국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)
공공서비스디자인
주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk
강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민 훈장 목련장 수상
출처 : http://cafe.naver.com/govservicedesign/523
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요
차례
들어가며
제1장 총론
신자유주의 국가‘권력’과 용역‘폭력’
: 소유·권력·폭력에 대한 법정치학적 고찰을 중심으로
제2장 노동현장과 용역폭력
자본의 사적폭력에 의한 노동권 침탈 : 실태와 근절방안
제안 ● 자본의 사적 폭력 근절을 위한 사회적 가이드라인
제안 ● 사용자의 노동자폭력 금지 및 용역경비 투입에 관한 단체협약안
참고자료 ● 자본의 용역폭력 투입으로 인한 노사관계 변화 및 현장 실태
: 사업장 사례
제3장 개발현장과 용역폭력
개발 현장 용역폭력 근절을 위한 대안적 접근의 모색
: 이것은 왜 폭력이 아니란 말인가
제안 ● 강제퇴거금지법 요모조모 뜯어보기
강제퇴거금지에 관한 법률안 해설
참고자료 ● 부천 중3동 지역주택조합 지역 보고서
참고자료 ● 명동 도시환경정비사업 지역 보고서
반용역프로젝트팀 경과
수원에서 학원을 다니고 있거나 최근 1년 내에 학원에 다닌 적 있는 청소년들의
체벌, 기합, 언어폭력 등의 경험과 그에 대해 어떻게 대처했는지,
또 학원에서 일어나는 폭력에 대해 어떻게 생각하는지 등을 살펴볼 수 있습니다.
그간 학원에서의 청소년인권 실태에 대한 조사가 종종 있었지만
학원마다 천차만별인 인권 수준, 마땅한 기준도 마련되어 있지 않은 채
인권의 사각지대로 손꼽히고 있는 학원에서의 문제들을 확인할 수 있었던,
특히 체벌 문제를 중점에 두고 살펴본 조사가 지역에서는 최초인 듯 합니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
응급실의 분노를 풀어주세요
팽한솔
병원으로 출근하는 디자이너
(주)사이픽스 서비스디자인팀 팀장 fhengz@gmail.com
‘응급실’ 이름만 들어도 왜 이렇게 무섭고 싫을까? 사람들은 왜 응급실에서 그렇게 화를 낼까? 서비스 디자이너들의 일주일 간의 응급실 생활과 180도 변한 삼성서울병원 응급실의 새 출발을 소개합니다.
의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit) - 한국디자인진흥원한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
'의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit)'
디자인이 의료서비스에 접목이 되면서 어떻게 의료서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는지에 관한 시범사례를 통한 방법을 제시하고 있다. 주요 내용으로는 서비스디자인 방법론을 적용하여 의료정보전달체계를 개선한 사례인 ‘국민건강보험 건강검진 결과서 리디자인’, 제품과 서비스 개선사례인 ‘정형외과 외래진료실 서비스디자인‘ 등이 있으며, 해외 사례로는 영국 디자인카운슬 주관으로 2009년도에 진행된 ’세균퇴치디자인’ (Deisgn Bugs Out) 프로젝트 등이 소개되고 있다. 이외에도 시각, 제품, 환경, 서비스 등 디자인을 통한 의료서비스 혁신에 기여한 사례들도 부록으로 담고 있다.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스 개발.
http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=14683
* 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 기술개발 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
----------------------------
* 의료서비스디자인 관련 산업부 R&D 결과보고서 참고자료 3종
1. 의료서비스디자인참고서
의료서비스디자인에 대한 개괄적인 소개서.
의료서비스디자인이 필요한 이유, 개념, 방법론 소개 등.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2060
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/healthcare-design-first-aid-kit
2. 의료서비스디자인 실행 매뉴얼
기본 지식의 이해를 돕는 의료서비스디자인 참고서에 이어
향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인기업들에게 참고할 만한 가이드를 제공.
의료서비스디자인 프로세스를 실행하기 위한 구체적인 방법을 소개.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2622
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/20132ndaidkitfinal-131012003333phpapp01
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
중소병원에서 참고할 수 있는 서비스를 구성하는 터치포인트 디자인(무엇을 디자인해야하는가)에 대한 자료.
주로 터치포인트 디자인의 실현의 범위와 사례 등을 제시하고 있다.
(주)아이알아이, 프럼, 메디컬그룹베스티안. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2495
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/iri-frum
국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)
공공서비스디자인
주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk
강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민 훈장 목련장 수상
출처 : http://cafe.naver.com/govservicedesign/523
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요
차례
들어가며
제1장 총론
신자유주의 국가‘권력’과 용역‘폭력’
: 소유·권력·폭력에 대한 법정치학적 고찰을 중심으로
제2장 노동현장과 용역폭력
자본의 사적폭력에 의한 노동권 침탈 : 실태와 근절방안
제안 ● 자본의 사적 폭력 근절을 위한 사회적 가이드라인
제안 ● 사용자의 노동자폭력 금지 및 용역경비 투입에 관한 단체협약안
참고자료 ● 자본의 용역폭력 투입으로 인한 노사관계 변화 및 현장 실태
: 사업장 사례
제3장 개발현장과 용역폭력
개발 현장 용역폭력 근절을 위한 대안적 접근의 모색
: 이것은 왜 폭력이 아니란 말인가
제안 ● 강제퇴거금지법 요모조모 뜯어보기
강제퇴거금지에 관한 법률안 해설
참고자료 ● 부천 중3동 지역주택조합 지역 보고서
참고자료 ● 명동 도시환경정비사업 지역 보고서
반용역프로젝트팀 경과
수원에서 학원을 다니고 있거나 최근 1년 내에 학원에 다닌 적 있는 청소년들의
체벌, 기합, 언어폭력 등의 경험과 그에 대해 어떻게 대처했는지,
또 학원에서 일어나는 폭력에 대해 어떻게 생각하는지 등을 살펴볼 수 있습니다.
그간 학원에서의 청소년인권 실태에 대한 조사가 종종 있었지만
학원마다 천차만별인 인권 수준, 마땅한 기준도 마련되어 있지 않은 채
인권의 사각지대로 손꼽히고 있는 학원에서의 문제들을 확인할 수 있었던,
특히 체벌 문제를 중점에 두고 살펴본 조사가 지역에서는 최초인 듯 합니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
응급실의 분노를 풀어주세요
팽한솔
병원으로 출근하는 디자이너
(주)사이픽스 서비스디자인팀 팀장 fhengz@gmail.com
‘응급실’ 이름만 들어도 왜 이렇게 무섭고 싫을까? 사람들은 왜 응급실에서 그렇게 화를 낼까? 서비스 디자이너들의 일주일 간의 응급실 생활과 180도 변한 삼성서울병원 응급실의 새 출발을 소개합니다.
의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit) - 한국디자인진흥원한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
'의료서비스디자인 참고서 (Healthcare Design First Aid Kit)'
디자인이 의료서비스에 접목이 되면서 어떻게 의료서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는지에 관한 시범사례를 통한 방법을 제시하고 있다. 주요 내용으로는 서비스디자인 방법론을 적용하여 의료정보전달체계를 개선한 사례인 ‘국민건강보험 건강검진 결과서 리디자인’, 제품과 서비스 개선사례인 ‘정형외과 외래진료실 서비스디자인‘ 등이 있으며, 해외 사례로는 영국 디자인카운슬 주관으로 2009년도에 진행된 ’세균퇴치디자인’ (Deisgn Bugs Out) 프로젝트 등이 소개되고 있다. 이외에도 시각, 제품, 환경, 서비스 등 디자인을 통한 의료서비스 혁신에 기여한 사례들도 부록으로 담고 있다.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스 개발.
http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=14683
* 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 기술개발 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
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* 의료서비스디자인 관련 산업부 R&D 결과보고서 참고자료 3종
1. 의료서비스디자인참고서
의료서비스디자인에 대한 개괄적인 소개서.
의료서비스디자인이 필요한 이유, 개념, 방법론 소개 등.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2060
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/healthcare-design-first-aid-kit
2. 의료서비스디자인 실행 매뉴얼
기본 지식의 이해를 돕는 의료서비스디자인 참고서에 이어
향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인기업들에게 참고할 만한 가이드를 제공.
의료서비스디자인 프로세스를 실행하기 위한 구체적인 방법을 소개.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2622
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/20132ndaidkitfinal-131012003333phpapp01
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
중소병원에서 참고할 수 있는 서비스를 구성하는 터치포인트 디자인(무엇을 디자인해야하는가)에 대한 자료.
주로 터치포인트 디자인의 실현의 범위와 사례 등을 제시하고 있다.
(주)아이알아이, 프럼, 메디컬그룹베스티안. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2495
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/iri-frum
2014년도 정부에서 추진한 정부3.0 브랜드과제 중에서 20건을 담은 사례집입니다.
공공서비스디자인기법이 활용된 정부3.0 국민디자인단(정책공급자, 서비스디자이너, 정책수요자 등 참여)의 활동 내용을
간략히 소개합니다.
면밀한 관찰과 심층인터뷰 등 국민의 마음속 요구까지 캐치하여 개선된 정책들을 확인하실 수 있습니다.
[목차]
모아3.0 (정보를 한번에 모아, 삶의 편리함을 디자인하다)
1.외국인 고용변동 신고, 한번에 팍팍!
2.똑똑한 워킹맘이 챙겨보는 일가정 톡톡
3.주거복지 서비스, 무엇이든 물어보세요
4.환경공동체 만들기! 우리동네가 달라졌어요
5.최고의 상사맨이 되는 성공비결, 무역정보통합포털
누리3.0 (복지 서비스를 누려라, 삶의 행복을 디자인하다)
1.건강3배, 행복3배, 건강3.0 우리 마을로 오세요
2.소외된 어르신들께 행복을 전달합니다.
3.희망T(tree)움 센터에서 싹튼 복지희망열매
4.마을 경로당의 작은 변화, 삶의 질을 바꾸다
5.은둔형 독거노인, 세상과 사람을 만나다
안심3.0 (불편불안 제로, 삶의 안락함을 디자인하다)
1.스마트 빅보드, 국민의 눈과 귀, 손과 발이 되다
2.귀갓길 그린라이트, 스마트 안심귀가 서비스 on!
3.119차량, 도착시간을 알려드립니다
4.내 손안의 범죄현장, 스마트폰으로 쉽게 신고할 수 있어요
5.이젠 나도 쉽게 119 신고할 수 있어요
키움3.0 (성공적 사회 안착의 디딤돌, 삶의 희망을 디자인하다)
1.충성! 기술분야 취업이 가능한 특기병으로 입대하였습니다
2.소통에서 시작된 성공적 귀농 스토리
3.도시와 농촌 간 아름다운 일자리 상생의 길을 제시하다
4.식물치유로 행복을 찾은 사람들
5.송림동 주민의 희망 원도심 만들기
디자인 : 한국디자인진흥원 디자인혁신팀 강이슬 사무원
* 슬라이드쉐어에서 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-30-45408415
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화
충청남도
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
□ 다문화사회로의 진전에 따른 사회통합 정책개발 필요
о IT와 통신의 발달, FTA 등으로 외국인 수는 지속적으로 확대
- 전국의 외국인은 1,741천명으로 ’14년 대비 11% 증가
※ 충남은 83천명(인구대비 4.1%)으로 ’14년 대비 10.7% 증가
⇨ 다문화에 대한 인식개선이 요구되는 시점으로 음식과 창업을 연계하여 추진
□ 다문화가족지원센터를 중심으로 지역별 산발적 추진
о’06년부터 다문화가족 정착 및 인식개선 사업으로 추진
- 요리교실, 음식과 의복 소개, 국가별 문화공연 등
о 15개 시군별 다문화가족 축제 개최 : 매년
- 음식 판매, 축제 음식 제공 등 일회성, 행사성 사업이 대부분
⇨ 다문화 가족의 자립지원을 위해 연중 지속가능한 창업 아이템 개발 필요
[목표]
□ 음식을 통한 창업지원으로 소득창출 및 다문화 인식개선
о 음식을 통한 다른 문화와의 교감으로 인식개선 촉진
- 비교적 덜 알려진 아시아 음식에 대한 체험으로 이미지 개선
о 이주민에 대한 일방적 지원정책에서 경제적 자립기회 제공
- 창업, 일자리 확대로 소득창출과 문화적 자존감 확보
□ (정부3.0 가치) 음식을 통한 소통으로 사회통합 유도
о 각국의 음식을 통한 소통으로 문화 다양성 존중 분위기 조성
о 이주민과 선주민의 협력으로 국가 경쟁력 및 국제교류 활성화
о 각국의 음식문화를 개방하여 자원을 공유하고 소득창출에 기여
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 김수민 대표로컬디자인므브먼트
전문가(교수 등)
- 우복남 박사(충남여성정책개발원)
- 조삼혁 센터장(충남다문화가족지원거점센터)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 웬티목록(원미나)(결혼이주민)
- 메디나(결혼이주민)
-이주은(로컬디자인무브먼트/서비스디자인연구원)
정책공급자
- 이순종 사무관(여성가족정책관실)
- 안미선 주무관(여성가족정책관실)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/408
가드닝기술 기반 마을정원 만들기 토탈서비스 "Garden I" - 농촌진흥청 국민디자인단
[추진 배경 및 경과]
□ (배경)
о 농업체험 통한 복지와 치유, 건강한 생활 영위요구에 대응 필요
- 스트레스, 우울증, 학교폭력, 각종 중독, 자살, 치매환자 등 사회문제 해결에 처벌과 의술·약물치료를 대체하는 농업활동수요 증가
* 우울감(남자27.4%, 여자 37.4%), 스트레스(남자37.0%, 여자 52.8%) (2012 정신건강 통계)
* 우리나라 행복지수 41위(UN, ’13), OECD 국가 중 자살률 10년 연속 1위
- 현대인 생활습관병(암, 고혈압, 당뇨, 비만 등) 증가로 청소년 등 국민건강 위협 → 농업활동(학교텃밭 등) 통한 식생활개선 활동 활발
* 비만(19세 이상) : 남자 36.1%, 여자 29.7%, 고혈압(30세 이상) : 남자 33.3%, 여자 29.8%
о 농업체험 프로그램과 식생활 정보 분리 운영으로 고객 불편 초래
- 식생활개선 위한 학교텃밭 확대(농식품부 新식품 정책, 2013)
* 미국 : 대통령 직속(미셜 오바마) 학교텃밭 활용 식생활 개선 운동 “Let’s MOVE”
* 농진청 : 농식품종합정보시스템(농과원), 학교텃밭/원예치료 등(원예원)
[기대 효과]
□ (기대효과) 인성․정서함양, 폭력예방, 창의인재 양성, 고용창출에 기여
о 텃밭 작물재배 등 농업체험의 공익적 기여․긍정적 가치 확대
- 사회갈등 감소, 스트레스 대처, 건강증진, 사회적 재활과 통합 등
* 원예활동 후 적용 전보다 불안감(▽61%), 대인예민성(▽55%), 우울감(▽56%)감소
* 학교텃밭의 사회경제적 효과(CVM 방식 평가) : 2,193억원(동국대학교, ’13)
* 사회적 갈등지수 10% 하락하면 GDP가 7.1% 증가 (삼성경제연구원, ’09)
о 치유농업 서비스 산업화로 고용 확대 및 청년의 농업유입 촉진
* 프로그램 운영 2,000건 이상, 연간 민간과정 수료 3,500여 명, 민간자격증 40종 이상
□ 참여
김창호 (글로벌경영연구소 대표)
김인수 (서울시 공공조경가위원회 위원장)
남복희 (냠냠정원 대표)
서혜주 (경상대 도시농업연구팀)
이은정 (서울시 도시농업연구회)
김형곤 (성수2가 제1등장)
이지영 (국민)
한승원 (도시농업과 농업연구사)
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
전통시장 서비스디자인
정구원
생크림 닭강정에 빠진 디자이너
디자인앤오 소장 artjounglyon@naver.com
전통시장에서 작은 변화들이 일어나고 있습니다. 시대와 대화하며 조금씩 변해가는 전통시장의 모습을 그려봅니다. 망원시장에서 찾은 전통시장 활성화의 기회는 무엇일까요?
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발
미래의 초중고등학교에 수준별 발명 디자인 교육 프로그램이 있다면 청소년의 발달과정에 큰 도움을 주지 않을까요? 정규 교육과정에서 벗어나 학생들의 관심분야 눈높이 교육이 이루어질 수 있는 계기가 될 것입니다. 과학기술 중심의 융합형 발명용품, 교육과정, 교육기구 등 제도권 내외 학생 모두에게 제공될 수 있는 교육입니다. 미래의 창의인재 양성에 커다란 도움이 될 것이며, 특히, 과학,기술,교육 계통의 선생님들께서 많은 관심 가져주세요. 한국 과학기술의 미래입니다.
탐험가이드 정주연
탐험대원 김진원
탐험대원 사보미
탐험대원 김가영
탐험대원 최영채
전문가 하수정
정책가이드 윤내한 주무관
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[국민디자인단 10개 주제]
「One-Stop 에너지복지요금」을 통한 복지사각지대 해소- 산업통상자원부
소비자 중심의 영양표시 및 정보 제공 - 식품의약품안전처
청소년 창의성계발 위한 융합형 발명‧디자인 교육과정 개발 - 특허청
국민과 함께 디자인하는 2015 가을 관광주간 - 문화체육관광부
범죄예방 디자인(CPTED)을 통한 행복마을 만들기 프로젝트 - 경찰청
관리비 등 공동주택관리 정보 분석‧공개로 아파트비리 제거 - 국토교통부
청소년 산림교육 활성화 - 산림청
도심 속 힐링과 여유, 텃밭에서 키우세요 - 농림축산식품부
'통일맞이 첫마을' 대성동 프로젝트 - 행정자치부
학부모 맘에 쏙 드는 진로정보 제공 - 교육부
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이 자료는 2015 중앙부처 정부3.0 국민디자인단 발표회에서 발표된 자료입니다.
- 제목 : 2015 국민디자인단 중앙부처 집중육성과제의 활동성과 발표
- 일시 : 2015.7.21(화)
- 장소 : 오토웨이타워 B2 구글캠퍼스
- 참가자 : 국민디자인단(79명), 중앙, 지자체 정부3.0 및 과제 담당 등 200여명
- 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
국민디자인단 페이스북 https://www.facebook.com/govservicedesign
산업단지 안전을 위한 서비스디자인
개발기간 : 2013. 7.~2013.12.
개발사 : 김현선디자인연구소
주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
50년간 대한민국 경제발전의 중추적인 역할을 했던 산업단지, 그러나 작년 한해에만 폭발사고로 다수의 사상자가 발생하며 매해 사고가 증가하고 있다.
또한 외국인 근로자 유입이 확대되어 소통의 필요성은 더욱 절실해졌다.
"하루 10시간씩 주6일 3교대 근무를 하고 있습니다. 매일 점검표와 유해물질 취급 작업 안전 체크리스트를 작성은 하고 있지만 이 바닥에서 근무한지 오래되다보니 위험물에 노출되어 있다는 생각이 크게 들지 않습니다. 현재 태국, 미얀마 근로자들과 함께 공동작업을 하는데 각자 최소한의 의사소통만 가능한 상황입니다."
안산 시화공단 내 근로자 ○○○ 현장소장
짧은 시간에 큰 피해로 번질 수 있는 산업단지 위험사고, 디자이너들이 현장에 나가, 현장중심의 디자인리서치를 통해 그 해결점을 제시했다.
동영상 : http://www.youtube.com/watch?v=yUS1QvCcqSA
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
'국민이 행복하고 주인이 되는 정책 디자인하기'
대한민국 정부3.0 국민디자인단 운영사례
한국디자인진흥원 서비스디자인팀
* 2016 IF 디자인어워드 서비스디자인부문 출품을 위해 작성
...
정부3.0 국민디자인단
대한민국 정부는 정부혁신(정부3.0)의 일환으로서 과거의 일방적 정책서비스에서 벗어나 ‘국민행복’을 목표로 한 ‘수요자 맞춤형 서비스’를 추진하고 있다. 그 중 대표적인 것이 ‘정부3.0 국민디자인단’이다.
‘서비스디자인’은 고객에 대한 세밀한 관찰과 분석을 토대로 잠재적인 욕구를 발견하여 이를 만족시키는 서비스를 개발하고 이를 실행할 구체적이고 다양한 실천 전략을 제시한다는 점에서 공공정책에 있어 수요자 맞춤형 서비스 실현을 위한 방법으로서 타당성을 갖는다.
이를 인식한 ‘행정자치부’는 민간 디자인산업을 담당하는 ‘산업통상자원부’ 및 디자인분야 공공기관인 ‘한국디자인진흥원’과 협업을 통하여 서비스디자인 방법론을 활용한 ‘정부3.0 국민디자인단’ 사업을 추진하였다.
...
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
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* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
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내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
"아이디어를 자극하는 질문 9가지" - 아이디어가 고갈된 당신에게 (9 Spurring Questions For Great Ideation)BeeCanvas
"아이디어를 자극하는 질문 9가지"
- 아이디어가 고갈된 당신에게
(9 Spurring Questions For Great Ideation)
이 9가지 질문만으로도 충분히 파괴적인 아이디어를 만들 수 있습니다. MIT 창의성연구소에서 제안한 9가지 질문!
창의적인 1%의 비밀노트, Beecanvas 페이스북페이지에서 만나보세요!
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슬라이드쉐어에서도 만나보실 수 있습니다.
- https://www.slideshare.net/BeeCanvas
사진 : Seuna LAB https://flic.kr/p/ateiYU
- License : CC BY-SA 2.0
원작자 플리커 : https://www.flickr.com/photos/gigi_murru/
문제가 있는데도 해결책이 안 떠오르나요?
문제와 원인을 찾는 분석기법, '5Whys'를 사용해보세요!
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사진 : https://flic.kr/p/tDP49
(Curiosity..... what are they reading?)
원작자 플리커 : https://www.flickr.com/photos/gracewong/
참고 : http://en.wikipedia.org/wiki/5_Whys
"포스트잇으로 브레인스토밍하라"(Brainstorm with sticky notes)BeeCanvas
"포스트잇으로 브레인스토밍하라"(Brainstorm with sticky notes)
강력한 아이디어 발상의 무기로 불리는 포스트잇(sticky notes). 하지만 어떻게 사용해야 가장 효과적일까요?
포스트잇으로 하는 브레인스토밍! 지금 만나보세요.
창의적인 1%의 비밀노트, BeeCanvas
:: beecanvas 베타테스터 모집 ::
솜털까지 창의적인 비캔버스의 베타테스터를 찾습니다!
베타테스트 이후, 린캔버스 외에도 마인드맵, 기타 비캔버스 페이지에 소개된 여러 아이디어 방법들을 사용할 수 있게 됩니다.
"비캔버스는 가장 효과적이고 섹시한 아이데이션 툴입니다"
테스터 지원 : http://jokerpack.com/beecanvas
베타테스터 선정시 이메일로 통보됩니다.
:: 관련 포스트 ::
1. 좌뇌형 인간을 위한 브레인스토밍 9단계
- https://fb.com/beecanvas/posts/231769693680238
2. 우뇌형 인간을 위한 브레인스토밍 13단계
- https://fb.com/beecanvas/posts/232075096983031
3. 역 브레인스토밍 6단계
- https://fb.com/beecanvas/posts/238089879714886
4. 브레인스토밍에 대한 모든 것
- https://fb.com/beecanvas/posts/241403919383482
5. 브레인스토밍하는 법
- http://fb.com/beecanvas/posts/226004224256785
사진 : Sticky notes on the wall of the Wikimedia Foundation office
저자 : Ragesoss
사진 출처 : http://goo.gl/fS2bBI (commons.wikimedia.org)
License : CC-BY 3.0
"마인드맵 하는 방법"
(How To Mindmap)
모두에게 사랑받는 마인드맵, 어떻게 써야 하는지, 언제, 무슨 용도로 써야할까요?
마인드맵의 방법, 규칙, 용도를 한 포스트에 정리했습니다.
창의적인 1%의 비밀노트, Beecanvas 페이스북페이지에서 만나보세요!
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슬라이드쉐어에서도 만나보실 수 있습니다.
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License : CC BY-SA 2.0
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사진 : https://flic.kr/p/2L5fS4
(mindmap 1: Biz plan)
License : CC BY-SA 2.0
원작자 플리커 http://flickr.com/photos/torres21/
사진 : https://flic.kr/p/6Vy17s
(prototype-mindmap) - how to use 6
원작자 플리커 : http://flickr.com/photos/8170698@N06/
사진 : https://flic.kr/p/8KqTs1
(Mindmap: coffee project) - how to use 7
원작자 플리커 : https://flickr.com/photos/doos/
참고 및 이미지
http://www.wikihow.com/Make-a-Mind-Map
http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map
2014년도 정부에서 추진한 정부3.0 브랜드과제 중에서 20건을 담은 사례집입니다.
공공서비스디자인기법이 활용된 정부3.0 국민디자인단(정책공급자, 서비스디자이너, 정책수요자 등 참여)의 활동 내용을
간략히 소개합니다.
면밀한 관찰과 심층인터뷰 등 국민의 마음속 요구까지 캐치하여 개선된 정책들을 확인하실 수 있습니다.
[목차]
모아3.0 (정보를 한번에 모아, 삶의 편리함을 디자인하다)
1.외국인 고용변동 신고, 한번에 팍팍!
2.똑똑한 워킹맘이 챙겨보는 일가정 톡톡
3.주거복지 서비스, 무엇이든 물어보세요
4.환경공동체 만들기! 우리동네가 달라졌어요
5.최고의 상사맨이 되는 성공비결, 무역정보통합포털
누리3.0 (복지 서비스를 누려라, 삶의 행복을 디자인하다)
1.건강3배, 행복3배, 건강3.0 우리 마을로 오세요
2.소외된 어르신들께 행복을 전달합니다.
3.희망T(tree)움 센터에서 싹튼 복지희망열매
4.마을 경로당의 작은 변화, 삶의 질을 바꾸다
5.은둔형 독거노인, 세상과 사람을 만나다
안심3.0 (불편불안 제로, 삶의 안락함을 디자인하다)
1.스마트 빅보드, 국민의 눈과 귀, 손과 발이 되다
2.귀갓길 그린라이트, 스마트 안심귀가 서비스 on!
3.119차량, 도착시간을 알려드립니다
4.내 손안의 범죄현장, 스마트폰으로 쉽게 신고할 수 있어요
5.이젠 나도 쉽게 119 신고할 수 있어요
키움3.0 (성공적 사회 안착의 디딤돌, 삶의 희망을 디자인하다)
1.충성! 기술분야 취업이 가능한 특기병으로 입대하였습니다
2.소통에서 시작된 성공적 귀농 스토리
3.도시와 농촌 간 아름다운 일자리 상생의 길을 제시하다
4.식물치유로 행복을 찾은 사람들
5.송림동 주민의 희망 원도심 만들기
디자인 : 한국디자인진흥원 디자인혁신팀 강이슬 사무원
* 슬라이드쉐어에서 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-30-45408415
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화
충청남도
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
□ 다문화사회로의 진전에 따른 사회통합 정책개발 필요
о IT와 통신의 발달, FTA 등으로 외국인 수는 지속적으로 확대
- 전국의 외국인은 1,741천명으로 ’14년 대비 11% 증가
※ 충남은 83천명(인구대비 4.1%)으로 ’14년 대비 10.7% 증가
⇨ 다문화에 대한 인식개선이 요구되는 시점으로 음식과 창업을 연계하여 추진
□ 다문화가족지원센터를 중심으로 지역별 산발적 추진
о’06년부터 다문화가족 정착 및 인식개선 사업으로 추진
- 요리교실, 음식과 의복 소개, 국가별 문화공연 등
о 15개 시군별 다문화가족 축제 개최 : 매년
- 음식 판매, 축제 음식 제공 등 일회성, 행사성 사업이 대부분
⇨ 다문화 가족의 자립지원을 위해 연중 지속가능한 창업 아이템 개발 필요
[목표]
□ 음식을 통한 창업지원으로 소득창출 및 다문화 인식개선
о 음식을 통한 다른 문화와의 교감으로 인식개선 촉진
- 비교적 덜 알려진 아시아 음식에 대한 체험으로 이미지 개선
о 이주민에 대한 일방적 지원정책에서 경제적 자립기회 제공
- 창업, 일자리 확대로 소득창출과 문화적 자존감 확보
□ (정부3.0 가치) 음식을 통한 소통으로 사회통합 유도
о 각국의 음식을 통한 소통으로 문화 다양성 존중 분위기 조성
о 이주민과 선주민의 협력으로 국가 경쟁력 및 국제교류 활성화
о 각국의 음식문화를 개방하여 자원을 공유하고 소득창출에 기여
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 김수민 대표로컬디자인므브먼트
전문가(교수 등)
- 우복남 박사(충남여성정책개발원)
- 조삼혁 센터장(충남다문화가족지원거점센터)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 웬티목록(원미나)(결혼이주민)
- 메디나(결혼이주민)
-이주은(로컬디자인무브먼트/서비스디자인연구원)
정책공급자
- 이순종 사무관(여성가족정책관실)
- 안미선 주무관(여성가족정책관실)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/408
가드닝기술 기반 마을정원 만들기 토탈서비스 "Garden I" - 농촌진흥청 국민디자인단
[추진 배경 및 경과]
□ (배경)
о 농업체험 통한 복지와 치유, 건강한 생활 영위요구에 대응 필요
- 스트레스, 우울증, 학교폭력, 각종 중독, 자살, 치매환자 등 사회문제 해결에 처벌과 의술·약물치료를 대체하는 농업활동수요 증가
* 우울감(남자27.4%, 여자 37.4%), 스트레스(남자37.0%, 여자 52.8%) (2012 정신건강 통계)
* 우리나라 행복지수 41위(UN, ’13), OECD 국가 중 자살률 10년 연속 1위
- 현대인 생활습관병(암, 고혈압, 당뇨, 비만 등) 증가로 청소년 등 국민건강 위협 → 농업활동(학교텃밭 등) 통한 식생활개선 활동 활발
* 비만(19세 이상) : 남자 36.1%, 여자 29.7%, 고혈압(30세 이상) : 남자 33.3%, 여자 29.8%
о 농업체험 프로그램과 식생활 정보 분리 운영으로 고객 불편 초래
- 식생활개선 위한 학교텃밭 확대(농식품부 新식품 정책, 2013)
* 미국 : 대통령 직속(미셜 오바마) 학교텃밭 활용 식생활 개선 운동 “Let’s MOVE”
* 농진청 : 농식품종합정보시스템(농과원), 학교텃밭/원예치료 등(원예원)
[기대 효과]
□ (기대효과) 인성․정서함양, 폭력예방, 창의인재 양성, 고용창출에 기여
о 텃밭 작물재배 등 농업체험의 공익적 기여․긍정적 가치 확대
- 사회갈등 감소, 스트레스 대처, 건강증진, 사회적 재활과 통합 등
* 원예활동 후 적용 전보다 불안감(▽61%), 대인예민성(▽55%), 우울감(▽56%)감소
* 학교텃밭의 사회경제적 효과(CVM 방식 평가) : 2,193억원(동국대학교, ’13)
* 사회적 갈등지수 10% 하락하면 GDP가 7.1% 증가 (삼성경제연구원, ’09)
о 치유농업 서비스 산업화로 고용 확대 및 청년의 농업유입 촉진
* 프로그램 운영 2,000건 이상, 연간 민간과정 수료 3,500여 명, 민간자격증 40종 이상
□ 참여
김창호 (글로벌경영연구소 대표)
김인수 (서울시 공공조경가위원회 위원장)
남복희 (냠냠정원 대표)
서혜주 (경상대 도시농업연구팀)
이은정 (서울시 도시농업연구회)
김형곤 (성수2가 제1등장)
이지영 (국민)
한승원 (도시농업과 농업연구사)
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
전통시장 서비스디자인
정구원
생크림 닭강정에 빠진 디자이너
디자인앤오 소장 artjounglyon@naver.com
전통시장에서 작은 변화들이 일어나고 있습니다. 시대와 대화하며 조금씩 변해가는 전통시장의 모습을 그려봅니다. 망원시장에서 찾은 전통시장 활성화의 기회는 무엇일까요?
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발
미래의 초중고등학교에 수준별 발명 디자인 교육 프로그램이 있다면 청소년의 발달과정에 큰 도움을 주지 않을까요? 정규 교육과정에서 벗어나 학생들의 관심분야 눈높이 교육이 이루어질 수 있는 계기가 될 것입니다. 과학기술 중심의 융합형 발명용품, 교육과정, 교육기구 등 제도권 내외 학생 모두에게 제공될 수 있는 교육입니다. 미래의 창의인재 양성에 커다란 도움이 될 것이며, 특히, 과학,기술,교육 계통의 선생님들께서 많은 관심 가져주세요. 한국 과학기술의 미래입니다.
탐험가이드 정주연
탐험대원 김진원
탐험대원 사보미
탐험대원 김가영
탐험대원 최영채
전문가 하수정
정책가이드 윤내한 주무관
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[국민디자인단 10개 주제]
「One-Stop 에너지복지요금」을 통한 복지사각지대 해소- 산업통상자원부
소비자 중심의 영양표시 및 정보 제공 - 식품의약품안전처
청소년 창의성계발 위한 융합형 발명‧디자인 교육과정 개발 - 특허청
국민과 함께 디자인하는 2015 가을 관광주간 - 문화체육관광부
범죄예방 디자인(CPTED)을 통한 행복마을 만들기 프로젝트 - 경찰청
관리비 등 공동주택관리 정보 분석‧공개로 아파트비리 제거 - 국토교통부
청소년 산림교육 활성화 - 산림청
도심 속 힐링과 여유, 텃밭에서 키우세요 - 농림축산식품부
'통일맞이 첫마을' 대성동 프로젝트 - 행정자치부
학부모 맘에 쏙 드는 진로정보 제공 - 교육부
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이 자료는 2015 중앙부처 정부3.0 국민디자인단 발표회에서 발표된 자료입니다.
- 제목 : 2015 국민디자인단 중앙부처 집중육성과제의 활동성과 발표
- 일시 : 2015.7.21(화)
- 장소 : 오토웨이타워 B2 구글캠퍼스
- 참가자 : 국민디자인단(79명), 중앙, 지자체 정부3.0 및 과제 담당 등 200여명
- 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
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산업단지 안전을 위한 서비스디자인
개발기간 : 2013. 7.~2013.12.
개발사 : 김현선디자인연구소
주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
50년간 대한민국 경제발전의 중추적인 역할을 했던 산업단지, 그러나 작년 한해에만 폭발사고로 다수의 사상자가 발생하며 매해 사고가 증가하고 있다.
또한 외국인 근로자 유입이 확대되어 소통의 필요성은 더욱 절실해졌다.
"하루 10시간씩 주6일 3교대 근무를 하고 있습니다. 매일 점검표와 유해물질 취급 작업 안전 체크리스트를 작성은 하고 있지만 이 바닥에서 근무한지 오래되다보니 위험물에 노출되어 있다는 생각이 크게 들지 않습니다. 현재 태국, 미얀마 근로자들과 함께 공동작업을 하는데 각자 최소한의 의사소통만 가능한 상황입니다."
안산 시화공단 내 근로자 ○○○ 현장소장
짧은 시간에 큰 피해로 번질 수 있는 산업단지 위험사고, 디자이너들이 현장에 나가, 현장중심의 디자인리서치를 통해 그 해결점을 제시했다.
동영상 : http://www.youtube.com/watch?v=yUS1QvCcqSA
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
'국민이 행복하고 주인이 되는 정책 디자인하기'
대한민국 정부3.0 국민디자인단 운영사례
한국디자인진흥원 서비스디자인팀
* 2016 IF 디자인어워드 서비스디자인부문 출품을 위해 작성
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정부3.0 국민디자인단
대한민국 정부는 정부혁신(정부3.0)의 일환으로서 과거의 일방적 정책서비스에서 벗어나 ‘국민행복’을 목표로 한 ‘수요자 맞춤형 서비스’를 추진하고 있다. 그 중 대표적인 것이 ‘정부3.0 국민디자인단’이다.
‘서비스디자인’은 고객에 대한 세밀한 관찰과 분석을 토대로 잠재적인 욕구를 발견하여 이를 만족시키는 서비스를 개발하고 이를 실행할 구체적이고 다양한 실천 전략을 제시한다는 점에서 공공정책에 있어 수요자 맞춤형 서비스 실현을 위한 방법으로서 타당성을 갖는다.
이를 인식한 ‘행정자치부’는 민간 디자인산업을 담당하는 ‘산업통상자원부’ 및 디자인분야 공공기관인 ‘한국디자인진흥원’과 협업을 통하여 서비스디자인 방법론을 활용한 ‘정부3.0 국민디자인단’ 사업을 추진하였다.
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국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
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* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
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내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
"아이디어를 자극하는 질문 9가지" - 아이디어가 고갈된 당신에게 (9 Spurring Questions For Great Ideation)BeeCanvas
"아이디어를 자극하는 질문 9가지"
- 아이디어가 고갈된 당신에게
(9 Spurring Questions For Great Ideation)
이 9가지 질문만으로도 충분히 파괴적인 아이디어를 만들 수 있습니다. MIT 창의성연구소에서 제안한 9가지 질문!
창의적인 1%의 비밀노트, Beecanvas 페이스북페이지에서 만나보세요!
- http://facebook.com/beecanvas
슬라이드쉐어에서도 만나보실 수 있습니다.
- https://www.slideshare.net/BeeCanvas
사진 : Seuna LAB https://flic.kr/p/ateiYU
- License : CC BY-SA 2.0
원작자 플리커 : https://www.flickr.com/photos/gigi_murru/
문제가 있는데도 해결책이 안 떠오르나요?
문제와 원인을 찾는 분석기법, '5Whys'를 사용해보세요!
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사진 : https://flic.kr/p/tDP49
(Curiosity..... what are they reading?)
원작자 플리커 : https://www.flickr.com/photos/gracewong/
참고 : http://en.wikipedia.org/wiki/5_Whys
"포스트잇으로 브레인스토밍하라"(Brainstorm with sticky notes)BeeCanvas
"포스트잇으로 브레인스토밍하라"(Brainstorm with sticky notes)
강력한 아이디어 발상의 무기로 불리는 포스트잇(sticky notes). 하지만 어떻게 사용해야 가장 효과적일까요?
포스트잇으로 하는 브레인스토밍! 지금 만나보세요.
창의적인 1%의 비밀노트, BeeCanvas
:: beecanvas 베타테스터 모집 ::
솜털까지 창의적인 비캔버스의 베타테스터를 찾습니다!
베타테스트 이후, 린캔버스 외에도 마인드맵, 기타 비캔버스 페이지에 소개된 여러 아이디어 방법들을 사용할 수 있게 됩니다.
"비캔버스는 가장 효과적이고 섹시한 아이데이션 툴입니다"
테스터 지원 : http://jokerpack.com/beecanvas
베타테스터 선정시 이메일로 통보됩니다.
:: 관련 포스트 ::
1. 좌뇌형 인간을 위한 브레인스토밍 9단계
- https://fb.com/beecanvas/posts/231769693680238
2. 우뇌형 인간을 위한 브레인스토밍 13단계
- https://fb.com/beecanvas/posts/232075096983031
3. 역 브레인스토밍 6단계
- https://fb.com/beecanvas/posts/238089879714886
4. 브레인스토밍에 대한 모든 것
- https://fb.com/beecanvas/posts/241403919383482
5. 브레인스토밍하는 법
- http://fb.com/beecanvas/posts/226004224256785
사진 : Sticky notes on the wall of the Wikimedia Foundation office
저자 : Ragesoss
사진 출처 : http://goo.gl/fS2bBI (commons.wikimedia.org)
License : CC-BY 3.0
"마인드맵 하는 방법"
(How To Mindmap)
모두에게 사랑받는 마인드맵, 어떻게 써야 하는지, 언제, 무슨 용도로 써야할까요?
마인드맵의 방법, 규칙, 용도를 한 포스트에 정리했습니다.
창의적인 1%의 비밀노트, Beecanvas 페이스북페이지에서 만나보세요!
- http://facebook.com/beecanvas
슬라이드쉐어에서도 만나보실 수 있습니다.
- https://www.slideshare.net/BeeCanvas
License : CC BY-SA 2.0
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사진 : https://flic.kr/p/2L5fS4
(mindmap 1: Biz plan)
License : CC BY-SA 2.0
원작자 플리커 http://flickr.com/photos/torres21/
사진 : https://flic.kr/p/6Vy17s
(prototype-mindmap) - how to use 6
원작자 플리커 : http://flickr.com/photos/8170698@N06/
사진 : https://flic.kr/p/8KqTs1
(Mindmap: coffee project) - how to use 7
원작자 플리커 : https://flickr.com/photos/doos/
참고 및 이미지
http://www.wikihow.com/Make-a-Mind-Map
http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map
제품, 패션, 건축 등 분야를 아우르는 큰 흐름 중 하나인 비물질화. (비물질화非物質化: 물질적인 성질을 없애거나 잃는다는 의미) 본 보고서에서는 왜 비물질화가 나타났고, 어디에서 포착되고 있으며 이러한 비물질화를 디자인으로 풀어내기 위한 10가지 디자인 원칙에 대해서 심도 깊게 살펴본다.
*자세한 내용은 crevateshop.com 에서 확인할 수 있습니다.
가전제품에도, 장난감에도, 장소에도 모든 것에 ‘프리미엄’이 붙고 있다. 심지어 ‘가성비’조차 프리미엄이 붙고 있다. 대체 프리미엄이란 무엇인가? 럭셔리와 프리미엄은 무엇이 같은가? 다른가? 고급과 프리미엄은 같은가? 다른가? 프리미엄과 혁신과 같은가? 다른가? 본 보고서에서는 프리미엄의 어원부터 프리미엄과 유사한 럭셔리, 고급, 혁신 등의 개념이 프리미엄과 어떻게 다른지 프리미엄이 내포하는 다양한 속성 들에 대해서 살펴보고 프리미엄을 적용하기 위한 원칙 들에 대해 심도 깊이 살펴본다.
*자세한 내용은 crevateshop.com 에서 확인할 수 있습니다.
‘느긋하게, 편안하게’ 가장 소박한 행복을 꿈꾸는 휘게(Hygge)족. 본 보고서에서는 킨포크 라이프를 잇는 새로운 라이프 스타일인 휘게족에 대해서 살펴보고, 이들의 특징은 무엇이며, 킨포크족과는 어떠한 차이가 있는지, 인사이트는 무엇인지 살펴본다.
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관제가 일상화될 수록 예측은 더욱 중요해진다. 그렇다면, 사람들은 무엇을 예측하고 싶어할까? 어떻게 해야 예측한다는 느낌을 줄 수 있을까? 본 보고서에서는 관제화 되고 있는 일상 속 모습을 포착하고 그 모습 속에 어떤 니즈가 숨어 있으며 이를 충족하기 위한 인사이트에 대해서 살펴본다.
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사람들은 대체 어떤 경험을 원할까? 왜 이토록 간절하게 경험을 원하고 있는 것일까? 경험을 통해 무엇을 얻고자 하는 것일까? 그렇다면 과연 사람들을 어떻게 경험시킬 것인가? 본 보고서에서는 사람들이 원하는 경험의 본질을 고찰해 이를 충족하기 위한 인사이트에 대해서 살펴본다.
*자세한 내용은 crevateshop.com 에서 확인할 수 있습니다.
과거 가성비란 ‘가격 대비 성능’의 줄임말로 저렴한 가격에 적당한 성능을 가진 제품을 뜻했다. 실용 소비에 가까운 니즈였다. 그런데 최근 가성비가 좋다고 여겨지는 제품들을 살펴보면 군더더기 없는 심플한 디자인은 기본에 단순히 저렴한 가격 뿐만 아니라 간소한 삶이라는 라이프 스타일을 보여주고 있다. 본 보고서에서는 새로운 가성비에 대해서 살펴보고, 왜 이러한 현상이 나타나고 있고, 새로운 가성비의 가장 핵심적인 인사이트는 무엇인지 알아본다.
*자세한 내용은 crevateshop.com 에서 확인할 수 있습니다.
크리베이트(Crevate)에서 영국의 SILK(Social Innovation Lab for Kent)팀과 협조아래 서비스 디자인 Method Deck을 국내에 소개합니다. 이 카드는 서비스 디자인과 관련된 다양한 방법론을 모아서 정리한 것으로, 실제로 프로젝트를 진행 시 활용하기 편리하게 구성되어 있습니다. SILK카드를 통해 서비스 디자인과 관련된 다양한 방법론들을 경험하시바랍니다.
모바일을 든 소비자, 그들은 무엇을 원하고 있을까?
크리베이트의 이번 보고서는 기술 전망이나 시장 전략이 아니라 소비자 가치를 중심으로 모바일 커머스의 기회를 살펴본다. 모바일 커머스는 ‘상품 판매’의 개념을 넘어, 구매 심리 단계에 맞게 적재적소의 서비스를 제공할 때 혁신할 수 있을 것이다. 이를 위해 소비자의 경험을 구매 심리 모델의 8단계로 분류하여, 각 단계 별로 가장 중요한 소비자 니즈를 정의하고 그 사례로 몇 가지 서비스 모델을 소개한다.
2. 1. 우리의 주제는?
2. 현재 문제는?
3. 얼마나 심각한지?
4. 지금까지의 접근은?
5. 우리는 어떻게 다른지?
6. 예를 들면
7. 이게 되면
8. 그래서,
학교폭력예방을 위한 공감교육
초등학생 등 이른 시기부터 경험
학교폭력 당한 뒤 자살 생각하는 청소년 수가 2011년 31.4%에서 44.7%로
늘어나고 있고 반면 폭력을 장난으로 여기는 가해 청소년은 52%에 이름
훈화교육, 서로 친하게 만드는 교육, 신고 잘하기 같은 직접적인 해결책 위주
가해자, 피해자, 방관자 모두 서로를 공감하는 공감 교육
캐나다의 공감 교육은 아이를 선생님으로 데려와 공감 교육을 받음
아이들 폭력예방에 대한 근원적인 접근에 대한 시도가 될 것
학교폭력예방을 위한 공감교육은 아주 중요한 과제