria rilevante e che funzioni. (Glaser e Strauss, 1967) Nella GT la codifica è l’insieme delle procedure e delle tecniche per concettualizzare i dati; avviene in fasi progressive e concettualmente sempre più elevate. Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 9 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 10. Il caso di studio – le fasi della ricerca Dai documenti al modello 1300 email scritte in 40 mesi (5 database di posta) 1100 concetti codificati 29 macro-categorie Modello di intervento ed azione Analisi di cronologia - frequenza 35 minute di riunione associazione - dipendenza 4 interviste semistrutturate Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 10 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 11. Il caso di studio – la codifica dei documenti Un’intervista Raccontami del progetto di Verona C'era scarso commitment del cliente. scarso impegno Da subito? Sì, dovuto a mancanza di organizzazione, cultura e skill. Più mancanza skill, e diversa diversa organizzazione del cultura che skill, mancanza di visione di insieme intendo. organizzazione lavoro Mi spieghi meglio cosa intendi? Poco desiderio di innovazione, poca spinta. Sia da parte dei manager che dei tecnici. Quello che mi ricordo sono problematiche di skill e di prodotto e disponibilità del cliente limitata nel dare e nel ricevere informazioni. Sembrava invece che al cliente non fossero chiari i suoi obiettivi interni. Poi c'era molto campanilismo. resistenza all'adozione dei resistenza alle innovazioni nuovi prodotti radicali Erano divisi in tante parrocchiette. Quindi c'era poca collaborazione interna, era logico che inserendo riorganizzazione aziendale in dei tool trasversali diventava complicato... corso Invece, per quanto riguarda i problemi dei prodotti? Siamo rimasti lì per due anni, nel frattempo sono nati un sacco di fixpack lato BSM, aveva un sacco di problemi mi ricordo. difettosità dei nuovi prodotti il software non è perfetto Uno dei problemi è stato quello di integrare un'architettura vecchia e non semplice con tanto software della concorrenza, presenza prodotti della concorrenza integrare le tecnologie Mi ricordo che abbiamo fatto cataste di monitoraggi custom. proprietarie e antagoniste custom tool sviluppati dal Fuori dal contesto cliente è stata una bella palestra, l'unico aspetto fornitore positivo era che eravamo vicino a casa. Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 11 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 12. Il caso di studio – la codifica dei documenti Analisi di cronologia e frequenza delle categorie Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 12 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 13. Il caso di studio – la codifica dei documenti Analisi di associazione e dipendenza Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 13 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 14. Proposte – modello di adozione di un Sistema Informativo in ambienti organizzativi complessi elementi SI locale SI ospite facilitatori organizzazione team dedicato gruppi di interesse skill strumenti personalizzati preconcetti interfacce skill tecnologie ospiti modifiche tecnologiche standard ospiti tecnologie proprietarie tecnologie antagoniste standard proprietari ALTERARE AL MINIMO GLI EQUILIBRI ORGANIZZATIVI Attendersi una elevata resistenza alle innovazioni radicali Preferire innovazioni incrementali Preferire soluzioni dipartimentali INCORAGGIARE LO SVILUPPO SITUATO Integrare le tecnologie proprietarie e antagoniste Integrare le personalizzazioni locali Interfacciare gli standard proprietari EVITARE LE UTOPIE FUORVIANTI Il software non è perfetto Gli ambienti di test non riproducono fedelmente la realtà Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 14 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 15. Bibliografia Ahituv, Neumann, 1994, Principles of Information Systems for Management, Seev & Riley Ciborra, 2002 (trad. It. 2008), I labirinti dell’informazione. Sfida alla sapienza dei sistemi, Sellerio Glaser, Strauss, 1967, The discovery of Grounded Theory, Aldine de Gruyter Hart, 1994, Information Wards, Australian Defence Force Academy Laudon, Laudon, 1994, Management Information Systems, MacMillan Markus, 1983, Power, Politics and MIS Implementation. Communications of the ACM Ngwenyama, Lee, 1997, Communication richness in electronic mail, MIS Quarterly Sauer, 1993, Why Information Systems Fail: A Case Study Approach, Alfred Waller Van Bon, 2007, Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3, Van Haren Pub. Warne, Hart, 1996, The Impact of Organizational Politics on Information Systems Project Failure, Hawaii International Conference on System Sciences Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 15 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011
- 16. Contatti alezonin70@gmail.com https://twitter.com/AlessandroZonin http://www.linkedin.com/in/zonin Dalla pratica alla grounded theory: ricerca qualitativa Alessandro Zonin 16 di 16 sull’implementazione di un sistema informativo Milano 21/1/2011