Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptimaTomasz Kras
Oferta katalogu usług firmy doradczo-szkoleniowej ProOptima. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, dla działów Obsługi Klienta i Sprzedaży. ProOptima realizuje szkolenia menedżerskie dedykowane, szkolenia menedżerskie dla wyższej, średniej kadry kierowniczej a także szkolenie menedżerskie dla kierowników liniowych. Doskonalimy umiejętności komunikacji podczas szkoleń z prezentacji, wystąpień publicznych. Szkolimy także z umiejętności osobistych i interpersonalnych menedżerów i zespoły pracowników. Szkolenia mają charakter warsztatowy gdzie doskonalimy umiejętności, kształtujemy postawy pro-klienckie. Szkolenia ProOptima prowadzą doświadczeni trenerzy. Szkolenia dedykowane oparte są o diagnozę potrzeb szkoleniowych dopasowujących szkolenie do kontekstu biznesowego.
Realizujemy szkolenia warsztatowe i treningi umiejętności komunikowania w relacjach pracownik - Klient, szef – podwładny, zespół. Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec konkurentów i trudną do skopiowania przewagę konkurencyjną. U pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientami doskonalimy umiejętności obsługi Klienta, a u kadry kierowniczej umiejętności menedżerskie. Nowych menedżerów uczymy jak stawać się świadomymi liderami, którzy angażują swoją energię w to, co najważniejsze dla przewodzenia małym zespołom, a przy tym budują swój autorytet i kształtują indywidualny styl zarządzania. Doświadczonym menedżerom poprzez coaching i zaawansowane szkolenia menedżerskie pomagamy zweryfikować swoje postawy i nawyki w myśleniu i działaniu na bardziej produktywne. Inspirujemy ich do tego, by stali się menedżerami coachami - za którymi zespoły podążają a pracownicy angażują się w realizację nawet najambitniejszych celów. Podpowiadamy jak kształtować postawę nowoczesnego szefa, który zarządza sercami i umysłami pracowników, a nie tylko ich rękami do pracy. Działy HR wspieramy w budowaniu kultury otwartej komunikacji wewnątrz firmy oraz produktywnych relacji w zespołach, które lepiej współpracując osiągają więcej. Wszystkim pracownikom pomagamy zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów. Każdy człowiek jest bowiem obdarzony unikalnymi talentami, które może rozwijać (poprzez właściwie prowadzony trening) a potem wykorzystywać z korzyścią dla firmy, w której pracuje. Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawie uczestników, a nie ich zadowolenie. Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są bowiem inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to ścisłej współpracy z menedżerami i działem HR.
Presentation describes main topics and points of leadership training using Horse Assisted Education, delivered by Dorota Soida in Kraków (Poland)
Prezentacja opisuje założenia, cele i wartości warsztatów rozwojowych, wykorzystujących metodę Horse Assisted Education, prowadzinych przez Dorotę Soida, w okolicach Krakowa w Polsce.
Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptimaTomasz Kras
Oferta katalogu usług firmy doradczo-szkoleniowej ProOptima. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, dla działów Obsługi Klienta i Sprzedaży. ProOptima realizuje szkolenia menedżerskie dedykowane, szkolenia menedżerskie dla wyższej, średniej kadry kierowniczej a także szkolenie menedżerskie dla kierowników liniowych. Doskonalimy umiejętności komunikacji podczas szkoleń z prezentacji, wystąpień publicznych. Szkolimy także z umiejętności osobistych i interpersonalnych menedżerów i zespoły pracowników. Szkolenia mają charakter warsztatowy gdzie doskonalimy umiejętności, kształtujemy postawy pro-klienckie. Szkolenia ProOptima prowadzą doświadczeni trenerzy. Szkolenia dedykowane oparte są o diagnozę potrzeb szkoleniowych dopasowujących szkolenie do kontekstu biznesowego.
Realizujemy szkolenia warsztatowe i treningi umiejętności komunikowania w relacjach pracownik - Klient, szef – podwładny, zespół. Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec konkurentów i trudną do skopiowania przewagę konkurencyjną. U pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientami doskonalimy umiejętności obsługi Klienta, a u kadry kierowniczej umiejętności menedżerskie. Nowych menedżerów uczymy jak stawać się świadomymi liderami, którzy angażują swoją energię w to, co najważniejsze dla przewodzenia małym zespołom, a przy tym budują swój autorytet i kształtują indywidualny styl zarządzania. Doświadczonym menedżerom poprzez coaching i zaawansowane szkolenia menedżerskie pomagamy zweryfikować swoje postawy i nawyki w myśleniu i działaniu na bardziej produktywne. Inspirujemy ich do tego, by stali się menedżerami coachami - za którymi zespoły podążają a pracownicy angażują się w realizację nawet najambitniejszych celów. Podpowiadamy jak kształtować postawę nowoczesnego szefa, który zarządza sercami i umysłami pracowników, a nie tylko ich rękami do pracy. Działy HR wspieramy w budowaniu kultury otwartej komunikacji wewnątrz firmy oraz produktywnych relacji w zespołach, które lepiej współpracując osiągają więcej. Wszystkim pracownikom pomagamy zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów. Każdy człowiek jest bowiem obdarzony unikalnymi talentami, które może rozwijać (poprzez właściwie prowadzony trening) a potem wykorzystywać z korzyścią dla firmy, w której pracuje. Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawie uczestników, a nie ich zadowolenie. Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są bowiem inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to ścisłej współpracy z menedżerami i działem HR.
Presentation describes main topics and points of leadership training using Horse Assisted Education, delivered by Dorota Soida in Kraków (Poland)
Prezentacja opisuje założenia, cele i wartości warsztatów rozwojowych, wykorzystujących metodę Horse Assisted Education, prowadzinych przez Dorotę Soida, w okolicach Krakowa w Polsce.
Spirit of Leadership Horse Assisted Education PolishHorseSense
Horse Asssisted Education to nowa metoda uczenia się. Nowa, lecz opierająca się na uczeniu się starym jak świat - od natury. W tym przypadku od koni. Zapraszam do lektury:)
Szkoła Facylitacji Pathways Polska realizowana we współpracy z pracownikami Instytutu Psychologii Stosowanej UJ, to kurs certyfikujący do roli facylitatora, podczas którego uczymy praktycznych umiejętności facylitacji.
Facylitacja to narzędzie używane w sytuacjach poszukiwania rozwiązania problemu, w drodze negocjacji zespołowych,
nim strony popadną w impas. Stanowi zbiór umiejętności zarządzania spotkaniem, które każdy może wykorzystać, aby zwiększyć jego efektywność.
Facylitator wspiera zespół w procesie uczenia się, twórczego rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji, planowania, zarządzania i przywództwa.
'Leadership vs management' to nowe szkolenie w portfolio agencji MOMA. Odpowiadamy na pytania o różnice pomiędzy tymi dwiema filozofiami w zarządzaniu i zalety i wady ich wdrożenia.
Prezentacja do wystąpienia Katarzyny Wawrzeń (Miejska Biblioteka Publiczna w Proszowicach) na trzecim ogólnopolskim kongressie bibliotek publicznych "Biblioteka z wizją", 11-12 października 2012 r.
Jakie wyzwania stoją naprzeciwko współczesnych liderów i ich organizacji?
- Zarządzanie zmianą, konfliktem i kryzysem.
- Rozwój kluczowych kompetencji przywódczych, sprzedażowych i trenerskich.
- Budowanie kultury transparencji, kooperacji i rozwoju.
- Budowanie zsynchronizowanych, wydajnych zespołów.
- Niwelowanie gier terytorialnych i biurowych polityk.
- Trening kluczowych interakcji biznesowych (prezentacje, negocjacje, obsługa trudnego klienta).
- Strategiczny rozwój pracowników.
Dlaczego my?
- Traktujemy kompetencje "miękkie" twardo: systemowo, technicznie i treningowo.
- Wykorzystujemy wieloletnie doświadczenie w narracyjnych grach fabularnych (TTRPG, LARP) i technikach teatru improwizowanego, prowadząc symulacje i facylitacje.
- Opierając się na badaniach dynamik grupowych oraz metodologii treningowych, budujemy metodycznie skuteczne treningi.
- Jesteśmy geekami komunikacji. Fascynują nas zachowania statusowe i terytorialne, grupowe stany flow i ich neuro-ewolucyjne uwarunkowania.
- Prowadzimy rzetelną analizę potrzeb, formułujemy mierzalne, zbieżne ze strategią firmy cele, kładziemy nacisk na długoterminowy rozwój.
Wg rosnącej liczby prognoz, kompetencjami przyszłości będą umiejętności stricte ludzkie, niefortunnie nazywane "miękkimi", takie jak przywództwo, kooperacja czy inteligencja komunikacyjna.
Niestety, tradycyjne rozwiązania nie spełniają oczekiwań, ponieważ ignorują uwarunkowania ewolucyjne naszego społecznego mózgu, opierają się na wyssanych z palca metodologiach i niewiele mają wspólnego ze strategicznymi celami organizacji.
#szkolenie #warsztat #komunikacja #komunikacjastatusowa
Spirit of Leadership Horse Assisted Education PolishHorseSense
Horse Asssisted Education to nowa metoda uczenia się. Nowa, lecz opierająca się na uczeniu się starym jak świat - od natury. W tym przypadku od koni. Zapraszam do lektury:)
Szkoła Facylitacji Pathways Polska realizowana we współpracy z pracownikami Instytutu Psychologii Stosowanej UJ, to kurs certyfikujący do roli facylitatora, podczas którego uczymy praktycznych umiejętności facylitacji.
Facylitacja to narzędzie używane w sytuacjach poszukiwania rozwiązania problemu, w drodze negocjacji zespołowych,
nim strony popadną w impas. Stanowi zbiór umiejętności zarządzania spotkaniem, które każdy może wykorzystać, aby zwiększyć jego efektywność.
Facylitator wspiera zespół w procesie uczenia się, twórczego rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji, planowania, zarządzania i przywództwa.
'Leadership vs management' to nowe szkolenie w portfolio agencji MOMA. Odpowiadamy na pytania o różnice pomiędzy tymi dwiema filozofiami w zarządzaniu i zalety i wady ich wdrożenia.
Prezentacja do wystąpienia Katarzyny Wawrzeń (Miejska Biblioteka Publiczna w Proszowicach) na trzecim ogólnopolskim kongressie bibliotek publicznych "Biblioteka z wizją", 11-12 października 2012 r.
Jakie wyzwania stoją naprzeciwko współczesnych liderów i ich organizacji?
- Zarządzanie zmianą, konfliktem i kryzysem.
- Rozwój kluczowych kompetencji przywódczych, sprzedażowych i trenerskich.
- Budowanie kultury transparencji, kooperacji i rozwoju.
- Budowanie zsynchronizowanych, wydajnych zespołów.
- Niwelowanie gier terytorialnych i biurowych polityk.
- Trening kluczowych interakcji biznesowych (prezentacje, negocjacje, obsługa trudnego klienta).
- Strategiczny rozwój pracowników.
Dlaczego my?
- Traktujemy kompetencje "miękkie" twardo: systemowo, technicznie i treningowo.
- Wykorzystujemy wieloletnie doświadczenie w narracyjnych grach fabularnych (TTRPG, LARP) i technikach teatru improwizowanego, prowadząc symulacje i facylitacje.
- Opierając się na badaniach dynamik grupowych oraz metodologii treningowych, budujemy metodycznie skuteczne treningi.
- Jesteśmy geekami komunikacji. Fascynują nas zachowania statusowe i terytorialne, grupowe stany flow i ich neuro-ewolucyjne uwarunkowania.
- Prowadzimy rzetelną analizę potrzeb, formułujemy mierzalne, zbieżne ze strategią firmy cele, kładziemy nacisk na długoterminowy rozwój.
Wg rosnącej liczby prognoz, kompetencjami przyszłości będą umiejętności stricte ludzkie, niefortunnie nazywane "miękkimi", takie jak przywództwo, kooperacja czy inteligencja komunikacyjna.
Niestety, tradycyjne rozwiązania nie spełniają oczekiwań, ponieważ ignorują uwarunkowania ewolucyjne naszego społecznego mózgu, opierają się na wyssanych z palca metodologiach i niewiele mają wspólnego ze strategicznymi celami organizacji.
#szkolenie #warsztat #komunikacja #komunikacjastatusowa
Courage and empathy. feedback in daily work.odwaga i empatia. dawanie informacji zwrotnej w codziennej pracy.
1. Courage and Empathy – Feedback in
Daily Work
Odwaga i empatia – dawanie informacji
zwrotnej w codziennej pracy.
2. Feedback jest podstawowym narzędziem
wywierania wpływu lidera. Jednak, aby
zadziałał musi być umiejętnie podany.
Podczas dwudniowego warsztatu Courage
and Empathy. Feedback in Daily Work.
Odwaga i empatia. Dawanie informacji
zwrotnej w codziennej pracy
nauczysz się, jak praktycznie stosować go w
swoim zespole.
Dzięki nabytym umiejętnościom będziesz
dawać feedback oparty na poszanowaniu
relacji, skupiony na rezultatach i budujący
Twoją dobrą reputację.
3. Które formatowanie wygląda lepiej (przerwy pomiędzy)
Dzięki udziałowi w warsztacie Courage and Empathy – Feedback in Daily Work
Odwaga i empatia – dawanie informacji zwrotnej w codziennej pracy:
Zrozumiesz, na czym polega stosowanie odwagi i empatii w pracy lidera.
Dowiesz się, jak przygotować się do rozmowy feedbackowej:
Na poziomi Twoich intencji,
Na poziomie Twoich postaw.
Zrozumiesz jak 3R: Relacje, Rezultaty i Reputacja wpływają na każdy dialog
pomiędzy Tobą a Twoimi ludźmi.
Nauczysz się formułować informację zwrotną za pomocą 4 kroków NVC (non-
violent communication, porozumienie bez przemocy).
Będziesz umiał konstruktywnie rozmawiać z pracownikiem o trudnych kwestiach.
4. Które formatowanie wygląda lepiej (przerwy pomiędzy)
To szkolenie jest dla:
Liderów zespołów.
Liderów projektów.
Influencerów organizacji.
Osób rozwijających współpracę z klientami i dostawcami.
6. Rola lidera w kulturze feedbackowej
Budowanie bezpieczeństwa psychologicznego
pracowników.
Odpowiedzialność lidera. Za ludzi czy wobec ludzi?
Model 3R (Relacje, Reputacje, Rezultaty) jako narzędzie
wywierania wpływu opartego na porozumieniu.
Znaczenie faktów w udzielaniu informacji zwrotnej.
Język osobisty lidera: język uczuć i potrzeb.
7. Modele dialogu feedbackującego
Przegląd tradycyjnie stosowanych modeli informacji
zwrotnej.
4 kroki NVC jako model biznesowej informacji
zwrotnej.
8. Od feedbacku do motywującego dialogu
Różnica pomiędzy chwaleniem, krytykowaniem, a
informacją zwrotną.
Feedback i feedforward. Jak dawać informację zwrotną
ukierunkowaną na przyszłość?
3 modele rozmów feedbackowych (tell&sell, consult,
problem solving)
Prowadzenie rozmów rozwojowych w oparciu o
feedback.
9. Prowadzenie odważnych rozmów
Postawa radykalnej szczerości w relacji z członkami
zespołu (radical candor).
Model prowadzenia odważnego dialogu (problem
solving).
Sytuacje trudne – jak radzić sobie z postawami, które
torpedują dialog?
Zasady kontraktowania zmiany.
10. Które formatowanie wygląda lepiej (przerwy pomiędzy)Courage and Empathy – Feedback in Daily Work. Odwaga i empatia – dawanie
informacji zwrotnej w codziennej pracy jest wyjątkowym warsztatem, ponieważ:
Pozwala skutecznie działać liderom, którzy mają różne podejście do informacji zwrotnej od
zbytniego skupienia się na celach po nadmierną potrzebę harmonizowania relacji.
Nauczysz się udzielać bezpiecznej informacji zwrotnej zastosować w każdej relacji biznesowej
(ja-pracownik, ja-szef, ja-klient)
Poznasz na nim narzędzia, które są możliwe do zastosowania w Twojej organizacji
bezpośrednio po szkoleniu i które umocnią Twój zespół i zbudują kulturę feedbackową;
Dostaniesz od prowadzących i uczestników indywidualną informację zwrotną;
Zajęcia prowadzą autorki bestsellerów Jeden na jeden. Odważne rozmowy z pracownikami i
Efektywny zespół. Jak razem osiągać więcej? Strategie budowania silnych zespołów.
*Warsztat może być prowadzony w językach polskim i angielskim, także dla zdalnych pracowników.