Mijn curriculum vitae.

1. CURRICULUM VITAE
Persoonlijke gegevens
Naam: Arjen Prak
Adres: Lelystraat 76 (8265 BE / Kampen)
Geboortedatum: 27 september 1984
Burgerlijke staat: Samenwonend
Telefoon: 06 42 85 86 85
E-mailadres: arjen_prak@hotmail.com
Website: nl.linkedin.com/in/arjenprak
Werkervaring
2013 – heden Specialist Financiën & Control bij Achmea Zorgkantoor
Feitelijke werkzaamheden, verantwoordelijkheden en bevoegdheden:
Kennis:
• Bijzondere expertise van DM processen en systemen.
• Kennis van wet en regelgeving PGB.
• Kennis van incassoprocedures en bijzonder beheer.
• Kennis van Continu Verbeteren / SENS.
Functionele aansturing:
• Functioneel / inhoudelijke aansturing op dagelijks werk en gedrag en
houding van 8 tot 10 medewerkers. Voert hierover gesprekken met
medewerkers.
• Planning en coördinatie van begeleiding en opleiding van nieuwe
medewerkers binnen het team.
• Bewaking jaarplan activiteiten en het begeleiden van medewerkers
vwb het hun toebedeelde aandachtsgebied
• Continu verbeteren van dienstverlening met gebruikmaking van
dagstart, OM bord, fastfocus. Zie toe op een juiste vulling en gebruik
van borden en fastfocus.
Resultaatgebieden

2. • Beheersing risicomatrix en treffen / controleren van
beheersmaatregelen.
• Bewaking processen op KPI.
• Bewaking juiste toepassing van CVZ incassoprotocol.
• Zelfstandig nemen van beslissingen welke de procesgang ten goede
komen.
• Borging van DM werkzaamheden in de PGB en ZIN keten. Stem af en
overleg met betrokken partijen in de keten.
• Realisatie en bewaking van uniformiteit van de processen over de
locaties Amersfoort en Zwolle.
• Coördinatie op POS en KAIZEN. Ben in staat om zelf een KAIZEN te
trekken.
• Bespreek mogelijke verbeteringen in proces met ketenpartners /
ketenmanager en draag zorg voor implementatie.
Externe werking
• Zelfstandig voeren van (zware) gesprekken met debiteuren
(budgethouders) waar een complex dossier aan ten grondslag ligt.
• Periodiek structureel overleg met GGN en doet GGN controles.
Bevoegdheden
• Rapporteer wekelijks aan teamleider PGB debiteuren en vervang deze
bij afwezigheid.
• Eerste procuratie van in- en excassobestanden van Zorgkantoor.
2010 – 2012 Administratief medewerker bij Achmea Zorgkantoor
Werkzaamheden:
• Voer administratieve, voorbereidende en/of ondersteunende
werkzaamheden uit. Bijvoorbeeld het registreren, verwerken,
controleren en verifiëren van gegevens of het voeren van een
standaardmatige deeladministratie.
• Ondersteun de afdeling/ het werkproces door het verrichten van
werkzaamheden met een beperkt inhoudelijk karakter.

3. • Bewaak de doorlooptijd van afwikkeling van aanvragen, wijzigingen of
betalingen en onderneemt zo nodig actie richting betrokkenen.
• Stel op verzoek en binnen richtlijnen overzichten en
(systeem)rapportages op en verspreidt deze aan betrokkenen. Vraagt
waar nodig aanvullende informatie op.
• Verwerk, controleer en archiveer in- en uitgaande stukken. Maak op
verzoek dossiers aan en/of controleer deze op volledigheid.
• Voer correspondentie en verstrek informatie aan in- en externe
contactpersonen.
• Signaleer knelpunten en kansen in werkprocessen en meldt ze aan de
verantwoordelijke of leidinggevende, zodat maatregelen kunnen
worden genomen.
• Neem in voorkomende gevallen in een uitvoerende of ondersteunende
rol deel aan (afdelings)projecten.
• Onderhoud intern contact binnen en buiten de afdeling om te
informeren over het eigen werk.
• Onderhoud incidenteel contact met externe instanties of externe
deskundigen om te informeren en af te stemmen over
werkzaamheden.
2009 – 2010 Afstudeerproject Preferred Banking bij ABN AMRO
Afstudeeronderzoek en meegewerkt met de dagelijkse werkzaamheden op
de afdeling Preferred Banking.
2009 Kas-/baliemedewerker bij ABN AMRO
Werkzaamheden:
Als kas-/balie medewerker inventariseerde ik de wensen en behoefte van
klanten om iedere klant tevreden de deur uit te laten gaan. Samen met de
Adviseurs Particulieren zorgde ik voor een maximale klantbediening.
Taakomschrijving:
• ontvangen van binnenkomende klanten
• ondersteunen bij het gebruik van geldautomaten
• verrichten kashandelingen

4. • verkoop standaard bankproducten
• adviseren van klanten met eenvoudige adviesvragen.
2007 – 2008 Meewerkstage bij G. van ’t Zand & zonen BV
Stageopdracht en meegewerkt met de dagelijkse werkzaamheden om te
ervaren hoe het is om bij een assurantiekantoor te werken.
2004 – 2006 Servicemedewerker bankhal bij Rabobank
In deze functie was ik het eerste aanspreekpunt voor de klant in de bankhal.
Ik benaderde de klant actief, interpreteerde de klantvraag en maakte zo
mogelijk een afspraak met de adviseur.
Taakomschrijving:
• verlenen van service aan- en uitvoeren van transacties particuliere
bedrijfsklanten
• ontvangen van klanten in bankhal en snel en effectief interpreteren
klantvraag
• het wijzen van klanten op mogelijkheden van directe kanalen
• de op basis van signalen doorverwijzen van klanten en maken van
afspraken
2001-2003 Winkelmedewerker bij Fotorama
Opleidingen
2005 – 2011 HBO Bachelor Financial Services Management, Hogeschool
Windesheim, Diploma behaald
2003 – 2005 MBO niveau 4 Commercieel Medewerker Bank- en
Verzekeringswezen, Landstede, Diploma behaald
1996 – 2001 HAVO, Almere College, Diploma behaald
Cursussen
2014 Juridische aspecten versus Betaalgedrag & Resultaat- en klantgericht
Incasseren – Credit Management Instituut B.V.

5. 2014 Certificate of Lean Competency – Cardiff University
2013 Ontwikkelassessment – Berenschot (Assessmentrapport 11-12-2013)
2011 Opleiding Inzicht in Invloed – Bureau Zuidema
2010 Training Dagvaarding – GGN Academy

6. 2014 Certificate of Lean Competency – Cardiff University
2013 Ontwikkelassessment – Berenschot (Assessmentrapport 11-12-2013)
2011 Opleiding Inzicht in Invloed – Bureau Zuidema
2010 Training Dagvaarding – GGN Academy