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전통시장 서비스디자인 - 정구원
정보 파악의 어려움
커뮤니케이션 방법의 차이
망원역까지 새로 생기는 시장도
결국 시장이다.

바닥 물기 많음
위생관리 부실
가격표시 애매
원산지 애매
깨끗하다는 자부심

가로형 간판
가독성 부족

편의시설(화장실) 부족
차량 진입 혼잡함

편리하게 대충 가격표시
코팅기계는 있으나 사용 안함

단위 없음
반모도 가능
소포장도 가능
물어보면 다 해줘요!!

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매대 높이는 상인의 높이에 맞게
원하는 대로 소포장 가능

가격표시
단위표시 없음
포장 최소단위 모름
원산지
매대없음

젊은 상인 많음
컴퓨터 사용 가능
다양한 가게 혼재함
주변의 ssm 확장
매대없음

망원시장 만의 색깔 있는 봉투 필요
비용추가 가능
어두운 조명
어두운 컬러

간판이 잘 안보여요
후발 상점의 불리함
각종 정보 혼잡함
제각각인 규제사항
화장실
휴 통
지
먼 고지 분해
지나
저
요

베 비시
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가게찾는것이어렵다.

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께다 기힘 다
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전 용때 에혼
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주차장찾기가힘들다
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커뮤니케이션 방법의 차이

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젊은 소비자에게 망원시장에 대한
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건강, 웰빙에 관심이 높다. 좀더 좋은, 좀더 신선한 음식
을 가족에게 먹이고 싶어 자주 장을 본다
시장을 좋아 하지만 아이를 데리고 오면 힘들어서 자주
못 온다. 편의시설에 민감하다.

물건에 대해 정확하게 알고 싶다
깨끗한 환경과 함께 물건이 잘 정리 되어있었으
면 한다
물건이 잘못되어 있을 경우 환불, 반품, 교환이
되었으면 한다

상점의 위치파악이 쉬웠으면 좋겠다.
상점 비교가 쉬워 시간낭비를 줄였으면 한다
저렴하게 최고의 품질의 상품을 구매하고 싶다.
눈치보지 않는 쇼핑을 하고 싶다

망원시장을 자주 이용하는 자녀를 둔 주부
망원시장을 잘 이용하지 않는 젊은 주부

시장의 주요 고객 중 하나이며 미래의 충성고객. 품질에 대한 의심

시장을 좋아 하지만 아이와 오면 불편해서 잘 안 오게 된다.

뮬러
일반적인 관광지가 아닌 평범한 한국의 모습을 보고 싶
을 경우 추천을 받아 여행한다.

TARGET

한국의 전통적인 공간을 보고 싶다
잠깐의 시간이 남을 때 쉽게 둘러 볼 수 있는 곳
이 필요하다.

망원시장을 잘 모르는 젊은이, 외국인
네트워크를 통해 강력한 시장 홍보 가능.
새로운 공간에 대한 관심이 큼
전통시장 서비스디자인 - 정구원
이슈도출

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전통시장 서비스디자인 - 정구원

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  • 5. 시 상 장 인 이 자설 조 용 문 사 이 자심 용 층인 뷰 터 게 트 우 스 하 스 관 자인 뷰 리 터 대 상 협 상: 인 회추 을받 천 은19개상 터 점인 뷰 기 11/11~ 간: 11/12 대 점: 상상 분 ,간 식 식(6개 ) / 농 물(2개 ) 소 산 소 /수 물 소 어 (2개 )/반 류 소 산 (2개 )/건 물 소 찬 (3개 ) /공 품 소 화 소 산 (2개 )/잡 (2개 ) 조 방 1:1 개 사 식: 별인 뷰 터 대 망 시 상: 원 장이 자설 조 용 문 사 기 11/14~ 간: 11/16 대 상자 : 주 용 중이 자111명 주 용 말이 자128명 조 방 설 지 사 식: 문 에의 당 목체 식 한해 항 크방 대 망 시 상: 원 장이 자심 용 층인 뷰 터 기 12/12 간: 대 상자 : 망 시 원 장이 하 용 는30~ 40대주 부 조 방 망 시 에대 층토 사 식: 원 장 한심 론(2시 행 간진 ) 대 게 트 우 상: 스 하 스관 자인 뷰 리 터 기 11/23 간: 대 스 하 스: 상게 트 우 홍 근게 트하 스12곳 대인 스 우 조 방 1:1 방 사 식: 문인 뷰 터 시설편의성증대 상품에대한신뢰도 시 에이 에대 장 용 한정 보인 지 망원시장홍보필요
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  • 7. 안믿음 나불편 건강, 웰빙에 관심이 높다. 좀더 좋은, 좀더 신선한 음식 을 가족에게 먹이고 싶어 자주 장을 본다 시장을 좋아 하지만 아이를 데리고 오면 힘들어서 자주 못 온다. 편의시설에 민감하다. 물건에 대해 정확하게 알고 싶다 깨끗한 환경과 함께 물건이 잘 정리 되어있었으 면 한다 물건이 잘못되어 있을 경우 환불, 반품, 교환이 되었으면 한다 상점의 위치파악이 쉬웠으면 좋겠다. 상점 비교가 쉬워 시간낭비를 줄였으면 한다 저렴하게 최고의 품질의 상품을 구매하고 싶다. 눈치보지 않는 쇼핑을 하고 싶다 망원시장을 자주 이용하는 자녀를 둔 주부 망원시장을 잘 이용하지 않는 젊은 주부 시장의 주요 고객 중 하나이며 미래의 충성고객. 품질에 대한 의심 시장을 좋아 하지만 아이와 오면 불편해서 잘 안 오게 된다. 뮬러 일반적인 관광지가 아닌 평범한 한국의 모습을 보고 싶 을 경우 추천을 받아 여행한다. TARGET 한국의 전통적인 공간을 보고 싶다 잠깐의 시간이 남을 때 쉽게 둘러 볼 수 있는 곳 이 필요하다. 망원시장을 잘 모르는 젊은이, 외국인 네트워크를 통해 강력한 시장 홍보 가능. 새로운 공간에 대한 관심이 큼
  • 9. 이슈도출 서비스디자인전략 3 4 상 ,상 에대 뢰 인 품 한신 시 에대 정 이 장 한긍 적 고흥 미 운경 로 험 주 과 계및홍 의강 변 의연 보 화 INTUITIVE RECOGNITION CONFIDENTIAL INFORMATION ATTRACTIVE SPACE COEXISTENCE 인 식 디자인 아이디어 2 이 자 리 핑 는정 용 의편 한쇼 을돕 보 계 의체 화 디자인 컨셉 1 신 뢰 흥 미 상 생 정 득 리 보습 의편 성 시 에대 뢰 장 한신 시 에대 긍 적브 드경 장 한 정 랜 험 주 과 계및홍 의강 변 의연 보 화 -장 기서 스시 도 보 비 장지 -바 사 닥 인 -시 내유 인 장안 도사 -출 구표 인 입 시사 -돌 출형 그 픽 판 래 간 -시 트 용 장카 의사 -자 한 상 정 세 품 보(원 지 단 , 가 산 , 위 격 ) -위 검 , 생점 표 -이 트표 판 벤 시 -상 시컬 점표 러텍 -재 있 투 유 한봉 미 는봉 , 익 투 -불 시 금야 장 -꾸 미소 장 러 포 -힘 을덜들 는장 기클 이 보 립 -주 망 시 간 원 장(정 지 보 ) -음 데 ,드 스 드등이 트 악 이 레 코 벤 -외 인 한테 문지 국 을위 마영 도 -밤 히 튼 셔 을밝 는커 , 터 -게 트 우 와구 약 스 하 스 매협 -사 적기 치 회 업유 -상 품 보 티 인 질 증스 커
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  • 11. 아이디어별비교표/우선순위선정 컨 셉 개 이 어 발아 디 기 개 용 술 발내 대 이 자 상 용 실 이 행난 도 사 추 액 업 진금 상 중 우 순 선 위 하 INTUITIVE RECOGNITION 장 기지 보 도 A3크 보 도 작 기장 기지 제 장 기서 스이 자 보 비 용 시 용 부 장이 주 下 1 INTUITIVE RECOGNITION 위 인사 스 치확 인시 템 바 향 도 인 6개출 구 인 닥방 유 사 , 입 별사 장 기서 스이 자 보 비 용 시 용 부 장이 주 中 6 CONFIDENTIAL INFORMATION 자 한상 세 점정 보 각상 점별표 사 이 라 작 시 인가 드 인제 가 ,원 지 단 ,특 이한 에보 며비 할수있 격 산 , 위 징등 눈 이 교 는정 표 보 시 시 용젊 장이 은층 中 7 INTUITIVE RECOGNITION 돌 출형 그 픽 판 래 간 돌 형그 픽간 이 인제 출 래 판가 드라 작 장 기서 스이 자 보 비 용 시 용 부 장이 주 上 9 CONFIDENTIAL INFORMATION 상 질 보 러텍 인품 증컬 각상 유 러 어 점고 의컬 가들 간텍개 .상 ,전 번 발 호 화 화기 입취 건별고 컬 . . 급물 유 러 상 .시 이 자 인 장 용 下 4 ATTRECTIVESPACE 망 시 만 봉 원 장 의 투 망 시 표봉 작 원 장대 투제 점 적 로검 봉 를대 도 행 진 으 정 투 체하 록진 시 용 장이 자 下 3 ATTRECTIVESPACE 불 시 금야 장 문 기 자 동 로야 장기 ,추 화 획 와공 으 시 획 진 홍 문 와연 되 로 길 리 대밤 화 계 는새 운즐 거 홍 대앞젊 이외 인관 객 은 , 국 광 上 10 COEXISTENCE 밤 히 을밝 는커 , 셔 /조 튼 터 명 셔 ,커 자 작 설 터 튼디 인제 , 치 상 의대 성 지 나 아 다 자 용 점 표 을가 거 , 름 운디 인적 . 상 ,망 동주 인 원 민 上 8 COEXISTENCE 시 소 장 개영 마 도 문테 지 A3크 문지 작 각게 트 우 ,여 안 소 기영 도제 , 스 하 스 행 내 에 배 포 외 인관 객 국 광 下 2 꾸 미소 장세 러 포 트 1~ 2인가 를위 장 포 구 한시 표소 장꾸러 트 미세 1~ 은가 2인젊 구 中 5 ATTRECTIVESPACE
  • 12. 망원시장상점안내지도 나는어디있을까? MAP 장보기맵+ 위치확인사인시스템 시 점 의정 가들 있 장상 들 보 어 는맵 냉 고 . 장 에붙 고장 기전대 여놓 보 략계 할때 장 기서 스 획 , 보 비 주 문할때등 용 에사
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  • 14. SIGN 망원시장위치확인사인시스템 출입구표시사인+ 바닥유도사인 5번게 트 이 6번게 트 이 1번게 트 이 공 ,주 장 서연 되 원 차 에 결 는게 트 이 통 로 시 의입 .대 광 장 구 형전 판 이정 를알 준 . 보 려 다 바 향 인 닥방 사 2번게 트 이 시 로 차 에 장통 의교 점 각 의 설 내 종편 시 을안 하 도 인부 는유 사 착 통 로
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  • 20. 지도그이상의것을말하다 오늘은어디로갈까? TOURIST-MAP 영문테마지도+ 3가지코스 외 인여 객 이흥 로 국 행 들 미 와하 는3개 스개 하 의코 발 여자 스 게망 시 을체 할수있 록 연 럽 원 장 험 도 홍 보
  • 22. TOURIST-MAP 여행자의 흥미에 따라 선택할 수 있는 다양한 코스!! 단 꼭 망원시장 을 지나간다1