2014 산업단지 안전 서비스디자인 김현선디자인연구소 한국디자인진흥원
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산업단지 안전을 위한 서비스디자인 개발기간 : 2013. 7.~2013.12. 개발사 : 김현선디자인연구소 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원 50년간 대한민국 경제발전의 중추적인 역할을 했던 산업단지, 그러나 작년 한해에만 폭발사고로 다수의 사상자가 발생하며 매해 사고가 증가하고 있다. 또한 외국인 근로자 유입이 확대되어 소통의 필요성은 더욱 절실해졌다. "하루 10시간씩 주6일 3교대 근무를 하고 있습니다. 매일 점검표와 유해물질 취급 작업 안전 체크리스트를 작성은 하고 있지만 이 바닥에서 근무한지 오래되다보니 위험물에 노출되어 있다는 생각이 크게 들지 않습니다. 현재 태국, 미얀마 근로자들과 함께 공동작업을 하는데 각자 최소한의 의사소통만 가능한 상황입니다." 안산 시화공단 내 근로자 ○○○ 현장소장 짧은 시간에 큰 피해로 번질 수 있는 산업단지 위험사고, 디자이너들이 현장에 나가, 현장중심의 디자인리서치를 통해 그 해결점을 제시했다. 동영상 : http://www.youtube.com/watch?v=yUS1QvCcqSA
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2012 정형외과 외래진료실 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원_최종보고서
의료서비스 디자인 융합 사례 - 정형외과 외래진료실 서비스 디자인
개발시기 : 2012. 3~10.
개발사 : 사이픽스
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 지식경제 기술혁신사업(디자인전문기술개발사업)으로 수행된
정부R&D 중 의료 서비스 디자인 시범 사업
[프로젝트 시작 동기]
의료 서비스디자인 시범사업의 프로젝트로 받게 되고 어떤 주제를 사업으로 만들 것인지에 대한 논의를 의료 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 발굴해 나가는 과정에 1차 사업이었던 국민건강보험공단 건강검진 결과서 개발 및 시범사업에 도움을 준 명지병원 이왕준 이사장, 정지훈 소장을 만나 2차 사업 주제에 대한 자문 중 지역 거점병원의 존재와 중요성, 그리고 현재 지역거점병원의 적자난으로 인한 시설, 서비스 낙후 문제, 그리고 이러한 문제가 저소득층인 의료 소외 계층이 받는 서비스의 질을 얼마나 낮추고 있는 지에 대한 문제와 심각성에 대해 듣고, 어떻게 하면, 지역거점병원이 가진 한계를 안고, 환자들에게 질 높은 의료 경험을 제공 하여 지역거점병원의 적자난에서 벗어나게 할 수 있을까 하는 고민을 하게 되었다. 그래서 이러한 주제를 2차 시범사업으로 정하고 동네 의원부터 대형 병원까지 리서치를 하게 되었다.
....(이하 생략)
자세한 내용은 아래 관련 소개글 참고.
관련 동영상 (프로토타이핑 과정) : http://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2935
2013 전통시장 서비스디자인리서치 디자인앤오 한국디자인진흥원
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
2013 응급의료cpr 키트 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원_최종보고서
응급의료 심폐소생술(CPR : Cardiopulmonary Resuscitation) 인식 확산을 위한 서비스디자인
“심정지 관련 질환은 사망원인 2, 3 순위를 차지하며 (2008), 교통사고 사망자보다 심정지 사망자 수가 높다.”
“응급실에 심정지 환자가 들어올 때 대부분 거의 죽어서 온다. 심정지가 발생한 후 4-5분 이상이 경과하면 뇌손상이 발생하기 시작한다. 제세동술이 1분 지연될 때마다 생존율 7-10% 감소한다.”
“이는 심정지 환자가 발생한 현장에서 병원으로 이송 될 때까지의 과정에서 응급구조사가
현장에 도착하기 전 1차 목격자에 의해 행해져야 하는 심폐소생술의 부재로 인한 결과이다.”
심정지환자 생존율 국내 2.4%, 북미 7.6%
* 출처: 질병관리본부 심정지조사, 관련 연구 논문
우리나라가 해외보다 심정지환자 소생율이 떨어지는 이유는 응급의료체계의 문제라기보다는 일반인의 응급의료, CPR에 대한 인식에 따른 것이다. 실질적으로 교육이 이루어지는 방식에 있어 차이가 너무나 뚜렷하기 때문이다.
어떻게 하면 (일반인에게 쉽고 재미있게 CPR 의 가치를 각인시키고 교육수료를 유도하여 궁극적으로) 심폐소생시행률을 높일 수 있을까?
일반인 대상 인터뷰 결과 심폐소생술의 책임, 상황판단에 대한 두려움, 자신감 부족, 법적 존재 유무에 대한 무지, CPR 교육 시스템의 어려움 등으로 실제 심폐소생술을 시행하기 꺼려하는 인식을 알게되어 이런 CPR에 관한 전반적인것을 개선하고자 하였다.
사이픽스는 응급의학과 전문의, CPR 전문가, 협력기관 및 이해관계자 등의 관련분야 전문가의 자문으로 CPR 교육의 단점을 보완한 쉽고 재미있는 교육용 툴킷을 만들었다.
휴대용 손가방이 되는 돗자리를 펼치면 ‘체크해요 의식을 -> 전화 줘요 119 -> 가져와요 AED -> 리듬 맞춰 CPR -> 붙여줘요 패드를 ->외쳐요 물러나라고 -> 눌러요 충격버튼 -> 반복해요 쉬지 말고’ 등 총 8단계로 비트박스를 연상케 하여 재미있고 쉽게 응급상황에 긴장하지않고 심폐소생술을 시행할 수 있도록 디자인되었다.
‘B. HERO’ 캐릭터는 심폐소생술에 관련한 캐릭터를 개발하여 지속적으로 사용하도록 하여 “다른 사람을 도울 수 있는 영웅이 되라”는 메시지를 전달하도록 하였고, CPR 교육 수료자는 항상 가방을 휴대하여 언제 어디서나 가방을 펼쳐 응급상황에 대처할 수 있음을 홍보하기도 한다.
또한 실습용품에 심장압박 실습을 위해 마네킹을 사용하는데 부피가 커 외부교육 때 조달의 어려움을 발견하고, 대체용품으로 5cm 깊이로 반복적으로 눌러야하는 실습교육을 위해 제작이 쉽고 저렴한 스폰지 형태의 일명 ‘삑삑이’를 스폰지 내부에 장착하여 5cm 깊이로 눌렀을 때 즉각적으로 소리가 나는 형태로 개발하였다.
이러한 심폐소생술 교육 툴킷이 정부차원에서 지원되어 심폐소생술 교육에 쓰이고, 교육 후 수료자에게 제공되어 수료자들이 일상생활에서 사용하게 함으로써 배운 내용을 지속적으로 기억하게 하며 주위사람들에게 간접적으로 홍보하고, 때로는 자발적으로 손쉽게 교육을 전달할 수 있도록 하여 궁극적으로는 심폐소생술 시행율을 높이는데 기여할 것이다.
프로토타이핑 동영상 보기 : http://www.youtube.com/watch?v=zhhQfXbZxCU&feature=youtu.be
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2937
사용자 경험품질향상 가이드 - 한국디자인진흥원
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
2012 혈액검진표 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
중소병원 서비스 디자인 가이드라인
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
--------
전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델 - 한국디자인진흥원
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
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2012 정형외과 외래진료실 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원_최종보고서
의료서비스 디자인 융합 사례 - 정형외과 외래진료실 서비스 디자인
개발시기 : 2012. 3~10.
개발사 : 사이픽스
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 지식경제 기술혁신사업(디자인전문기술개발사업)으로 수행된
정부R&D 중 의료 서비스 디자인 시범 사업
[프로젝트 시작 동기]
의료 서비스디자인 시범사업의 프로젝트로 받게 되고 어떤 주제를 사업으로 만들 것인지에 대한 논의를 의료 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 발굴해 나가는 과정에 1차 사업이었던 국민건강보험공단 건강검진 결과서 개발 및 시범사업에 도움을 준 명지병원 이왕준 이사장, 정지훈 소장을 만나 2차 사업 주제에 대한 자문 중 지역 거점병원의 존재와 중요성, 그리고 현재 지역거점병원의 적자난으로 인한 시설, 서비스 낙후 문제, 그리고 이러한 문제가 저소득층인 의료 소외 계층이 받는 서비스의 질을 얼마나 낮추고 있는 지에 대한 문제와 심각성에 대해 듣고, 어떻게 하면, 지역거점병원이 가진 한계를 안고, 환자들에게 질 높은 의료 경험을 제공 하여 지역거점병원의 적자난에서 벗어나게 할 수 있을까 하는 고민을 하게 되었다. 그래서 이러한 주제를 2차 시범사업으로 정하고 동네 의원부터 대형 병원까지 리서치를 하게 되었다.
....(이하 생략)
자세한 내용은 아래 관련 소개글 참고.
관련 동영상 (프로토타이핑 과정) : http://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2935
2013 전통시장 서비스디자인리서치 디자인앤오 한국디자인진흥원
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
2013 응급의료cpr 키트 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원_최종보고서
응급의료 심폐소생술(CPR : Cardiopulmonary Resuscitation) 인식 확산을 위한 서비스디자인
“심정지 관련 질환은 사망원인 2, 3 순위를 차지하며 (2008), 교통사고 사망자보다 심정지 사망자 수가 높다.”
“응급실에 심정지 환자가 들어올 때 대부분 거의 죽어서 온다. 심정지가 발생한 후 4-5분 이상이 경과하면 뇌손상이 발생하기 시작한다. 제세동술이 1분 지연될 때마다 생존율 7-10% 감소한다.”
“이는 심정지 환자가 발생한 현장에서 병원으로 이송 될 때까지의 과정에서 응급구조사가
현장에 도착하기 전 1차 목격자에 의해 행해져야 하는 심폐소생술의 부재로 인한 결과이다.”
심정지환자 생존율 국내 2.4%, 북미 7.6%
* 출처: 질병관리본부 심정지조사, 관련 연구 논문
우리나라가 해외보다 심정지환자 소생율이 떨어지는 이유는 응급의료체계의 문제라기보다는 일반인의 응급의료, CPR에 대한 인식에 따른 것이다. 실질적으로 교육이 이루어지는 방식에 있어 차이가 너무나 뚜렷하기 때문이다.
어떻게 하면 (일반인에게 쉽고 재미있게 CPR 의 가치를 각인시키고 교육수료를 유도하여 궁극적으로) 심폐소생시행률을 높일 수 있을까?
일반인 대상 인터뷰 결과 심폐소생술의 책임, 상황판단에 대한 두려움, 자신감 부족, 법적 존재 유무에 대한 무지, CPR 교육 시스템의 어려움 등으로 실제 심폐소생술을 시행하기 꺼려하는 인식을 알게되어 이런 CPR에 관한 전반적인것을 개선하고자 하였다.
사이픽스는 응급의학과 전문의, CPR 전문가, 협력기관 및 이해관계자 등의 관련분야 전문가의 자문으로 CPR 교육의 단점을 보완한 쉽고 재미있는 교육용 툴킷을 만들었다.
휴대용 손가방이 되는 돗자리를 펼치면 ‘체크해요 의식을 -> 전화 줘요 119 -> 가져와요 AED -> 리듬 맞춰 CPR -> 붙여줘요 패드를 ->외쳐요 물러나라고 -> 눌러요 충격버튼 -> 반복해요 쉬지 말고’ 등 총 8단계로 비트박스를 연상케 하여 재미있고 쉽게 응급상황에 긴장하지않고 심폐소생술을 시행할 수 있도록 디자인되었다.
‘B. HERO’ 캐릭터는 심폐소생술에 관련한 캐릭터를 개발하여 지속적으로 사용하도록 하여 “다른 사람을 도울 수 있는 영웅이 되라”는 메시지를 전달하도록 하였고, CPR 교육 수료자는 항상 가방을 휴대하여 언제 어디서나 가방을 펼쳐 응급상황에 대처할 수 있음을 홍보하기도 한다.
또한 실습용품에 심장압박 실습을 위해 마네킹을 사용하는데 부피가 커 외부교육 때 조달의 어려움을 발견하고, 대체용품으로 5cm 깊이로 반복적으로 눌러야하는 실습교육을 위해 제작이 쉽고 저렴한 스폰지 형태의 일명 ‘삑삑이’를 스폰지 내부에 장착하여 5cm 깊이로 눌렀을 때 즉각적으로 소리가 나는 형태로 개발하였다.
이러한 심폐소생술 교육 툴킷이 정부차원에서 지원되어 심폐소생술 교육에 쓰이고, 교육 후 수료자에게 제공되어 수료자들이 일상생활에서 사용하게 함으로써 배운 내용을 지속적으로 기억하게 하며 주위사람들에게 간접적으로 홍보하고, 때로는 자발적으로 손쉽게 교육을 전달할 수 있도록 하여 궁극적으로는 심폐소생술 시행율을 높이는데 기여할 것이다.
프로토타이핑 동영상 보기 : http://www.youtube.com/watch?v=zhhQfXbZxCU&feature=youtu.be
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2937
사용자 경험품질향상 가이드 - 한국디자인진흥원
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
2012 혈액검진표 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
중소병원 서비스 디자인 가이드라인
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
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전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델 - 한국디자인진흥원
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
공공서비스디자인 사업소개 - 한국디자인진흥원
공공서비스디자인연구개발 사업소개
대표사례
국무조정실 | 광복70년기념(사업추진위원회) CI개발
한국기계연구원 | 인천공항 도시형자가부상열차 시범노선 경관개선 디자인개발
울릉도청 | 독도체험시설 4D영상관 콘텐츠 구축
산업통상자원부 | (망원시장)공공서비스디자인혁신사업 전통시장 활성화
고양시청 | 화전역 지하보도 디자인 연구용역(공공디자인 시범사업)
공공환경디자인
김천시청 | 혁시도시 문화 및 테마공원 조성계획 수립
경북도청 | 사회복지시설, 의료기관 색채디자인 연구
거제시청 | 거제시 경관기본계획 수립
남해군청 | 보물섬 남해 특정경관디자인
인천도시공사 | 검단계획도시 경관상세계획
아이덴티티디자인
순천시청 | 순천만 국제정원박람회 EI개발
성남시청 | 이미지통합 매뉴얼 개발
한국마사회 | 브랜드 체계 개선 용역
공주시청 | 도시브랜드 CI /BI/캐릭터
한국불교문화사업단 | 불교 문화 브랜드개발
문화상품디자인 및 홍보영상콘텐츠
G20정상회의 준비위원회, 한국산업기술평가관리원 | G20 정상회의 EI 및 국격제고를 위한 기념품 디자인개발
인천중구청 | 월미관광특구 브랜드ㆍ상품개발
곡성군청 | 섬진강 기차마을 추억여행체험관 3D입체영상콘텐츠 제작
서비스디자인
경기도청 | 생활밀착형 공공서비스디자인 기본계획 개발
산업통상자원부 | (부여시장)서비스디자인을 활용한 전통시장 활성화
행정자치부 | 정부3.0 국민디자인단 기획 및 운영관리 및 국민디자인단 브랜드 개발
한국디자인진흥원
공공서비스디자인연구개발
인쇄일 2016. 4
발행일 2016. 4
발행처 경기도 성남시 분당구 양현로 322-1 코리아디자인센터
펴낸곳 한국디자인진흥원
담당팀 진흥본부 서비스디자인실 공공디자인개발팀 031-780-2115
www.kidp.or.kr www.designdb.com
[메조미디어] 2023 보험 업종 분석 리포트
메조미디어 2023 업종 분석 리포트를 공개합니다.
올해는 이커커스, 화장품, 식음료, 건강기능식품, 모바일게임, 보험
6개 업종을 분석했습니다.
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자체 소비자 리서치를 통한 최신 트렌드와
마케팅 인사이트를 만나보세요!
디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어 - 헬스케어 미래비전 최종보고서
디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어
개발기간 : 2013.08 ~ 2013.12.
개발기업 :
- 한국디자인진흥원 : 조사 및 전략 연구
- (주)INTERNATIONAL BIF : 컨셉개발 및 영상제작
주관 : 산업자원부, 한국디자인진흥원
프로젝트 목적 : 디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어 도출
주요 연구내용 :
1. 헬스케어 산업 리서치
2. 헬스케어 산업 트렌드 분석
3. 헬스케어 제품 및 서비스 사용자 니즈 조사
4. 전문가 설문
5. 헬스케어 혁신 사례 조사
6. 핵심 후보과제 선정 융합 워크샵 수행
7. 과제별 세부계획 수립
8. 헬스케어 미래 영상 시나리오 작성
9. 헬스케어 미래 영상 제작
미래 헬스케어 10대 과제 :
과제 1. 가정용 디톡스(detox) 디바이스
과제 2. 신체 기능별 건강나이 관리를 위한 health-age device 디바이스
과제 3. 생활 밀착형 헬스케어 보조 로봇
과제 4. 생체신호 연동형 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠
과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
과제 6. Gold 세대를 위한 meditainment 공간 서비스디자인
과제7. 건강관리 산업 성장 촉진을 위한 헬스포인트 시스템 및 제도
과제 8. 한국형 헬스케어 서비스 인증 사업 HDL (Healthcare Design Leadership)
과제 9. 은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한 silver 협동조합 설립 및 지원 제도
과제 10. 건축과 헬스케어 시스템의 결합 스마트 하우징
헬스케어 미래 시나리오 영상 :
http://www.youtube.com/watch?v=-R8J2rHwgVs&feature=youtu.be
2023_한양대_로컬브랜드_COMUS_Voyagers United_최종제출.pdf
2023년 한양대학교 커뮤니케이션학과 3학년 브랜드디자인과 로컬브랜드 수업 최종 결과물
2013 노인장기요양원 서비스디자인 최종보고서
수요자 중심의 노인요양소 서비스디자인(2013)
한국디자인진흥원에서는 공공영역에서 제공되는 서비스를 서비스디자인 방법을 활용하여 수요자 중심으로 혁신하는 방법을 연구하고, 사례를 창출하기 위해 13년부터 ＇공공서비스디자인혁신사업＇을 운영중에 있습니다.
2013년 현안으로 선정된 공공영역 서비스에 대하여 자율공모하여 다음과 같이 노인요양소를 서비스디자인을 통해 혁신하고자 하는 제안을 선정하고 노인요양소의 수요자(노인), 가족, 요양사의 입장을 고려한 미래 요양 서비스 비전을 시나리오 형식으로 제시하였고 개발과정을 보고서에 담았습니다.
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업
과업주제 : 수요자 중심의 노인요양시설 서비스 디자인 개발
개발기간 : 2013.08.01 ~ 2013.12.06
주관 : 한국디자인진흥원
개발 : 디자인와우앤파트너스 http://www.designwow.net
목표 : 노인요양시설 이용 단계별 디자인 로드맵 및 혁신 서비스 시나리오 개발
과업범위 :
1. 수요자 중심 서비스디자인 리서치
· 전체 리서치 프레임워크 수립
· 문헌조사, 서비스디자인 리서치 방법론을 활용한 단계별 정성조사 등을 통한 이해 관계자별 현황 파악
2. 리서치 결과분석을 통한 시급현안 정의 및 이슈 도출
· 수요자 관점에서의 현황과 문제 진단을 통한 서비스 위협·기회요소 발견
· 서비스 디자인 적용 대상 과제 도출 및 로드맵 개발
- 공공 보건의료산업 전반을 포괄하여 서비스디자인을 통해 혁신할 수 있는 과제를 도출하고
핵심과제별 과제 기획서 작성
- 기술 중심의 기존 과제기획서와 차별화된 서비스디자인 적용을 통한 새로운 형태의 과제기획서 제시
- 핵심 대상 과제의 우선 순위를 제시한 공공 보건의료 서비스 디자인 적용 로드맵 개발
3. 해결안 제안을 위한 서비스시나리오 개발
· 서비스혁신 방향성 제시 및 문제해결 아이디어 도출
· 시나리오 방법론을 활용한 서비스디자인 해결안 제시
[리서치 및 자문에 협조해 주신 분들]
광명시립 노인요양센터
광명시립 노인요양센터
심청 방문요양센터
길음 안나의 집
서초 성심노인요양센터
보건복지부 요양보험운영과
보건복지부 저출산 고령사회 정책실
한국노인복지중앙회
성북구 어르신 사회복지과
* http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=16909
라이트브레인 UX Discovery 메타버스
라이트브레인의 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery - Metaverse’ 요약본 공개
Metaverse is Coming
다가올 새로운 미래상, 현실과 디지털화된 가상세계가 공존하는 세상인 메타버스를 라이트브레인 CX 컨설팅 그룹에서 분야별 주요 사례와 주목할만한 사례들을 세분류로 나누어 소개해 드립니다.
해당 자료는 세미나용으로 제작된 요약 버전이며 Rightbrain lab 독자분들 대상으로 별도의 다운로드 과정 없이 바로 보실 수 있도록 슬라이드쉐어를 통해 공개합니다.
1. 가상정보를 통해 사용자에게 새로운 경험 가치를 제안
- 시공간을 초월하는 상호작용하는 몰입감 높은 엔터테인먼트
- 현장에 있는 것처럼 실재감 높은 안전한 교육/훈련
- Tech + 실재감, 몰입감 경험
2. 가상 세계의 초월성에 기반해 새로운 삶의 방식을 제안
- 무한한 공간에서 제약 없이 모이고, 교류하고, 살아가는 사회
- Tech + 사용자 트래킹, 상호작용, 프라이버시
3. 기존 현실의 삶과 새로운 가상세계의 연결로 새로운 가치를 창출
- 현실과 가상세계를 부드럽게 연결해주는 Physital Retail & Digital Twin
- Tech + Digital Twin, 현실과 가상의 상호작용 기술
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* 공개해드린 자료는 요약 버전으로 메타버스 관련 아래 본 자료는 유료 판매 예정입니다.
- Metaverse commerce
- Metaverse tech 시청 촉각 기술
- Metaverse tech 트래킹 기술
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* UX 트렌드 리포트 구독 문의 : jkl@rightbrain.co.kr
* UX 디자인 및 CX 컨설팅 프로젝트 문의 : support@rightbrain.co.kr
* 라이트브레인 ‘UX Discovery’는 라이트브레인의 등록상표입니다.
[메조미디어] Z세대의 금융 트렌드, 자이낸스 리포트
어떤 세대보다 일찍이 재테크에 관심을 보이며
주체적으로 미래를 준비하는 Z세대!
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최근 Z세대는 이전의 1020세대와는 다르게
적극적인 금융활동을 펼치며, 금융 시장의 중요 타겟으로 부상했습니다.
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Z세대 금융 소비자만의 특징,
Z세대 타겟 금융 산업 트렌드와 마케팅 트렌드를 분석했습니다.
서비스디자인 툴킷 레퍼런스북 - 한국디자인진흥원
'서비스디자인 툴킷 레퍼런스북'
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만 서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개한다. 서비스디자인 방법론의 특성을 이해할 수 있도록 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다.
ㅇ Abstract
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만 서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
[Rightbrain] AI서비스와 UX의 역할 - 챗봇/AI스피커 사업소개서
AI서비스에서 UX의 역할은 무엇일까요?
아래 자료는 라이트브레인 챗봇/AI 스피커 사업소개서의 요약본으로 전체 내용 중 공개 가능한 부분 28페이지 정도를 발췌해 슬라이드쉐어로 공개합니다.
* 라이트브레인은 고유한 UX방법론으로 챗봇을 이해하고 인공지능(AI)을 비롯한 신기술 및 신사업의 선행연구와 상용화에 성공한 경험을 갖고있습니다.
SK 텔레콤의 음성인식 디바이스 'NUGU'의 신규서비스 개발, 기존 서비스 고도화 및 삼성카드 AI 챗봇 서비스의 UX컨설팅 및 신규서비스 프로젝트를 진행하였으며 LG U+ 음성인식 디바이스 UX, 하나은행과 SKT가 합작한 금융서비스 FINNQ 챗봇에 이어 2018년 카카오톡 챗봇 'kakao i openbuilder' 공식 에이전시로 선정되기도 하였습니다.
디지털 트랜스포메이션의 이해와 도입 사례 - Understanding of digital transformation and examples...
본 자료에서는 디지털 트랜스포메이션(DX)의 등장 배경에 대한 설명에서 시작하여 DX의 정의 및 동작 방식을 설명한다. 또한, 디지털 전환의 적용 대상이 무엇인지 설명하고 적용 대상별 주요 사례들을 소개한다. 마지막으로 디지털 트랜스포메이션에 있어서 기준이 되며 핵심적인 개념인 고객가치를 발굴하기 위한 접근법에 대해서 소개한다. (본 자료는 3~4시간 정도 진행되는 강의 내용을 1시간 30분 분량으로 압축해 놓은 것입니다.)
4분짜리 소개 동영상입니다. 보다 자세한 설명이 필요하신 분은 유튜브에서 시리즈로 게재되고 있는 <디지털 트랜스포메이션의 이해와 활용 사례 분석>을 검색해 주세요.
https://youtu.be/4dmRcrvJ8lE
UX 디자인에서 사용자를 정의하는 3가지방법
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
공공서비스디자인 사용설명서 - 안전행정부
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
Augmented Reality in Education
Augmented Reality in Education makes learning fun. Teacher records video of a particular portion in the text book and on scanning that portion using mobile or tablet students can learn even from home.
서비스디자인컨설팅 활용가이드북 - 한국디자인진흥원
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
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한국디자인진흥원
공공서비스디자인연구개발
인쇄일 2016. 4
발행일 2016. 4
발행처 경기도 성남시 분당구 양현로 322-1 코리아디자인센터
펴낸곳 한국디자인진흥원
담당팀 진흥본부 서비스디자인실 공공디자인개발팀 031-780-2115
www.kidp.or.kr www.designdb.com
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한국디자인진흥원에서는 공공영역에서 제공되는 서비스를 서비스디자인 방법을 활용하여 수요자 중심으로 혁신하는 방법을 연구하고, 사례를 창출하기 위해 13년부터 ＇공공서비스디자인혁신사업＇을 운영중에 있습니다.
2013년 현안으로 선정된 공공영역 서비스에 대하여 자율공모하여 다음과 같이 노인요양소를 서비스디자인을 통해 혁신하고자 하는 제안을 선정하고 노인요양소의 수요자(노인), 가족, 요양사의 입장을 고려한 미래 요양 서비스 비전을 시나리오 형식으로 제시하였고 개발과정을 보고서에 담았습니다.
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업
과업주제 : 수요자 중심의 노인요양시설 서비스 디자인 개발
개발기간 : 2013.08.01 ~ 2013.12.06
주관 : 한국디자인진흥원
개발 : 디자인와우앤파트너스 http://www.designwow.net
목표 : 노인요양시설 이용 단계별 디자인 로드맵 및 혁신 서비스 시나리오 개발
과업범위 :
1. 수요자 중심 서비스디자인 리서치
· 전체 리서치 프레임워크 수립
· 문헌조사, 서비스디자인 리서치 방법론을 활용한 단계별 정성조사 등을 통한 이해 관계자별 현황 파악
2. 리서치 결과분석을 통한 시급현안 정의 및 이슈 도출
· 수요자 관점에서의 현황과 문제 진단을 통한 서비스 위협·기회요소 발견
· 서비스 디자인 적용 대상 과제 도출 및 로드맵 개발
- 공공 보건의료산업 전반을 포괄하여 서비스디자인을 통해 혁신할 수 있는 과제를 도출하고
핵심과제별 과제 기획서 작성
- 기술 중심의 기존 과제기획서와 차별화된 서비스디자인 적용을 통한 새로운 형태의 과제기획서 제시
- 핵심 대상 과제의 우선 순위를 제시한 공공 보건의료 서비스 디자인 적용 로드맵 개발
3. 해결안 제안을 위한 서비스시나리오 개발
· 서비스혁신 방향성 제시 및 문제해결 아이디어 도출
· 시나리오 방법론을 활용한 서비스디자인 해결안 제시
[리서치 및 자문에 협조해 주신 분들]
광명시립 노인요양센터
광명시립 노인요양센터
심청 방문요양센터
길음 안나의 집
서초 성심노인요양센터
보건복지부 요양보험운영과
보건복지부 저출산 고령사회 정책실
한국노인복지중앙회
성북구 어르신 사회복지과
* http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=16909
라이트브레인 UX Discovery 메타버스
라이트브레인의 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery - Metaverse’ 요약본 공개
Metaverse is Coming
다가올 새로운 미래상, 현실과 디지털화된 가상세계가 공존하는 세상인 메타버스를 라이트브레인 CX 컨설팅 그룹에서 분야별 주요 사례와 주목할만한 사례들을 세분류로 나누어 소개해 드립니다.
해당 자료는 세미나용으로 제작된 요약 버전이며 Rightbrain lab 독자분들 대상으로 별도의 다운로드 과정 없이 바로 보실 수 있도록 슬라이드쉐어를 통해 공개합니다.
1. 가상정보를 통해 사용자에게 새로운 경험 가치를 제안
- 시공간을 초월하는 상호작용하는 몰입감 높은 엔터테인먼트
- 현장에 있는 것처럼 실재감 높은 안전한 교육/훈련
- Tech + 실재감, 몰입감 경험
2. 가상 세계의 초월성에 기반해 새로운 삶의 방식을 제안
- 무한한 공간에서 제약 없이 모이고, 교류하고, 살아가는 사회
- Tech + 사용자 트래킹, 상호작용, 프라이버시
3. 기존 현실의 삶과 새로운 가상세계의 연결로 새로운 가치를 창출
- 현실과 가상세계를 부드럽게 연결해주는 Physital Retail & Digital Twin
- Tech + Digital Twin, 현실과 가상의 상호작용 기술
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본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만 서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개한다. 서비스디자인 방법론의 특성을 이해할 수 있도록 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다.
ㅇ Abstract
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만 서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
[Rightbrain] AI서비스와 UX의 역할 - 챗봇/AI스피커 사업소개서
AI서비스에서 UX의 역할은 무엇일까요?
아래 자료는 라이트브레인 챗봇/AI 스피커 사업소개서의 요약본으로 전체 내용 중 공개 가능한 부분 28페이지 정도를 발췌해 슬라이드쉐어로 공개합니다.
* 라이트브레인은 고유한 UX방법론으로 챗봇을 이해하고 인공지능(AI)을 비롯한 신기술 및 신사업의 선행연구와 상용화에 성공한 경험을 갖고있습니다.
SK 텔레콤의 음성인식 디바이스 'NUGU'의 신규서비스 개발, 기존 서비스 고도화 및 삼성카드 AI 챗봇 서비스의 UX컨설팅 및 신규서비스 프로젝트를 진행하였으며 LG U+ 음성인식 디바이스 UX, 하나은행과 SKT가 합작한 금융서비스 FINNQ 챗봇에 이어 2018년 카카오톡 챗봇 'kakao i openbuilder' 공식 에이전시로 선정되기도 하였습니다.
디지털 트랜스포메이션의 이해와 도입 사례 - Understanding of digital transformation and examples...
본 자료에서는 디지털 트랜스포메이션(DX)의 등장 배경에 대한 설명에서 시작하여 DX의 정의 및 동작 방식을 설명한다. 또한, 디지털 전환의 적용 대상이 무엇인지 설명하고 적용 대상별 주요 사례들을 소개한다. 마지막으로 디지털 트랜스포메이션에 있어서 기준이 되며 핵심적인 개념인 고객가치를 발굴하기 위한 접근법에 대해서 소개한다. (본 자료는 3~4시간 정도 진행되는 강의 내용을 1시간 30분 분량으로 압축해 놓은 것입니다.)
4분짜리 소개 동영상입니다. 보다 자세한 설명이 필요하신 분은 유튜브에서 시리즈로 게재되고 있는 <디지털 트랜스포메이션의 이해와 활용 사례 분석>을 검색해 주세요.
https://youtu.be/4dmRcrvJ8lE
UX 디자인에서 사용자를 정의하는 3가지방법
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
공공서비스디자인 사용설명서 - 안전행정부
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
Augmented Reality in Education
Augmented Reality in Education makes learning fun. Teacher records video of a particular portion in the text book and on scanning that portion using mobile or tablet students can learn even from home.
서비스디자인컨설팅 활용가이드북 - 한국디자인진흥원
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력
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통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료
한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼
SGIS일자리 통계플랫폼 구축을 위해 고용노동부와 협업을 통하여 워크넷 채용정보 제공에 협의/민간데이터 입수 상반기 서비스 기획 / 하반기 서비스 개발 예정
통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최
- 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 -
통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다.
자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다.
* 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상
통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다.
* 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공
황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
2018년 국민디자인단 매뉴얼
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
2017 국민디자인단 성과사례집
2017년 국민디자인단 과제 중 우수 15개 사례를 소개하는 사례집입니다.
[중앙부처]
해양수산부 명품어촌 테마마을 조성을 위한 창의적 실험 공간 진달래(來) 식당
관세청 해외직구 반품물품 개인 관세환급 셀프서비스
통계청 공공데이터 활용 순천시 청년통계 및 통계기반 맞춤형 정책 개발
금융위원회 장애인과 함께하는 금융 발걸음
[자방자체단체]
광주광역시 마을분쟁 해결 위한 표준 운영모델 개발 보급
대전광역시 공유, 청년과 마을을 세우다
전라북도 간식생활 : 돌봄교실에서 직접 만들어 먹는 로컬푸드 간식
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서울 금천구 행복한 인생 2막, ‘할머니학교’
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인천 남구 지속가능한 에너지자립마을 - 노적산 호미마을
울산 중구 우리동네 대피소 지도 만들기
경기 구리시 위대한 아이 꿈을 두드림(Do dream)
충남 부여군 노인 맞춤형 교통안전 디자인 개발
전남 강진군 북한이탈주민 맞춤형 농촌생활 정착 서비스
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
201802 공공정책과 디자인의 만남 국민디자인단 소개_한국디자인진흥원
공공정책과 디자인의 만남
국민디자인단, 기회 또는 위기
2018 HCI학술대회. 2018.2.1
한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
윤성원
출처 : http://servicedesign.tistory.com/104
공공정책 책상에서 현장으로 (2017수정)
한국디자인진흥원
윤성원
김정원
안나영
로보앤컴퍼니
정인애 대표
박 찬
기은경
이주성
이 책은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한
서비스디자인기술개발’ 의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다.
새로운 시대,
패러다임의 변화
공공정책은 많은 부분 고도의 전문성을 갖춘 정책 설계자가 공익을 목적으로 미래를
내다보고 설계해야 하는 측면이 있다. 동시에 수요자의 다양한 처지와 요구를 감지해
국민 한 사람 한 사람이 행복을 느끼는 국가로 진화되어야 하는 과제도 부각되고 있는
것이 현실이다. 통화정책, 소득재분배, 법/제도의 개선, 양극화의 문제 등 공공정책이
해결해가야 할 심대한 도전과제들이 많지만 그중에도 국민의 체감도가 높은 공공서비스
영역을 살펴보면 상당부분이 디자인적 접근을 통해 정책 효과를 높일 수 있는 부분이다.
생활 속에서 국민이 많이 체감하는 부분의 서비스에 디자인적 사고가 접목된다면
사소한 시도로도 거대한 변화를 가져올 수 있는 가능성이 존재하는 것이다.
...
수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할
수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야
한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 의미는 정책의 형성 과정에서
수요자의 개입정도를 높일 수 있는 체계와 방법이 갖추어져야 한다는 의미이기도 하고,
정책의 목적이 수요자의 욕구를 실현하는 것에 맞추어져야 한다는 의미이기도 하다.
그러기 위해서는 수요자의 욕구를 알아내는 것이 선행되어야 하는 것은 물론이다.
수요자의 욕구는 어떻게 알아낼 수 있을까?
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' - 통계청
[국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스]
ㅁ 통계청은 '인구로 보는 대한민국' 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
ㅁ '인구로 보는 대한민국'은 저출산·고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회·경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이다.
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' 서비스
출처 : 통계청 보도자료(2017. 9. 4.) 첨부파일 참고
◦ 40대 홍길동 씨
“고령화가 심화되고 있으니 노후 설계에 신경 써야겠구나” 연구활동을 위해 정기적으로 국가통계포털(KOSIS)에 접속하는 홍길동씨는 통계청에서 근래 서비스 개시한 ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화콘텐츠를 접하게 된다. 인구통계를 보며 저출산․고령화 현상을 쉽게 이해하게 된다. 또한 정책 아이디어를 포스터로 만드는 코너도 있어서 국민들의 다양한 의견을 볼 수 있다. 고령화는 노인부양부담이 커지고 다양한 사회갈등을 야기한다고 하는데 이에 대비하여 건강관리와 노후 설계를 좀 더 탄탄히 해야겠다는 생각을 해본다. 특히 노후에는 만성질환 관리가 중요한데 이는 개인 뿐 아니라 국가 차원에서 관리와 지원이 필요하다고 생각되어 정책 아이디어 포스터로 만들어보고, 정부가 이를 반영해주기를 기대해본다.
◦ 중학생 조서영 양
“내 장래 직업도 인구 변화를 고려해서 생각해야겠구나” 중학교에 입학한 조서영 학생은 장래희망이 고민이다. 이를 본 이모는 미래에 유망한 직업은 인구 변화가 큰 영향을 줄 것이라며 국가통계포털(KOSIS)의‘인구로 보는 대한민국’을 소개한다. 저출산으로 인한 임용절벽과 비어가는 운동장 사진이 있는 신문기사를 보고 깜짝 놀랐으며, 인구 피라미드를 체험하면서 피라미드 모양이 역삼각형으로 변하는 것을 보고 미래로 갈수록 고령화가
심화됨을 알게 된다. 인구를 알면 미래가 열린다는 기고문을 읽어보고, 나의 장래 직업은 인구로 인한 미래의 모습과 나의 적성을 고려하여 노인복지나 보건의료 분야를 꿈꿔 보기로 한다.
□ 통계청(청장 황수경)은 국가통계정보를 국민들이 보다 이해하기 쉽도록 다양한 시각화서비스를 하고 있다.
◦ 이러한 노력의 일환으로, ‘인구로 보는 대한민국’ 시각화 콘텐츠를 국가통계포털(KOSIS, http://kosis.kr)을 통하여 9월 1일부터 서비스한다.
□ ‘인구로 보는 대한민국’은 저출산․고령화 등으로 인한 인구구조의 변화가 사회․경제적으로 다양한 영향을 미치고 있음을 알려주는 콘텐츠이며, 크게 3개 부문으로 구성되어 있다.
◦ ‘숫자로 보는 인구’ 부문은 장래추계인구 등의 KOSIS의 인구통계를 통계표, 그래프, 설명글로 서비스하여 인구변화를 볼 수 있다.
◦ ‘인구로 보는 미래’ 부문은 인구구조 변화가 세대갈등, 고용, 복지 등 사회․경제 곳곳에 영향을 미침을 보여주고, 현재와 다른 미래 모습을 예측해볼 수 있도록 기고문과 신문기사를 서비스한다.
ㅇ ‘체험마당’ 부문에서는 이용자가 인구와 관련된 정책 또는 바라는 점을 포스터로 제안해보고, 인구변동요인인 출생, 사망 등을 직접 설정하여 인구변화를 피라미드 움직임으로 체험할 수 있다.
□ 이 서비스는 일반시민 및 전문가가 포함된 통계청 국민디자인단*이 기획에 참여하여 일반 국민의 아이디어와 목소리를 반영하였다.
* 정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
□ 통계청은 이번 시각화 콘텐츠 개시로 국민들이 저출산․고령화로 인한 현황을 이해하고 정책 및 미래 설계에 도움이 되기를 기대하며,
◦ 국민들로부터 나온 통계정보를 이용자들이 친숙하고 쉽게 많이 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 지속적으로 할 예정이다.
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청
빅데이터로 보는 「세종권역 교통흐름 시범서비스」 실시
- 세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 시범 실시 -
충청지방통계청(청장 진찬우)은 세종시와 지난 3월 업무협약을 체결하고, 세종시 교통정책 지원을 위해 빅데이터로 보는「세종권역 교통흐름 서비스」를 개발하여 2017년 8월30일(수)부터 시범 서비스를 실시한다.
□『세종권역 교통흐름 서비스』는 세종시에서 제공하는 교통빅데이터를 활용하여 세종시와 인접지역간의 교통량 자료와 세종-대전간 간선급행버스체계(BRT) 승하차 자료를 분석하고 지도상에서 시각화된 자료로 볼 수 있도록 통계지리정보서비스(SGIS플러스)로 제공한다.
○ 이번 서비스는 세종시와 인근지역간 유입․유출되는 교통량을 출퇴근시간대별, 요일별, 주중․주말 통계정보를 지도상에서 쉽게 볼 수 있도록 통계지도 컨텐츠로 제공한다.
○ 또한, 세종-대전간 BRT 정류장별 승하차 인원을 월별, 요일별, 시간대별로 분석하여 시각화한 인포그래픽 정보를 BRT 정류장별 버스안내시스템(BIS) 모니터에 게시하여 이용자가 쉽게 이용할 수 있도록 제공한다.
□ 충청지방통계청은, 정책수요자의 요구를 반영한 서비스 설계를 위해 전문가, 일반시민, 대학생, 공무원 등으로 구성된 국민디자인단을 운영하여 수요자의 다양한 의견을 반영한 서비스를 구현하였다.
○ 국민디자인단 운영을 통해 국민이 서비스 개발 전과정에 직접 참여하여 수요자 입장에서 서비스를 디자인하고, 지역사회 교통관련 이슈를 도출하여 실생활에 도움을 주는 국민중심 맞춤형 서비스를 구현하였다.
□ 「세종권역 교통흐름 서비스」는 빅데이터를 활용하여 통계서비스를 제공하는 것으로,
○ 진찬우 충청지방통계청장은 “빅데이터는 통계생산의 새로운 패러다임으로, 공공데이터 및 빅데이터를 활용한 다양한 지역통계가 개발·확산되어 지역주민들의 삶의 질 향상과 기업들의 물류환경개선 및 정책담당자들의 데이터 기반 지역정책 수립 등 다양한 방면에서 활용되길 바란다”고 밝혔다.
□ 본 서비스는 통계지리정보서비스(SGIS) 홈페이지(http://sgis.kostat.go.kr, [대화형통계지도] → [공공데이터] 부문에서 접속하여 확인 할 수 있다.
* 출처 : 통계청 보도자료
* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청
2017 국민디자인단 자율과제 최종보고서
추진배경 :
새 정부의 일자리 창출을 지원하고 청년문제 해결을 통한 삶의 질을 개선하기 위해 수요자의 NEEDS을 반영한 정책 개발을 추진
추진내용 :
통계기반으로 수요자 중심 맞춤형 청년 취업을 지원하는 “일자리 매칭(JOB多한*) 웹서비스”를 기획하고 개발･시행함
·통계정보 기반 37건의 정책 아이디어 개발, 이중 17년 8건 실현(청년마켓 운영, 창업 강좌 개설, 군필자 청년인턴 사업, 청년 결혼지원, “올빼미 버스” 운영, 출산도우미, 출산·육아 가이드북, 공공보육시설 운영)
·일자리매칭 웹서비스기획, 시스템 개발 중(18년 1월 시범서비스 예정)
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공공데이터를 활용 개발 “순천시 청년통계”
순천시에 거주하는 취업준비생 청년 D씨는 20년 넘게 살아온 순천에서 계속 거주할 것인가 아니면 좀 더 나은 삶을 위해 수도권으로 이사를 가서 그곳에서 생활터전을 잡아야 할까라는 고민에 빠져있다.
이에 대한 판단을 하기 위해 해당지자체의 청년실업률, 이와 관련한 취업/결혼/출산 등에 대한 객관적 자료가 필요로 하나, 어디서/어떻게 찾아야 하는지 막막하였다.
B씨는 우연한 기회에 통계청에서 최근 개발하여 서비스중인 청년들의 삶의 질과 만족도가 포함된 순천시 청년통계를 통해서 이 고민을 명쾌하게 해소하게 되었다.
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국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가.
- 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회 가져 -
□ 통계청(청장 황수경)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단*을 운영하고, 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 9.6(수), 대전 통계센터에서 가졌다.
*정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀
○ 통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스 되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 24명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
□ 황수경 통계청장은 “단순히 통계수치를 공표하는 것만으로는 국민에게 더 이상 감동을 줄 수 없다. 무엇보다 국민이 필요한 통계를 개발해서 이해하기 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 서비스를 제공하여야 비로소 통계가 의미를 갖게 된다. 앞으로도 국민의 수요를 분석하여 대상별로 특화된 국민중심의 맞춤형 서비스를 더욱 확충해 나가겠다”고 밝혔다.
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* 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션
“수유시장의 심장이 뛰어야 시장 전체가 활성화될 수
있다.” 수유시장 중심에 위치함에도 잘 보이지 않고 숨
겨져 있는 ‘선술집 거리’를 통해 특색이 부족한 수유시장
을 홍보하고 오랫동안 막혀있던 수유시장의 흐름을 선
술집거리를 이용해 다시 이어주어 기존 시장 사용자들
의 편의 또한 높이고자 한다. 또한 수유시장 안의 선술집
거리만 가질 수 있는 즐거운 음주 문화를 형성하여 잠재
적인 젊은 고객층을 이끌어내어 사라져가는 전통시장의
경쟁력을 갖추고자 한다. 6개의 ‘ㄷ’자 바 형태인 점포로
형성되어 있는 독립적이고 독특한 분위기의 이 거리를
브랜드화하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
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ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
http://marketdesign.tistory.com/28
수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
수유 빌림터 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
단 하나의 경험으로 전체가 완성되는 요즘, 첫 인상은 많은 것을 좌우한다. 사람들이 원하는 전통시장의 큰 요소는 청결이었다. 시장에서 첫번째로 마주하게 될 매대.
수유시장의 첫인상을 결정할 매대를 위생적이고 쾌적한 상인들에게도 편리한 매대로 만들고자 한다.
매대의 청결이 곧 상품의 신선도와 구매 의사로 까지 이어지는 만큼 매대는 중요한 부분이며 또한 새로운 매대 구입에 부담을 갖는 기존 상인과 새롭게 창업하는 청년 상인의 니즈를 파악하여 매대 대여 서비스를 도입하려 한다.
수유시장의 첫 인상을 바꿔줄 쾌적한 점포의 환경을 만들자!
- 청결한 이미지를 줄 수 있는 위생적인 매대디자인
- 점포의 쾌적한 환경조성을 위한 보관/대여 서비스디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인
수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발
박소영, 유 진 경기대 산업디자인
수유마을시장은 3개의 시장―수유시장, 재래시장, 전
통시장―으로 구성된 시장입니다. 1966년에 창립하여,
51년의 긴 시간 동안 상품을 판매해 왔으며, 그 시간 만큼
상인과 고객간의 유대관계를 형성해 왔습니다. 하지만,
마트와의 경쟁으로 인해 점차 점포의 수가 점차 줄어드
는 추세에 있습니다. 전통시장의 가치가 사라 지는 것을
막고 차별화된 수유마을시장의 정보와 서비스를 고객
에게 제공하기 위하여 본 프로젝트를 진행하였습니다.
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 키오스크&부스 디자인
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 앱 서비스 디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션
오래된 수유시장의 최대 활성화 방안은 젊은 층의 유입이다.
수유시장 주변 젊은 층의 특징을 분석한 결과, 수유시장을 비롯한 전통시장의 최대 강점이 값 싸고 질 좋은 상품임에 불구하고 젊은 층들은 그것을 불신하고 의심한다는 사실을 알 수 있었다.
가장 가까운 터치포인트인 가격표를 디지털화, 현대화하고 시장의 자산인 와이파이와 비콘을 활용해서 상인과 고객의 가격 소통을
돕는다. 그리고 더 나아가 수유시장을 저렴한 시장으로 브랜딩하고자 한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유어디에유 Wayfinding - 차준수, 장유나, 강유민. 홍익대 시각디자인
수유시장의 복잡한 길을 개선하기 위한 서비스로 시
장을 처음 방문하는 관광객이 팜플렛에 표시된 가게를
찾아 다니며 주어진 미션을 완수하면서 시장을 좀 더 즐
겁게 경험할 수 있도록 하는 서비스이다. 시장을 4개 구
역으로 구분하고 구역의 사인체계를 이용하여 가게를
좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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밥생각 Store Re-design - 전소영, 정재빈, 진천천. 홍익대 시각디자인
‘밥생각’은 실제 수유시장에 입점하고 있는 가게 ‘장
가네 김치’ 매장을 가상의 시장 반찬 매장으로 리디자인
한 프로젝트이다. 위생적이고 깔끔한 진열과 다양한 활
용 가능한 포장을 중심으로 소비자를 위한 서비스를 제
공한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
‘수유미식회’는 5개의 단계로 서비스가 진행됩니다.
첫번째는 셰프의 요리코칭. 유명한 전문셰프와 함께 요리하며 여러 팁과 새로운 레시피를 배우게 됩니다.
두번째로 표기, 판매단위 명시. 몇 그람이 몇 천원어치, 몇 근인지 시장에서 통용되는 단위가 명시됩니다.
세번째로 셰프추천 레시피가 제공됩니다. 유명셰프나 전문 요리사가 추천하는 레시피를 제시하여 신뢰할 수 있는 레시피를 사용자가 선택하게 됩니다.
이에 대해 예상 재료와 그 가격범위를 표기하여 경제적인 소비를 돕습니다.
마지막으로는 필요한 재료만 살 수 있게 보여주는 시장 약도를 제공하여 시장안에서 헤매는 시간을 줄일 수 있습니다.
모아진 레시피북으로 나만의 요리책을 만들 수 있습니다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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파티구함 서비스 - 나유리, 장일. 국민대 경험디자인
양이 많은 음식을 소분해서 구매하고 싶은 고객, 저렴
하게 구매하고 싶은 소량 구매 고객, 혼자 장보기/식사가
심심한 고객을 타겟으로 한 ‘파티구함’ 서비스는 수유시
장에서 함께 구매할 파트너를 맺어주는 서비스이다. 함
께 구매할 파트너를 App으로 연결해주어 양이 많은 음식
이나 대량 판매되는 상품의 경제적 이점을 소량구매 고
객에게도 제공할 수 있다. 파티원을 구하면서 소비자가
스스로 홍보하는 효과를 기대할 수 있다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경
수유시장은 내부에 SSM이라 불리는 기업형 슈퍼마
켓이 존재하는 독특한 구조의 시장이다. 롯데 슈퍼 수유
점과 수유시장이 함께 상부상조하며 이윤을 창출하도
록 시장을 운영하는 서비스로 판매 품목을 조절하여 상
생할 수 있는 방안을 제시한다. 상설부스를 만들어 서로
합의하에 판매품목을 조절 하여 판매 할 수 있도록 한다.
또한 아이들을 마음 놓고 맡길 수 있도록 아이들의 휴식,
놀이 공간인 ‘미니 수유’ 을 마련한다. 젊은 시장으로 거
듭날 수 있도록 팜플렛, 패키지 디자인, 디자인 공모전을
통해 젊은 세대가 수유시장에 관심을 갖도록 유도한다.
또한 특정한 매장을 선정해 계승된 세대만큼 별을 달아
몇 대째 이어내려 오는 가게인지 한눈에 알아볼 수 있도
록 함으로써 동시에 역사성과 전문성을 강조한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
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수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
2014 산업단지 안전 서비스디자인 김현선디자인연구소 한국디자인진흥원
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- 101. 중간보고 l 2013.10.11
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- 207. Before 01 No.1
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- 209. Before 02 No.2
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- 215. Before 05 No.5
- 216. AfterAfter 05 No.5
- 217. Before 06 No.6
- 218. AfterAfter 06 No.6
- 219. Before 07 No.7
- 220. AfterAfter 07 No.7
- 221. Before 08 No.7
- 222. AfterAfter 08 No.7
- 228. Design model 9. 위험물 주변 표시사인/ Design model12. 상징 색채계획
- 230. Design model 9. 위험물 주변 표시사인/ Design model12. 상징 색채계획
- 234. Design model 09. 위험물(주변) 표시사인 / Design model 10. 보호구착용 유도사인 Design model 12. 상징 색채계획 Design model 18. 보호장구 착용 유도 그래픽 장치 개발
- 236. Design model 09. 위험물(주변) 표시사인 / Design model 15. 용액의 흐르는 방향에 대한 시각적 표식개발