Recruitment Insider 04
- 1. Bộ tiêu chíđánh giá ứng viên bộ phận Sales & Account RECRUITMENT INSIDER 04 Sales & Account
- 2. SALES & ACCOUNTLÀ VỊ TRÍ CÓ NHU CẦU TUYỂNDỤNGCAONHẤTNHƯNGCŨNGLÀMỘT TRONG NHỮNG VỊ TRÍ KHÓ TUYỂN NGƯỜI NHẤT RECRUITMENT INSIDER 04 Vòng đời” của một nhân viên sales rất ngắn; họ thường phải bỏ việc nhanh do áp lực doanh số. Điều này khiến doanh nghiệp phải tiêu tốn rất nhiều chi phí cả về tiền bạc, công sức và thời gian cho quá trình tuyển dụng lại. Nguyên nhân là bởi công việc sales rất đặc thù. Mỗi nhân viên sales lại có một phong cách riêng, nên rất khó để đánh giá tài năng ứng viên chỉ bởi các yếu tố bề nổi như chuyên môn, học vấn, hay tài ăn nói. Cuối cùng, tất cả chỉ quy về bài toán của sự phù hợp. Tham khảo thêm: 5 sai lầm của doanh nghiệp khiến ứng viên bỏ việc 70%doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng nhân viên bộ phận Sales & Account, nhưng chỉ 50%số ứng viên đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng (theo Job Street) “
- 3. Thấu hiểu mốilo ngại của các nhà tuyển dụng, Recruitment Insider số 04 sẽ cung cấp cho bạn bộ tiêu chí đánh giá để tìm kiếm ứng viên phù hợp cho bộ phận Sales & Account; cụ thể là 4 vị trí: Nhân viên Sales, Nhân viên Phát triển kinh doanh, Nhân viên Telesales và Account Exec- utive Được xây dựng dựa theo lý thuyết uy tín về quản trị nhân sự theo năng lực, bộ tiêu chí này sẽ giúp bạn đánh giá ứng viên khách quan nhất, phù hợp để nhiều người cùng tham gia cho điểm trên một hệ quy chiếu. Mẫu tiêu chí đánh giá ứng viên mà chúng tôi gợi ý được dựa trên việc xác định các nhiệm vụ cơ bản mà nhân viên bộ phận Sales & Account thường phải đảm nhận. Lưu ý rằng, tuỳ theo yêu cầu nhiệm vụ tại mỗi doanh nghiệp, bộ tiêu chí này có thể được tuỳ chỉnh tương ứng. RECRUITMENT INSIDER 04
- 9. RECRUITMENT INSIDER 04 Nănglực Mô tả năng lực Mức độ đánh giá biểu hiện năng lực 1 2 3 4 5 Kiến thức Khả năng nhận biết, thấu hiểu và ứng dụng các khái niệm, quy luật và xu hướng trong ngành và sản phẩm Hiểu biết về ngành và sản phẩm Khả năng nhận biết, thấu hiểu các khái niệm, quy trình trong sales; khả năng sử dụng công cụ và áp dụng kĩ thuật liên quan đến sales Chuyên môn về Sales Kĩ năng Khả năng truyền tải thông điệp; khả năng cảm nhận và đánh giá phản ứng đối phương; khả năng đưa ra hành động để phản hồi Kĩ năng giao tiếp Khả năng trình bày thông tin và lập luận, lôi kéo sự đồng thuận và ủng hộ từ phía đối phương và đưa ra thỏa hiệp xác đáng trong các trường hợp Kĩ năng đàm phán và thuyết phục Khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ; xác định vấn đề và đưa ra phương án giải quyết kịp thời Kĩ năng phân tích, xử lí tình huống và ra quyết định Khả năng tập trung nỗ lực vào việc thỏa mãn các nhu cầu khách hàng cho hiệu quả công việc Kĩ năng chăm sóc khách hàng Khả năng kiểm soát được hiệu quả công việc, giữ tâm thế bình tĩnh và lạc quan dưới các tình huống áp lực hay những tình huống bất lợi Kĩ năng kiểm soát cảm xúc Phẩm chất Thái độ cởi mở trước những thay đổi và thông tin mới, khả năng thích ứng với những thay đổi hay tình huống bất ngờ Linh hoạt Khả năng xác định và tập trung hoàn thành mục tiêu trong công việc, đảm bảo được các tiêu chuẩn về chất lượng và năng suất công việc Tập trung vào hiệu quả công việc 1 - Thể hiện được năng lực trong những tình huống đơn giản. Cần chỉ dẫn liên tục và theo dõi sát sao 2 - Thể hiện được năng lực trong những tình huống tương đối khó khăn. Cần chỉ dẫn thường xuyên 3 - Thể hiện được năng lực trong những tình huống khó khăn. Đôi khi cần đến chỉ dẫn 4 - Thể hiện được năng lực trong những tình huống rất khó khăn. Hầu như không cần đến chỉ dẫn 5 - Thể hiện được năng lực kể cả trong những tình huống đặc biệt khó khăn. Đủ uy tín để giúp đỡ và chỉ dẫn người khác về năng lực đó BẢNG ÐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Nhà tuyển dụng sẽ cho điểm ứng viên dựa trên mức độ biểu hiện của các năng lực trong bảng. Template cũng kèm theo mô tả cụ thể biểu hiện của một số năng lực chính.
- 10. RECRUITMENT INSIDER 04 MÔTẢ CHI TIẾT NĂNG LỰC Hiểu về các khái niệm và quy luật trong ngành và sản phẩm. Hiểu về các đối thủ cạnh tranh hoạt động trong ngành và sản phẩm. Hiểu về cách thức vận hành của ngành. Cập nhật được hiện trạng và xu hướng phát triển ngành, hiểu được tác động của các chính sách, xu thế chung hiện tại và tương lai có khả năng ảnh hưởng đến ngành. Biết cách kết hợp, ứng dụng kiến thức và tin tức để phân tích, đánh giá về ngành/sản phẩm; từ đó xác định được cơ hội trong ngành/sản phẩm. Đã có kinh nghiệm làm việc trong ngành/sản phẩm tương tự. Kiến thức Hiểu biết về ngành và sản phẩm
- 11. RECRUITMENT INSIDER 04 Hiểucác nhiều khái niệm và quy trình làm việc của Sales. Thành thạo sử dụng các công cụ, kỹ thuật trong Sales. Xác định được các cơ hội kinh doanh. Đã có kinh nghiệm tương tự với vị trí Sales. Kiến thức Chuyên môn về Sales
- 12. KĨ NĂNG Kĩ nănggiao tiếp Có khả năng phân tích tình huống để xây dựng chiến lược giao tiếp phù hợp 01 Điều chỉnh hoạt động giao tiếp (thông điệp, phong cách, ngôn ngữ, phương tiện,...) linh hoạt theo đối tượng 02 Thấu hiểu được những nhu cầu và cảm xúc tiềm ẩn của đối phương 03 Dự đoán được phản ứng của đối phương bất chấp tình huống phức tạp 04 Dễ dàng trao đổi các vấn đề phức tạp với đa dạng các loại đối tượng: trình bày thông tin rành mạch, dễ hiểu; xử lý thông điệp tốt; tạo không khí giao tiếp cởi mở 05 RECRUITMENT INSIDER 04
- 13. KĨ NĂNG Kĩ năngthuyết phục và đàm phán Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống 01 Xây dựng được hệ thống luận điểm logic, hợp lí 02 Trình bày quan điểm một cách rõ ràng, chắc chắn điềm đạm 03 RECRUITMENT INSIDER 04 Lắng nghe, cân nhắc về nhu cầu của khách hàng, biết được khi nào nên thoả hiệp để có lợi cho cả hai bên 04 Vận dụng khéo léo các kĩ thuật nhằm tạo sức ảnh hưởng lên đối phương 05 Thái độ thẳng thắn, chân thật, đáng tin cậy 06
- 14. Kĩ năng phântích, xử lí tình huống và ra quyết định RECRUITMENT INSIDER 04 01 Nhìn nhận được vấn đề dưới nhiều góc độ 02 Có khả năng tiếp nhận dữ liệu, phân tích và sàng lọc thông tin quan trọng 03 Có khả năng xâu chuỗi luận điểm một cách logic 04 Đưa ra cách đánh giá khách quan bất chấp độ phức tạp và nhạy cảm của tình huống 05 Đưa ra phương án giải quyết thông minh một cách dứt khoát và kịp thời KĨ NĂNG
- 15. RECRUITMENT INSIDER 04 Kĩnăng chăm sóc khách hàng Nắm rõ hồ sơ khách hàng, có khả năng nhìn nhận được vấn đề từ quan điểm khách hàng Chủ động, khéo léo trong việc giao tiếp và hỗ trợ khách hàng Khuyến khích khách hàng cùng tham gia để theo dõi hiệu quả công việc Chủ động đánh giá sự hài lòng của khách hàng, sử dụng kết quả đó để cải thiện hiệu quả công việc Thể hiện sự sẵn sàng và nỗ lực đáp ứng nhu cầu khách hàng trong mọi tình huống 01 02 03 04 05 KĨ NĂNG
- 16. Kĩ năng kiểmsoát cảm xúc RECRUITMENT INSIDER 04 Thoải mái trước áp lực, tận dụng áp lực làm động lực cho công việc Giữ trạng thái bình tĩnh trước áp lực hay tình huống bất lợi Không ngại thách thức, tin tưởng vào khả năng giải quyết của bản thân Biết tập trung vào những điểm mình có thể kiểm soát được thay vì tập trung vào mặt khó khăn KĨ NĂNG
- 17. Kĩ năng làmviệc nhóm RECRUITMENT INSIDER 04 Sẵn sàng giúp đỡ người khác, có uy tín với đồng nghiệp Có khả năng làm việc với nhiều tính cách khác nhau Có khả năng linh hoạt với nhiều vai trò khác nhau trong nhóm Truyền cảm hứng, thúc đẩy đồng nghiệp cùng nỗ lực đạt được mục tiêu chung KĨ NĂNG
- 18. RECRUITMENT INSIDER 04 PHẨMCHẤT Tập trung vào công việc hiệu quả Có khả năng đặt ra mục tiêu cụ thể cho công việc về chất lượng, thời gian, chi phí Có khả năng lên kế hoạch hành động để đạt được mục tiêu Nỗ lực vượt qua các trở ngại một cách hợp lí nhất nhằm đạt được mục tiêu Cẩn thận kiểm soát chất lượng công việc, tự hào về hiệu quả của công việc làm ra; nỗ lực tìm cách thức cải tiến nâng cao năng suất công việc Chủ động xin phản hồi, đánh giá để rút kinh nghiệm, dám chịu trách nhiệm cho những thiếu sót trong công việc "
- 19. RECRUITMENT INSIDER 04 PHẨMCHẤT Linh hoạt Sẵn sàng chấp nhận các thay đổi với thái độ lạc quan Đánh giá một cách hệ thống các phương án để xây dựng kế hoạch hành động hợp lí và nhanh chóng trong các tình huống khó khăn Sẵn sàng tiếp nhận các công nghệ mới như là một phần của công việc và không ngừng sử dụng các phương thức mới để nâng cao hiệu quả công việc
- 20. RECRUITMENT INSIDER 04 MỘTLỜI GIẢI ÐƠN GIẢN CHO BÀI TOÁN ÐÁNH GIÁ VÀ TUYỂN DỤNG ỨNG VIÊN: APPLICANT TRACKING SYSTEM Applicant Tracking System (nền tảng quản lý quy trình tuyển dụng) là công cụ tiện ích cho phép nhà tuyển dụng tự xây dựng bộ khung năng lực đánh giá ứng viên, lưu trữ toàn bộ cơ sở dữ liệu của ứng viên để dễ dàng tìm kiếm lại khi có nhu cầu. Nếu công ty của bạn quan tâm đến một giải pháp tuyển dụng ứng viên phù hợp, hãy tìm hiểu và đăng ký sử dụng Applicant Tracking System ngay hôm nay. Applicant Tracking System được 80% công ty có quy mô trên 100 nhân viên và 40% công ty vừa và nhỏ trên thế giới tin tưởng sử dụng bởi tính hệ thống, thông minh và tiện lợi của nó.
- 21. RECRUITMENT INSIDER 04 Chiasẻ với chúng tôi vấn đề nhân sự mà bạn quan tâm để được giải đáp tại các số Recruitment Insider tiếp theo GÓP Ý
- 22. Trên đây làbộ tiêu chí đánh giá ứng viên của 4 vị trí thuộc bộ phận Sales & Account kèm theo mô tả công việc cụ thể. Hy vọng rằng bằng cách thức đánh giá cụ thể và hệ thống mà Talent.vn cung cấp, bạn có thể tìm được những ứng viên phù hợp để đồng hành cùng công ty trên một chặng đường lâu dài. Talent.vn là nền tảng quản lý quy trình tuyển dụng đầu tiên tại Việt Nam, với nhiều tính năng cho phép quản trị toàn bộ công việc tuyển dụng một cách hiệu quả và thông minh. Mong muốn của chúng tôi là được hỗ trợ doanh nghiệp Việt tiếp cận và trải nghiệm những giải pháp nhân sự tân tiến nhất trên thế giới, từ đó nâng cao chất lượng quản lý chung. Tìm hiểu thêm về giải pháp của chúng tôi tại Talent.vn C M N B N QUAN T M N RECRUITMENT INSIDER 04 RECRUITMENT INSIDER 04