10 padrões de comportamento das pessoas de sucessoVagner de Paula
Nesses slide você descobrir como pessoas de sucesso em várias áreas pensam e se comportam. a grande descoberta é que todos compartilham de alguns comportamentos em comuns os fazem grandes. E a boa notícia é que qualquer um de nós podemos aprender esses esses padrões de comportamentos e atitude para sermos bem sucedidos também.
10 padrões de comportamento das pessoas de sucessoVagner de Paula
Nesses slide você descobrir como pessoas de sucesso em várias áreas pensam e se comportam. a grande descoberta é que todos compartilham de alguns comportamentos em comuns os fazem grandes. E a boa notícia é que qualquer um de nós podemos aprender esses esses padrões de comportamentos e atitude para sermos bem sucedidos também.
Atendimento ao Cliente e Vendas em Empresas Fitness Thiago Villaça
Acesse e veja o vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=uFWnIqHShbU
Com uma abordagem dinâmica e profunda a respeito do que o cliente busca em um serviço/produto dentro de uma academia o curso aborda assuntos objetivos em relação a adesão de novos clientes, manutenção dos clientes atuais e resgate de clientes inativos.
Publico Alvo: Curso voltado para equipe de vendas e gestores de uma empresas fitness.
Duração de 3 horas
Como o ser humano reage com a mudança? A mudança é algo linear? Respondo estas e outras perguntas nesta apresentação a equipe da Bluesoft. Veja o que a morte e o processo de morrer tem haver com sua vida.
Workshop MVP Canvas a partir da Lean Inception no Scrum Gathering Rio 2019
Agenda do evento: https://scrumrio.com/agenda/
Chamada do workshop: https://twitter.com/scrumrio/status/1133058106055962624?s=08
O que os verdadeiros líderes e gestores comerciais têm de diferente do resto?
O que significa ser um líder transformador? Quais comportamentos devem ser envolvidos dia após dia para impulsionar a mudança real e significativa?
Quando falamos em vendas, gerir, motivar e incentivar equipes de vendas pode ser um desafio enorme. Afinal, lidar com diferentes pessoas, com diferentes comportamentos e diferentes expectativas não é nada fácil.
Muitas vezes, algumas atitudes do líder são mais negativas do que positivas e devem ser evitadas. Por esse motivo, dividimos nossas dicas de liderança em 2 partes: o que fazer e o que não fazer.
The Goal Setting Workshop helps to define a Mission Statement, then create goals in alignment with that vision statement, with balance in 8 key life areas, and then develops the first action plan based on each of the goals.
Atendimento ao Cliente e Vendas em Empresas Fitness Thiago Villaça
Acesse e veja o vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=uFWnIqHShbU
Com uma abordagem dinâmica e profunda a respeito do que o cliente busca em um serviço/produto dentro de uma academia o curso aborda assuntos objetivos em relação a adesão de novos clientes, manutenção dos clientes atuais e resgate de clientes inativos.
Publico Alvo: Curso voltado para equipe de vendas e gestores de uma empresas fitness.
Duração de 3 horas
Como o ser humano reage com a mudança? A mudança é algo linear? Respondo estas e outras perguntas nesta apresentação a equipe da Bluesoft. Veja o que a morte e o processo de morrer tem haver com sua vida.
Workshop MVP Canvas a partir da Lean Inception no Scrum Gathering Rio 2019
Agenda do evento: https://scrumrio.com/agenda/
Chamada do workshop: https://twitter.com/scrumrio/status/1133058106055962624?s=08
O que os verdadeiros líderes e gestores comerciais têm de diferente do resto?
O que significa ser um líder transformador? Quais comportamentos devem ser envolvidos dia após dia para impulsionar a mudança real e significativa?
Quando falamos em vendas, gerir, motivar e incentivar equipes de vendas pode ser um desafio enorme. Afinal, lidar com diferentes pessoas, com diferentes comportamentos e diferentes expectativas não é nada fácil.
Muitas vezes, algumas atitudes do líder são mais negativas do que positivas e devem ser evitadas. Por esse motivo, dividimos nossas dicas de liderança em 2 partes: o que fazer e o que não fazer.
The Goal Setting Workshop helps to define a Mission Statement, then create goals in alignment with that vision statement, with balance in 8 key life areas, and then develops the first action plan based on each of the goals.
Od Autora: "Lubię, gdy mówiąc o Lean zwraca się przede wszystkim uwagę na ludzi i to, że zmiany w organizacji powinny rozpocząć się właśnie od nich. Wdrażanie Lean w organizacji wiąże się przede wszystkim z oddziaływaniem na pracowników, wzbudzeniem w nich osobistego zaangażowania w zmianę oraz wytworzeniem kompetencji, które tę zmianę umożliwią. Efektywnych procesów nie zbuduje się jedynie poprzez narzucenie określonego sposobu pracy. Efektywne procesy to właśnie pracownicy, którym zależy aby się lepiej pracowało.
Wdrażanie Lean w organizacji polega m.in. na motywowaniu pracowników do osobistego zaangażowania w zmiany oraz zdobyciu przez nich nowych kompetencji. W takiej organizacji pracownik jest zauważany, a poczucie troski o jego rozwój, umożliwienie swobodnego działania oraz stworzenie warunków do samodzielnej aktywności, spowodują, że będzie on darzył zaufaniem pracodawcę oraz angażował się w ulepszanie wykonywanej pracy. Dlatego warto, moim zdaniem, przy okazji definiowania zasad Lean, wyjaśniać znaczenie tej filozofii nie tylko z punktu widzenia korzyści dla organizacji, lecz również w kontekście osobistych korzyści dla pracowników."
Autorzy:
Anna Szyszka, Konsultant Lean Management w firmie Experts 4 Business
dr Wojciech Josek, 3iConsulting
TROPletter - luty 2014 - Stop-klatka, czyli jak łapać dystansGrupa Trop
TROPletter - darmowy dwumiesięcznik wydawany przez Grupę TROP. Poświęcony trenerstwu, coachingowi, rozwojowi osobistemu i innym tematom. Wiecej na: www.grupatrop.pl w zakładce TROPletter.
Grupa TROP organizuje Szkołę Trenerów, Szkołę Coachów, Programy dla Liderów, projekty dedykowane dla biznesu oraz wiele innych działań. Zapraszamy na naszą stronę.
Studenci 3 roku Psychologii Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Ania Rawa, Adam Ryszewski prezentują projekt pt. Narzędzi Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury.
Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...Agile Silesia
Prelekcja prowadzona przez doświadczonych coachów / team coachów z przeszłością liderską, pracujących w Future Processing - software house, który od kilku lat z sukcesem wdraża Agile w swoich projektach. Tematyką prelekcji jest znaczenie i wykorzystywanie coachingu w pracy Scrum Mastera, skupiając się na konkretnych narzędziach i ich praktycznym użyciu. Omówimy zagadnienia związane ze sztuką zadawania pytań, filozofią małej zmiany czy postawą coachingową w roli lidera służebnego. Pokażemy również konkretne narzędzia takie jak GOLD. Chcemy, żeby nasza prelekcja była dla Scrum Masterów początkiem (lub kontynuacją) drogi w kierunku włączania elementów coachingu do swojej pracy.
Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptimaTomasz Kras
Oferta katalogu usług firmy doradczo-szkoleniowej ProOptima. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, dla działów Obsługi Klienta i Sprzedaży. ProOptima realizuje szkolenia menedżerskie dedykowane, szkolenia menedżerskie dla wyższej, średniej kadry kierowniczej a także szkolenie menedżerskie dla kierowników liniowych. Doskonalimy umiejętności komunikacji podczas szkoleń z prezentacji, wystąpień publicznych. Szkolimy także z umiejętności osobistych i interpersonalnych menedżerów i zespoły pracowników. Szkolenia mają charakter warsztatowy gdzie doskonalimy umiejętności, kształtujemy postawy pro-klienckie. Szkolenia ProOptima prowadzą doświadczeni trenerzy. Szkolenia dedykowane oparte są o diagnozę potrzeb szkoleniowych dopasowujących szkolenie do kontekstu biznesowego.
Realizujemy szkolenia warsztatowe i treningi umiejętności komunikowania w relacjach pracownik - Klient, szef – podwładny, zespół. Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec konkurentów i trudną do skopiowania przewagę konkurencyjną. U pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientami doskonalimy umiejętności obsługi Klienta, a u kadry kierowniczej umiejętności menedżerskie. Nowych menedżerów uczymy jak stawać się świadomymi liderami, którzy angażują swoją energię w to, co najważniejsze dla przewodzenia małym zespołom, a przy tym budują swój autorytet i kształtują indywidualny styl zarządzania. Doświadczonym menedżerom poprzez coaching i zaawansowane szkolenia menedżerskie pomagamy zweryfikować swoje postawy i nawyki w myśleniu i działaniu na bardziej produktywne. Inspirujemy ich do tego, by stali się menedżerami coachami - za którymi zespoły podążają a pracownicy angażują się w realizację nawet najambitniejszych celów. Podpowiadamy jak kształtować postawę nowoczesnego szefa, który zarządza sercami i umysłami pracowników, a nie tylko ich rękami do pracy. Działy HR wspieramy w budowaniu kultury otwartej komunikacji wewnątrz firmy oraz produktywnych relacji w zespołach, które lepiej współpracując osiągają więcej. Wszystkim pracownikom pomagamy zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów. Każdy człowiek jest bowiem obdarzony unikalnymi talentami, które może rozwijać (poprzez właściwie prowadzony trening) a potem wykorzystywać z korzyścią dla firmy, w której pracuje. Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawie uczestników, a nie ich zadowolenie. Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są bowiem inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to ścisłej współpracy z menedżerami i działem HR.
Similar to Praca z klientem, który nie jest gotowy do zmiany. (20)
Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptima
Praca z klientem, który nie jest gotowy do zmiany.
1. PRACA Z KLIENTEM, KTÓRY NIE
JEST GOTOWY NA COACHING
RAFAŁ SZEWCZAK & MAGDALENA KOZIOŁ
AKREDYTOWANI SUPERWIZORZY IZBY COACHINGU
2. Organizacja spotkania
45-60 minut prezentacji – 15 minut pytań
Pytania zadawaj poprzez czat
• Co jakiś czas będziemy sprawdzać czy na czacie są
pytania
W przypadku trudności, zaloguj się ponownie
4. Spotkanie z cyklu
Coach w superwizji
PROGRAM:
Klient niegotowy - czyli jaki?
Charakterystyka wczesnych etapów zmiany
Znaczenie relacji
Jak pracować z ambiwalencją i oporem
Ogłoszenia
Pytania i odpowiedzi
5. Gdzie jesteś w swojej drodze coachingowej?
Co w Twojej praktyce sprawdza się?
Co chcesz zmienić w swojej pracy coacha?
Zapewnij sobie ciszę i spokój...
Usiądź wygodnie
Zastanów się przez chwilę:
9. Klient w oporze:
Przyczyny oporu wg Enrighta
1. Nie chcę tu być.
2. Mam inny cel.
3. Nie wierzę, aby mój cel był możliwy do osiągnięcia.
4. Nie jesteś właściwą osobą.
5. Mam konkurencyjne motywy.
Opór to trudność coacha, która wynika z braku zrozumienia
uczestnika, sztywności coacha lub niedostrzegania czegoś.
10. Klient na wczesnych etapach zmiany:
Psychologiczne mechanizmy zmiany
Etapy zmiany:
Prekontemplacja
Kontemplacja
Przygotowanie
Działanie
Podtrzymanie
Rozwiązanie
Procesy zmiany
13. Symptomy i wymagania
wczesnych etapów zmiany
Prekontemplacja:
nie widzi problemu
nie zamierza się zmienić
uważa, że to nie ma znaczenia
oczekuje, że to inni się zmienią/dadzą mu spokój
Co robić?
rozwijać świadomość problemu
rozwijać świadomość skutków
problemu i skutków jego
działań/postawy
Czego nie robić?
nie mówić, że ma się zmienić
nie zachęcać do zmiany
14. Symptomy i wymagania
wczesnych etapów zmiany
Kontemplacja:
chce zrozumieć, dowiedzieć się jak najwięcej
chętnie rozmawia o swoim problemie, jest ekspertem w temacie
ma poczucie utknięcia, czeka na magiczny moment/szuka magicznej pigułki
chętnie by się zmienił, ale nie chce się zmieniać (brak gotowości na koszty
zmiany)
uważa, że zmiana będzie trudna/zbyt trudna
często nie ma dostępu do swoich zasobów
Co robić?
akceptować utknięcie i brak
postępów
rozpoznawać lęki i obawy
rozwijać świadomość skutków
braku zmiany
Czego nie robić?
nie zachęcać do zmiany, nie
agitować za zmianą
nie zachęcać do "pierwszych
kroków"
15. Klient niegotowy i dojrzewający do zmiany
Wypowiedzi o zmianie
BRAK GOTOWOŚCI WYPOWIEDZI O ZMIANIE
Plusy status quo
To jest wygodne.
Minusy status quo
Męczy już mnie ta sytuacja.
Minusy zmiany
To będzie wymagało ode mnie zbyt wielu
poświęceń.
Plusy zmiany
Będę mógł skoncentrować się na tym, co
jest dla mnie ważne.
Brak zamiaru wprowadzenia zmian
Nie chcę z nią rozmawiać na ten temat.
Zamiar wprowadzenia zmian
Przygotowałem listę spraw, które chcę
omówić z partnerem.
Pesymistyczne nastawienie do zmiany
Nie dam rady tego zrobić.
Optymistyczne nastawienie do zmiany
Jestem w stanie to zrobić.
19. Dlaczego to tak ważne?
Przymierze terapeutyczne jest jedną z
najistotniejszych zmiennych łączonych ze
skutecznością najróżniejszych metod
terapii.
(Lambert 1992; Krupnick i in. 1996, Asay, Lambert 1999, Hubble i in.
1999, Keijsers i in. 2000; Hovarth, Bedi 2002, Beutler i in. 2004)
20. Jak można okazać klientowi
serdeczność?
podejść do drzwi, aby
powitać klienta;
podać klientowi rękę na
powitanie;
używać imienia klienta;
uśmiechnąć się;
mówić ciepłym głosem;
utrzymywać kontakt
wzrokowy;
roześmiać się szczerze,
kiedy klient opowiada
zabawną historię;
przekazać ciepło słowami;
okazać autentyczne
zainteresowanie
sprawami klienta;
przysunąć się bliżej
klienta;
lekko dotknąć ręki klienta;
lekko dotknąć ramienia
klienta;
wziąć klienta za rękę;
przytulić klienta.
21. Klimat sprzyjający rozwojowi
Autentyczność coacha - zgodność
jego reakcji z wewnętrznym
doświadczeniem.
Bezwarunkowa akceptacja -
umiejętność okazywania klientowi
uznania i troski.
Empatia - umiejętność wyczuwanie
emocji klienta, wyobrażania siebie w
roli klienta, rozumienie, jak klient
postrzega świat.
22. Psychologiczne bezpieczeństwo
Status - pragnienia bycia ważnym dla
innych
Certainty - zdolność przewidzenia
najbliższej przyszłości
Autonomy - świadomość wpływu na
kształtowanie własnego życia
Relatedness - relacje międzyludzkie
Fairness - poczucie bycia traktowanym
fair, równe traktowanie
23. Praktyczne strategie
1. Rozmowy inicjujące role - pozbawiamy
proces coachingu aury "tajemniczości".
2. Określenie celów i intencji - zapraszanie
do brania odpowiedzialności za proces.
3. Monitorowanie granic procesu -
wyznaczanie granic zaangażowania,
obserwacja procesu i relacji.
24. Praktyczne strategie
1. Rozmowa wolna od problemów -
zaproszenie klienta do rozmowy, która
pozwoli dać wzmocnienie.
2. Nawiązywanie do wypowiedzi - "Mam
podobnie...", "To musiało być trudne..."
3. Komunikowanie intencji - "Pytam,
dlatego że..."
26. "Orędownictwo" generuje opór
1. Bezpośrednie argumentowanie na rzecz zmiany.
2. Przyjmowanie roli eksperta i okazywanie wyższości.
3. Krytykowanie, zawstydzanie, obwinianie.
4. Nadawanie etykiet.
27. 4 zasady skutecznego wsparcia we
wczesnych etapach zmiany
Wyrażanie empatii – Coach przyłącza się do świata klienta, nie kwestionuje
go, ani nie odrzuca.
Rozwijanie rozbieżności – Coach stwarza i pogłębia postrzeganą przez
klienta rozbieżność między jego zachowaniem, a jego celami i wartościami.
Wykorzystanie oporu – Coach przyjmuje, że niechęć i ambiwalencja w
stosunku do zmiany są naturalnym procesem. „Opór”jest sygnałem dla
coacha, aby zmienił on swoje podejście.
Wspieranie samoskuteczności – Oczekiwania coacha dotyczące
prawdopodobieństwa zmiany u klienta działają jak samospełniające się
proroctwo. Zadaniem coacha jest wzmacnianie ufności w możliwość zmiany.
28. Praca na rzecz zmiany
Pytania o skrajne konsekwencje:
„Załóżmy, że nic się nie zmieni. Jakie możesz sobie wyobrazić potencjalne,
najgorsze konsekwencje tego stanu rzeczy?”
Patrzenie wstecz:
„Pamiętasz czasy, kiedy Twoje relacje z rodzicami były dobre? Jak wtedy
było?”
Wybieganie myślą naprzód:
„Jeśli nie zmienisz swojego zachowania, to jak będzie wyglądało Twoje
życie za pięć lat?”
„Jeśli zmieniłbyś swoje zachowanie, to jak wyglądałoby Twoje życie za pięć
lat?”
29. Praca na rzecz zmiany
Zadawanie pytań prowokujących do mówienia o zmianie:
A. Minusy status quo – „Co Cię najbardziej martwi w obecnej
sytuacji?”
B. Plusy zmiany – „Jaką korzyść byś osiągnął ze zmiany?”
C. Optymizm dotyczący zmiany – „Który Twoje cechy
pomogłyby Ci wytrwać w zmianie?”
D. Zamiar wprowadzenia zmiany – „Jak myślisz, co mógłbyś
w tej sytuacji zrobić?”
Analiza plusów i minusów
30. Wywiad motywujący
Wywiad motywujący jest opartą na współpracy skoncentrowaną na kliencie
formą wzbudzania i wzmacniania motywacji potrzebnej do zmiany.
Autonomia – Coach nie może zmienić klienta, ani nie może sprawić, aby się
on zmienił. Coach wspiera klienta, prowokuje go do samodzielnych pomysłów,
w pełni akceptując jego autonomię.
Współpraca – Relacja z klientem jest symetryczna, oparta na współpracy.
Równowaga pomiędzy pomaganiem, wspieraniem, a pozwalaniem na
eksperymenty i popełnianie błędów.
Wydobywanie – Zadaniem: budowanie wewnętrznej motywacji do zmiany.
Wydobywamy przyczyny dążenia do zmiany oraz towarzyszące zmianie
obawy.
33. Budowanie zasobów wewnętrznych
coacha
1. Pielęgnowanie relacji - okazywanie słabości, eksplorowanie
bolesnych obszarów.
2. Budowanie własnej samoakceptacji - istotna superwizja.
3. Poszerzanie wiedzy o sobie - systematyczna
samoobserwacja, medytacja, modlitwy kontemplacyjne,
focusing, dzienniki, listy, poezja.
4. Rozwój empatii - spotkania z osobami, których nie znamy,
które nas onieśmielają czy przerażają, analiza twórczości
pisarzy, poetów.
5. Nauka autentyczności - eksperymentowanie z ujawnianiem
swoich reakcji na innych i sprawdzanie reakcji.
35. Ogniskowanie uwagi na relacji
coachingowej
A. Jakie doznania pojawiają się we mnie na myśl o kliencie?
• Co ma w sobie pięknego?
Jakie doznania pojawiają się we mnie, kiedy o tym
pomyślę? Czy to wszystko?
• Co ma w sobie brzydkiego?
Jakie doznania pojawiają się we mnie, kiedy o tym
pomyślę? Czy to wszystko?
B. Czego najbardziej ode mnie potrzebuje?
C. Co najbardziej chcę mu dać?
D. Kim jestem w naszej relacji?
37. Ogłoszenia
Startuje edycja programu DOBRY COACH
- edycja 6-miesięczna
Studium Trenera Zmiany - 26 maja w Warszawie
Kolejny webinar - 4 czerwca 2018, godz. o 21:15
Behawioralne procesy zmiany w coachingu,
czyli jak zmienić na stałe.
38. Czas na pytania
Grupa na facebooku SUPERWIZJA:
https://www.facebook.com/groups/superwizjacoacha/
Magda i Rafał na facebooku:
http://facebook.com/rafalszewczak
https://www.facebook.com/MagdalenaKoziolCoach/