Come aumentare la clientela nei punti vendita di retail, franchising e catene di negozi attraverso i social media: best practice su Facebook, Instagram, Yelp, Foursquare e Snapchat. Le slide della mia presentazione al Web Marketing Festival 2016.

1. DA FACEBOOK A SNAPCHAT
DRIVE TO STORE
CON I SOCIAL MEDIA
Web Marketing
Festival
8-9/07/16 - Rimini - #wmf16

2. - @enricogualandi - #wmf16
Enrico Gualandi
Social Factor co-founder
Digital strategist specializzato
in Location-Based Marketing
LocalStrategy.it contributor
Craft beer blogger
GOT addicted

3. Twitter
@enricogualandi
#wmf16
Twittate le vostre domande
sia ora che nei prossimi giorni,
risponderò a tutti.
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4. Alzi la mano
chi non ha mai visto Game of Thrones
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5. No Spoiler!
- @enricogualandi - #wmf16

6. La mia
reazione
agli spoiler
- @enricogualandi - #wmf16

7. “Make your product easier to buy
than your competition,
or you will find your customers
buying from them, not you.”
Mark Cuban
- @enricogualandi - #wmf16

8. Petyr “Littlefinger” Baelish
ha un’attività commerciale
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9. #wmf15@enricogualandi
Customer Journey
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10. Conoscenza
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11. Approfondimento
Conoscenza
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12. Esperienza
Approfondimento
Conoscenza
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13. Feedback Esperienza
Approfondimento
Conoscenza
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14. Feedback Esperienza
Approfondimento
Conoscenza
Fidelizzazione
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15. Conoscenza
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16. Passaparola
digitale
Advertising
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17. Facebook ads
iperlocalizzate
• 1km di raggio (CAP)
• Inclusione/esclusione
• Residenti/passanti/turisti
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18. Facebook
Local
Awareness
Ads
• Chiama ora
• Ottieni indicazioni
stradali
• Novità: Shop Visits
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19. Instagram
Ads
Profilazione analoga
a quella di Facebook
(no Local Awareness)
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20. mettere altri personaggi
Foursquare
Ads
Annunci profilati
in base a:
• prossimità
• azioni
• preferenze
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21. AmiciFacebook
• Check-in
• Post
• Eventi
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22. AmiciInstagram
Foto/Video geolocalizzati
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23. Amici Snapchat
Snap delle persone
che seguo
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24. Approfondimento
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25. Facebook
Pagina ufficiale, verificata, contenuti, recensioni

26. Foursquare
50 milioni di utenti/mese
però
Local SEO
(presenza e recensioni prese in
considerazione da Google
per algoritmo locale)
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27. Yelp
80 milioni di utenti/mese
molto usato negli Stati Uniti
community Milano, Firenze, Roma, Napoli
Local SEO
(presenza e recensioni prese
in considerazione da Google
per algoritmo locale)
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28. Esperienza
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29. Prima ottimizzo esperienza,
poi stimolo UGC
personale
wi-fi
invito a condividere
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30. Facebook
Check-in
Pagina luogo
correttamente
configurata
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31. Facebook
Place Tips
• configurazione
• collegamento al wi-fi
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32. Facebook
Beacons
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33. Instagram
• Luogo presente
• Hashtag suggerito
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34. Snapchat
Geofiltro sponsorizzato
(in Italia non ancora
disponibile)
rifare geofiltro
più pop
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35. Feedback
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36. Monitorare e rispondere
ad ogni recensione
senza diventare Joffrey
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37. Fidelizzazione
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38. Facebook
piano editoriale
• Aggiungere valore all’esperienza
• Qualità grafica e fotografica
• Quantità: senza sponsorizzazione
non serve a nulla
• Dialogo: ricordate i focus group?
• Hashtag? No, grazie
• Eventi: non abusarne
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39. Instagram
piano editoriale
• Aggiungere valore all’esperienza
• Qualità fotografica
• Frequenza costante
• Differenziazione di contenuti
e di coinvolgimento
• Hashtag? Sì, ma quelli giusti
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40. Ma soprattutto
RACCOGLI LEAD
• Custom audience
• In-store• Facebook Lead Ads
• Landing page • Sito
• Whatsapp
• Newsletter • DEM
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41. 100 diverse sedi
Ditocorto ha fatto fortuna, apre
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42. Formare (bene)
i responsabili dei
punti vendita
Centralizzare
le attività
promozionali
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43. Facebook Locations
Store locator geolocalizzato
scrivere @littlefingersbrothel
scrivere Locations

44. Automazionenella gestione di immagine profilo, cover e post
mettere tra parentesi bravos
littlefingersbrothel Location
scrivere minuscolom con iniziale maiuscola

45. Check-inin tutti i punti vendita e somma dei check-in
sulla pagina principale

46. Annunci “neutri” che prendono i dati dinamicamente
dalle pagine luogo:
• indirizzo
• città
• regione
• CAP
• telefono
usabili in:
• target
• copy
• link
• call to action
Local Awareness Ads
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47. Novità
Carousel con mappa dinamica
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48. Novità
Shop Visits
il tracciamento del drive to store
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49. Novità
API per tracciare gli acquisti in store
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50. Instagram
geolocalizzazione corretta
in tutti i punti vendita
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51. Il nemico: Here
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52. www.localstrategy.it/local-cms
STORE
LOCATOR
FACEBOOK GOOGLE
4SQ YELP
APPLE BING HERE
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53. Cosa abbiamo imparato?
• ottimizza l’esperienza
• sfrutta le novità di facebook
• raccogli lead
• non sottovalutare i social minori
• analizza e ottimizza
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54. Potete trovare le slide su
Master Club
Inutile sottolinearvi l’importanza
delle recensioni…
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55. ENRICO GUALANDI
SOCIAL FACTOR /socialfactor.it
@enricogualandi
@socialfactorit socialfactor.it
DOMANDE?
/in/gualandi