1. Curriculum Vitae Sander Ruijsbroek Pagina 1 van 4
CURRICULUM VITAE
Naam : Sander Ruijsbroek
Adres : Schouw 24
2636 DJ Schipluiden
Telefoon : 06-36594394
E-mail : sander.ruysbroek@telfort.nl
Geboortedatum : 6 februari 1974
Nationaliteit : Nederlandse
Rijbewijs : B
Mijn naam is Sander, een flexibele en integere, analytische en resultaatgerichte peoplemanager met ruime ervaring binnen
het commerciële dienstverlening en verkoop. Zeer sociaal in de omgang en uiterst loyaal. Mijn managementstijl kenmerkt
zich het best als participatief en mensgericht: manage, coach en stuur anderen op hun kracht om samen het beste te kunnen
presteren. Beschik zelf over een no-nonsense instelling en een gezonde dosis humor. Ben helemaal klaar om met leuke club
doelgerichte mensen naar een hoger level te excelleren.
 Zakelijk: HBO werk- denkniveau, initiatiefrijk, organisatorisch sterk, helikopterview, teamplayer en zelfstandig,
nauwkeurig, resultaatgericht, weet mensen te enthousiasmeren, goede communicatieve en contactuele
vaardigheden, klantvriendelijk, dienstverlenend, flexibel, weet goed prioriteiten te stellen, kan onder grote druk
goed functioneren en WYSIWYG.
 Persoonlijk: vriendelijk, integer, brede interesse, sociaal, no-nonsense instelling en loyaal.
 Interesses: muziek, films, reizen en cabaret.
 Hobby’s: gitaar spelen, snowboarden en mountainbiken.
Diploma
2014 : Supervision & Teamleadership
2 daagse opleiding in Londen (UK) via Reed Business development
gericht op het strategisch bereiken van organisatorische doelen met
behulp van sleutel structuren en effectiviteit in delegeren op basis van
bestaande vaardigheden en nieuwe technieken.
Certificaat
2014 : Service Excellence
Meerdaagse interne trainingen bij CIBT, gericht op het excelleren naar
hoge klanttevredenheid op basis van telefoon en e-mail verkeer in alle
facetten, klachtenafhandeling, teamwork, commerciële kansen en besef.
n.v.t.
2012 : Interne trainingen bij huidige werkgever CIBT
- Foreign Corrupt Practices Act (1 dag)
- Verzuimmanagement (meerdere dagdelen)
- Praktisch leidinggeven via ICM opleidingen (meerdere dagdelen)
n.v.t.
n.v.t.
n.v.t.
2000 : Snowboard leraar opleiding / Anwärterprüfung (2 weken intern)
Kaprun / Oostenrijk
Ja
2000 : Sociale Hygiëne via SVH Onderwijscentrum Ja
1998 : Interne cursussen binnen Vendex Speciaalzaken Groep BV
- Dervings controle
- Wet Poortwachter / verzuimbeleid
n.v.t.
n.v.t.
1991 - 1996 : MBO+(M.D.S. – Commercieel)
Ondernemer, Management- en Middenkaderfuncties.
Ja
1986 - 1991 : M.A.V.O.
Nederlands, Engels, Duits, geschiedenis, aardrijkskunde en economie.
Ja
PROFIELSCHETS
PERSOONLIJKE GEGEVENS
OPLEIDINGEN & CURSUSSEN

2. Curriculum Vitae Sander Ruijsbroek Pagina 2 van 4
Nederlands : Vloeiend in woord en geschrift.
Engels : Vloeiend in woord en geschrift.
Duits : Voldoende in woord en geschrift.
Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint en diverse bedrijfsapplicaties.
09/2001 - heden : Commerciële dienstverlening omtrent het verzorgen van legalisaties van persoonlijke en
zakelijke(export) documenten en regelen van het totaalpakket aan visumaanvragen B2B en
B2C. Onderstaande periodes beslaan een doorstart, overname en opzet diverse projecten en
afdelingen.
CIBT heeft voorgaande werkgever IRIS overgenomen, teneinde zaken te kunnen doen
met bestaande IRIS klanten. Dit vanwege de hoge loyaliteit van deze klanten richting de
medewerkers van IRIS door het aan hen geboden hoge service level niveau.
Special Services/VIP Manager - CIBT 10/2013 – heden
In 2013 benaderd om een verbeterde opzet en structuur te brengen in de afdeling Special
Services/VIP alsmede het samenvoegen van twee afdelingen. De verantwoordelijkheid
gekregen voor de gehele opzet hiervan, de inrichting van werkprocessen en werving en
selectie van personeel.
De afdeling Special Services/VIP behandeld visumaanvragen en legalisaties voor C-level,
Expats, Offshore werkend bij multinationals.
Verantwoordelijk voor new business, account management en operatie van de Special
Services/VIP afdeling met o.a. de volgende taken:
 Managen van 10 medewerkers, alsmede functionerend als meewerkend voorman.
 Contact onderhouden met klanten, ambassades, consulaten en ministeries.
 Het voeren van beoordelings- en voortgangsgesprekken.
 Opleiden en coachen van medewerkers op het gebied van telefoon, e-mail en
procedure technische afhandeling conform het hoge service level welke hoort bij
een Special Services/VIP afdeling.
 Controle van aangeleverde aanvragen op juistheid en volledigheid en ondernemen van
eventuele correctieve acties.
 Signalering en afhandeling van escalaties.
 Bewaken voortgang en tijdige afhandeling van het totaalproces.
 Up-to-date houden van de informatievoorziening op website.
 Verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste input ten behoeve het facturatie
proces.
 Spotten van commerciële kansen en nadat dit een warm contact is geworden,
delegeren naar de afdeling sales.
Manager a.i. Implementatie overname concurrent - CIBT 06/2012 – 10/2012
 Operationeel managen van de 9 medewerkers van de overgenomen concurrent en
zorgen voor de samenvoeging en splitsing van deze medewerkers tot het bestaande
team van 10 medewerkers.
 Implementeren van het klantenbestand van de overgenomen concurrent binnen de
bestaande organisatie.
WERKERVARING
TALENKENNIS
KENNIS AUTOMATISERING

3. Curriculum Vitae Sander Ruijsbroek Pagina 3 van 4
Customer Care Manager(Front office) - CIBT 01/2010 – 10/2013
In 2010 benaderd om een Customer Care afdeling op te zetten en de verantwoordelijkheid
gekregen voor de gehele opzet hiervan, de inrichting van werkprocessen, werving en
selectie van personeel en de samenwerkingsverbanden met diverse koeriersbedrijven.
Taken en verantwoordelijkheden:
 Waarborgen van de kwaliteit en service level van telefonische en digitale aanvragen.
 Stroomlijnen en onderhouden al het inbound en outbound e-mail verkeer.
 Inhoudelijk aansturen van personeel op het gebied van telefoon en e-mail afhandeling
conform service level. Meten en monitoren van gespreksduur, efficiëntie call
afhandeling en facturabiliteit medewerkers.
 Meewerkend voorman tijdens piekuren.
 Signalering en afhandeling van escalaties.
 Het voeren van beoordelings- en voortgangsgesprekken.
 Opleiden en coachen van de medewerkers.
 Het up-to-date houden van applicaties, processen en beleid.
 Als onderdeel van het management team mede verantwoordelijk voor het opstellen
van tactische en strategische plannen ter bevordering van resultaat, kwaliteit en
service level.
 Correcte informatie voorziening naar klanten betreffende het aanvragen van visa en
legalisaties.
 Interne communicatie met de diverse afdelingen betreffende op te volgen acties
binnen het order proces.
 Invoeren/aansturen van het overnight/directe/internationaal koeriers netwerk.
 Bewaken van correcte en rapporteren van incorrecte informatie op de website
omtrent visumbenodigdheden.
 Spotten van commerciële kansen en delegeren naar de afdeling sales.
Manager Consular Affairs – Rosenbluth Int./Iris CA/CIBT 09/2001 – 12/2009
Taken en verantwoordelijkheden:
 Verantwoordelijk voor new business, account management en operatie (new business
deals gesloten met o.a. American Express, Philips, ASML, Canon, Boskalis, CWT, Thales,
Solvay Pharmaceuticals, VMI en Corus).
 Managen van 6 medewerkers, alsmede functionerend als meewerkend voorman.
 Het voeren van beoordelings- en voortgangsgesprekken.
 Opleiden en coachen van medewerkers op het gebied van telefoon, e-mail en
procedure technische afhandeling conform service level.
 Contacten onderhouden met ambassades, consulaten en ministeries.
 Controle van aangeleverde aanvragen op juistheid en volledigheid en ondernemen van
eventuele correctieve acties.
 Bewaken voortgang en tijdige afhandeling van het totaalproces.
 Verantwoordelijk voor het facturatie proces.
 Opzet en onderhoud van de website.
12/2000 – 04/2001 : Snowboardschool SMT, Mayrhofen/Oostenrijk
Snowboard leraar
09/1996 – 07/2000 : Kien Confendex, Delft/Lisse/Schiedam
Filiaalmanager
Taken en verantwoordelijkheden:
 Analyseren week/maandcijfers.
 Bewaken kostenbudget.
 Rapportage van verkoopresultaten.
 Adequaat goederenverkeer.
 Dervingcontrole.
 Artikelkennis.
 Administratie: personeel/financiële/voorraad.
 Personeelsmanagement: selecteren/begeleiden/beoordelen.
 Management: werkoverleg/verdeling/teamwork.
 Assisteren met verkoopwerkzaamheden bij drukte in de winkels.

4. Curriculum Vitae Sander Ruijsbroek Pagina 4 van 4
02/2007 – 02/2011
09/1995 – 05/2000
:
:
Stichting Corsoboot Schipluiden
Mede oprichter/ Penningmeester/edewerker
deelnemende stichting binnen jaarlijks terugkerend event Varend Corso Westland.
Activiteiten:
 Opstellen financiële jaaroverzichten.
 Benaderen en contact voor sponsoren
 Facturatie stroom omtrent sponsoren.
 Maken bouwtekeningen.
 Benaderen en contact voor figuranten.
Alpine Sports Indoor ski- en snowboardcentrum, Den Hoorn
Algemeen Medewerker
Werkzaam in de weekenden en avonduren naast opleiding en werk.
 Reserveringen verzorgen van lessen en arrangementen.
 Ledenadministratie.
 Assisteren Manager Groepsarrangementen tijdens feesten en groepsactiviteiten.
 Barwerkzaamheden.
 Promotieactiviteiten
08/1992 – heden : Stichting Zomerfeest Schipluiden
Medeorganisator/Medewerker
Dit comité verzorgt jaarlijks een 9 dagen durend feest met zowel kinder- als avond-
activiteiten voor maximaal 2000 bezoekers.
Sinds 1993 tevens verantwoordelijk voor de organisatie van het horeca gedeelte en de
logistiek daarvan.
NEVENACTIVITEITEN