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행정자치부(장관 홍윤식)는 국민디자인단 추진 성과를 알리고 향후 정책 추진에 참고할 수 있도록「정부3.0 국민디자인단 성과 사례집」을 제작, 전 중앙부처와 지자체에 배포한다.
국민디자인단은 정부서비스와 정책결정·집행과정에 공무원·국민·디자이너가 함께 참여하여 서비스디자인기법으로 공공서비스를 개선해 나가는 새로운 참여방법이다.
성과 사례집은 ‘15년에 추진된 총 248개의 국민디자인과제 중 집중육성과제 등 32건의 성과를 분석하고, 그 중 22건의 사례를 소개하고 있다.
특히, 사례 소개는 기존 정부 발간물의 천편일률적인 딱딱한 형식을 탈피, 디자인단의 성과집에 걸맞게 한국디자인진흥원과 디자인기업인 텐지노 그룹이 제작을 맡아 세련되고 한눈에 볼 수 있도록 구성하였다.
국민디자인단의 22개 활동 사례는 중앙부처 및 지자체 각각 11개씩 구성되어 있어 다양한 지역과 분야의 이슈에 대한 디자인단 성과를 한 눈에 확인할 수 있으며, 각 사례 별로 문제점 및 개선사항, 활동 전·후 비교 등이 시각적으로 명쾌하게 제시되어 있어 공무원 및 정책전문가 이외에 일반 국민들도 쉽게 이해할 수 있을 것으로 기대된다.
전성태 행정자치부 창조정부조직실장은 “이번 성과 사례집이 정부부처 및 지자체의 향후 국민디자인단 활동에 훌륭한 가이드가 될 수 있을 것”이라며, "국민의 정책 참여를 촉진하기 위해 국민참여 방안들을 더욱 확충하고, 성공 사례를 지속적으로 창출하도록 노력하겠다.”라고 말했다.
담당 : 국민참여정책과 심규열 (02-2100-3463)
출처 : http://www.korea.kr/policy/pressReleaseView.do?newsId=156144280
사례집 내려받기 : http://goo.gl/CnfYuH
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
--------------
* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
--------------
내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
정부3.0 표준교육교재
'...행정자치부에서는 정부3.0을 체계적으로 추진하기 위해 각계각층의 수요를 반영하여 ‘정부3.0 표준 교육교재’를 발간하게 되었습니다.
이번에 발간되는 ‘정부3.0 표준교재‘에는 정부3.0의 의의, 서비스 정부, 유능한 정부, 투명한 정부는 물론 변화관리 분야까지 포함하여 다양한 사례를 중심으로 정부3.0을 알기 쉽게 설명하고 분야별 우수사례를 제시하였습니다. 이를 통해 정부3.0을 처음 접해본 분들은 물론 전문가 입장에서도 정부3.0을 한눈에 조망할 수 있을 것이라 생각됩니다.
앞으로 ‘정부3.0 표준교재’가 전문가는 물론 현장의 일선 공무원, 공공기관의 임직원을 비롯하여 많은 분들이 정부3.0을 쉽게 이해하고 업무에 응용할 수 있는 좋은 길라잡이로 활용될 수 있기를 기대합니다...'
행정자치부 장관 정종섭. 2015.8.
발간사 중에서 발췌
[목차]
Ⅰ. 정부3.0의 의미(대표집필 박원재)
1. 정부3.0의 추진 배경
2. 정부3.0의 개념
3. 정부3.0의 추진 경과
Ⅱ. 정부3.0의 추진방향과 체계(대표집필 박원재)
1. 정부3.0의 추진 방향
2. 정부3.0의 비전 및 목표
3. 정부3.0 로드맵
Ⅲ. 정부3.0 관련 외국의 동향 및 사례(대표집필 박원재)
1. 미국의 열린 정부
2. 호주의 정부 2.0
3. 유럽연합(EU)
4. 일본
Ⅳ. 국민 맞춤형 서비스 정부(대표집필 고경훈)
1. 추진방향 및 기대효과
2. 국민 맞춤형 통합서비스 제공
3. 찾아가는 서비스 및 사각지대 해소
4. ‘국민 참여’로 서비스 전달체계 혁신
5. 국민이 직접 정책을 만드는 「정부3.0 국민디자인단」
Ⅴ. 일 잘하는 유능한 정부(대표집필 고경훈)
1. 추진방향 및 기대효과
2. 클라우드 기반의 지능정부 구현
3. 협업과 소통을 통한 정부 정책역량 제고
4. 빅데이터를 통한 과학적 행정 구현
Ⅵ. 국민에게 믿음을 주는 투명한 정부(대표집필 고경훈)
1. 추진방향 및 기대효과
2. 정보공개제도 전면 재정비
3. 공공데이터의 민간활용 기반 혁신
Ⅶ. 정부3.0 내재화를 위한 변화관리(대표집필 김미경)
1. 개념
2. 전략과 방법
3. 추진 방향
4. 향후 추진계획
참고자료
1. 정부3.0 발전계획
2. 정부3.0 우수사례 목록
---------------------------
발 행 일 | 2015년 8월
발 행 처 | 행정자치부
발 행 인 | 행정자치부 장관
집 필 자 | 박원재(한국정보화진흥원 수석연구원)
고경훈(한국지방행정연구원 수석연구원)
김미경(상명대학교 행정학과 교수)
감 수 자 | 고광완 (행정자치부 성과관리과장)
박대민 (행정자치부 성과관리과 팀장)
김영아 (행정자치부 성과관리과 사무관)
이경선 (행정자치부 성과관리과 사무관)
김동수 (행정자치부 성과관리과 사무관)
김민정 (행정자치부 창조정부기획과 사무관)
조상민 (행정자치부 행정제도혁신과 사무관)
손성주 (행정자치부 전자정부정책과 사무관)
조현혜 (행정자치부 협업행정과 사무관)
양인모 (행정자치부 공공정보정책과 사무관)
심준형 (행정자치부 공공정보정책과 사무관)
정준우 (행정자치부 공공정보정책과 사무관)
주 소 | 110-760 서울시 종로구 세종대로 209
전 화 | 02-2100-3423
디자인·기획 | 컬러커뮤니케이션즈 (02-333-6555)
* 내용 중 73페이지부터 89페이지까지 국민디자인단이 소개되어 있습니다.
2016년 국민디자인단 과제 중 24개 사례를 소개하는 사례집
[중앙부처]
농식품부 수요자 맞춤형 농촌체험관광 서비스 모델 개발
식약처 여성 생애주기별 맞춤형 의약품 안전정보 제공
관세청 국민안심 해외직구 정보통합서비스
농진청 민간협업으로 버섯6차 산업화 및 농가소득 향상
[지방자치단체]
서울 중구 새로운 골목문화 만들기
서울 관악구 안심골목길 조성 디자인 사업
대구시 우리마을 교육나눔
대구 달서구 “레드볼록!” 젊음과 다문화를 담은 원룸촌 재창조사업
인천시 Let 美 in 산단- 노동자가 웃는 아름다운 공장
광주 동구 주민-구청 협력 원룸 주변 무단배출 쓰레기 저감대책
경기 안산시 플레이버후드 국민디자인단과 함께하는 공동체의 숲 만들기
경기 가평군 도시와 농촌의 상생을 꿈꾸는 서비스디자인
경기 양평군 양평물 맑은시장 3.0, 문화관광형시장을 넘어 HOT ROAD로
강원 강릉시 아이 LOVE♡ 안심 키즈존 조성
충남 홍성군 노인안전 컬러디자인
전북도 카드 한 장으로 전북관광 OK! 전북관광패스라인 구축
전북 익산시 익산문화예술의 거리 조성
전북 부안군 군민들과 함께 불 밝히는 밤마실 야(夜)한구경
전남도 온정 있는 도민복지 실현을 위한 “서민 배려 정책”만들기
전남 곡성군 청소년 복합문화 놀이터 만들기
경북 고령군 내일(My Job)을 설계하는 두근두근 Tomorrow
경남도 주민이 엮어가는 가락국스토리
경남 거창군 추억을 찾아드립니다. 민간기록물 탐사대 운영
제주도 탄소발자국을 줄이는 여행브랜드화 프로그램
* 출처 : 국민디자인단 카페
http://cafe.naver.com/govservicedesign/589
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
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행정자치부(장관 홍윤식)는 국민디자인단 추진 성과를 알리고 향후 정책 추진에 참고할 수 있도록「정부3.0 국민디자인단 성과 사례집」을 제작, 전 중앙부처와 지자체에 배포한다.
국민디자인단은 정부서비스와 정책결정·집행과정에 공무원·국민·디자이너가 함께 참여하여 서비스디자인기법으로 공공서비스를 개선해 나가는 새로운 참여방법이다.
성과 사례집은 ‘15년에 추진된 총 248개의 국민디자인과제 중 집중육성과제 등 32건의 성과를 분석하고, 그 중 22건의 사례를 소개하고 있다.
특히, 사례 소개는 기존 정부 발간물의 천편일률적인 딱딱한 형식을 탈피, 디자인단의 성과집에 걸맞게 한국디자인진흥원과 디자인기업인 텐지노 그룹이 제작을 맡아 세련되고 한눈에 볼 수 있도록 구성하였다.
국민디자인단의 22개 활동 사례는 중앙부처 및 지자체 각각 11개씩 구성되어 있어 다양한 지역과 분야의 이슈에 대한 디자인단 성과를 한 눈에 확인할 수 있으며, 각 사례 별로 문제점 및 개선사항, 활동 전·후 비교 등이 시각적으로 명쾌하게 제시되어 있어 공무원 및 정책전문가 이외에 일반 국민들도 쉽게 이해할 수 있을 것으로 기대된다.
전성태 행정자치부 창조정부조직실장은 “이번 성과 사례집이 정부부처 및 지자체의 향후 국민디자인단 활동에 훌륭한 가이드가 될 수 있을 것”이라며, "국민의 정책 참여를 촉진하기 위해 국민참여 방안들을 더욱 확충하고, 성공 사례를 지속적으로 창출하도록 노력하겠다.”라고 말했다.
담당 : 국민참여정책과 심규열 (02-2100-3463)
출처 : http://www.korea.kr/policy/pressReleaseView.do?newsId=156144280
사례집 내려받기 : http://goo.gl/CnfYuH
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
--------------
* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
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내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
정부3.0 표준교육교재
'...행정자치부에서는 정부3.0을 체계적으로 추진하기 위해 각계각층의 수요를 반영하여 ‘정부3.0 표준 교육교재’를 발간하게 되었습니다.
이번에 발간되는 ‘정부3.0 표준교재‘에는 정부3.0의 의의, 서비스 정부, 유능한 정부, 투명한 정부는 물론 변화관리 분야까지 포함하여 다양한 사례를 중심으로 정부3.0을 알기 쉽게 설명하고 분야별 우수사례를 제시하였습니다. 이를 통해 정부3.0을 처음 접해본 분들은 물론 전문가 입장에서도 정부3.0을 한눈에 조망할 수 있을 것이라 생각됩니다.
앞으로 ‘정부3.0 표준교재’가 전문가는 물론 현장의 일선 공무원, 공공기관의 임직원을 비롯하여 많은 분들이 정부3.0을 쉽게 이해하고 업무에 응용할 수 있는 좋은 길라잡이로 활용될 수 있기를 기대합니다...'
행정자치부 장관 정종섭. 2015.8.
발간사 중에서 발췌
[목차]
Ⅰ. 정부3.0의 의미(대표집필 박원재)
1. 정부3.0의 추진 배경
2. 정부3.0의 개념
3. 정부3.0의 추진 경과
Ⅱ. 정부3.0의 추진방향과 체계(대표집필 박원재)
1. 정부3.0의 추진 방향
2. 정부3.0의 비전 및 목표
3. 정부3.0 로드맵
Ⅲ. 정부3.0 관련 외국의 동향 및 사례(대표집필 박원재)
1. 미국의 열린 정부
2. 호주의 정부 2.0
3. 유럽연합(EU)
4. 일본
Ⅳ. 국민 맞춤형 서비스 정부(대표집필 고경훈)
1. 추진방향 및 기대효과
2. 국민 맞춤형 통합서비스 제공
3. 찾아가는 서비스 및 사각지대 해소
4. ‘국민 참여’로 서비스 전달체계 혁신
5. 국민이 직접 정책을 만드는 「정부3.0 국민디자인단」
Ⅴ. 일 잘하는 유능한 정부(대표집필 고경훈)
1. 추진방향 및 기대효과
2. 클라우드 기반의 지능정부 구현
3. 협업과 소통을 통한 정부 정책역량 제고
4. 빅데이터를 통한 과학적 행정 구현
Ⅵ. 국민에게 믿음을 주는 투명한 정부(대표집필 고경훈)
1. 추진방향 및 기대효과
2. 정보공개제도 전면 재정비
3. 공공데이터의 민간활용 기반 혁신
Ⅶ. 정부3.0 내재화를 위한 변화관리(대표집필 김미경)
1. 개념
2. 전략과 방법
3. 추진 방향
4. 향후 추진계획
참고자료
1. 정부3.0 발전계획
2. 정부3.0 우수사례 목록
---------------------------
발 행 일 | 2015년 8월
발 행 처 | 행정자치부
발 행 인 | 행정자치부 장관
집 필 자 | 박원재(한국정보화진흥원 수석연구원)
고경훈(한국지방행정연구원 수석연구원)
김미경(상명대학교 행정학과 교수)
감 수 자 | 고광완 (행정자치부 성과관리과장)
박대민 (행정자치부 성과관리과 팀장)
김영아 (행정자치부 성과관리과 사무관)
이경선 (행정자치부 성과관리과 사무관)
김동수 (행정자치부 성과관리과 사무관)
김민정 (행정자치부 창조정부기획과 사무관)
조상민 (행정자치부 행정제도혁신과 사무관)
손성주 (행정자치부 전자정부정책과 사무관)
조현혜 (행정자치부 협업행정과 사무관)
양인모 (행정자치부 공공정보정책과 사무관)
심준형 (행정자치부 공공정보정책과 사무관)
정준우 (행정자치부 공공정보정책과 사무관)
주 소 | 110-760 서울시 종로구 세종대로 209
전 화 | 02-2100-3423
디자인·기획 | 컬러커뮤니케이션즈 (02-333-6555)
* 내용 중 73페이지부터 89페이지까지 국민디자인단이 소개되어 있습니다.
2016년 국민디자인단 과제 중 24개 사례를 소개하는 사례집
[중앙부처]
농식품부 수요자 맞춤형 농촌체험관광 서비스 모델 개발
식약처 여성 생애주기별 맞춤형 의약품 안전정보 제공
관세청 국민안심 해외직구 정보통합서비스
농진청 민간협업으로 버섯6차 산업화 및 농가소득 향상
[지방자치단체]
서울 중구 새로운 골목문화 만들기
서울 관악구 안심골목길 조성 디자인 사업
대구시 우리마을 교육나눔
대구 달서구 “레드볼록!” 젊음과 다문화를 담은 원룸촌 재창조사업
인천시 Let 美 in 산단- 노동자가 웃는 아름다운 공장
광주 동구 주민-구청 협력 원룸 주변 무단배출 쓰레기 저감대책
경기 안산시 플레이버후드 국민디자인단과 함께하는 공동체의 숲 만들기
경기 가평군 도시와 농촌의 상생을 꿈꾸는 서비스디자인
경기 양평군 양평물 맑은시장 3.0, 문화관광형시장을 넘어 HOT ROAD로
강원 강릉시 아이 LOVE♡ 안심 키즈존 조성
충남 홍성군 노인안전 컬러디자인
전북도 카드 한 장으로 전북관광 OK! 전북관광패스라인 구축
전북 익산시 익산문화예술의 거리 조성
전북 부안군 군민들과 함께 불 밝히는 밤마실 야(夜)한구경
전남도 온정 있는 도민복지 실현을 위한 “서민 배려 정책”만들기
전남 곡성군 청소년 복합문화 놀이터 만들기
경북 고령군 내일(My Job)을 설계하는 두근두근 Tomorrow
경남도 주민이 엮어가는 가락국스토리
경남 거창군 추억을 찾아드립니다. 민간기록물 탐사대 운영
제주도 탄소발자국을 줄이는 여행브랜드화 프로그램
* 출처 : 국민디자인단 카페
http://cafe.naver.com/govservicedesign/589
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
통일맞이 첫마을 대성동 프로젝트 - 행정자치부 국민디자인단
북한과 맞닿아 있는 비무장지대 안에 우리 국민 200여명이 살고 있는 경기도 파주시 대성동 마을을 아시나요? DMZ 내 유일한 민간인 거주지역인 대성동 마을이 새롭게 살기 좋은 통일맞이 첫마을로 탈바꿈할려고 합니다. 낡은 주택을 보수하고, 현재 방치된 마을공회당을 마을 박물관으로 조성해 마을의 숨겨진 이야기를 발굴해 스토리탤링화하고, 통일의 상징적인 관광명소로 변신하는 마을살리기 프로젝트를 추진할려고 하는데, 이러한 마을 정비사업에는 다양한 국민들의 아이디어와 집단지성을 통한 서비스 구상 등이 필요합니다. 통일맞이 첫마을 대성동을 위한 정책 구상에 관심을 가져주신다면 좋겠습니다.
탐험가이드 김성우
탐험대원 김서연
탐험대원 이경민
탐험대원 박영준
전문가 김유지
전문가 박순정
정책가이드 정태욱 주무관
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[국민디자인단 10개 주제]
「One-Stop 에너지복지요금」을 통한 복지사각지대 해소- 산업통상자원부
소비자 중심의 영양표시 및 정보 제공 - 식품의약품안전처
청소년 창의성계발 위한 융합형 발명‧디자인 교육과정 개발 - 특허청
국민과 함께 디자인하는 2015 가을 관광주간 - 문화체육관광부
범죄예방 디자인(CPTED)을 통한 행복마을 만들기 프로젝트 - 경찰청
관리비 등 공동주택관리 정보 분석‧공개로 아파트비리 제거 - 국토교통부
청소년 산림교육 활성화 - 산림청
도심 속 힐링과 여유, 텃밭에서 키우세요 - 농림축산식품부
'통일맞이 첫마을' 대성동 프로젝트 - 행정자치부
학부모 맘에 쏙 드는 진로정보 제공 - 교육부
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이 자료는 2015 중앙부처 정부3.0 국민디자인단 발표회에서 발표된 자료입니다.
- 제목 : 2015 국민디자인단 중앙부처 집중육성과제 활동성과 발표
- 일시 : 2015.7.21(화)
- 장소 : 오토웨이타워 구글캠퍼스
- 참가자 : 국민디자인단(79명), 중앙, 지자체 정부3.0 및 과제 담당 등 200여명
- 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
국민디자인단 페이스북 https://www.facebook.com/govservicedesign
Wanju Community Business Center
The WanJu Community Business (CB) center is an intermediary organization supporting various CB activities in Wanju-Gun. The Wanju CB center was set up as a local foundation funded by local banks and local people, and its management is carried out by the Wanju local government with the Hope Institute Staff. Since opening in September 2010, it has been actively incubating CB enterprises, building a network of local people related with CB and offering various education programs. In the near future, it hopes to provide a complete program which offers different levels of support to three stages of CB group: preliminary CB startup communities, CB startup communities, and agricultural social enterprises.
2014년도 정부에서 추진한 정부3.0 브랜드과제 중에서 20건을 담은 사례집입니다.
공공서비스디자인기법이 활용된 정부3.0 국민디자인단(정책공급자, 서비스디자이너, 정책수요자 등 참여)의 활동 내용을
간략히 소개합니다.
면밀한 관찰과 심층인터뷰 등 국민의 마음속 요구까지 캐치하여 개선된 정책들을 확인하실 수 있습니다.
[목차]
모아3.0 (정보를 한번에 모아, 삶의 편리함을 디자인하다)
1.외국인 고용변동 신고, 한번에 팍팍!
2.똑똑한 워킹맘이 챙겨보는 일가정 톡톡
3.주거복지 서비스, 무엇이든 물어보세요
4.환경공동체 만들기! 우리동네가 달라졌어요
5.최고의 상사맨이 되는 성공비결, 무역정보통합포털
누리3.0 (복지 서비스를 누려라, 삶의 행복을 디자인하다)
1.건강3배, 행복3배, 건강3.0 우리 마을로 오세요
2.소외된 어르신들께 행복을 전달합니다.
3.희망T(tree)움 센터에서 싹튼 복지희망열매
4.마을 경로당의 작은 변화, 삶의 질을 바꾸다
5.은둔형 독거노인, 세상과 사람을 만나다
안심3.0 (불편불안 제로, 삶의 안락함을 디자인하다)
1.스마트 빅보드, 국민의 눈과 귀, 손과 발이 되다
2.귀갓길 그린라이트, 스마트 안심귀가 서비스 on!
3.119차량, 도착시간을 알려드립니다
4.내 손안의 범죄현장, 스마트폰으로 쉽게 신고할 수 있어요
5.이젠 나도 쉽게 119 신고할 수 있어요
키움3.0 (성공적 사회 안착의 디딤돌, 삶의 희망을 디자인하다)
1.충성! 기술분야 취업이 가능한 특기병으로 입대하였습니다
2.소통에서 시작된 성공적 귀농 스토리
3.도시와 농촌 간 아름다운 일자리 상생의 길을 제시하다
4.식물치유로 행복을 찾은 사람들
5.송림동 주민의 희망 원도심 만들기
디자인 : 한국디자인진흥원 디자인혁신팀 강이슬 사무원
* 슬라이드쉐어에서 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-30-45408415
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
2016년 서비스디자인 성과확산 세미나
2016년 1월 29일(금), 14:00~17:00
경상남도 양산시 미래디자인융합센터
약 200명 (지역기업, 대학, 시민 등)
주최 : 산업통상자원부, 양산시
주관 : 한국디자인진흥원
후원 : 양산신문, 양산시민신문, 양산인터넷뉴스, 양산뉴스파크
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Session 1.
사례발표1. 인터넷/게임 중독 누구나 말하는 해결할 수 없는 해결책
김상환 한동대학교 교수
https://youtu.be/Ze-4g8H5Gb4
사례발표2. 사회문제 해결을 위한 디자인의 새로운 역할
정지연 바이널 책임연구원
https://youtu.be/AgdhSAOqPcg
Session 2.
사례발표1. 고령화 사회를 위한 디자인
박수진 인제대학교 교수
https://youtu.be/-fxthwQAxdc
사례발표2. 24시간 시니어 여정 디자인
이보연 디맨드 서비스디자인연구소장
https://youtu.be/m5vxh6wWvVM
한국디자인진흥원 서비스디자인팀
2010년 한국디자인진흥원 제작.
그간 변화된 내용은
http://www.usableweb.co.kr/
에 기록해두고 있습니다.
2014년 업데이트 한 관련 파일 보기 : http://cafe.naver.com/usable/725
목차
배경 왜 지금 서비스디자인인: , 가?
이제 서비스산업에 주목하라 10
취약한 우리나라의 서비스산업 경쟁력 12
서비스산업의 경쟁력 강화를 가져올 기술, 서비스디자인 13
서비스디자인, 무엇이 다른가? 15
무형의 서비스를 디자인하기 17
서비스디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가? 18
서비스디자인의 역사 / 김남형 계원디자인예술대학 교수 20
개념: 서비스디자인은 무엇인가?
서비스디자인의 정의 24
서비스디자인의 특징 26
기존의 디자인 방법론과의 차이점 28
서비스디자인은 기업에 어떤 도움을 주는가? / Design Wales 29
서비스디자인은 어떻게 활용되는가? / Design Wales 32
서비스디자인에 대한 오해 37
유사 개념과의 비교 41
역할: 서비스디자인은 누가 하는가?
서비스디자인은 왜 디자이너가 해야 하는가? 54
서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? / 옥스퍼드 대학 57
[비즈스프링]BizSpring CONVERSION (비즈스프링 컨버전) 소개서BizSpring Inc.
비즈스프링에서 제공하는 CTS(Conversion Tracking System)는 광고의 성과를 실제 전환 기반으로 측정하여 제공해드리는 광고매체 전용 분석 서비스입니다.
광고 성과를 전환 기반으로 측정하여 광고매체사의 기여성과를 측정할 수 있는 광고매체사 전용분석 서비스 입니다.
광고상품에 가장 적합한 성과방식을 제공하며, 객관적인 리포팅이 이루어지므로 매체 신뢰도를 향상 시킬 수 있으며, 고객의 구매여정(커스터머져니)를 파악하여 중복성과, 기여성과, 최종캠페인성과, 직접성과를 측정할 수 있습니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
서비스디자인이 우체국을 디자인한다면...
김남형
디자인의 신영역을 개척하는 프론티어
계원예술대학 광고브랜드디자인과 부교수 knh2001@gmail.com
서비스디자인과 공간디자인이 만나, 전국 3600여개의 우체국에 적용하는 창구디자인 매뉴얼 구축 프로젝트. 우정사업본부 산하 전국 3,600여개의 우체국에 적용하기 위해 전국적 일관성과 지역적 특수성을 고려하여 고객과 직원의 경험 향상을 위한 공간구성, 사인시스템, 가구 디자인의 과정과 결과를 공유합니다.
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
국민의 입장에서 실용 통계교육 개선 활동에 함께 참여하여 ‘실용 통계교육 효과와 이용자 편의성 향상’위해 통계교육을 실생활 중심의 실용적인 내용으로 개편
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
통일맞이 첫마을 대성동 프로젝트 - 행정자치부 국민디자인단
북한과 맞닿아 있는 비무장지대 안에 우리 국민 200여명이 살고 있는 경기도 파주시 대성동 마을을 아시나요? DMZ 내 유일한 민간인 거주지역인 대성동 마을이 새롭게 살기 좋은 통일맞이 첫마을로 탈바꿈할려고 합니다. 낡은 주택을 보수하고, 현재 방치된 마을공회당을 마을 박물관으로 조성해 마을의 숨겨진 이야기를 발굴해 스토리탤링화하고, 통일의 상징적인 관광명소로 변신하는 마을살리기 프로젝트를 추진할려고 하는데, 이러한 마을 정비사업에는 다양한 국민들의 아이디어와 집단지성을 통한 서비스 구상 등이 필요합니다. 통일맞이 첫마을 대성동을 위한 정책 구상에 관심을 가져주신다면 좋겠습니다.
탐험가이드 김성우
탐험대원 김서연
탐험대원 이경민
탐험대원 박영준
전문가 김유지
전문가 박순정
정책가이드 정태욱 주무관
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[국민디자인단 10개 주제]
「One-Stop 에너지복지요금」을 통한 복지사각지대 해소- 산업통상자원부
소비자 중심의 영양표시 및 정보 제공 - 식품의약품안전처
청소년 창의성계발 위한 융합형 발명‧디자인 교육과정 개발 - 특허청
국민과 함께 디자인하는 2015 가을 관광주간 - 문화체육관광부
범죄예방 디자인(CPTED)을 통한 행복마을 만들기 프로젝트 - 경찰청
관리비 등 공동주택관리 정보 분석‧공개로 아파트비리 제거 - 국토교통부
청소년 산림교육 활성화 - 산림청
도심 속 힐링과 여유, 텃밭에서 키우세요 - 농림축산식품부
'통일맞이 첫마을' 대성동 프로젝트 - 행정자치부
학부모 맘에 쏙 드는 진로정보 제공 - 교육부
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이 자료는 2015 중앙부처 정부3.0 국민디자인단 발표회에서 발표된 자료입니다.
- 제목 : 2015 국민디자인단 중앙부처 집중육성과제 활동성과 발표
- 일시 : 2015.7.21(화)
- 장소 : 오토웨이타워 구글캠퍼스
- 참가자 : 국민디자인단(79명), 중앙, 지자체 정부3.0 및 과제 담당 등 200여명
- 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
국민디자인단 페이스북 https://www.facebook.com/govservicedesign
Wanju Community Business Center
The WanJu Community Business (CB) center is an intermediary organization supporting various CB activities in Wanju-Gun. The Wanju CB center was set up as a local foundation funded by local banks and local people, and its management is carried out by the Wanju local government with the Hope Institute Staff. Since opening in September 2010, it has been actively incubating CB enterprises, building a network of local people related with CB and offering various education programs. In the near future, it hopes to provide a complete program which offers different levels of support to three stages of CB group: preliminary CB startup communities, CB startup communities, and agricultural social enterprises.
2014년도 정부에서 추진한 정부3.0 브랜드과제 중에서 20건을 담은 사례집입니다.
공공서비스디자인기법이 활용된 정부3.0 국민디자인단(정책공급자, 서비스디자이너, 정책수요자 등 참여)의 활동 내용을
간략히 소개합니다.
면밀한 관찰과 심층인터뷰 등 국민의 마음속 요구까지 캐치하여 개선된 정책들을 확인하실 수 있습니다.
[목차]
모아3.0 (정보를 한번에 모아, 삶의 편리함을 디자인하다)
1.외국인 고용변동 신고, 한번에 팍팍!
2.똑똑한 워킹맘이 챙겨보는 일가정 톡톡
3.주거복지 서비스, 무엇이든 물어보세요
4.환경공동체 만들기! 우리동네가 달라졌어요
5.최고의 상사맨이 되는 성공비결, 무역정보통합포털
누리3.0 (복지 서비스를 누려라, 삶의 행복을 디자인하다)
1.건강3배, 행복3배, 건강3.0 우리 마을로 오세요
2.소외된 어르신들께 행복을 전달합니다.
3.희망T(tree)움 센터에서 싹튼 복지희망열매
4.마을 경로당의 작은 변화, 삶의 질을 바꾸다
5.은둔형 독거노인, 세상과 사람을 만나다
안심3.0 (불편불안 제로, 삶의 안락함을 디자인하다)
1.스마트 빅보드, 국민의 눈과 귀, 손과 발이 되다
2.귀갓길 그린라이트, 스마트 안심귀가 서비스 on!
3.119차량, 도착시간을 알려드립니다
4.내 손안의 범죄현장, 스마트폰으로 쉽게 신고할 수 있어요
5.이젠 나도 쉽게 119 신고할 수 있어요
키움3.0 (성공적 사회 안착의 디딤돌, 삶의 희망을 디자인하다)
1.충성! 기술분야 취업이 가능한 특기병으로 입대하였습니다
2.소통에서 시작된 성공적 귀농 스토리
3.도시와 농촌 간 아름다운 일자리 상생의 길을 제시하다
4.식물치유로 행복을 찾은 사람들
5.송림동 주민의 희망 원도심 만들기
디자인 : 한국디자인진흥원 디자인혁신팀 강이슬 사무원
* 슬라이드쉐어에서 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-30-45408415
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
2016년 서비스디자인 성과확산 세미나
2016년 1월 29일(금), 14:00~17:00
경상남도 양산시 미래디자인융합센터
약 200명 (지역기업, 대학, 시민 등)
주최 : 산업통상자원부, 양산시
주관 : 한국디자인진흥원
후원 : 양산신문, 양산시민신문, 양산인터넷뉴스, 양산뉴스파크
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Session 1.
사례발표1. 인터넷/게임 중독 누구나 말하는 해결할 수 없는 해결책
김상환 한동대학교 교수
https://youtu.be/Ze-4g8H5Gb4
사례발표2. 사회문제 해결을 위한 디자인의 새로운 역할
정지연 바이널 책임연구원
https://youtu.be/AgdhSAOqPcg
Session 2.
사례발표1. 고령화 사회를 위한 디자인
박수진 인제대학교 교수
https://youtu.be/-fxthwQAxdc
사례발표2. 24시간 시니어 여정 디자인
이보연 디맨드 서비스디자인연구소장
https://youtu.be/m5vxh6wWvVM
한국디자인진흥원 서비스디자인팀
2010년 한국디자인진흥원 제작.
그간 변화된 내용은
http://www.usableweb.co.kr/
에 기록해두고 있습니다.
2014년 업데이트 한 관련 파일 보기 : http://cafe.naver.com/usable/725
목차
배경 왜 지금 서비스디자인인: , 가?
이제 서비스산업에 주목하라 10
취약한 우리나라의 서비스산업 경쟁력 12
서비스산업의 경쟁력 강화를 가져올 기술, 서비스디자인 13
서비스디자인, 무엇이 다른가? 15
무형의 서비스를 디자인하기 17
서비스디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가? 18
서비스디자인의 역사 / 김남형 계원디자인예술대학 교수 20
개념: 서비스디자인은 무엇인가?
서비스디자인의 정의 24
서비스디자인의 특징 26
기존의 디자인 방법론과의 차이점 28
서비스디자인은 기업에 어떤 도움을 주는가? / Design Wales 29
서비스디자인은 어떻게 활용되는가? / Design Wales 32
서비스디자인에 대한 오해 37
유사 개념과의 비교 41
역할: 서비스디자인은 누가 하는가?
서비스디자인은 왜 디자이너가 해야 하는가? 54
서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? / 옥스퍼드 대학 57
[비즈스프링]BizSpring CONVERSION (비즈스프링 컨버전) 소개서BizSpring Inc.
비즈스프링에서 제공하는 CTS(Conversion Tracking System)는 광고의 성과를 실제 전환 기반으로 측정하여 제공해드리는 광고매체 전용 분석 서비스입니다.
광고 성과를 전환 기반으로 측정하여 광고매체사의 기여성과를 측정할 수 있는 광고매체사 전용분석 서비스 입니다.
광고상품에 가장 적합한 성과방식을 제공하며, 객관적인 리포팅이 이루어지므로 매체 신뢰도를 향상 시킬 수 있으며, 고객의 구매여정(커스터머져니)를 파악하여 중복성과, 기여성과, 최종캠페인성과, 직접성과를 측정할 수 있습니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
서비스디자인이 우체국을 디자인한다면...
김남형
디자인의 신영역을 개척하는 프론티어
계원예술대학 광고브랜드디자인과 부교수 knh2001@gmail.com
서비스디자인과 공간디자인이 만나, 전국 3600여개의 우체국에 적용하는 창구디자인 매뉴얼 구축 프로젝트. 우정사업본부 산하 전국 3,600여개의 우체국에 적용하기 위해 전국적 일관성과 지역적 특수성을 고려하여 고객과 직원의 경험 향상을 위한 공간구성, 사인시스템, 가구 디자인의 과정과 결과를 공유합니다.
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
국민의 입장에서 실용 통계교육 개선 활동에 함께 참여하여 ‘실용 통계교육 효과와 이용자 편의성 향상’위해 통계교육을 실생활 중심의 실용적인 내용으로 개편
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료
한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼
SGIS일자리 통계플랫폼 구축을 위해 고용노동부와 협업을 통하여 워크넷 채용정보 제공에 협의/민간데이터 입수 상반기 서비스 기획 / 하반기 서비스 개발 예정
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴・개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
2017년 국민디자인단 과제 중 우수 15개 사례를 소개하는 사례집입니다.
[중앙부처]
해양수산부 명품어촌 테마마을 조성을 위한 창의적 실험 공간 진달래(來) 식당
관세청 해외직구 반품물품 개인 관세환급 셀프서비스
통계청 공공데이터 활용 순천시 청년통계 및 통계기반 맞춤형 정책 개발
금융위원회 장애인과 함께하는 금융 발걸음
[자방자체단체]
광주광역시 마을분쟁 해결 위한 표준 운영모델 개발 보급
대전광역시 공유, 청년과 마을을 세우다
전라북도 간식생활 : 돌봄교실에서 직접 만들어 먹는 로컬푸드 간식
서울 중구 세월을 찍어내는 ‘지붕없는 인쇄소’
서울 금천구 행복한 인생 2막, ‘할머니학교’
부산 서구 내일을 꿈꾸는 비석문화마을 아미초장 도시재생프로젝트
인천 남구 지속가능한 에너지자립마을 - 노적산 호미마을
울산 중구 우리동네 대피소 지도 만들기
경기 구리시 위대한 아이 꿈을 두드림(Do dream)
충남 부여군 노인 맞춤형 교통안전 디자인 개발
전남 강진군 북한이탈주민 맞춤형 농촌생활 정착 서비스
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
한국디자인진흥원
윤성원
김정원
안나영
로보앤컴퍼니
정인애 대표
박 찬
기은경
이주성
이 책은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한
서비스디자인기술개발’ 의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다.
새로운 시대,
패러다임의 변화
공공정책은 많은 부분 고도의 전문성을 갖춘 정책 설계자가 공익을 목적으로 미래를
내다보고 설계해야 하는 측면이 있다. 동시에 수요자의 다양한 처지와 요구를 감지해
국민 한 사람 한 사람이 행복을 느끼는 국가로 진화되어야 하는 과제도 부각되고 있는
것이 현실이다. 통화정책, 소득재분배, 법/제도의 개선, 양극화의 문제 등 공공정책이
해결해가야 할 심대한 도전과제들이 많지만 그중에도 국민의 체감도가 높은 공공서비스
영역을 살펴보면 상당부분이 디자인적 접근을 통해 정책 효과를 높일 수 있는 부분이다.
생활 속에서 국민이 많이 체감하는 부분의 서비스에 디자인적 사고가 접목된다면
사소한 시도로도 거대한 변화를 가져올 수 있는 가능성이 존재하는 것이다.
...
수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할
수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야
한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 의미는 정책의 형성 과정에서
수요자의 개입정도를 높일 수 있는 체계와 방법이 갖추어져야 한다는 의미이기도 하고,
정책의 목적이 수요자의 욕구를 실현하는 것에 맞추어져야 한다는 의미이기도 하다.
그러기 위해서는 수요자의 욕구를 알아내는 것이 선행되어야 하는 것은 물론이다.
수요자의 욕구는 어떻게 알아낼 수 있을까?
[국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스]
ㅁ 통계청은 '인구로 보는 대한민국' 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
ㅁ '인구로 보는 대한민국'은 저출산·고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회·경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이다.
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스
출처 : 통계청 보도자료(2017. 9. 4.) 첨부파일 참고
◦ 40대 홍길동 씨
“고령화가 심화되고 있으니 노후 설계에 신경 써야겠구나” 연구활동을 위해 정기적으로 국가통계포털(KOSIS)에 접속하는 홍길동씨는 통계청에서 근래 서비스 개시한 ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화콘텐츠를 접하게 된다. 인구통계를 보며 저출산․고령화 현상을 쉽게 이해하게 된다. 또한 정책 아이디어를 포스터로 만드는 코너도 있어서 국민들의 다양한 의견을 볼 수 있다. 고령화는 노인부양부담이 커지고 다양한 사회갈등을 야기한다고 하는데 이에 대비하여 건강관리와 노후 설계를 좀 더 탄탄히 해야겠다는 생각을 해본다. 특히 노후에는 만성질환 관리가 중요한데 이는 개인 뿐 아니라 국가 차원에서 관리와 지원이 필요하다고 생각되어 정책 아이디어 포스터로 만들어보고, 정부가 이를 반영해주기를 기대해본다.
◦ 중학생 조서영 양
“내 장래 직업도 인구 변화를 고려해서 생각해야겠구나” 중학교에 입학한 조서영 학생은 장래희망이 고민이다. 이를 본 이모는 미래에 유망한 직업은 인구 변화가 큰 영향을 줄 것이라며 국가통계포털(KOSIS)의‘인구로 보는 대한민국’을 소개한다. 저출산으로 인한 임용절벽과 비어가는 운동장 사진이 있는 신문기사를 보고 깜짝 놀랐으며, 인구 피라미드를 체험하면서 피라미드 모양이 역삼각형으로 변하는 것을 보고 미래로 갈수록 고령화가
심화됨을 알게 된다. 인구를 알면 미래가 열린다는 기고문을 읽어보고, 나의 장래 직업은 인구로 인한 미래의 모습과 나의 적성을 고려하여 노인복지나 보건의료 분야를 꿈꿔 보기로 한다.
□ 통계청(청장 황수경)은 국가통계정보를 국민들이 보다 이해하기 쉽도록 다양한 시각화서비스를 하고 있다.
◦ 이러한 노력의 일환으로, ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
□ ‘인구로 보는 대한민국’은 저출산․고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회․경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이며, 크게 3개 부문으로 구성되어 있다.
◦ ‘숫자로 보는 인구’ 부문은 장래추계인구 등의 KOSIS의 인구통계를 통계표, 그래프, 설명글로 서비스하여 인구변화를 볼 수 있다.
◦ ‘인구로 보는 미래’ 부문은 인구구조 변화가 세대갈등, 고용, 복지 등 사회․경제 곳곳에 영향을 미침을 보여주고, 현재와 다른 미래 모습을 예측해볼 수 있도록 기고문과 신문기사를 서비스한다.
ㅇ ‘체험마당’ 부문에서는 이용자가 인구와 관련된 정책 또는 바라는 점을 포스터로 제안해보고, 인구변동요인인 출생, 사망 등을 직접 설정하여 인구변화를 피라미드 움직임으로 체험할 수 있다.
□ 이 서비스는 일반시민 및 전문가가 포함된 통계청 국민디자인단*이 기획에 참여하여 일반 국민의 아이디어와 목소리를 반영하였다.
* 정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
□ 통계청은 이번 시각화 콘텐츠 개시로 국민들이 저출산․고령화로 인한 현황을 이해하고 정책 및 미래 설계에 도움이 되기를 기대하며,
◦ 국민들로부터 나온 통계정보를 이용자들이 친숙하고 쉽게 많이 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 지속적으로 할 예정이다.
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
빅데이터로 보는 「세종권역 교통흐름 시범서비스」 실시
- 세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 시범 실시 -
충청지방통계청(청장 진찬우)은 세종시와 지난 3월 업무협약을 체결하고, 세종시 교통정책 지원을 위해 빅데이터로 보는「세종권역 교통흐름 서비스」를 개발하여 2017년 8월30일(수)부터 시범 서비스를 실시한다.
□『세종권역 교통흐름 서비스』는 세종시에서 제공하는 교통빅데이터를 활용하여 세종시와 인접지역간의 교통량 자료와 세종-대전간 간선급행버스체계(BRT) 승하차 자료를 분석하고 지도상에서 시각화된 자료로 볼 수 있도록 통계지리정보서비스(SGIS플러스)로 제공한다.
○ 이번 서비스는 세종시와 인근지역간 유입․유출되는 교통량을 출퇴근시간대별, 요일별, 주중․주말 통계정보를 지도상에서 쉽게 볼 수 있도록 통계지도 컨텐츠로 제공한다.
○ 또한, 세종-대전간 BRT 정류장별 승하차 인원을 월별, 요일별, 시간대별로 분석하여 시각화한 인포그래픽 정보를 BRT 정류장별 버스안내시스템(BIS) 모니터에 게시하여 이용자가 쉽게 이용할 수 있도록 제공한다.
□ 충청지방통계청은, 정책수요자의 요구를 반영한 서비스 설계를 위해 전문가, 일반시민, 대학생, 공무원 등으로 구성된 국민디자인단을 운영하여 수요자의 다양한 의견을 반영한 서비스를 구현하였다.
○ 국민디자인단 운영을 통해 국민이 서비스 개발 전과정에 직접 참여하여 수요자 입장에서 서비스를 디자인하고, 지역사회 교통관련 이슈를 도출하여 실생활에 도움을 주는 국민중심 맞춤형 서비스를 구현하였다.
□ 「세종권역 교통흐름 서비스」는 빅데이터를 활용하여 통계서비스를 제공하는 것으로,
○ 진찬우 충청지방통계청장은 “빅데이터는 통계생산의 새로운 패러다임으로, 공공데이터 및 빅데이터를 활용한 다양한 지역통계가 개발·확산되어 지역주민들의 삶의 질 향상과 기업들의 물류환경개선 및 정책담당자들의 데이터 기반 지역정책 수립 등 다양한 방면에서 활용되길 바란다”고 밝혔다.
□ 본 서비스는 통계지리정보서비스(SGIS) 홈페이지(http://sgis.kostat.go.kr, [대화형통계지도] → [공공데이터] 부문에서 접속하여 확인 할 수 있다.
* 출처 : 통계청 보도자료
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
2017 국민디자인단 자율과제 최종보고서
추진배경 :
새 정부의 일자리 창출을 지원하고 청년문제 해결을 통한 삶의 질을 개선하기 위해 수요자의 NEEDS을 반영한 정책 개발을 추진
추진내용 :
통계기반으로 수요자 중심 맞춤형 청년 취업을 지원하는 “일자리 매칭(JOB多한*) 웹서비스”를 기획하고 개발・시행함
·통계정보 기반 37건의 정책 아이디어 개발, 이중 17년 8건 실현(청년마켓 운영, 창업 강좌 개설, 군필자 청년인턴 사업, 청년 결혼지원, “올빼미 버스” 운영, 출산도우미, 출산·육아 가이드북, 공공보육시설 운영)
·일자리매칭 웹서비스기획, 시스템 개발 중(18년 1월 시범서비스 예정)
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공공데이터를 활용 개발 “순천시 청년통계”
순천시에 거주하는 취업준비생 청년 D씨는 20년 넘게 살아온 순천에서 계속 거주할 것인가 아니면 좀 더 나은 삶을 위해 수도권으로 이사를 가서 그곳에서 생활터전을 잡아야 할까라는 고민에 빠져있다.
이에 대한 판단을 하기 위해 해당지자체의 청년실업률, 이와 관련한 취업/결혼/출산 등에 대한 객관적 자료가 필요로 하나, 어디서/어떻게 찾아야 하는지 막막하였다.
B씨는 우연한 기회에 통계청에서 최근 개발하여 서비스중인 청년들의 삶의 질과 만족도가 포함된 순천시 청년통계를 통해서 이 고민을 명쾌하게 해소하게 되었다.
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국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가.
- 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회 가져 -
□ 통계청(청장 황수경)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단*을 운영하고, 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 9.6(수), 대전 통계센터에서 가졌다.
*정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
○ 통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스 되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 24명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
□ 황수경 통계청장은 “단순히 통계수치를 공표하는 것만으로는 국민에게 더 이상 감동을 줄 수 없다. 무엇보다 국민이 필요한 통계를 개발해서 이해하기 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 서비스를 제공하여야 비로소 통계가 의미를 갖게 된다. 앞으로도 국민의 수요를 분석하여 대상별로 특화된 국민중심의 맞춤형 서비스를 더욱 확충해 나가겠다”고 밝혔다.
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* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
“수유시장의 심장이 뛰어야 시장 전체가 활성화될 수
있다.” 수유시장 중심에 위치함에도 잘 보이지 않고 숨
겨져 있는 ‘선술집 거리’를 통해 특색이 부족한 수유시장
을 홍보하고 오랫동안 막혀있던 수유시장의 흐름을 선
술집거리를 이용해 다시 이어주어 기존 시장 사용자들
의 편의 또한 높이고자 한다. 또한 수유시장 안의 선술집
거리만 가질 수 있는 즐거운 음주 문화를 형성하여 잠재
적인 젊은 고객층을 이끌어내어 사라져가는 전통시장의
경쟁력을 갖추고자 한다. 6개의 ‘ㄷ’자 바 형태인 점포로
형성되어 있는 독립적이고 독특한 분위기의 이 거리를
브랜드화하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
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수유 빌림터 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
단 하나의 경험으로 전체가 완성되는 요즘, 첫 인상은 많은 것을 좌우한다. 사람들이 원하는 전통시장의 큰 요소는 청결이었다. 시장에서 첫번째로 마주하게 될 매대.
수유시장의 첫인상을 결정할 매대를 위생적이고 쾌적한 상인들에게도 편리한 매대로 만들고자 한다.
매대의 청결이 곧 상품의 신선도와 구매 의사로 까지 이어지는 만큼 매대는 중요한 부분이며 또한 새로운 매대 구입에 부담을 갖는 기존 상인과 새롭게 창업하는 청년 상인의 니즈를 파악하여 매대 대여 서비스를 도입하려 한다.
수유시장의 첫 인상을 바꿔줄 쾌적한 점포의 환경을 만들자!
- 청결한 이미지를 줄 수 있는 위생적인 매대디자인
- 점포의 쾌적한 환경조성을 위한 보관/대여 서비스디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
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- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
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시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발
박소영, 유 진 경기대 산업디자인
수유마을시장은 3개의 시장―수유시장, 재래시장, 전
통시장―으로 구성된 시장입니다. 1966년에 창립하여,
51년의 긴 시간 동안 상품을 판매해 왔으며, 그 시간 만큼
상인과 고객간의 유대관계를 형성해 왔습니다. 하지만,
마트와의 경쟁으로 인해 점차 점포의 수가 점차 줄어드
는 추세에 있습니다. 전통시장의 가치가 사라 지는 것을
막고 차별화된 수유마을시장의 정보와 서비스를 고객
에게 제공하기 위하여 본 프로젝트를 진행하였습니다.
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 키오스크&부스 디자인
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 앱 서비스 디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
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- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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오래된 수유시장의 최대 활성화 방안은 젊은 층의 유입이다.
수유시장 주변 젊은 층의 특징을 분석한 결과, 수유시장을 비롯한 전통시장의 최대 강점이 값 싸고 질 좋은 상품임에 불구하고 젊은 층들은 그것을 불신하고 의심한다는 사실을 알 수 있었다.
가장 가까운 터치포인트인 가격표를 디지털화, 현대화하고 시장의 자산인 와이파이와 비콘을 활용해서 상인과 고객의 가격 소통을
돕는다. 그리고 더 나아가 수유시장을 저렴한 시장으로 브랜딩하고자 한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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수유시장의 복잡한 길을 개선하기 위한 서비스로 시
장을 처음 방문하는 관광객이 팜플렛에 표시된 가게를
찾아 다니며 주어진 미션을 완수하면서 시장을 좀 더 즐
겁게 경험할 수 있도록 하는 서비스이다. 시장을 4개 구
역으로 구분하고 구역의 사인체계를 이용하여 가게를
좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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‘밥생각’은 실제 수유시장에 입점하고 있는 가게 ‘장
가네 김치’ 매장을 가상의 시장 반찬 매장으로 리디자인
한 프로젝트이다. 위생적이고 깔끔한 진열과 다양한 활
용 가능한 포장을 중심으로 소비자를 위한 서비스를 제
공한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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‘수유미식회’는 5개의 단계로 서비스가 진행됩니다.
첫번째는 셰프의 요리코칭. 유명한 전문셰프와 함께 요리하며 여러 팁과 새로운 레시피를 배우게 됩니다.
두번째로 표기, 판매단위 명시. 몇 그람이 몇 천원어치, 몇 근인지 시장에서 통용되는 단위가 명시됩니다.
세번째로 셰프추천 레시피가 제공됩니다. 유명셰프나 전문 요리사가 추천하는 레시피를 제시하여 신뢰할 수 있는 레시피를 사용자가 선택하게 됩니다.
이에 대해 예상 재료와 그 가격범위를 표기하여 경제적인 소비를 돕습니다.
마지막으로는 필요한 재료만 살 수 있게 보여주는 시장 약도를 제공하여 시장안에서 헤매는 시간을 줄일 수 있습니다.
모아진 레시피북으로 나만의 요리책을 만들 수 있습니다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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양이 많은 음식을 소분해서 구매하고 싶은 고객, 저렴
하게 구매하고 싶은 소량 구매 고객, 혼자 장보기/식사가
심심한 고객을 타겟으로 한 ‘파티구함’ 서비스는 수유시
장에서 함께 구매할 파트너를 맺어주는 서비스이다. 함
께 구매할 파트너를 App으로 연결해주어 양이 많은 음식
이나 대량 판매되는 상품의 경제적 이점을 소량구매 고
객에게도 제공할 수 있다. 파티원을 구하면서 소비자가
스스로 홍보하는 효과를 기대할 수 있다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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수유시장은 내부에 SSM이라 불리는 기업형 슈퍼마
켓이 존재하는 독특한 구조의 시장이다. 롯데 슈퍼 수유
점과 수유시장이 함께 상부상조하며 이윤을 창출하도
록 시장을 운영하는 서비스로 판매 품목을 조절하여 상
생할 수 있는 방안을 제시한다. 상설부스를 만들어 서로
합의하에 판매품목을 조절 하여 판매 할 수 있도록 한다.
또한 아이들을 마음 놓고 맡길 수 있도록 아이들의 휴식,
놀이 공간인 ‘미니 수유’ 을 마련한다. 젊은 시장으로 거
듭날 수 있도록 팜플렛, 패키지 디자인, 디자인 공모전을
통해 젊은 세대가 수유시장에 관심을 갖도록 유도한다.
또한 특정한 매장을 선정해 계승된 세대만큼 별을 달아
몇 대째 이어내려 오는 가게인지 한눈에 알아볼 수 있도
록 함으로써 동시에 역사성과 전문성을 강조한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
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