Det är mycket bättre att vara bra än att säga att du är bra. Det både självklart och naturligt. Eller? Företag och organisationer agerar ofta som om det vore århundradets nyhet - vilket det faktiskt till viss del är.
Idag finns en ofta outnyttjad potential att bli bättre, att koncentrera företagets resurser på att addera värde. Traditionell marknadsföring kräver en ny kommunikation, en uppkopplad värld kräver en ny typ av samarbeten och en extremt snabb teknisk utveckling kräver en ny typ av produktutveckling.
Martin Deinoff och Fredrik Marcus ska berätta hur denna utveckling leder fram till en lika enkel som utmanande slutsats för företag och organisationer som vill lyckas idag. Var bra!
http://webbdagarna.se
Webbdagarna Stockholm 2012
Stockholm Waterfront
2012-03-22
DIBS E-handelsskola del 3. Digital marknadsföringElin Moritz
Syns du inte så finns du inte sägs det. I dagens stenhårda konkurrens stämmer detta bättre än någonsin. Smart digital marknadsföring kan göra att kunderna hittar till just dig. Robin är en flitigt anlitad föreläsare som har stenkoll på hur du driver trafik till din hemsida, ökar din digitala närvaro och får fler kunder.
Workshop från Nordic Intranet Summit 2014 med fokus på hur man skapar en framgångsrik gamification-lösning.
- Introduktion till gamification.
- Hur man applicerar gamification i 6 steg.
- Case study.
- Övningar för varje steg
Det är mycket bättre att vara bra än att säga att du är bra. Det både självklart och naturligt. Eller? Företag och organisationer agerar ofta som om det vore århundradets nyhet - vilket det faktiskt till viss del är.
Idag finns en ofta outnyttjad potential att bli bättre, att koncentrera företagets resurser på att addera värde. Traditionell marknadsföring kräver en ny kommunikation, en uppkopplad värld kräver en ny typ av samarbeten och en extremt snabb teknisk utveckling kräver en ny typ av produktutveckling.
Martin Deinoff och Fredrik Marcus ska berätta hur denna utveckling leder fram till en lika enkel som utmanande slutsats för företag och organisationer som vill lyckas idag. Var bra!
http://webbdagarna.se
Webbdagarna Stockholm 2012
Stockholm Waterfront
2012-03-22
DIBS E-handelsskola del 3. Digital marknadsföringElin Moritz
Syns du inte så finns du inte sägs det. I dagens stenhårda konkurrens stämmer detta bättre än någonsin. Smart digital marknadsföring kan göra att kunderna hittar till just dig. Robin är en flitigt anlitad föreläsare som har stenkoll på hur du driver trafik till din hemsida, ökar din digitala närvaro och får fler kunder.
Workshop från Nordic Intranet Summit 2014 med fokus på hur man skapar en framgångsrik gamification-lösning.
- Introduktion till gamification.
- Hur man applicerar gamification i 6 steg.
- Case study.
- Övningar för varje steg
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens WedinAntrop
En presentation om att "Mäta sina webbsatsningar" för både externa webbplatser och intranät, presenterad 13 oktober 2009 av Jens Wedin, Antrop. Presentationen tar upp trender inom webbanalys och hur du kan följa upp vad som händer i sociala media. Presentationen tar även upp hur du arbetar med trafikanalys, enkäter och intervjuer i projekt och underhåll av webbplatser.
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29Erik Ekholm
Jag var inbjuden till Stenungsbaden för att träffa medlemmarna i Företagarna Stenungsund & Tjörn och dela med mig av mina kunskaper och erfarenheter under rubriken "Nyttan med sociala medier".
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testningConversionista
De flesta satsar allt på ett kort, litar på magkänslan och nu får det bära eller brista! Så rullar man ut sin redesign, och nu är budgeten och energin borta & 3 år senare får man göra om hela grejen.
Eller
Så jobbar du agilt i små steg. Du testar och mäter allt. Gradvisa förbättringar levererar "ränta-på-ränta"effekt. Vi kallar det Evolutionär webbdesign.
Dags att skrota din Revolutionära webbdesign-approach?
Kolla presentationen så får du svaret.
Köp fler kunder på internet genom att anlita Social Media Ekonomi och betala per order (eller intresseanmälan).
Fördelar för dig och ditt företag är att du kan addera nya kunder och order till en lägre kundanskaffningskostnad.
Modern kundskaffning ger fler kunder enklare. Vi säljer helt enkelt kunder på internet.
Social Media Ekonomi är specialister på att fånga efterfrågan på internet och omvandla till kunder åt dig.
http://www.socialmediaekonomi.se
Slides on Conversion Optimization from my presentation on UX Agile Evening at Crisp. Also joing us was Jeff Gothelf and Martin Cristensen. http://www.crisp.se/kurser/agile-evening-on-the-topic-user-experience-may-20
Psykologi + data + experiment = Vanta Black @webbdagarna STO 2017Conversionista
Vi på Conversionista har lessnat på att hålla på och kriga om "det nya svarta". Kriget är över. Vinnaren heter Vanta Black - Svartast av det svarta. Lär dig hur du når enastående resultat genom att kombinera Psykologi med Data och bevisa resultatet med Experiment.
Är User Experience verkligen någonting du behöver tänka på i din organisations digitala transformation? Ja! Och förmodligen är det mycket viktigare än du tror.
UX påverkar allt ifrån produktivitet, till samarbetsmöjligheter, arbetsmiljö, affärer och rekrytering. Creuna bjuder inblickar i sin egen process, ger värdefulla tips och praktiska råd på vägen mot en mer digitalt mogen organisation.
Talare: Anna Lindqvist & John Beijar
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BConnectaDigital
Today 70 percent of all decisions in B2B is made before the buyer even has contacted the reseller. Meanwhile, the buying process has become more fragmented with a variety of channels that influence the buyer's decision. The change is driven by digitization and no one can claim to be unaffected by this simple fact. It is how we choose to address this change that makes the difference.
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhetPEOPLE PEOPLE
Hur kan organisationer utveckla kundfokuserade, innovativa och differentierande lösningar?
Hur kan organisationer effektivisera sina utvecklings- och innovationsprocesser?
Hur kan organisationer bli mer effektiva, produktiva och hållbara?
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
Digitala kampanjer - så lyckas du nå din målgruppe9carsch
Välkommen till ett praktiskt seminarium som handlar om hur du skapar framgångsrika kampanjer med hjälp av de digitala kanalerna. Vi kommer bland annat att prata om koncept och kampanjbudskap, kanalval, spridning samt mål och mätning. Hur driver du trafik till din kampanj? Banners, sociala medier, köpta sökord & kampanjbudskap – allt måste hänga ihop från början. Kom och lär dig mer om de olika byggstenarna bakom framgångsrik digital kommunikation i kampanjform. Våra experter kommer att dela med sig av sin mångåriga erfarenhet!
Titta på både ett underhållande och tankeväckande frukostseminarium om webb och storlek. Seminariet handlar om att jobba med olika storlekar på skärmar, men också om att filstorleken har blivit viktigt igen i en tid när allt fler når internet genom trådlösa inte alltid snabba uppkopplingar. STORA och små idéer från internets och Creunas eget svar på Willy Wonka.
Fredric Marcus, Creative Director
Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens WedinAntrop
En presentation om att "Mäta sina webbsatsningar" för både externa webbplatser och intranät, presenterad 13 oktober 2009 av Jens Wedin, Antrop. Presentationen tar upp trender inom webbanalys och hur du kan följa upp vad som händer i sociala media. Presentationen tar även upp hur du arbetar med trafikanalys, enkäter och intervjuer i projekt och underhåll av webbplatser.
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29Erik Ekholm
Jag var inbjuden till Stenungsbaden för att träffa medlemmarna i Företagarna Stenungsund & Tjörn och dela med mig av mina kunskaper och erfarenheter under rubriken "Nyttan med sociala medier".
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testningConversionista
De flesta satsar allt på ett kort, litar på magkänslan och nu får det bära eller brista! Så rullar man ut sin redesign, och nu är budgeten och energin borta & 3 år senare får man göra om hela grejen.
Eller
Så jobbar du agilt i små steg. Du testar och mäter allt. Gradvisa förbättringar levererar "ränta-på-ränta"effekt. Vi kallar det Evolutionär webbdesign.
Dags att skrota din Revolutionära webbdesign-approach?
Kolla presentationen så får du svaret.
Köp fler kunder på internet genom att anlita Social Media Ekonomi och betala per order (eller intresseanmälan).
Fördelar för dig och ditt företag är att du kan addera nya kunder och order till en lägre kundanskaffningskostnad.
Modern kundskaffning ger fler kunder enklare. Vi säljer helt enkelt kunder på internet.
Social Media Ekonomi är specialister på att fånga efterfrågan på internet och omvandla till kunder åt dig.
http://www.socialmediaekonomi.se
Slides on Conversion Optimization from my presentation on UX Agile Evening at Crisp. Also joing us was Jeff Gothelf and Martin Cristensen. http://www.crisp.se/kurser/agile-evening-on-the-topic-user-experience-may-20
Psykologi + data + experiment = Vanta Black @webbdagarna STO 2017Conversionista
Vi på Conversionista har lessnat på att hålla på och kriga om "det nya svarta". Kriget är över. Vinnaren heter Vanta Black - Svartast av det svarta. Lär dig hur du når enastående resultat genom att kombinera Psykologi med Data och bevisa resultatet med Experiment.
Är User Experience verkligen någonting du behöver tänka på i din organisations digitala transformation? Ja! Och förmodligen är det mycket viktigare än du tror.
UX påverkar allt ifrån produktivitet, till samarbetsmöjligheter, arbetsmiljö, affärer och rekrytering. Creuna bjuder inblickar i sin egen process, ger värdefulla tips och praktiska råd på vägen mot en mer digitalt mogen organisation.
Talare: Anna Lindqvist & John Beijar
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BConnectaDigital
Today 70 percent of all decisions in B2B is made before the buyer even has contacted the reseller. Meanwhile, the buying process has become more fragmented with a variety of channels that influence the buyer's decision. The change is driven by digitization and no one can claim to be unaffected by this simple fact. It is how we choose to address this change that makes the difference.
Berghs Designstrategi: Produktdesign och hållbarhetPEOPLE PEOPLE
Hur kan organisationer utveckla kundfokuserade, innovativa och differentierande lösningar?
Hur kan organisationer effektivisera sina utvecklings- och innovationsprocesser?
Hur kan organisationer bli mer effektiva, produktiva och hållbara?
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
Digitala kampanjer - så lyckas du nå din målgruppe9carsch
Välkommen till ett praktiskt seminarium som handlar om hur du skapar framgångsrika kampanjer med hjälp av de digitala kanalerna. Vi kommer bland annat att prata om koncept och kampanjbudskap, kanalval, spridning samt mål och mätning. Hur driver du trafik till din kampanj? Banners, sociala medier, köpta sökord & kampanjbudskap – allt måste hänga ihop från början. Kom och lär dig mer om de olika byggstenarna bakom framgångsrik digital kommunikation i kampanjform. Våra experter kommer att dela med sig av sin mångåriga erfarenhet!
Titta på både ett underhållande och tankeväckande frukostseminarium om webb och storlek. Seminariet handlar om att jobba med olika storlekar på skärmar, men också om att filstorleken har blivit viktigt igen i en tid när allt fler når internet genom trådlösa inte alltid snabba uppkopplingar. STORA och små idéer från internets och Creunas eget svar på Willy Wonka.
Fredric Marcus, Creative Director
1) Mobile devices are always with us and reinvent interaction models through built-in hardware features and personalization.
2) Context is very important for mobile experiences and the best device depends on one's current task and situation.
3) To be successful on mobile, experiences must be simple, context-aware, and leverage the user's existing digital ecosystem and the device's sensors and capabilities.
Vad är det första du ska tänka på när du ger dig ut i det mobila området? Den här frågan ställer sig de flesta. Vi kommer att visa dig Skandinaviska och internationella case – idéer, produkter och tjänster som demonstrerar smarta mobila förhållningssätt. Vårt mål är att förbereda dig så att du själv kan fortsätta tänka i det mobila spåret och hitta dina affärsmöjligheter. Exemplen kommer från både B2C- och B2B-företag.
Simon Kibsgård, Concept Developer, Creuna Danmark
År 2010 är året då det mobila bredbandet fick sitt riktiga genombrott. Men vad innebär det egentligen? Hur snabbt sker utvecklingen inom det mobila området och i vilka områden händer det mest? Vilka är den mobila plattformens viktigaste fokusområden idag och i framtiden? Här får du siffror svart på vitt som visar dig att du måste ta mobil kommunikation på allvar om du vill ta din affär framåt.
Kirsty Glenne, Senior Executive Advisor, Creuna Norway
The document discusses the concept of ideas and provides definitions from dictionaries. It lists over 1000 keywords related to ideas and discusses how good ideas can add value if they have personality and clear goals. It also includes brief quotes about the similarities between conflict negotiation and communication, emphasizing the importance of trust, personal connection, and passion.
Tillgänglighetsanpassningarnas tid är förbi - frukostseminarium på Creunae9carsch
Frukostseminarium på Creuna: Tillgänglighetsanpassningarnas tid är förbi - gör rätt från början och njut av fördelarna med en tillgänglig webbplats. Talare: Katja Engelhart och Isac Lagerblad
Martin Deinoff discusses branding and marketing in the digital age. He argues that old school marketing involved screaming messages at anyone through any channel at any time, but this no longer works. The new generation of marketing is about understanding and respecting the power of users. Marketers now need to focus on efficiency, transparency, dialogue, and creating desirability. The solution is to build marketing into the product or service so it is so great that advertising is not needed. Everything will become digital, so brands must be personal, keep a dialogue, help users without hidden agendas, be real, fast, agile, honest, and build user value and trust.
46. 1. Mål kommer från verksamheten
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
47. 1. Mål kommer från verksamheten
2. Bryt ner för att passa din verklighet
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
48. 1. Mål kommer från verksamheten
2. Bryt ner för att passa din verklighet
3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
49. 1. Mål kommer från verksamheten
2. Bryt ner för att passa din verklighet
3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål
4. Mät effekten och njut av resultatet
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
55. Mål
• Minskade kostnader för handläggning
• Bättre service till medborgarna
• “Nästa höst ska 7000 barn börja i
förskoleklass. Handläggningstiden förväntas
halveras från 9 månader till 4”
60. Effekt
• Minskade handläggningstider
• Nöjda & glada medborgare
• “60% av alla livsmedelsärenden till
miljöförvaltningen kommer numera via den
nya E-tjänsten och handläggningstiderna har
minskat med 40% från 2009-2010”
68. Aktivitet
• Minska spretigheten - en helt ny gemensam
plattform och webblösning
• Koncept som bygger på stort engagemang
från användarna - de skapar innehåll själva
106. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
107. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
• Det är ganska enkelt egentligen...
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
108. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
• Det är ganska enkelt egentligen...
• Succé eller fiasko? Det är upp till dig!
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
109. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
• Det är ganska enkelt egentligen...
• Succé eller fiasko? Det är upp till dig!
• PS. Mål, aktivitet, effekt. DS.
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
110. Frågor på det?
Anders Liljedal Niclas Giertz
anders.liljedal@creuna.se niclas.giertz@creuna.se
@andersliljedal @niclasgiertz
Editor's Notes
Vi är...
Vi är...
Många av er här idag är säkert vana att ta beslut i era organisationer
Beslut som rör stora satsningar i digitala kanaler
Men hur går det egentligen till när beslut tas i en organisation?
Vi tänkte börja med att titta på några exempel på hur det kan gå till
Över till anders...
Hur ser det ut hos er?
Vem tar besluten som påverkar det ni gör digitalt?
Är det chefen? Ägare, har byggt företaget från grunden, vet alltid bäst.
God vän som jobbade på Microsoft förut har berättat...
Någon som känner igen sig?
Eller är det du som tar alla beslut med din magkänsla?
Om ja, vad grundar du det på? Bara gissningar, tycker eller att du tror att det är så?
Kommer inte be er räcka upp händerna för ni skulle aldrig erkänna det...
Är det er byrå?
Vet de verkligen om era verksamhetsmål?
Gissningar, tycke, förverkliga sig själv, kreativ höjd?
Det här kan gälla internt också. Alla tycker och har en åsikt, men vad grundas den på?
Vi behöver fakta för att kunna ta rätt beslut!
Lyssnar ni överhuvudtaget på er användare?
Om ja, lyssnar ni för mycket?
Får den som skriker mest sin vilja igenom?
Hur vet vi skillnaden på vad de säger att de vill och vad de faktiskt gör?
Hur kopplar ni användarnas önskemål till er affärsmål? Vad händer om de skiljer sig? Om jag frågade min mamma så skulle hon vilja ha ett sodukokorsord på alla webbplatser...
Vi vet inte riktigt vem just du är
Du måste veta hur man ska ta beslut
Hur kan du vara den bästa delen i kedjan
Tar du rätt beslut och bevisar effekten så kommer du bli en stjärna
Hur har det gått till historiskt när det gäller att ta beslut och hur har man mätt resultaten av sina satsningar?
Om man tittar på det ur vårat perspektiv som konsulter så ser vi hur ett par saker har förändrats.
Frågorna som kunderna ställer till oss när vi träffar dem första gången har förändrats
Förväntningarna på vad vi ska kunna åstakomma är mycket högre
Sättet man har mätt resultatet av sina satsningar på har också blivitmer avancerade
5 år sedan
IT-chefen beställare
Det gamla CMS-systemet måste bytas ut
Visste ofta själva vad de ville ha. Tog det som konkurrenten hade eller något från en leverantör man brukade använda och hoppades på det bästa.
Vi tog emot och migrerade över den gamla lösingen och la eventuellt till någon liten ny funktion gjorde kanske om informationsdesignen och la på ett nytt skin.
Hur mätte man om man lyckats med sin satsning då? Jo Resultatet kanske blev ->
...En EPI-server award! Glädjen var total!
Och det är ju fint att få även idag, men kanske inte riktigt räcker helt som bevis på att man lyckats med sin digitala satsning.
3 år sedan
Webbansvarig beställare
Vill ha en ny webbsida med funktioner som användarna gillar
Vi frågar vad användarna vill ha. Användarcentrerat ska det vara! Producerar stora luntor med rapporter om användarbehov och mappar det mot vilda idéer om nya och spännande funktioner.
Om användarna får vad de vill ha så har vi lyckats!
Hur visste man att man lyckats då? ->
En topplacering i internetworlds topp 100.
Chamapgnen korkades upp...
För 1 år sedan
Marknadschefen beställare
Har hört att det där med sociala media är hett, men jag vet inte riktigt hur det funkar
Folk hade börjat prata om mitt varumärke på ställen som jag inte själv kunde kontrollera
Bäst att anlita en “expert” som kan ta fram en social mediastrategi åt mig.
Resulterar i att man skapar upp ett twitterkonto, en fansite på facebook och körde några virala kampanjer på det
Hur visste man att man lyckats här då?
Effekten då?
Jodå de virala kampanjerna blev en stor succe! Det blev tom ett guldägg faktiskt.
Företaget fick en massa followers på en facebooksida och sitt twitterkonto.
Men vad ledde det till egentligen?
Det saknas fortfarande något....
Hur ser det ut nu då?
Vilken typ av frågor får vi som kunsulter idag?
Idag är det oftare produktchefer som är beställare, kan även vara VD eller en marknadschef men ofta är det en verksamhetsnära person.
Och de kommer till oss med en väldigt öppen frågeställning
De vill ha hjälp med att förbättra sin affär med hjälp av digitala kanaler
De vill vara säkra på att de tar rätt beslut och att de satsar sina pengar rätt
Och hur tror ni att de vill mäta resultatet av sina satsningar?
Det finns bara en sak som räknas idag
De vill se pengar på sista raden och det spelar ingen roll om det kommer från sänkta kostnader eller höjda intäkter
Det här är ju en bra utveckling och det ställer också högre krav på både oss som konsulter och på er som beställare...
Om man nu vill börja arbeta med pengar i fokus, vad bör man tänka på då?
Om man nu vill börja arbeta med pengar i fokus, vad bör man tänka på då?
Om man nu vill börja arbeta med pengar i fokus, vad bör man tänka på då?
Vad vill vi säga egentligen? En snabb sammanfattning kommer här...
Läskigt att mäta effekten, sticka huvudet i sanden
Bara en tidsfråga till styrelsen och din chef börjar förstå värdet av nätet.
Du kommer då att bli ombedd att visa effekten av de miljoner du lagt på nya digitala satsningar.
5 år sedan: Absolut
1 år sedan: Japp
Nu: Kanske
Snart: Aldrig i livet!
Det finns hjälp!
Hur gör man då för att ta bra beslut?
Det är inte så svårt... Egentligen...
Mål: Vad vill vi uppnå?
Aktivitet: Hur ska vi uppnå det?
Effekt: Har vi uppnåt det?
Kreativitet är det roligaste som finns. Men, måste vara kreativ utifrån de målställningar man har. Kreativitet för dess egen skull så är man snarare en konstnär.
Kanske låter enkelt, men handen på hjärtat... Hur många ställer de här frågorna?
Man sätter en kanske en strategi i början, men man tappar den på vägen. Vår erfarenhet är att man får mycket bättre resultat om man jobbar kontinuerligt
Kundrelation, långsiktigt. Där vill vi vara!
Låt oss säga att vi är i försäkringsbranschen. Hur skulle vi göra?
Realistiska - hur ska man annars uppnå dem?
Kommunicerade - alla måste veta vad vi strävar efter
Förankrade - Högst upp och neråt
Kommer från verksamheten
Ett vanligt mål, öka försäljningen
Kundnöjdhet
Ganska generella mål
Kanske det här man får från ledningen
Bryt ner dem så de passar din verklighet, för försäkringsbolaget ->
Exempel på ett mål som kanske bättre passar din verklighet
Det är nerbrutet och mer konkret
Hur ska vi göra det här då?
Genom användarundersökningar, workshops etc...
Saker som ni känner igen från ett “vanligt” webbprojekt
Nu kan man med all kraft sikta på målet och lösa det
Kreativ fas, här kommer idéer och koncept
Men, glöm inte målen!
Hur skulle de kunna se ut för våra vänner på försäkringsbolaget? ->
Du har krockat med bilen, står på olycksplatsen
Du står och fyller i skaderapporten på papper. Det blir inte rätt
Du kanske inte vet var du är
Du skickar per vanlig post
Resulterar i byråkrati eftersom du fyllt i fel uppgifter etc... osv...
Tänk om du hade en försäkringsapp tex.
Visste vad du var
Intuitiv
Skicka direkt
Gör även jobbet enklare för handläggaren
Har vi uppnåt det?
Du kommer vara mån om att mäta effekten för att du vet att det kommer att bevisa att du har gjort ett bra jobb.
Det är här du vet om det är en framgång eller inte.
Agilt. Allt går att förbättra. Små ändringar gör underverk i slutändan. Exempel på det lite senare...
Gå igenom metoderna
Metoderna finns
Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
Fiktivt exempel
Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
Så, sammanfattningsvist... ->
Gå igenom metoderna
Metoderna finns
Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
Fiktivt exempel
Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
Så, sammanfattningsvist... ->
Gå igenom metoderna
Metoderna finns
Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
Fiktivt exempel
Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
Så, sammanfattningsvist... ->
Gå igenom metoderna
Metoderna finns
Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
Fiktivt exempel
Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
Så, sammanfattningsvist... ->
Gå igenom metoderna
Metoderna finns
Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
Fiktivt exempel
Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
Så, sammanfattningsvist... ->
Vad kan du nu göra?
Varför-leken
Vi vet inte vem du är, men...
Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
Vad kan du nu göra?
Varför-leken
Vi vet inte vem du är, men...
Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
Vad kan du nu göra?
Varför-leken
Vi vet inte vem du är, men...
Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
Vad kan du nu göra?
Varför-leken
Vi vet inte vem du är, men...
Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
Nu tänkte vi gå över till att titta på lite inspiration på hur man kan arbeta med
Mål - Aktivitet - Effekt
Vi har blandat lite case från egna kunder och andra exempel.
Ibland stora förändringar, ibland lite mindre.
Stockholms stad är ett bra exempel på hur man kan arbeta långsiktigt med tydliga målsättningar
Vi hjälper dem med allt från strategi/koncept/implementation och optimering.
Vi har hjälpt dem både med intranät till de anställda och tjänster till medborgarna på stockholm.se
Vi har följt dem under många år och tillsammans kunnat se effekterna av fokuserat arbete
Konkret: Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4
Handlägningstiden för hantering av samtal till miljöförvaltningen ska halveras.
Konkret: Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4
Handlägningstiden för hantering av samtal till miljöförvaltningen ska halveras.
Konkret: Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4
Handlägningstiden för hantering av samtal till miljöförvaltningen ska halveras.
Sök försskola: Möjlighet att jämföra skolor med varandra och sedan ansöka om plats direkt via en E-tjänst
Hantering av anmälningar till miljöförvaltningen exempelvis matförgiftning
Mycket arbete gjordes för att ta reda på vad som verkligen behövs
Intervjuer med handläggare och specialister, fokusgrupper med användare
Betasiter med tillhörande blogg där medborgarna kan vara med och påverka i processen
Användbarhetstester
Allt fokuserat på att ta fram E-tjänster som skulle både effektivisera och samtidigt ge bättre service till medborgarna.
Etc.
Vad blev resultatet då.
Jo, det blev minskade handläggningstider
Exempelvis kommer 60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010.
Och väldigt bra respons från medborgarna.
Vad blev resultatet då.
Jo, det blev minskade handläggningstider
Exempelvis kommer 60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010.
Och väldigt bra respons från medborgarna.
Vad blev resultatet då.
Jo, det blev minskade handläggningstider
Exempelvis kommer 60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010.
Och väldigt bra respons från medborgarna.
Utmaningar när de kom till oss
Hade problem med en stor spretighet både när det gällde teknik och varumärket
En stor mängd kampanjsiter, produktsiter och andra initiativ levde sina egna liv där varje produktchef skötte sitt.
Man kanibaliserade på varandras trafik och samordnade inte sina satsningar
Mål:
Ökad räckvidd via digitala kanaler - fler besökare på våra siter
Sänkt kostnad för utveckling och innehållsproduktion
Mål:
Ökad räckvidd via digitala kanaler - fler besökare på våra siter
Sänkt kostnad för utveckling och innehållsproduktion
Mål:
Ökad räckvidd via digitala kanaler - fler besökare på våra siter
Sänkt kostnad för utveckling och innehållsproduktion
Aktivitet
Minska antalet kampanjsiter. Ta fram gemensamt arbetssätt internt för hur hantera produktlanseringar.
Publicera produktlanseringar etc. på en enda site - Svensktsnus.se
Koncept som bygger på stort engagemang från användarna
Använd innehåll som användarna själva tagit fram.
Agregera från FB, youtube med full transparens
Aktivitet
Minska antalet kampanjsiter. Ta fram gemensamt arbetssätt internt för hur hantera produktlanseringar.
Publicera produktlanseringar etc. på en enda site - Svensktsnus.se
Koncept som bygger på stort engagemang från användarna
Använd innehåll som användarna själva tagit fram.
Agregera från FB, youtube med full transparens
Resultat
Avsevärt minskade kostnader för att göra digitala satsningar - nu och i framtiden.
Ökad engagemang från kunderna och trovärdighet för varumärket
Resultat
Avsevärt minskade kostnader för att göra digitala satsningar - nu och i framtiden.
Ökad engagemang från kunderna och trovärdighet för varumärket
Har hittills pratat om ganska stora ändringar. Men, beslut handlar även om små saker som kan göra jättemycket i slutändan
Världen största e-handel (tror jag)
Hur många har handlat här? Grattis, då har ni hjälpt dem med att ta rätt beslut. För de har koll på er!
Hela affären på nätet, allt handlar om att öka försäljningen
Du ska gå dit, handla (gärna fler saker) och sedan komma tillbaka
Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
“Vill inte gifta mig med Amazon, jag vill bara köpa en bok!”
Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
Det här var ett par år sedan, nu är det (eller borde vara) inte längre att lämna ut alla uppgifter om dig själv. Smarta lösningar får tag på den infon senare.
Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
“Vill inte gifta mig med Amazon, jag vill bara köpa en bok!”
Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
Det här var ett par år sedan, nu är det (eller borde vara) inte längre att lämna ut alla uppgifter om dig själv. Smarta lösningar får tag på den infon senare.
Genomförde användarintervjuer och tester. Hade fakta för beslutet. Gissade inte!
Genomförde användarintervjuer och tester. Hade fakta för beslutet. Gissade inte!
Genomförde användarintervjuer och tester. Hade fakta för beslutet. Gissade inte!
Företag som har ett antal produkter kring just webbanalys och tester
Enkelt, de vill att så många som möjligt ska registrera sig och använda deras verktyg
Gjorde exakt en sak!
Gjorde exakt en sak!
Genom AB-test (förklara...)
Gjorde helt enkelt två olika versioner och slussade in varannan
Fick hårda mysiga siffror på att rött vann
Implementerade sedan röda knappen skarpt för alla besökare
Gissade inte, tog beslutet på fakta!
Går mot användbarhetsriktlinjer, rött betyder fara
Hade en e-shop där man kunde köpa mössor, tröjor etc med olympiska logga på
Enkelt, sälja mer
I varukorgen så hade de delat upp den
Hade först varukorg
Sedan bekräfta varukorg
Sedan personliga uppgifter
Sedan betalinformation
Sedan bekräfta
Allt var uppdelat på flera olika steg i flödet
La allt på en sida
I varukorgen så hade de delat upp den
Hade först varukorg
Sedan bekräfta varukorg
Sedan personliga uppgifter
Sedan betalinformation
Sedan bekräfta
Allt var uppdelat på flera olika steg i flödet
La allt på en sida
Även har AB-test, satte en utmanare mot originalet
Implementerade vinnaren, inga gissningar, ingen chef som tyckte
Endast fakta!
En webbläsare
Känner ni säkert till
De vill ta marknadsandelar från IE
Det gör man genom att folk använder webbläsaren
För att använda den så måste man ladda ner den
Hade en call to action på sin webbplats. En knapp med texten “Try Firefox”.
Det enda de ändrade var texten, ingenting annat
Hade en call to action på sin webbplats. En knapp med texten “Try Firefox”.
Det enda de ändrade var texten, ingenting annat
Kanske inte låter som mycket men tänk på hur många hundratusen som laddar ner den per dag, då är 3% ganska mycket...
Betyder det här att ni nu genast ska byta färg på era knappar till rött, eller något liknande
Nej, alla är unika och det som funkar för dem funkar nödvändigtvis inte för er
Men, de baserade sina beslut på fakta, inget annat. Det var inte gissningar eller tycke.
Titta på hela konceptet och närvaron. Folk vill kunna skänka pengar, de fanns redan, det var något annat som var fel. För att ta reda på felet så gjorde vi...
Eye-tracking (förklara)
Vet faktiskt inte än
Inte lanserade än
Men, vi har baserat våra beslut på fakta, inte gissningar
Det gör att vi är helt och hållet övertygande att det kommer bli fler gåvor på nya Redcross.se
Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?
Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?
Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?
Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?
