This is a presentation of our services for clinics, hospitals and medical laboratories. Based on our experience, the reception loses patients because they limit to offering information rather than actively selling their services. Successful medics persuade their patients to follow their medical advice and this makes a huge difference for the medical practice. Our training program teaches revenue boosting practices.

1. De la pacient la client și
înapoi la pacient
Cum să crești veniturile clinicii fără angajări
suplimentare, fără investiții în echipamente
Date: 10 Februarie 2015
Author: Marian Hanganu

2. Între client și pacient
Pacient = Persoană
bolnavă care se găsește
în tratamentul unui
medic, considerat în
raport cu acesta. (DEX)
Clientul e un pacient
care plătește direct, sau
indirect prin intermediul
CNAS.

3. De ce au nevoie clinicile?
Pacienți Bani

4. Când devin pacienții clienți?
Pacienții devin clienți
când acceptă să
plătească pentru
serviciile furnizorului de
servicii medicale.
“Physicians sell patients on a remedy. Lawyers sell juries on
a verdict. Teachers sell students on the value of paying
attention in class. Entrepreneurs woo funders, writers sweet-
talk producers, coaches cajole players. Whatever our
profession, we deliver presentations to fellow employees and
make pitches to new clients. We try to convince the boss to
loosen up a few dollars from the budget or the human
resources department to add more vacation days.”
― Daniel H. Pink, To Sell Is Human: The Surprising Truth
About Moving Others

5. Jumătate dintre apelurile de solicitare informații pot fi
transformate pe loc în programări.
Numai în jur de 20%-30% dintre aceste potențiale
programări se materializează în programări.
Personalul din recepție oferă informații, dar nu vinde
serviciile.
Ce se întâmplă în recepție?

6. Doctorul discută cu pacientul boala sa și îi prezintă un
plan de tratament.
Majoritatea doctorilor explică ce trebuie făcut și nu care
sunt consecințele dacă pacientul nu urmează tratamentul
indicat de doctor.
Majoritatea doctorilor au rețineri etice în a influența
persuasiv pacienții să accepte planul de tratament.
Ce se întâmplă în cabinetul doctorului?

7. Ce este de făcut?
Recepție
Training pentru personalul
din recepție; dispecerat
ambulanță
 Fundamente customer service
 Psihologia
clientului/pacientului
 Tratarea obiecțiilor
 Tehnici de persuasiune
Cabinet medical
Workshop pentru medici
 Modelul 4Es pentru
interacțiunea medic-pacient
(Institutul Bayer)
 Tehnici de persuasiune

8. Mai multe programări
Creșterea valorii medii facturate (prin upselling și cross
selling)
Creșterea calității interacțiunii cu pacienții
Creșterea numărului pacienților care acceptă planurile de
tratament și recomandările medicilor
Rezultate așteptate

9. Neuromed Timișoara
IOWEMED Constanța
Referințe medicale

10. Salesman Pride Business
Services S.R.L
www.salesman-pride.com
success@salesman-pride.com
O călătorie de 1000 de mile începe cu
primul pas. (Proverb chinezesc)
Primul pas spre o practică medicală mai
profitabilă este să contactați Salesman Pride