정부3.0 국민디자인단 소개 (한글)
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'국민이 행복하고 주인이 되는 정책 디자인하기' 대한민국 정부3.0 국민디자인단 운영사례 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 * 2016 IF 디자인어워드 서비스디자인부문 출품을 위해 작성 ... 정부3.0 국민디자인단 대한민국 정부는 정부혁신(정부3.0)의 일환으로서 과거의 일방적 정책서비스에서 벗어나 ‘국민행복’을 목표로 한 ‘수요자 맞춤형 서비스’를 추진하고 있다. 그 중 대표적인 것이 ‘정부3.0 국민디자인단’이다. ‘서비스디자인’은 고객에 대한 세밀한 관찰과 분석을 토대로 잠재적인 욕구를 발견하여 이를 만족시키는 서비스를 개발하고 이를 실행할 구체적이고 다양한 실천 전략을 제시한다는 점에서 공공정책에 있어 수요자 맞춤형 서비스 실현을 위한 방법으로서 타당성을 갖는다. 이를 인식한 ‘행정자치부’는 민간 디자인산업을 담당하는 ‘산업통상자원부’ 및 디자인분야 공공기관인 ‘한국디자인진흥원’과 협업을 통하여 서비스디자인 방법론을 활용한 ‘정부3.0 국민디자인단’ 사업을 추진하였다. ...
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2017 국민디자인단 운영매뉴얼
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
전통시장 서비스디자인 - 부여중앙시장
서비스디자인으로 전통시장 살리기
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 협력 부여군상권활성화재단
* 결과보고서 내려받기 : http://goo.gl/4v0aJh
1. 왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
사람, 경제, 문화가 만나는 역사적 장소, 전통시장은…
- 상인과 고객의 소통의 광장,
- 생활의 정보를 교환하는 체험의 장,
- 고향의 기억, 정서적 회복을 경험하는 휴식처가 되어야 합니다.
불편하고 오래된 이미지의 전통시장은 대형 유통점에 밀려 사라지는 상황이다. 한국 정부는 ’08년부터 5년간 전통시장 활성화를 위해 1조 1천억원의 정부 예산을 지원할만큼 전통시장을 살리기 위해 다양한 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 시장 매출은 35%로 감소 중이다. 결과적으로 전통시장 2014년 매출액은 20조1천억원으로 2002년 41조에서 10년간 절반이 되었다. 반면 같은 기간 대형마트 매출은 두 배 가량 확대되었다. 전통시장 활성화를 위한 체계적 방법론의 부재 속에서 개별시장들의 특성과 상황들이 고려되지 않은 채 성공 아이템 중심으로 일률적으로 지원 되고 있기 때문이다. 특히 시장을 이용하는 고객이 아니라 시장의 서비스 제공자인 상인의 입장에서 서비스 혁신 방안을 구상하고 실행해 왔다는 점이 근본적 문제라고 할 수 있다.
2. 어떤 과정과 방법으로 디자인하였는가?
“전통시장에 활력 불어넣기, 서비스디자인으로 문제를 다시 보자! ”
한국디자인진흥원은 그간 전통시장 사업의 한계를 넘어 향후 고객 중심의 매력적인 전통시장으로 변화시키는 디자인주도의 전통시장 혁신 사례를 만들기 위해 디자인기업인 알마덴디자인리서치와 함께 서비스디자인 모델을 제시하고 이를 부여시장에 시범적용 해보았다.
문제인식부터 최종 적용안 도출까지 눈에 보이지 않았던 다양한 문제점들과 많은 이해관계자들의 숨은 니즈를 발견하기 위해 다양한 방법론들을 적용하였다.
- 시장상인/고객 되어보기 (Role-playing)
- 전통시장 전략 분석 프레임워크 개발
- 이해관계자 협력워크숍으로 아이디어개발
- 아이디어 선정을 위한 평가방법 개발
- 시범적용 및 반복적 개선
- 개발 과정 체계화
3. 무엇을 디자인하였나?
전통시장(‘부여중앙시장’)의 본질적 역량과 고객 특성 분석에 기반한 지역 맞춤형, 고객 맞춤형 시장 활성화 전략을 개발하여 수요자 중심의 전통시장 활성화 정책 모델을 제시하였다.
이를 부여중앙시장에 적용함으로써 다음과 같은 성과를 도출하였다.
15개의 제품/서비스 개발, 핵심 8개 서비스모델 시범 운영
* 제품개발 : 연꽃 도깨비빵 개발
* 비즈니스모델 개발 : 청년 오일장, 주스 방앗간
* 시장 활성화 서비스 : 최고맛집 컨테스트, 시장상징개발, 안내센터 서비스 등
* 시장에 서비스디자인 적용 방법을 상세히 설명한 가이드 북 개발
4. 어떻게 적용되었고 확산되고 있나?
“서비스디자인 적용 이후… 부여 전통시장, 이렇게 좋아졌어요”
부여중앙시장 유입고객 31% 증가
1부스 1일 평균매출 30만원 달성
평균 점포매출 67% 증가
전통시장 지원을 위한 서비스디자인 적용은 환경 개선 사업, 상품권 발행 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적 시장 활성화에 기여할 것으로 기대된다.
이를 위해 부여중앙시장의 시범 사례를 창출하고 시장 특성에 맞춘 프로세스 및 방법론을 보급함으로써, 전국 1,500여 개 전통시장의 35만 여명의 전통시장 종사자들의 생활 터전을 지킴과 동시에 간접적인 고용창출 효과,사회간접 비용의 절감이 가능하다.
이 사업이 주목할만한 성과를 보인 결과로 2016년에는 총 75억 예산으로 안동시장, 수유시장 대상 3년(16~19년)간 추진되는 등 정부의 전통시장 지원 사업에 디자인 도입이 확산되기 시작했다.
한국디자인진흥원은 향후 고객 중심의 전통시장 육성을 위한 새로운 정책 사업모델을 제시할 계획이다.
2016 통계청 국민디자인단 - 통계커뮤니티맵서비스
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
장려상
통계커뮤니티맵으로 “지역고민 쏙쏙 해결”
서비스디자이너 : 정상훈 목원대학교 산업디자인과 교수
미혼자녀와 같이 살고있는 B씨, 살고 있는 지역에 가로등이 없는 것이 불안해 구청에 가로등 설치를 건의하려고 하는데 어떻게 하면 해당구청에 설득력 있고 효과적으로 설명할 수 있을 지 고민하고 있었다. B씨는 통계청에 근무하는 고교동창으로부터 통계청에서 최근 개발한 국민참여형서비스인 「통계커뮤니티맵」이 이러한 문제해결에 효과적 툴이라는 소식을 우연히 전해들었다. B씨는 현재 살고 있는 지역의 지도위에 지역인구, 2,30대 여성 통계, 가로등 위치 등을 표시하여 가로등의 필요성에 대한 참여자 공감대를 형성하고 다양한 응원 의견을 모았다. B씨는 객관적 통계를 근거한 논리와 참여자의 의견을 모아 완성된 ‘가로등을 설치해 주세요’라는 이름의 지도를 다음 주에 해당 지자체에 제출할 예정이다.
국민디자인단 참가자
서비스디자이너 : 정상훈
국민 : 이예담, 정연희
학생 : 윤소담
전문가 : 김선규
공무원 : 양경진 사무관, 선근섭 사무관, 김선우 주무관
주요 아이디어
통계커뮤니티맵 개설 및 참여를 통한 기능 및 서비스 개선 사항 제안
통계커뮤니티맵 활성화 방안 제안 : 지자체 및 학교 교육과정을 연계하여 활용 가능한 통계 커뮤니티맵 주제들을 도출하고 이를 테마별로 통계커뮤니티맵 템플릿 제공
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화
충청남도
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
□ 다문화사회로의 진전에 따른 사회통합 정책개발 필요
о IT와 통신의 발달, FTA 등으로 외국인 수는 지속적으로 확대
- 전국의 외국인은 1,741천명으로 ’14년 대비 11% 증가
※ 충남은 83천명(인구대비 4.1%)으로 ’14년 대비 10.7% 증가
⇨ 다문화에 대한 인식개선이 요구되는 시점으로 음식과 창업을 연계하여 추진
□ 다문화가족지원센터를 중심으로 지역별 산발적 추진
о’06년부터 다문화가족 정착 및 인식개선 사업으로 추진
- 요리교실, 음식과 의복 소개, 국가별 문화공연 등
о 15개 시군별 다문화가족 축제 개최 : 매년
- 음식 판매, 축제 음식 제공 등 일회성, 행사성 사업이 대부분
⇨ 다문화 가족의 자립지원을 위해 연중 지속가능한 창업 아이템 개발 필요
[목표]
□ 음식을 통한 창업지원으로 소득창출 및 다문화 인식개선
о 음식을 통한 다른 문화와의 교감으로 인식개선 촉진
- 비교적 덜 알려진 아시아 음식에 대한 체험으로 이미지 개선
о 이주민에 대한 일방적 지원정책에서 경제적 자립기회 제공
- 창업, 일자리 확대로 소득창출과 문화적 자존감 확보
□ (정부3.0 가치) 음식을 통한 소통으로 사회통합 유도
о 각국의 음식을 통한 소통으로 문화 다양성 존중 분위기 조성
о 이주민과 선주민의 협력으로 국가 경쟁력 및 국제교류 활성화
о 각국의 음식문화를 개방하여 자원을 공유하고 소득창출에 기여
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 김수민 대표로컬디자인므브먼트
전문가(교수 등)
- 우복남 박사(충남여성정책개발원)
- 조삼혁 센터장(충남다문화가족지원거점센터)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 웬티목록(원미나)(결혼이주민)
- 메디나(결혼이주민)
-이주은(로컬디자인무브먼트/서비스디자인연구원)
정책공급자
- 이순종 사무관(여성가족정책관실)
- 안미선 주무관(여성가족정책관실)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/408
공공서비스디자인, 국민디자인단 추진을 위한 강의 자료
국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)
공공서비스디자인
주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk
강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민 훈장 목련장 수상
출처 : http://cafe.naver.com/govservicedesign/523
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요
가드닝기술 기반 마을정원 만들기 토탈서비스 "Garden I" - 농촌진흥청 국민디자인단
가드닝기술 기반 마을정원 만들기 토탈서비스 "Garden I" - 농촌진흥청 국민디자인단
[추진 배경 및 경과]
□ (배경)
о 농업체험 통한 복지와 치유, 건강한 생활 영위요구에 대응 필요
- 스트레스, 우울증, 학교폭력, 각종 중독, 자살, 치매환자 등 사회문제 해결에 처벌과 의술·약물치료를 대체하는 농업활동수요 증가
* 우울감(남자27.4%, 여자 37.4%), 스트레스(남자37.0%, 여자 52.8%) (2012 정신건강 통계)
* 우리나라 행복지수 41위(UN, ’13), OECD 국가 중 자살률 10년 연속 1위
- 현대인 생활습관병(암, 고혈압, 당뇨, 비만 등) 증가로 청소년 등 국민건강 위협 → 농업활동(학교텃밭 등) 통한 식생활개선 활동 활발
* 비만(19세 이상) : 남자 36.1%, 여자 29.7%, 고혈압(30세 이상) : 남자 33.3%, 여자 29.8%
о 농업체험 프로그램과 식생활 정보 분리 운영으로 고객 불편 초래
- 식생활개선 위한 학교텃밭 확대(농식품부 新식품 정책, 2013)
* 미국 : 대통령 직속(미셜 오바마) 학교텃밭 활용 식생활 개선 운동 “Let’s MOVE”
* 농진청 : 농식품종합정보시스템(농과원), 학교텃밭/원예치료 등(원예원)
[기대 효과]
□ (기대효과) 인성․정서함양, 폭력예방, 창의인재 양성, 고용창출에 기여
о 텃밭 작물재배 등 농업체험의 공익적 기여․긍정적 가치 확대
- 사회갈등 감소, 스트레스 대처, 건강증진, 사회적 재활과 통합 등
* 원예활동 후 적용 전보다 불안감(▽61%), 대인예민성(▽55%), 우울감(▽56%)감소
* 학교텃밭의 사회경제적 효과(CVM 방식 평가) : 2,193억원(동국대학교, ’13)
* 사회적 갈등지수 10% 하락하면 GDP가 7.1% 증가 (삼성경제연구원, ’09)
о 치유농업 서비스 산업화로 고용 확대 및 청년의 농업유입 촉진
* 프로그램 운영 2,000건 이상, 연간 민간과정 수료 3,500여 명, 민간자격증 40종 이상
□ 참여
김창호 (글로벌경영연구소 대표)
김인수 (서울시 공공조경가위원회 위원장)
남복희 (냠냠정원 대표)
서혜주 (경상대 도시농업연구팀)
이은정 (서울시 도시농업연구회)
김형곤 (성수2가 제1등장)
이지영 (국민)
한승원 (도시농업과 농업연구사)
서비스디자인이 우체국을 디자인한다면... - 김남형
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
서비스디자인이 우체국을 디자인한다면...
김남형
디자인의 신영역을 개척하는 프론티어
계원예술대학 광고브랜드디자인과 부교수 knh2001@gmail.com
서비스디자인과 공간디자인이 만나, 전국 3600여개의 우체국에 적용하는 창구디자인 매뉴얼 구축 프로젝트. 우정사업본부 산하 전국 3,600여개의 우체국에 적용하기 위해 전국적 일관성과 지역적 특수성을 고려하여 고객과 직원의 경험 향상을 위한 공간구성, 사인시스템, 가구 디자인의 과정과 결과를 공유합니다.
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2017 국민디자인단 운영매뉴얼
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
전통시장 서비스디자인 - 부여중앙시장
서비스디자인으로 전통시장 살리기
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 협력 부여군상권활성화재단
* 결과보고서 내려받기 : http://goo.gl/4v0aJh
1. 왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
사람, 경제, 문화가 만나는 역사적 장소, 전통시장은…
- 상인과 고객의 소통의 광장,
- 생활의 정보를 교환하는 체험의 장,
- 고향의 기억, 정서적 회복을 경험하는 휴식처가 되어야 합니다.
불편하고 오래된 이미지의 전통시장은 대형 유통점에 밀려 사라지는 상황이다. 한국 정부는 ’08년부터 5년간 전통시장 활성화를 위해 1조 1천억원의 정부 예산을 지원할만큼 전통시장을 살리기 위해 다양한 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 시장 매출은 35%로 감소 중이다. 결과적으로 전통시장 2014년 매출액은 20조1천억원으로 2002년 41조에서 10년간 절반이 되었다. 반면 같은 기간 대형마트 매출은 두 배 가량 확대되었다. 전통시장 활성화를 위한 체계적 방법론의 부재 속에서 개별시장들의 특성과 상황들이 고려되지 않은 채 성공 아이템 중심으로 일률적으로 지원 되고 있기 때문이다. 특히 시장을 이용하는 고객이 아니라 시장의 서비스 제공자인 상인의 입장에서 서비스 혁신 방안을 구상하고 실행해 왔다는 점이 근본적 문제라고 할 수 있다.
2. 어떤 과정과 방법으로 디자인하였는가?
“전통시장에 활력 불어넣기, 서비스디자인으로 문제를 다시 보자! ”
한국디자인진흥원은 그간 전통시장 사업의 한계를 넘어 향후 고객 중심의 매력적인 전통시장으로 변화시키는 디자인주도의 전통시장 혁신 사례를 만들기 위해 디자인기업인 알마덴디자인리서치와 함께 서비스디자인 모델을 제시하고 이를 부여시장에 시범적용 해보았다.
문제인식부터 최종 적용안 도출까지 눈에 보이지 않았던 다양한 문제점들과 많은 이해관계자들의 숨은 니즈를 발견하기 위해 다양한 방법론들을 적용하였다.
- 시장상인/고객 되어보기 (Role-playing)
- 전통시장 전략 분석 프레임워크 개발
- 이해관계자 협력워크숍으로 아이디어개발
- 아이디어 선정을 위한 평가방법 개발
- 시범적용 및 반복적 개선
- 개발 과정 체계화
3. 무엇을 디자인하였나?
전통시장(‘부여중앙시장’)의 본질적 역량과 고객 특성 분석에 기반한 지역 맞춤형, 고객 맞춤형 시장 활성화 전략을 개발하여 수요자 중심의 전통시장 활성화 정책 모델을 제시하였다.
이를 부여중앙시장에 적용함으로써 다음과 같은 성과를 도출하였다.
15개의 제품/서비스 개발, 핵심 8개 서비스모델 시범 운영
* 제품개발 : 연꽃 도깨비빵 개발
* 비즈니스모델 개발 : 청년 오일장, 주스 방앗간
* 시장 활성화 서비스 : 최고맛집 컨테스트, 시장상징개발, 안내센터 서비스 등
* 시장에 서비스디자인 적용 방법을 상세히 설명한 가이드 북 개발
4. 어떻게 적용되었고 확산되고 있나?
“서비스디자인 적용 이후… 부여 전통시장, 이렇게 좋아졌어요”
부여중앙시장 유입고객 31% 증가
1부스 1일 평균매출 30만원 달성
평균 점포매출 67% 증가
전통시장 지원을 위한 서비스디자인 적용은 환경 개선 사업, 상품권 발행 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적 시장 활성화에 기여할 것으로 기대된다.
이를 위해 부여중앙시장의 시범 사례를 창출하고 시장 특성에 맞춘 프로세스 및 방법론을 보급함으로써, 전국 1,500여 개 전통시장의 35만 여명의 전통시장 종사자들의 생활 터전을 지킴과 동시에 간접적인 고용창출 효과,사회간접 비용의 절감이 가능하다.
이 사업이 주목할만한 성과를 보인 결과로 2016년에는 총 75억 예산으로 안동시장, 수유시장 대상 3년(16~19년)간 추진되는 등 정부의 전통시장 지원 사업에 디자인 도입이 확산되기 시작했다.
한국디자인진흥원은 향후 고객 중심의 전통시장 육성을 위한 새로운 정책 사업모델을 제시할 계획이다.
2016 통계청 국민디자인단 - 통계커뮤니티맵서비스
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
장려상
통계커뮤니티맵으로 “지역고민 쏙쏙 해결”
서비스디자이너 : 정상훈 목원대학교 산업디자인과 교수
미혼자녀와 같이 살고있는 B씨, 살고 있는 지역에 가로등이 없는 것이 불안해 구청에 가로등 설치를 건의하려고 하는데 어떻게 하면 해당구청에 설득력 있고 효과적으로 설명할 수 있을 지 고민하고 있었다. B씨는 통계청에 근무하는 고교동창으로부터 통계청에서 최근 개발한 국민참여형서비스인 「통계커뮤니티맵」이 이러한 문제해결에 효과적 툴이라는 소식을 우연히 전해들었다. B씨는 현재 살고 있는 지역의 지도위에 지역인구, 2,30대 여성 통계, 가로등 위치 등을 표시하여 가로등의 필요성에 대한 참여자 공감대를 형성하고 다양한 응원 의견을 모았다. B씨는 객관적 통계를 근거한 논리와 참여자의 의견을 모아 완성된 ‘가로등을 설치해 주세요’라는 이름의 지도를 다음 주에 해당 지자체에 제출할 예정이다.
국민디자인단 참가자
서비스디자이너 : 정상훈
국민 : 이예담, 정연희
학생 : 윤소담
전문가 : 김선규
공무원 : 양경진 사무관, 선근섭 사무관, 김선우 주무관
주요 아이디어
통계커뮤니티맵 개설 및 참여를 통한 기능 및 서비스 개선 사항 제안
통계커뮤니티맵 활성화 방안 제안 : 지자체 및 학교 교육과정을 연계하여 활용 가능한 통계 커뮤니티맵 주제들을 도출하고 이를 테마별로 통계커뮤니티맵 템플릿 제공
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화
충청남도
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
□ 다문화사회로의 진전에 따른 사회통합 정책개발 필요
о IT와 통신의 발달, FTA 등으로 외국인 수는 지속적으로 확대
- 전국의 외국인은 1,741천명으로 ’14년 대비 11% 증가
※ 충남은 83천명(인구대비 4.1%)으로 ’14년 대비 10.7% 증가
⇨ 다문화에 대한 인식개선이 요구되는 시점으로 음식과 창업을 연계하여 추진
□ 다문화가족지원센터를 중심으로 지역별 산발적 추진
о’06년부터 다문화가족 정착 및 인식개선 사업으로 추진
- 요리교실, 음식과 의복 소개, 국가별 문화공연 등
о 15개 시군별 다문화가족 축제 개최 : 매년
- 음식 판매, 축제 음식 제공 등 일회성, 행사성 사업이 대부분
⇨ 다문화 가족의 자립지원을 위해 연중 지속가능한 창업 아이템 개발 필요
[목표]
□ 음식을 통한 창업지원으로 소득창출 및 다문화 인식개선
о 음식을 통한 다른 문화와의 교감으로 인식개선 촉진
- 비교적 덜 알려진 아시아 음식에 대한 체험으로 이미지 개선
о 이주민에 대한 일방적 지원정책에서 경제적 자립기회 제공
- 창업, 일자리 확대로 소득창출과 문화적 자존감 확보
□ (정부3.0 가치) 음식을 통한 소통으로 사회통합 유도
о 각국의 음식을 통한 소통으로 문화 다양성 존중 분위기 조성
о 이주민과 선주민의 협력으로 국가 경쟁력 및 국제교류 활성화
о 각국의 음식문화를 개방하여 자원을 공유하고 소득창출에 기여
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 김수민 대표로컬디자인므브먼트
전문가(교수 등)
- 우복남 박사(충남여성정책개발원)
- 조삼혁 센터장(충남다문화가족지원거점센터)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 웬티목록(원미나)(결혼이주민)
- 메디나(결혼이주민)
-이주은(로컬디자인무브먼트/서비스디자인연구원)
정책공급자
- 이순종 사무관(여성가족정책관실)
- 안미선 주무관(여성가족정책관실)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/408
공공서비스디자인, 국민디자인단 추진을 위한 강의 자료
국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)
공공서비스디자인
주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk
강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민 훈장 목련장 수상
출처 : http://cafe.naver.com/govservicedesign/523
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요
가드닝기술 기반 마을정원 만들기 토탈서비스 "Garden I" - 농촌진흥청 국민디자인단
가드닝기술 기반 마을정원 만들기 토탈서비스 "Garden I" - 농촌진흥청 국민디자인단
[추진 배경 및 경과]
□ (배경)
о 농업체험 통한 복지와 치유, 건강한 생활 영위요구에 대응 필요
- 스트레스, 우울증, 학교폭력, 각종 중독, 자살, 치매환자 등 사회문제 해결에 처벌과 의술·약물치료를 대체하는 농업활동수요 증가
* 우울감(남자27.4%, 여자 37.4%), 스트레스(남자37.0%, 여자 52.8%) (2012 정신건강 통계)
* 우리나라 행복지수 41위(UN, ’13), OECD 국가 중 자살률 10년 연속 1위
- 현대인 생활습관병(암, 고혈압, 당뇨, 비만 등) 증가로 청소년 등 국민건강 위협 → 농업활동(학교텃밭 등) 통한 식생활개선 활동 활발
* 비만(19세 이상) : 남자 36.1%, 여자 29.7%, 고혈압(30세 이상) : 남자 33.3%, 여자 29.8%
о 농업체험 프로그램과 식생활 정보 분리 운영으로 고객 불편 초래
- 식생활개선 위한 학교텃밭 확대(농식품부 新식품 정책, 2013)
* 미국 : 대통령 직속(미셜 오바마) 학교텃밭 활용 식생활 개선 운동 “Let’s MOVE”
* 농진청 : 농식품종합정보시스템(농과원), 학교텃밭/원예치료 등(원예원)
[기대 효과]
□ (기대효과) 인성․정서함양, 폭력예방, 창의인재 양성, 고용창출에 기여
о 텃밭 작물재배 등 농업체험의 공익적 기여․긍정적 가치 확대
- 사회갈등 감소, 스트레스 대처, 건강증진, 사회적 재활과 통합 등
* 원예활동 후 적용 전보다 불안감(▽61%), 대인예민성(▽55%), 우울감(▽56%)감소
* 학교텃밭의 사회경제적 효과(CVM 방식 평가) : 2,193억원(동국대학교, ’13)
* 사회적 갈등지수 10% 하락하면 GDP가 7.1% 증가 (삼성경제연구원, ’09)
о 치유농업 서비스 산업화로 고용 확대 및 청년의 농업유입 촉진
* 프로그램 운영 2,000건 이상, 연간 민간과정 수료 3,500여 명, 민간자격증 40종 이상
□ 참여
김창호 (글로벌경영연구소 대표)
김인수 (서울시 공공조경가위원회 위원장)
남복희 (냠냠정원 대표)
서혜주 (경상대 도시농업연구팀)
이은정 (서울시 도시농업연구회)
김형곤 (성수2가 제1등장)
이지영 (국민)
한승원 (도시농업과 농업연구사)
서비스디자인이 우체국을 디자인한다면... - 김남형
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
서비스디자인이 우체국을 디자인한다면...
김남형
디자인의 신영역을 개척하는 프론티어
계원예술대학 광고브랜드디자인과 부교수 knh2001@gmail.com
서비스디자인과 공간디자인이 만나, 전국 3600여개의 우체국에 적용하는 창구디자인 매뉴얼 구축 프로젝트. 우정사업본부 산하 전국 3,600여개의 우체국에 적용하기 위해 전국적 일관성과 지역적 특수성을 고려하여 고객과 직원의 경험 향상을 위한 공간구성, 사인시스템, 가구 디자인의 과정과 결과를 공유합니다.
2014 산업단지 안전 서비스디자인 김현선디자인연구소 한국디자인진흥원
산업단지 안전을 위한 서비스디자인
개발기간 : 2013. 7.~2013.12.
개발사 : 김현선디자인연구소
주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
50년간 대한민국 경제발전의 중추적인 역할을 했던 산업단지, 그러나 작년 한해에만 폭발사고로 다수의 사상자가 발생하며 매해 사고가 증가하고 있다.
또한 외국인 근로자 유입이 확대되어 소통의 필요성은 더욱 절실해졌다.
"하루 10시간씩 주6일 3교대 근무를 하고 있습니다. 매일 점검표와 유해물질 취급 작업 안전 체크리스트를 작성은 하고 있지만 이 바닥에서 근무한지 오래되다보니 위험물에 노출되어 있다는 생각이 크게 들지 않습니다. 현재 태국, 미얀마 근로자들과 함께 공동작업을 하는데 각자 최소한의 의사소통만 가능한 상황입니다."
안산 시화공단 내 근로자 ○○○ 현장소장
짧은 시간에 큰 피해로 번질 수 있는 산업단지 위험사고, 디자이너들이 현장에 나가, 현장중심의 디자인리서치를 통해 그 해결점을 제시했다.
동영상 : http://www.youtube.com/watch?v=yUS1QvCcqSA
행복한학교만들기 서비스디자인 최종보고서 (2015. 김현선디자인연구소)
ㅇ 사업명 : 행복한 학교 만들기 서비스디자인 시범사업
ㅇ 목적 : 서비스디자인 관점의 행복한 학교 만들기 시범사업을 통한 혁신사례 발굴
ㅇ 개발기간 : 2014.9. ~ 2015.3.
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 김현선디자인연구소
ㅇ 추진배경 :
- 한국디자인진흥원, 분당구청, 분당경찰서 등 공동업무협정 체결(’14.2)
- 실무협의 등을 통해 시범사업 적용지로 정자중학교 선정(’14.5)
ㅇ 연구경과
- 시행사 선정, 세부계획 수립. 문헌조사( ’14.8)
- 정량‧정성조사, 이해관계자 워크숍(학생, 교사, 학부모 등) (’14.10)
- 컨셉 도출 및 아이디어개발 (’14.11)
- 디자인개발 및 교사‧학부모 등 협의체간 디자인적용(안) 협의(’14.12)
- 디자인 기본설계, 구체화(’15.1)
- 현장 적용(’15.3)
청소년문화 친화도시 - 세종특별시 국민디자인단
청소년문화 친화도시
세종특별시
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
о 청소년 문화정책을 집행하는 과정에 정책수요자인 청소년 의견 반영미비
о 청소년들이 이용할 세종시 관내 청소년 문화시설 인프라의 부족
※ 市 청소년문화시설 현황 : 조치원 소재 청소년문화의 집, 청소년 수련관 등 2곳
[목표]
о 행정기관 유휴공간 공유를 통한 공공시설물 활용도 증진
о 지역 주민과 청소년들의 자연스러운 교감과 소통
о 청소년들 스스로 만들어가는 창조적인 문화 형성
о 부족한 시설환경을 넘어 지역특성화 모범공간 확보
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 정용진 대표(패러다임)
전문가(교수 등)
- 유금봉 국장(세종시 청소년진흥센터)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 이민주(홍익대 세종캠퍼스)
- 최에리얼(홍익대 세종캠퍼스)
- 김민정(고려대 세종캠퍼스)
- 곽다연(고려대 세종캠퍼스)
정책공급자
- 우동연 주무관(정책기획관실)
- 임숙종(여성가족과)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/407
2016 국민디자인단 - ‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네 !
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
우수상
‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네!
서비스디자이너 : 하광수 한밭대학교 시각디자인과 교수
대학원생 B씨는 졸업논문 때문에 오랜만에 KOSIS를 다시 접해보게 된다. 과거 통계와 관련된 용어를 정확히 넣어야 원하는 정보를 얻었던 것과 달리 유사한 용어를 입력하여도 연관검색어를 통하여 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 개선되어 있었다.
그래도 못 찾는 통계정보를 질문하니 놀랍게도 하루도 안 되어 다른 이용자가 내가 원하는 정보의 위치를 알려주었다. 논문작성에 필요한 통계정보를 든든하게 확보한 B씨는 역시 ‘통계’하면 통계청
‘KOSIS!’구나.. 하고 느꼈다.
국민디자인단 구성
01 일반국민 (김민경 씨, 허선념 씨)
02 전문가 (김유미 과장_유코아 디자인사업부)
03 대학생 (민경은 학생)
04 주관 공무원 (이주원 사무관, 심현수 주무관)
05 서비스디자이너 (하광수 교수_한밭대학교)
06 그 외 관계자(서비스 개발자, 서비스 관련 공무원 등)
진행경과
01 환경 이해: 서비스 이해 및 현황 파악 (1 week)
서비스의 이유와 목적에 대한 이해, 서비스 현황파악
서비스를 둘러싼 환경에 대한 이해
02 문제 발견: 서비스 이해관계자 경험 이해하기 (2, 3, 4 week)
서비스와 관련된 이해관계자에는 어떤 문제를 격고 있는가
서비스를 이용하는 고객은 어떤 사람이고 어떤 문제를 격고 있는가
03 문제 정의: 대상사용자 경험 모델링 및 문제점 도출 (5, 6 week)
서비스를 이용하는 주된 고객은 어떤 사람인가 (퍼소나)
고객은 어떤 절차로 서비스를 경험하고 사용하는가(고객여정)
04 문제 해결: 서비스 컨셉 아이디어 (7, 8 week)
서비스 타입에따른 서비스 시나리오 제안
핵심 아이디어
Ideation Workshop을 통해 프로젝트 기간동안 분석된 송윤희씨의 경험과정을 바탕으로 사용자가 처한 각 과정의 문제점과 경험적 특징요인을 격려 함으로서 사용자 경험을 극대화 할 수 있는 아이디어를 도출하고 제안하였다. 아이디어는 4가지 측면에서 검토 되었다.
1. 스스로 찾아오는 사용자
2. 검색을 사용자에게 돌려주는 방법
3. 쇼핑같은 즐거운 경험
4. 참여하는 통계, 공감하는 통계
...
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
사용자 경험품질향상 가이드 - 한국디자인진흥원
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소
경상북도
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
о 현지농업인 및 귀농·귀촌인 간 내부적 화합을 통한 경쟁력 제고 필요
- 유입정책이 아닌 안정된 정착정책으로의 정책 수요 변화
․ 2014년 귀농·귀촌 44,586가구, 전년대비 1.4배 증가하였고, 귀농인등의 지원정책은 증가하였으나
상대적으로 현지인과의 융화를 위한 정책이 부족
[목표]
о 현장중심의 소통창구 마련을 통한 주민 주도형 친화마을 조성
- 농업인 애로 해결소를 설립하여 현지 농업인과 귀농․귀촌인이 함께 할 수 있는 사업 구상 및 서로의 장점을 이용한 교육 시스템 마련
о 주민 주도형 지속 가능한 교류 및 소통의 장 마련
- 농촌의 이원화된 조직을 아우르는 자치조직을 구성·운영하여 민·관이 협력하고 주민 자발적 참여로 지속 가능한 소통 창구 운영
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 장종균㈜필로마인
- 김정율㈜필로마인
정책공급자
- 김유철 사무관(경상북도 농업정책과)
- 황경욱 주무관(경상북도 농업정책과)
- 윤정주 주무관(청도군 농정과)
- 김춘희 주무관(경상북도 규제혁신담당관)
- 이은희 주무관(경상북도 규제혁신담당관)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 이순석 원장(주식회사 엘케이경영연구원)
- 정창호(에코건축사사무소)
- 박덕근 회장(예천군 귀농연합회장)
- 김동영(황강전원마을 대표)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/460
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
2013 전통시장 서비스디자인리서치 디자인앤오 한국디자인진흥원
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
용역폭력근절을 위한 정책대안 보고서
차례
들어가며
제1장 총론
신자유주의 국가‘권력’과 용역‘폭력’
: 소유·권력·폭력에 대한 법정치학적 고찰을 중심으로
제2장 노동현장과 용역폭력
자본의 사적폭력에 의한 노동권 침탈 : 실태와 근절방안
제안 ● 자본의 사적 폭력 근절을 위한 사회적 가이드라인
제안 ● 사용자의 노동자폭력 금지 및 용역경비 투입에 관한 단체협약안
참고자료 ● 자본의 용역폭력 투입으로 인한 노사관계 변화 및 현장 실태
: 사업장 사례
제3장 개발현장과 용역폭력
개발 현장 용역폭력 근절을 위한 대안적 접근의 모색
: 이것은 왜 폭력이 아니란 말인가
제안 ● 강제퇴거금지법 요모조모 뜯어보기
강제퇴거금지에 관한 법률안 해설
참고자료 ● 부천 중3동 지역주택조합 지역 보고서
참고자료 ● 명동 도시환경정비사업 지역 보고서
반용역프로젝트팀 경과
수원시 학원폭력 실태조사 결과발표 토론회 자료집_20141106
수원에서 학원을 다니고 있거나 최근 1년 내에 학원에 다닌 적 있는 청소년들의
체벌, 기합, 언어폭력 등의 경험과 그에 대해 어떻게 대처했는지,
또 학원에서 일어나는 폭력에 대해 어떻게 생각하는지 등을 살펴볼 수 있습니다.
그간 학원에서의 청소년인권 실태에 대한 조사가 종종 있었지만
학원마다 천차만별인 인권 수준, 마땅한 기준도 마련되어 있지 않은 채
인권의 사각지대로 손꼽히고 있는 학원에서의 문제들을 확인할 수 있었던,
특히 체벌 문제를 중점에 두고 살펴본 조사가 지역에서는 최초인 듯 합니다.
Quà 8 3 cho người yêu
Nói thật, những món quà lưu niệm cổ cổ như bông hồng đựng trong quả cầu thủy tinh, chuông gió, gấu bông teddy bear...còn rất ít bạn gái thích, bởi nó quá quen thuộc nên khó tạo được sự bất ngờ hay cảm động được. Mặt khác, trên thị trường hiện nay có rất nhiều món quà 8/3 cho người yêu khá mới lạ, bắt mắt, thú vị, quả thật chúng có sức hút hơn rất nhiều những món quà cổ điển! Hoặc chí ít, cũng với những món quà đó nhưng bạn cần có sự thay đổi mới lạ. Ví dụ, muốn tăng hoa hồng có thể chọn cách bó theo kiểu Hàn Quốc vừa hiện đại vừa lãng mạn. Muốn tặng khung ảnh kỉ niệm có thể chọn loại khung ảnh in hình....Hơn thế nữa, các cô gái của chúng ta đang thay đổi ngày một trẻ trung, sành điệu hơn rất nhiều so với thế hệ trước, vậy nên xu hướng tặng quà 8/3 cho người yêu cũng cần phải thay đổi.
Dưới đây là top 9 món quà 8/3 cho người yêu cực kỳ sành điệu, bắt mắt nhất năm nay.
1. Lắc tay
Những chiếc lắc tay nhỏ xinh cực sành điệu cô nàng nào cũng thích. Dùng lắc tay làm quà tặng bạn sẽ không lo chọn không đúng kích thước như một số loại trang sức khác.
2. Thỏi son hàng xịn
Không cần phải tặng cả bộ mỹ phẩm, chỉ cần một thỏi son đỏ nhưng nhớ phải mua hàng gốc, chuẩn nhé. Mọi cô gái thời buổi hiện đại đều sở hữu vài cây son trở lên.
3. Gối ôm kiểu mới lạ mắt
Là gối ôm nhưng không giống gối ôm thông thường. Chúng được thiết kế rất cute và bắt mắt. Hoặc có thể cá tính hóa bằng cách in hình lên gối ôm. Tham khảo thêm tại đây nhé:http://shopquatang.org/danh-muc/goi-in-hinh-theo-yeu-cau/
4. Chậu cảnh mini
Loại quà tặng này ngày càng hot thời gian gần đây. Không chỉ là chậu cảnh đơn giản, chúng được trang trí thêm bằng các vật dụng nhỏ nhìn vô cùng dễ thương, sống động, vui mắt.
5. Nước hoa
Bạn đừng quá lo lắng khi chọn các hãng nước hoa nổi tiếng vì chúng quá đắt. Bởi giờ đã có các mẫu nước hoa trong chai mini cực xinh, rất tiện mang theo bên mình lại có giá không quá cao.
6. Bộ váy mới
Một bộ váy mới cho người yêu nếu hai bạn đã có thời gian bên nhau vài năm, đủ để hiểu sở thích của nhau cũng như kích thước hình thể.
7. Bữa ăn tối lãng mạn
qua-noel-cho-ban-gai7
Một bữa ăn tối lãng mạn dưới ánh nến và hoa hồng sẽ là một gợi ý hay giúp tình yêu thêm thăng hoa.
8. Ốp lưng điện thoại lạ mắt
Một chiếc ốp lưng điện thoại lạ mắt, có 1 không 2 khi được in hình lên đó. Bạn thử xem nhé!
9. Áo phông in hình
Một chiếc áo phông khỏe khoắn có in hình lạ mắt hoặc mang thông điệp siêu dễ thương. Món quà sáng tạo này các cô nàng sành điệu cũng rất thích đấy! Nhiều mẫu cực cute tại đây nhé bạn: http://shopquatang.org/danh-muc/a%C2%81o-thun-in-hinh/
小V童書系列 06 【 阿姨的生日 二】
6歲Vivian創作童書第６集。
這是金精靈的阿姨生日的故事下集，金精靈和水精靈終於來到阿姨家了！VIvian說：「因為分成兩集所以比較短啦…」
阿姨的生日第一集：
http://www.slideshare.net/fishbottle/v-05-59421356
ps.黃底部份是Vivian口述說故事的文字紀錄。
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
국민의 입장에서 실용 통계교육 개선 활동에 함께 참여하여 ‘실용 통계교육 효과와 이용자 편의성 향상’위해 통계교육을 실생활 중심의 실용적인 내용으로 개편
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료
한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼
SGIS일자리 통계플랫폼 구축을 위해 고용노동부와 협업을 통하여 워크넷 채용정보 제공에 협의/민간데이터 입수 상반기 서비스 기획 / 하반기 서비스 개발 예정
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
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2014 산업단지 안전 서비스디자인 김현선디자인연구소 한국디자인진흥원
산업단지 안전을 위한 서비스디자인
개발기간 : 2013. 7.~2013.12.
개발사 : 김현선디자인연구소
주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
50년간 대한민국 경제발전의 중추적인 역할을 했던 산업단지, 그러나 작년 한해에만 폭발사고로 다수의 사상자가 발생하며 매해 사고가 증가하고 있다.
또한 외국인 근로자 유입이 확대되어 소통의 필요성은 더욱 절실해졌다.
"하루 10시간씩 주6일 3교대 근무를 하고 있습니다. 매일 점검표와 유해물질 취급 작업 안전 체크리스트를 작성은 하고 있지만 이 바닥에서 근무한지 오래되다보니 위험물에 노출되어 있다는 생각이 크게 들지 않습니다. 현재 태국, 미얀마 근로자들과 함께 공동작업을 하는데 각자 최소한의 의사소통만 가능한 상황입니다."
안산 시화공단 내 근로자 ○○○ 현장소장
짧은 시간에 큰 피해로 번질 수 있는 산업단지 위험사고, 디자이너들이 현장에 나가, 현장중심의 디자인리서치를 통해 그 해결점을 제시했다.
동영상 : http://www.youtube.com/watch?v=yUS1QvCcqSA
행복한학교만들기 서비스디자인 최종보고서 (2015. 김현선디자인연구소)
ㅇ 사업명 : 행복한 학교 만들기 서비스디자인 시범사업
ㅇ 목적 : 서비스디자인 관점의 행복한 학교 만들기 시범사업을 통한 혁신사례 발굴
ㅇ 개발기간 : 2014.9. ~ 2015.3.
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 김현선디자인연구소
ㅇ 추진배경 :
- 한국디자인진흥원, 분당구청, 분당경찰서 등 공동업무협정 체결(’14.2)
- 실무협의 등을 통해 시범사업 적용지로 정자중학교 선정(’14.5)
ㅇ 연구경과
- 시행사 선정, 세부계획 수립. 문헌조사( ’14.8)
- 정량‧정성조사, 이해관계자 워크숍(학생, 교사, 학부모 등) (’14.10)
- 컨셉 도출 및 아이디어개발 (’14.11)
- 디자인개발 및 교사‧학부모 등 협의체간 디자인적용(안) 협의(’14.12)
- 디자인 기본설계, 구체화(’15.1)
- 현장 적용(’15.3)
청소년문화 친화도시 - 세종특별시 국민디자인단
청소년문화 친화도시
세종특별시
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
о 청소년 문화정책을 집행하는 과정에 정책수요자인 청소년 의견 반영미비
о 청소년들이 이용할 세종시 관내 청소년 문화시설 인프라의 부족
※ 市 청소년문화시설 현황 : 조치원 소재 청소년문화의 집, 청소년 수련관 등 2곳
[목표]
о 행정기관 유휴공간 공유를 통한 공공시설물 활용도 증진
о 지역 주민과 청소년들의 자연스러운 교감과 소통
о 청소년들 스스로 만들어가는 창조적인 문화 형성
о 부족한 시설환경을 넘어 지역특성화 모범공간 확보
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 정용진 대표(패러다임)
전문가(교수 등)
- 유금봉 국장(세종시 청소년진흥센터)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 이민주(홍익대 세종캠퍼스)
- 최에리얼(홍익대 세종캠퍼스)
- 김민정(고려대 세종캠퍼스)
- 곽다연(고려대 세종캠퍼스)
정책공급자
- 우동연 주무관(정책기획관실)
- 임숙종(여성가족과)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/407
2016 국민디자인단 - ‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네 !
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
우수상
‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네!
서비스디자이너 : 하광수 한밭대학교 시각디자인과 교수
대학원생 B씨는 졸업논문 때문에 오랜만에 KOSIS를 다시 접해보게 된다. 과거 통계와 관련된 용어를 정확히 넣어야 원하는 정보를 얻었던 것과 달리 유사한 용어를 입력하여도 연관검색어를 통하여 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 개선되어 있었다.
그래도 못 찾는 통계정보를 질문하니 놀랍게도 하루도 안 되어 다른 이용자가 내가 원하는 정보의 위치를 알려주었다. 논문작성에 필요한 통계정보를 든든하게 확보한 B씨는 역시 ‘통계’하면 통계청
‘KOSIS!’구나.. 하고 느꼈다.
국민디자인단 구성
01 일반국민 (김민경 씨, 허선념 씨)
02 전문가 (김유미 과장_유코아 디자인사업부)
03 대학생 (민경은 학생)
04 주관 공무원 (이주원 사무관, 심현수 주무관)
05 서비스디자이너 (하광수 교수_한밭대학교)
06 그 외 관계자(서비스 개발자, 서비스 관련 공무원 등)
진행경과
01 환경 이해: 서비스 이해 및 현황 파악 (1 week)
서비스의 이유와 목적에 대한 이해, 서비스 현황파악
서비스를 둘러싼 환경에 대한 이해
02 문제 발견: 서비스 이해관계자 경험 이해하기 (2, 3, 4 week)
서비스와 관련된 이해관계자에는 어떤 문제를 격고 있는가
서비스를 이용하는 고객은 어떤 사람이고 어떤 문제를 격고 있는가
03 문제 정의: 대상사용자 경험 모델링 및 문제점 도출 (5, 6 week)
서비스를 이용하는 주된 고객은 어떤 사람인가 (퍼소나)
고객은 어떤 절차로 서비스를 경험하고 사용하는가(고객여정)
04 문제 해결: 서비스 컨셉 아이디어 (7, 8 week)
서비스 타입에따른 서비스 시나리오 제안
핵심 아이디어
Ideation Workshop을 통해 프로젝트 기간동안 분석된 송윤희씨의 경험과정을 바탕으로 사용자가 처한 각 과정의 문제점과 경험적 특징요인을 격려 함으로서 사용자 경험을 극대화 할 수 있는 아이디어를 도출하고 제안하였다. 아이디어는 4가지 측면에서 검토 되었다.
1. 스스로 찾아오는 사용자
2. 검색을 사용자에게 돌려주는 방법
3. 쇼핑같은 즐거운 경험
4. 참여하는 통계, 공감하는 통계
...
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
사용자 경험품질향상 가이드 - 한국디자인진흥원
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소
경상북도
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
о 현지농업인 및 귀농·귀촌인 간 내부적 화합을 통한 경쟁력 제고 필요
- 유입정책이 아닌 안정된 정착정책으로의 정책 수요 변화
․ 2014년 귀농·귀촌 44,586가구, 전년대비 1.4배 증가하였고, 귀농인등의 지원정책은 증가하였으나
상대적으로 현지인과의 융화를 위한 정책이 부족
[목표]
о 현장중심의 소통창구 마련을 통한 주민 주도형 친화마을 조성
- 농업인 애로 해결소를 설립하여 현지 농업인과 귀농․귀촌인이 함께 할 수 있는 사업 구상 및 서로의 장점을 이용한 교육 시스템 마련
о 주민 주도형 지속 가능한 교류 및 소통의 장 마련
- 농촌의 이원화된 조직을 아우르는 자치조직을 구성·운영하여 민·관이 협력하고 주민 자발적 참여로 지속 가능한 소통 창구 운영
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 장종균㈜필로마인
- 김정율㈜필로마인
정책공급자
- 김유철 사무관(경상북도 농업정책과)
- 황경욱 주무관(경상북도 농업정책과)
- 윤정주 주무관(청도군 농정과)
- 김춘희 주무관(경상북도 규제혁신담당관)
- 이은희 주무관(경상북도 규제혁신담당관)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 이순석 원장(주식회사 엘케이경영연구원)
- 정창호(에코건축사사무소)
- 박덕근 회장(예천군 귀농연합회장)
- 김동영(황강전원마을 대표)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/460
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
2013 전통시장 서비스디자인리서치 디자인앤오 한국디자인진흥원
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
용역폭력근절을 위한 정책대안 보고서
차례
들어가며
제1장 총론
신자유주의 국가‘권력’과 용역‘폭력’
: 소유·권력·폭력에 대한 법정치학적 고찰을 중심으로
제2장 노동현장과 용역폭력
자본의 사적폭력에 의한 노동권 침탈 : 실태와 근절방안
제안 ● 자본의 사적 폭력 근절을 위한 사회적 가이드라인
제안 ● 사용자의 노동자폭력 금지 및 용역경비 투입에 관한 단체협약안
참고자료 ● 자본의 용역폭력 투입으로 인한 노사관계 변화 및 현장 실태
: 사업장 사례
제3장 개발현장과 용역폭력
개발 현장 용역폭력 근절을 위한 대안적 접근의 모색
: 이것은 왜 폭력이 아니란 말인가
제안 ● 강제퇴거금지법 요모조모 뜯어보기
강제퇴거금지에 관한 법률안 해설
참고자료 ● 부천 중3동 지역주택조합 지역 보고서
참고자료 ● 명동 도시환경정비사업 지역 보고서
반용역프로젝트팀 경과
수원시 학원폭력 실태조사 결과발표 토론회 자료집_20141106
수원에서 학원을 다니고 있거나 최근 1년 내에 학원에 다닌 적 있는 청소년들의
체벌, 기합, 언어폭력 등의 경험과 그에 대해 어떻게 대처했는지,
또 학원에서 일어나는 폭력에 대해 어떻게 생각하는지 등을 살펴볼 수 있습니다.
그간 학원에서의 청소년인권 실태에 대한 조사가 종종 있었지만
학원마다 천차만별인 인권 수준, 마땅한 기준도 마련되어 있지 않은 채
인권의 사각지대로 손꼽히고 있는 학원에서의 문제들을 확인할 수 있었던,
특히 체벌 문제를 중점에 두고 살펴본 조사가 지역에서는 최초인 듯 합니다.
Quà 8 3 cho người yêu
Nói thật, những món quà lưu niệm cổ cổ như bông hồng đựng trong quả cầu thủy tinh, chuông gió, gấu bông teddy bear...còn rất ít bạn gái thích, bởi nó quá quen thuộc nên khó tạo được sự bất ngờ hay cảm động được. Mặt khác, trên thị trường hiện nay có rất nhiều món quà 8/3 cho người yêu khá mới lạ, bắt mắt, thú vị, quả thật chúng có sức hút hơn rất nhiều những món quà cổ điển! Hoặc chí ít, cũng với những món quà đó nhưng bạn cần có sự thay đổi mới lạ. Ví dụ, muốn tăng hoa hồng có thể chọn cách bó theo kiểu Hàn Quốc vừa hiện đại vừa lãng mạn. Muốn tặng khung ảnh kỉ niệm có thể chọn loại khung ảnh in hình....Hơn thế nữa, các cô gái của chúng ta đang thay đổi ngày một trẻ trung, sành điệu hơn rất nhiều so với thế hệ trước, vậy nên xu hướng tặng quà 8/3 cho người yêu cũng cần phải thay đổi.
Dưới đây là top 9 món quà 8/3 cho người yêu cực kỳ sành điệu, bắt mắt nhất năm nay.
1. Lắc tay
Những chiếc lắc tay nhỏ xinh cực sành điệu cô nàng nào cũng thích. Dùng lắc tay làm quà tặng bạn sẽ không lo chọn không đúng kích thước như một số loại trang sức khác.
2. Thỏi son hàng xịn
Không cần phải tặng cả bộ mỹ phẩm, chỉ cần một thỏi son đỏ nhưng nhớ phải mua hàng gốc, chuẩn nhé. Mọi cô gái thời buổi hiện đại đều sở hữu vài cây son trở lên.
3. Gối ôm kiểu mới lạ mắt
Là gối ôm nhưng không giống gối ôm thông thường. Chúng được thiết kế rất cute và bắt mắt. Hoặc có thể cá tính hóa bằng cách in hình lên gối ôm. Tham khảo thêm tại đây nhé:http://shopquatang.org/danh-muc/goi-in-hinh-theo-yeu-cau/
4. Chậu cảnh mini
Loại quà tặng này ngày càng hot thời gian gần đây. Không chỉ là chậu cảnh đơn giản, chúng được trang trí thêm bằng các vật dụng nhỏ nhìn vô cùng dễ thương, sống động, vui mắt.
5. Nước hoa
Bạn đừng quá lo lắng khi chọn các hãng nước hoa nổi tiếng vì chúng quá đắt. Bởi giờ đã có các mẫu nước hoa trong chai mini cực xinh, rất tiện mang theo bên mình lại có giá không quá cao.
6. Bộ váy mới
Một bộ váy mới cho người yêu nếu hai bạn đã có thời gian bên nhau vài năm, đủ để hiểu sở thích của nhau cũng như kích thước hình thể.
7. Bữa ăn tối lãng mạn
qua-noel-cho-ban-gai7
Một bữa ăn tối lãng mạn dưới ánh nến và hoa hồng sẽ là một gợi ý hay giúp tình yêu thêm thăng hoa.
8. Ốp lưng điện thoại lạ mắt
Một chiếc ốp lưng điện thoại lạ mắt, có 1 không 2 khi được in hình lên đó. Bạn thử xem nhé!
9. Áo phông in hình
Một chiếc áo phông khỏe khoắn có in hình lạ mắt hoặc mang thông điệp siêu dễ thương. Món quà sáng tạo này các cô nàng sành điệu cũng rất thích đấy! Nhiều mẫu cực cute tại đây nhé bạn: http://shopquatang.org/danh-muc/a%C2%81o-thun-in-hinh/
小V童書系列 06 【 阿姨的生日 二】
6歲Vivian創作童書第６集。
這是金精靈的阿姨生日的故事下集，金精靈和水精靈終於來到阿姨家了！VIvian說：「因為分成兩集所以比較短啦…」
阿姨的生日第一集：
http://www.slideshare.net/fishbottle/v-05-59421356
ps.黃底部份是Vivian口述說故事的文字紀錄。
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2016 국민디자인단 - ‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네 !
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서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
국민의 입장에서 실용 통계교육 개선 활동에 함께 참여하여 ‘실용 통계교육 효과와 이용자 편의성 향상’위해 통계교육을 실생활 중심의 실용적인 내용으로 개편
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
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'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료
한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼
SGIS일자리 통계플랫폼 구축을 위해 고용노동부와 협업을 통하여 워크넷 채용정보 제공에 협의/민간데이터 입수 상반기 서비스 기획 / 하반기 서비스 개발 예정
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
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황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
2018년 국민디자인단 매뉴얼
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
2017 국민디자인단 성과사례집
2017년 국민디자인단 과제 중 우수 15개 사례를 소개하는 사례집입니다.
[중앙부처]
해양수산부 명품어촌 테마마을 조성을 위한 창의적 실험 공간 진달래(來) 식당
관세청 해외직구 반품물품 개인 관세환급 셀프서비스
통계청 공공데이터 활용 순천시 청년통계 및 통계기반 맞춤형 정책 개발
금융위원회 장애인과 함께하는 금융 발걸음
[자방자체단체]
광주광역시 마을분쟁 해결 위한 표준 운영모델 개발 보급
대전광역시 공유, 청년과 마을을 세우다
전라북도 간식생활 : 돌봄교실에서 직접 만들어 먹는 로컬푸드 간식
서울 중구 세월을 찍어내는 ‘지붕없는 인쇄소’
서울 금천구 행복한 인생 2막, ‘할머니학교’
부산 서구 내일을 꿈꾸는 비석문화마을 아미초장 도시재생프로젝트
인천 남구 지속가능한 에너지자립마을 - 노적산 호미마을
울산 중구 우리동네 대피소 지도 만들기
경기 구리시 위대한 아이 꿈을 두드림(Do dream)
충남 부여군 노인 맞춤형 교통안전 디자인 개발
전남 강진군 북한이탈주민 맞춤형 농촌생활 정착 서비스
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
201802 공공정책과 디자인의 만남 국민디자인단 소개_한국디자인진흥원
공공정책과 디자인의 만남
국민디자인단, 기회 또는 위기
2018 HCI학술대회. 2018.2.1
한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
윤성원
출처 : http://servicedesign.tistory.com/104
공공정책 책상에서 현장으로 (2017수정)
한국디자인진흥원
윤성원
김정원
안나영
로보앤컴퍼니
정인애 대표
박 찬
기은경
이주성
이 책은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한
서비스디자인기술개발’ 의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다.
새로운 시대,
패러다임의 변화
공공정책은 많은 부분 고도의 전문성을 갖춘 정책 설계자가 공익을 목적으로 미래를
내다보고 설계해야 하는 측면이 있다. 동시에 수요자의 다양한 처지와 요구를 감지해
국민 한 사람 한 사람이 행복을 느끼는 국가로 진화되어야 하는 과제도 부각되고 있는
것이 현실이다. 통화정책, 소득재분배, 법/제도의 개선, 양극화의 문제 등 공공정책이
해결해가야 할 심대한 도전과제들이 많지만 그중에도 국민의 체감도가 높은 공공서비스
영역을 살펴보면 상당부분이 디자인적 접근을 통해 정책 효과를 높일 수 있는 부분이다.
생활 속에서 국민이 많이 체감하는 부분의 서비스에 디자인적 사고가 접목된다면
사소한 시도로도 거대한 변화를 가져올 수 있는 가능성이 존재하는 것이다.
...
수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할
수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야
한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 의미는 정책의 형성 과정에서
수요자의 개입정도를 높일 수 있는 체계와 방법이 갖추어져야 한다는 의미이기도 하고,
정책의 목적이 수요자의 욕구를 실현하는 것에 맞추어져야 한다는 의미이기도 하다.
그러기 위해서는 수요자의 욕구를 알아내는 것이 선행되어야 하는 것은 물론이다.
수요자의 욕구는 어떻게 알아낼 수 있을까?
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' - 통계청
[국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스]
ㅁ 통계청은 '인구로 보는 대한민국' 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
ㅁ '인구로 보는 대한민국'은 저출산·고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회·경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이다.
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스
출처 : 통계청 보도자료(2017. 9. 4.) 첨부파일 참고
◦ 40대 홍길동 씨
“고령화가 심화되고 있으니 노후 설계에 신경 써야겠구나” 연구활동을 위해 정기적으로 국가통계포털(KOSIS)에 접속하는 홍길동씨는 통계청에서 근래 서비스 개시한 ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화콘텐츠를 접하게 된다. 인구통계를 보며 저출산․고령화 현상을 쉽게 이해하게 된다. 또한 정책 아이디어를 포스터로 만드는 코너도 있어서 국민들의 다양한 의견을 볼 수 있다. 고령화는 노인부양부담이 커지고 다양한 사회갈등을 야기한다고 하는데 이에 대비하여 건강관리와 노후 설계를 좀 더 탄탄히 해야겠다는 생각을 해본다. 특히 노후에는 만성질환 관리가 중요한데 이는 개인 뿐 아니라 국가 차원에서 관리와 지원이 필요하다고 생각되어 정책 아이디어 포스터로 만들어보고, 정부가 이를 반영해주기를 기대해본다.
◦ 중학생 조서영 양
“내 장래 직업도 인구 변화를 고려해서 생각해야겠구나” 중학교에 입학한 조서영 학생은 장래희망이 고민이다. 이를 본 이모는 미래에 유망한 직업은 인구 변화가 큰 영향을 줄 것이라며 국가통계포털(KOSIS)의‘인구로 보는 대한민국’을 소개한다. 저출산으로 인한 임용절벽과 비어가는 운동장 사진이 있는 신문기사를 보고 깜짝 놀랐으며, 인구 피라미드를 체험하면서 피라미드 모양이 역삼각형으로 변하는 것을 보고 미래로 갈수록 고령화가
심화됨을 알게 된다. 인구를 알면 미래가 열린다는 기고문을 읽어보고, 나의 장래 직업은 인구로 인한 미래의 모습과 나의 적성을 고려하여 노인복지나 보건의료 분야를 꿈꿔 보기로 한다.
□ 통계청(청장 황수경)은 국가통계정보를 국민들이 보다 이해하기 쉽도록 다양한 시각화서비스를 하고 있다.
◦ 이러한 노력의 일환으로, ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
□ ‘인구로 보는 대한민국’은 저출산․고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회․경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이며, 크게 3개 부문으로 구성되어 있다.
◦ ‘숫자로 보는 인구’ 부문은 장래추계인구 등의 KOSIS의 인구통계를 통계표, 그래프, 설명글로 서비스하여 인구변화를 볼 수 있다.
◦ ‘인구로 보는 미래’ 부문은 인구구조 변화가 세대갈등, 고용, 복지 등 사회․경제 곳곳에 영향을 미침을 보여주고, 현재와 다른 미래 모습을 예측해볼 수 있도록 기고문과 신문기사를 서비스한다.
ㅇ ‘체험마당’ 부문에서는 이용자가 인구와 관련된 정책 또는 바라는 점을 포스터로 제안해보고, 인구변동요인인 출생, 사망 등을 직접 설정하여 인구변화를 피라미드 움직임으로 체험할 수 있다.
□ 이 서비스는 일반시민 및 전문가가 포함된 통계청 국민디자인단*이 기획에 참여하여 일반 국민의 아이디어와 목소리를 반영하였다.
* 정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
□ 통계청은 이번 시각화 콘텐츠 개시로 국민들이 저출산․고령화로 인한 현황을 이해하고 정책 및 미래 설계에 도움이 되기를 기대하며,
◦ 국민들로부터 나온 통계정보를 이용자들이 친숙하고 쉽게 많이 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 지속적으로 할 예정이다.
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청
빅데이터로 보는 「세종권역 교통흐름 시범서비스」 실시
- 세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 시범 실시 -
충청지방통계청(청장 진찬우)은 세종시와 지난 3월 업무협약을 체결하고, 세종시 교통정책 지원을 위해 빅데이터로 보는「세종권역 교통흐름 서비스」를 개발하여 2017년 8월30일(수)부터 시범 서비스를 실시한다.
□『세종권역 교통흐름 서비스』는 세종시에서 제공하는 교통빅데이터를 활용하여 세종시와 인접지역간의 교통량 자료와 세종-대전간 간선급행버스체계(BRT) 승하차 자료를 분석하고 지도상에서 시각화된 자료로 볼 수 있도록 통계지리정보서비스(SGIS플러스)로 제공한다.
○ 이번 서비스는 세종시와 인근지역간 유입․유출되는 교통량을 출퇴근시간대별, 요일별, 주중․주말 통계정보를 지도상에서 쉽게 볼 수 있도록 통계지도 컨텐츠로 제공한다.
○ 또한, 세종-대전간 BRT 정류장별 승하차 인원을 월별, 요일별, 시간대별로 분석하여 시각화한 인포그래픽 정보를 BRT 정류장별 버스안내시스템(BIS) 모니터에 게시하여 이용자가 쉽게 이용할 수 있도록 제공한다.
□ 충청지방통계청은, 정책수요자의 요구를 반영한 서비스 설계를 위해 전문가, 일반시민, 대학생, 공무원 등으로 구성된 국민디자인단을 운영하여 수요자의 다양한 의견을 반영한 서비스를 구현하였다.
○ 국민디자인단 운영을 통해 국민이 서비스 개발 전과정에 직접 참여하여 수요자 입장에서 서비스를 디자인하고, 지역사회 교통관련 이슈를 도출하여 실생활에 도움을 주는 국민중심 맞춤형 서비스를 구현하였다.
□ 「세종권역 교통흐름 서비스」는 빅데이터를 활용하여 통계서비스를 제공하는 것으로,
○ 진찬우 충청지방통계청장은 “빅데이터는 통계생산의 새로운 패러다임으로, 공공데이터 및 빅데이터를 활용한 다양한 지역통계가 개발·확산되어 지역주민들의 삶의 질 향상과 기업들의 물류환경개선 및 정책담당자들의 데이터 기반 지역정책 수립 등 다양한 방면에서 활용되길 바란다”고 밝혔다.
□ 본 서비스는 통계지리정보서비스(SGIS) 홈페이지(http://sgis.kostat.go.kr, [대화형통계지도] → [공공데이터] 부문에서 접속하여 확인 할 수 있다.
* 출처 : 통계청 보도자료
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청
2017 국민디자인단 자율과제 최종보고서
추진배경 :
새 정부의 일자리 창출을 지원하고 청년문제 해결을 통한 삶의 질을 개선하기 위해 수요자의 NEEDS을 반영한 정책 개발을 추진
추진내용 :
통계기반으로 수요자 중심 맞춤형 청년 취업을 지원하는 “일자리 매칭(JOB多한*) 웹서비스”를 기획하고 개발･시행함
·통계정보 기반 37건의 정책 아이디어 개발, 이중 17년 8건 실현(청년마켓 운영, 창업 강좌 개설, 군필자 청년인턴 사업, 청년 결혼지원, “올빼미 버스” 운영, 출산도우미, 출산·육아 가이드북, 공공보육시설 운영)
·일자리매칭 웹서비스기획, 시스템 개발 중(18년 1월 시범서비스 예정)
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공공데이터를 활용 개발 “순천시 청년통계”
순천시에 거주하는 취업준비생 청년 D씨는 20년 넘게 살아온 순천에서 계속 거주할 것인가 아니면 좀 더 나은 삶을 위해 수도권으로 이사를 가서 그곳에서 생활터전을 잡아야 할까라는 고민에 빠져있다.
이에 대한 판단을 하기 위해 해당지자체의 청년실업률, 이와 관련한 취업/결혼/출산 등에 대한 객관적 자료가 필요로 하나, 어디서/어떻게 찾아야 하는지 막막하였다.
B씨는 우연한 기회에 통계청에서 최근 개발하여 서비스중인 청년들의 삶의 질과 만족도가 포함된 순천시 청년통계를 통해서 이 고민을 명쾌하게 해소하게 되었다.
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국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가.
- 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회 가져 -
□ 통계청(청장 황수경)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단*을 운영하고, 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 9.6(수), 대전 통계센터에서 가졌다.
*정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
○ 통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스 되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 24명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
□ 황수경 통계청장은 “단순히 통계수치를 공표하는 것만으로는 국민에게 더 이상 감동을 줄 수 없다. 무엇보다 국민이 필요한 통계를 개발해서 이해하기 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 서비스를 제공하여야 비로소 통계가 의미를 갖게 된다. 앞으로도 국민의 수요를 분석하여 대상별로 특화된 국민중심의 맞춤형 서비스를 더욱 확충해 나가겠다”고 밝혔다.
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* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션
“수유시장의 심장이 뛰어야 시장 전체가 활성화될 수
있다.” 수유시장 중심에 위치함에도 잘 보이지 않고 숨
겨져 있는 ‘선술집 거리’를 통해 특색이 부족한 수유시장
을 홍보하고 오랫동안 막혀있던 수유시장의 흐름을 선
술집거리를 이용해 다시 이어주어 기존 시장 사용자들
의 편의 또한 높이고자 한다. 또한 수유시장 안의 선술집
거리만 가질 수 있는 즐거운 음주 문화를 형성하여 잠재
적인 젊은 고객층을 이끌어내어 사라져가는 전통시장의
경쟁력을 갖추고자 한다. 6개의 ‘ㄷ’자 바 형태인 점포로
형성되어 있는 독립적이고 독특한 분위기의 이 거리를
브랜드화하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
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수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
수유 빌림터 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
단 하나의 경험으로 전체가 완성되는 요즘, 첫 인상은 많은 것을 좌우한다. 사람들이 원하는 전통시장의 큰 요소는 청결이었다. 시장에서 첫번째로 마주하게 될 매대.
수유시장의 첫인상을 결정할 매대를 위생적이고 쾌적한 상인들에게도 편리한 매대로 만들고자 한다.
매대의 청결이 곧 상품의 신선도와 구매 의사로 까지 이어지는 만큼 매대는 중요한 부분이며 또한 새로운 매대 구입에 부담을 갖는 기존 상인과 새롭게 창업하는 청년 상인의 니즈를 파악하여 매대 대여 서비스를 도입하려 한다.
수유시장의 첫 인상을 바꿔줄 쾌적한 점포의 환경을 만들자!
- 청결한 이미지를 줄 수 있는 위생적인 매대디자인
- 점포의 쾌적한 환경조성을 위한 보관/대여 서비스디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인
수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발
박소영, 유 진 경기대 산업디자인
수유마을시장은 3개의 시장―수유시장, 재래시장, 전
통시장―으로 구성된 시장입니다. 1966년에 창립하여,
51년의 긴 시간 동안 상품을 판매해 왔으며, 그 시간 만큼
상인과 고객간의 유대관계를 형성해 왔습니다. 하지만,
마트와의 경쟁으로 인해 점차 점포의 수가 점차 줄어드
는 추세에 있습니다. 전통시장의 가치가 사라 지는 것을
막고 차별화된 수유마을시장의 정보와 서비스를 고객
에게 제공하기 위하여 본 프로젝트를 진행하였습니다.
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 키오스크&부스 디자인
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 앱 서비스 디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션
오래된 수유시장의 최대 활성화 방안은 젊은 층의 유입이다.
수유시장 주변 젊은 층의 특징을 분석한 결과, 수유시장을 비롯한 전통시장의 최대 강점이 값 싸고 질 좋은 상품임에 불구하고 젊은 층들은 그것을 불신하고 의심한다는 사실을 알 수 있었다.
가장 가까운 터치포인트인 가격표를 디지털화, 현대화하고 시장의 자산인 와이파이와 비콘을 활용해서 상인과 고객의 가격 소통을
돕는다. 그리고 더 나아가 수유시장을 저렴한 시장으로 브랜딩하고자 한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유어디에유 Wayfinding - 차준수, 장유나, 강유민. 홍익대 시각디자인
수유시장의 복잡한 길을 개선하기 위한 서비스로 시
장을 처음 방문하는 관광객이 팜플렛에 표시된 가게를
찾아 다니며 주어진 미션을 완수하면서 시장을 좀 더 즐
겁게 경험할 수 있도록 하는 서비스이다. 시장을 4개 구
역으로 구분하고 구역의 사인체계를 이용하여 가게를
좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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밥생각 Store Re-design - 전소영, 정재빈, 진천천. 홍익대 시각디자인
‘밥생각’은 실제 수유시장에 입점하고 있는 가게 ‘장
가네 김치’ 매장을 가상의 시장 반찬 매장으로 리디자인
한 프로젝트이다. 위생적이고 깔끔한 진열과 다양한 활
용 가능한 포장을 중심으로 소비자를 위한 서비스를 제
공한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
‘수유미식회’는 5개의 단계로 서비스가 진행됩니다.
첫번째는 셰프의 요리코칭. 유명한 전문셰프와 함께 요리하며 여러 팁과 새로운 레시피를 배우게 됩니다.
두번째로 표기, 판매단위 명시. 몇 그람이 몇 천원어치, 몇 근인지 시장에서 통용되는 단위가 명시됩니다.
세번째로 셰프추천 레시피가 제공됩니다. 유명셰프나 전문 요리사가 추천하는 레시피를 제시하여 신뢰할 수 있는 레시피를 사용자가 선택하게 됩니다.
이에 대해 예상 재료와 그 가격범위를 표기하여 경제적인 소비를 돕습니다.
마지막으로는 필요한 재료만 살 수 있게 보여주는 시장 약도를 제공하여 시장안에서 헤매는 시간을 줄일 수 있습니다.
모아진 레시피북으로 나만의 요리책을 만들 수 있습니다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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파티구함 서비스 - 나유리, 장일. 국민대 경험디자인
양이 많은 음식을 소분해서 구매하고 싶은 고객, 저렴
하게 구매하고 싶은 소량 구매 고객, 혼자 장보기/식사가
심심한 고객을 타겟으로 한 ‘파티구함’ 서비스는 수유시
장에서 함께 구매할 파트너를 맺어주는 서비스이다. 함
께 구매할 파트너를 App으로 연결해주어 양이 많은 음식
이나 대량 판매되는 상품의 경제적 이점을 소량구매 고
객에게도 제공할 수 있다. 파티원을 구하면서 소비자가
스스로 홍보하는 효과를 기대할 수 있다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경
수유시장은 내부에 SSM이라 불리는 기업형 슈퍼마
켓이 존재하는 독특한 구조의 시장이다. 롯데 슈퍼 수유
점과 수유시장이 함께 상부상조하며 이윤을 창출하도
록 시장을 운영하는 서비스로 판매 품목을 조절하여 상
생할 수 있는 방안을 제시한다. 상설부스를 만들어 서로
합의하에 판매품목을 조절 하여 판매 할 수 있도록 한다.
또한 아이들을 마음 놓고 맡길 수 있도록 아이들의 휴식,
놀이 공간인 ‘미니 수유’ 을 마련한다. 젊은 시장으로 거
듭날 수 있도록 팜플렛, 패키지 디자인, 디자인 공모전을
통해 젊은 세대가 수유시장에 관심을 갖도록 유도한다.
또한 특정한 매장을 선정해 계승된 세대만큼 별을 달아
몇 대째 이어내려 오는 가게인지 한눈에 알아볼 수 있도
록 함으로써 동시에 역사성과 전문성을 강조한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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