Tot mai multe clinici si cabinete stomatologice stiu ca vor fi afectate intr-o anumita masura de criza din 2020 ( coronavirus ). In aceasta prezentare se va discuta despre lectiile pe care ni le ofera 2008 si care este planul de actiune pe 2020.

2. Bun venit!
Marius Achim
MarketDent.ro
Agentia de Marketing pentru Dentisti

3. De ce acest webinar
Tot mai multe clinici si cabinete stomatologice stiu ca
vor fi afectate intr-o anumita masura de aceasta criza.
Acum, ele cauta sa inteleaga ce se va intampla si care
sunt solutiile cele mai bune.

4. De ce 2008 vs 2020
In ambele cazuri au loc contractii financiare care duc la
un numar mai mic de pacienti*.
Scopul prezentarii este sa scoata in evidenta efectele
crizei si solutiile.

5. Cuprins
01 Situatia crizei din 2008
02 Cazuri clinici stomatologice
03 Statistici
04 Strategia pentru 2020

6. 01 – Situatia crizei din 2008

8. Chiar daca vizitele au scazut, a avut o
crestere a incasarilor

9. 3 lectii pe timp de criza oferite
de DentalEconomics.com
1. Analizeaza operatiunile clinicii
2. Elimina barierele financiare
3. Promoveaza serviciile clinicii

10. 02 – Cazuri clinici stomatologice

11. Dr. Aida Pascale
Actiuni in 2008
• A investit in tehnologie
• A investit in rebranding
• Preturile au fost putin peste medie
• Comunicarea a fost axata pe
informarea pacientului privind
siguranta si calitatea tratamentelor
Rezultatul: Crestere masiva

12. Dr. Aida Pascale
Planuri pentru 2020
• Investim in sisteme superioare de dezinfectie suprafete si
microaeroflora
• Investim in protectia noastra si a pacientului
• Refacem site-ul
• Promovam mediul optim de realizare a manoperelor si
calitatea tratamentului
• Comunicam cu pacientii vechi si reactivam planurile de
tratament nefinalizate
• Preturile cresc usor pentru a asigura stabilitate financiara
• Pentru optimizare se mareste timpul de lucru la un
pacient
• Training intens personal inainte de redeschidere

13. Dr. Mihu Georgeta
Actiuni in 2008
• A investit in achizitionarea spatiului
clinicii
• Focusul a fost pe comunicarea cu
pacientul
• Disponibilitatea
Cresterea a fost usoara, dar sigura

14. Dr. Mihu Georgeta
Planul pentru 2020
• Pastreaza aceeasi filozofie de
comunicare si disponibilitate
• Investeste in website
• Investeste in marketing
• Contacteaza pacientii curenti
• Reactiveaza pacientii vechi
Strategia este de a fi proactiv

15. Dr. Tudor Coros
Actiuni in 2008
• Atentia/grija fata de pacient
• Focus pe comunicare
• Nu a existat promovare, s-a bazat
pe pozitia locatiei
Cresterea a fost usoara, dar sigura

16. Dr. Tudor Coros
Planul pentru 2020
• Investeste in rebranding
• Reface site-ul
• Programare timpurie a pacientilor
• Reactivare pacienti vechi
• Promovare care transmite
optimism in aceasta perioada
• Optimizare cautari Google
Strategia este de a fi proactiv

17. Dr. Nutu Toader
Actiuni in 2008
• A investit in tehnologie
• A investit in marketing si in
repozitionare pe piata
• Orientarea catre categoria de lux
Rezultatul: Crestere masiva
“Pe timp de criza este momentul cel mai bun sa
investesti”

18. Dr. Nutu Toader
Planul pe 2020
• Eficienta (de ex. mai multe tratamente intr-o
singura sedinta)
• Analiza istoric pacient
• Prioritizare in functie de valoarea
tratamentelor
• Proactivitate (activitati intense inainte de
redeschiderea clinicii)
Focus pe eficienta si proactivitate

19. Dr. Aida Pascale
Reducem preturile in 2020?
• Pretul consumabilelor si dezinfectantilor a
crescut cu minim 40%
• Nu protejati buzunarul pacientului in
detrimentul clinicii
• Reducerea preturilor va duce la inchiderea
clinicii iar pacientii vor merge la clinicile ramase
pe piata
• In 2020 este mai important sa protejam
sanatatea pacientului decat sa protejam situatia
financiara a pacientului
• Solutia este comunicarea, astfel incat pacientul
sa inteleaga calitatea si siguranta oferita

20. Dr. Mihu Georgeta
Cum comunicam cu pacientii in 2020?
• Comunica in mod repetat siguranta oferita
pacientilor
• Pacientul simte cand iti pasa de el si iti devine
fidel
• Fii disponibil pentru pacient

21. Dr. Tudor Coros
Cum ne promovam in 2020?
• Fii prezent peste tot
• Atunci cand pacientul te vede in toate locurile
unde isi petrece timpul, te va alege
• Investitia majora trebuie sa fie in Social Media si
Google

22. Dr. Nutu Toader
Cum obtinem profit mai mare in 2020?
• Nu modifica preturile. Profitul vine din
eficientizare
• Fii proactiv, incepe de acum sa pregatesti totul.
Cand vei deschide clinica va fi prea tarziu, vei fi
complesit de stresul cu furnizorii, medicii si
pacientii

23. 03 - Statistici

24. USA VS China

25. USA VS China

26. USA VS China

27. Spania VS Coreea de Sud

28. Spania VS Coreea de Sud

29. Spania VS Coreea de Sud

31. 04 – Strategia pentru 2020

32. Cand este bine sa inceapa sa fie active
clinicile stomatologice?

35. Modifica calendarul pentru a avea cele mai productive
saptamani imediat ce reincepi activitatea

36. Alege o data cand estimezi ca vei reincepe
activitatea si suna pacientii pentru a-i programa

37. Daca data estimata nu coincide cu data iesirii din
starea de urgenta, muti programarile

38. Cum sa fii PROACTIV
In 5 pasi

39. Umple spatiile goale in calendarul de programare
1

40. Identifica si amana pacientii care vin regulat
2

41. Identifica si programeaza pacientii cu cele mai
mari nevoi stomatologice
3

42. Contacteaza si programeaza pacientii vechi care nu
au mai fost de mult la clinica
4

43. Atrage pacientii noi din promovare si
programeaza-i
5

44. Anticipare + Personalizare = Secretul rezultatelor
pozitive pe timp de Coronavirus

45. Abordarea telefonica

46. Script telefonic
1. Estimare data
2. Motivul contactarii
3. Propunerea programarii
4. Mentionarea posibilelor schimbari

47. Tipuri de script telefonic
1. Programare pacienti cu nevoi mari
2. Mutare pacienti in calendar
3. Reactivarea pacientilor vechi
4. Contactarea pacientilor veniti din promovare
5. Preluarea apelurilor telefonice

48. Exemplu script telefonic programare pacienti cu
nevoi mari
Estimam ca vom deschide pe 15 mai, cu toate acestea contactam acum pacientii pentru a-i
programa imediat ce deschidem iar clinica.
Vrem sa ne asiguram ca pacientii care au nevoie urgenta de tratament vor fi programati primi,
inainte de a programa ceilalti pacienti.
Iar dvs. sunteti unul din acei pacienti pe care am dori sa ii programam cu prioritate. Este ok
daca stabilim de acum o programare? Vreti sa fiti unul dintre primi pacienti?
Super!
In cazul in care apar schimbari privind data deschiderii, va voi contacta pentru a muta data.

49. Exemplu script telefonic mutare pacient in calendar
Dupa cum va puteți imagina vom fi foarte ocupați imediat ce deschidem clinica.
Spuneti-mi va rog, care este situatia dvs. Aveti vreo durere dentara, vreo nevoie
urgenta? Dacă nu, putem sa va mutam mai târziu ca sa putem trata urgentele cu
prioritate?

50. Abordarea in promovare

51. Pacientii ne invata cum sa ne promovam

52. Se numeste Real Time Marketing
Se profita de momentele in care atentia publicului atinge cote inalte pentru a
crea strategia de comunicare.

53. Exemplu Real Time Marketing

54. Exemplu Real Time Marketing in Stomatologie

55. Elementele Campaniei de Promovare
1. Optimism (Felicitari Romania, am invins)
2. Estimare data (Anticipare)
3. Prioritatea in programare (Personalizare)
4. Mentionarea posibilelor schimbari

59. Elementele cheie in formularul de programare
1. Date contact
2. Pacient nou sau Pacient vechi
3. Bifarea tipul de tratament de care are nevoie
4. Selectarea urgentei pentru acel tratament

60. Acestea sunt actiunile recomandate celor care
doresc sa fie Proactivi

61. MarketDent este pregatita sa te sprijine

62. Aplica si te vom contacta cand soseste momentul
sa fii Proactiv

63. Cand te contactam

64. Intrebari
Write something about your main title here

65. Multumim!
www.marketdent.ro
0766.239.334
smile@marketdent.ro