Segmentazione e multimedialità nella strategia TIM: case study sul lancio del 4G presentato da Alessandra Bucci alla Conferenza Mobile&Marketing Communication, organizzata dall'Università degli Studi di Roma "Tor Vergata".
Giuliano Noci - Reti commerciali e tecnologia: un binomio vincente?Personalive srl
Giuliano Noci descrive in questo intervento i mutamenti nel contesto di marketing, nelle logiche distributive e nei consumatori, che sempre più diventano "reloaded" e multicanale, e analizza criticamente il ruolo che la tecnologia può rivestire per il marketing.
La presentazione della Dottoressa Bucci, Market Business Telecom Italia, descrive le fasi salienti da seguire nella redazione di un Piano di Marketing.
Este documento proporciona consejos e información para motociclistas sobre eventos moteros, rutas, aplicaciones para teléfonos inteligentes, cómo transportar una moto de forma segura, cómo prevenir el robo de motos, y consejos para comprar una moto nueva o usada.
Pre-paid cards provide benefits such as being easy to obtain and use, having immediately available funds, and reducing overdraft risk. However, they can also be used to launder money through placement, layering, and integration stages. Various countries have regulatory frameworks to address money laundering risks of pre-paid cards that include specifying who can issue cards, requiring licenses, and imposing know-your-customer and anti-money laundering rules. Regulations aim to balance facilitating financial inclusion with mitigating risks.
Este documento habla sobre el acoso laboral desde una perspectiva social. Explica que el acoso laboral se define como un comportamiento continuo de maltrato verbal y psicológico hacia un trabajador por parte de sus compañeros, que causa daño psicológico a la víctima. Los principales motivos del acoso son la envidia y los celos por el éxito de otros. El acoso puede ocurrir entre superiores, subordinados o iguales, y depende de la personalidad y circunstancias laborales. Los seis maltratos
La ética en la empresa periodística y sus profesionalesMaría Rubio
Estudio conjunto de julio de 2012 entre Servimedia y Estudio de Comunicación, con la colaboración de la Federación de
Asociaciones de Periodistas de España, FAPE.
Estudio presentado en el curso “Ética, credibilidad y confianza en los Medios de Comunicación del siglo XXI”, de los curos de verano de la Universidad Complutense de Madrid en El Escorial.
http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/portfolio-view/la-etica-en-la-empresa-periodistica-y-sus-profesionales/
Giuliano Noci - Reti commerciali e tecnologia: un binomio vincente?Personalive srl
Giuliano Noci descrive in questo intervento i mutamenti nel contesto di marketing, nelle logiche distributive e nei consumatori, che sempre più diventano "reloaded" e multicanale, e analizza criticamente il ruolo che la tecnologia può rivestire per il marketing.
La presentazione della Dottoressa Bucci, Market Business Telecom Italia, descrive le fasi salienti da seguire nella redazione di un Piano di Marketing.
Este documento proporciona consejos e información para motociclistas sobre eventos moteros, rutas, aplicaciones para teléfonos inteligentes, cómo transportar una moto de forma segura, cómo prevenir el robo de motos, y consejos para comprar una moto nueva o usada.
Pre-paid cards provide benefits such as being easy to obtain and use, having immediately available funds, and reducing overdraft risk. However, they can also be used to launder money through placement, layering, and integration stages. Various countries have regulatory frameworks to address money laundering risks of pre-paid cards that include specifying who can issue cards, requiring licenses, and imposing know-your-customer and anti-money laundering rules. Regulations aim to balance facilitating financial inclusion with mitigating risks.
Este documento habla sobre el acoso laboral desde una perspectiva social. Explica que el acoso laboral se define como un comportamiento continuo de maltrato verbal y psicológico hacia un trabajador por parte de sus compañeros, que causa daño psicológico a la víctima. Los principales motivos del acoso son la envidia y los celos por el éxito de otros. El acoso puede ocurrir entre superiores, subordinados o iguales, y depende de la personalidad y circunstancias laborales. Los seis maltratos
La ética en la empresa periodística y sus profesionalesMaría Rubio
Estudio conjunto de julio de 2012 entre Servimedia y Estudio de Comunicación, con la colaboración de la Federación de
Asociaciones de Periodistas de España, FAPE.
Estudio presentado en el curso “Ética, credibilidad y confianza en los Medios de Comunicación del siglo XXI”, de los curos de verano de la Universidad Complutense de Madrid en El Escorial.
http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/portfolio-view/la-etica-en-la-empresa-periodistica-y-sus-profesionales/
Lambs & chicken .... testing an agile gamePierre E. NEIS
This document describes an activity called the "Agile Animal Farm" meant to help understand Agile behaviors. In the activity, participants are assigned roles like "lambs", "chickens", "foxes", etc. Each role comes with behaviors and contributions associated with that animal. The activity involves having teams with different roles complete tasks to see how the roles influence the outcomes. The purpose is to identify helpful and unhelpful behaviors to understand Agile principles and team dynamics.
This CV summarizes Alan Freeman's professional experience and qualifications. He currently serves as Co-Director of the Geopolitical Economy Research Institute and holds several editorial and board positions. His past employment includes roles as a Principal Economist and Senior Lecturer. Freeman has authored and edited several books and published numerous peer-reviewed journal articles. He maintains fluency in multiple languages and specializes in various programming languages and databases. Freeman has delivered many presentations internationally and received distinguished awards for his work.
Il Futuro del Marketing si chiama Content MarketingSimone Serni
Il Futuro del Marketing si chiama Content Marketing.
Devi saper mostrare ai tuoi clienti che il tuo prodotto non è solo migliore di altri, ma possiede anche un'anima, uno stile. Devi avere una storia da raccontare: solo così puoi rendere il tuo prodotto più attraente e interessante di quelli dei tuoi concorrenti.
Le Storie sono state l'elemento di unione di una comunità fin dalla notte dei tempi. Ogni comunità compartecipa alla vita e alle storie di tutti i suoi componenti.
Oggi, a noi consumatori non bastano le storie degli altri, vogliamo conoscere anche quelle dei prodotti e dei servizi che acquistiamo.
Per questo, lo storytelling è oggi così importante per il successo di un brand. Un compagno ideale dello storytelling? Si chiama content marketing.
I brand famosi hanno imparato che, promuovere se stessi non funziona più come accadeva negli anni '80/'90. La pubblicità serve ancora, ma serve a fare brand awareness (riconoscibilità di un brand), in sintesi serve a far ricordare che il brand esiste ed è sempre attuale, alla moda.
Per far acquistare un prodotto però, il brand ha bisogno di connettersi con i consumatori, far percepire a loro che quel prodotto è il prodotto giusto (proprio quello che stavano attendendo). Il futuro del marketing è estremo: non c‘è bisogno di un prodotto che serve, c'è bisogno del prodotto giusto, che piaccia e venga amato o desiderato.
UCL M.Sc. Technology Entrepreneurship 2015 - Launching Digital ProductsNiall Roche
This document provides advice on launching digital products and mobile apps. It outlines opportunities in developing consumer and enterprise apps, as well as extending existing services to mobile. It then discusses potential pitfalls to avoid like targeting the wrong users, using the wrong distribution channels, and issues that could cause app rejections. Lastly, it provides tips for ongoing success like user engagement, partnerships, and adapting to change based on validated user assumptions.
TIM FY’16 and New Plan: A Transforming CompanyGruppo TIM
This document provides a preliminary report on the financial results of Telecom Italia Group for fiscal year 2016 as well as the company's strategic plan for 2017-2019. It includes an overview of key financial metrics for FY2016 such as revenues, EBITDA, net debt, and cash flow. Performance improvements are seen in the second half of 2016 compared to the first half. The strategic plan aims to further improve infrastructure, enhance commercial approaches, and drive efficiency across the company and its subsidiaries.
Telecom italia wcdma ran ip backhauling - tim network architecture and sync...Nunzio Emanuele Mazzeo
This document discusses the evolution of TIM's WCDMA radio access network from using ATM interfaces to using IP interfaces. It describes the network synchronization requirements and solutions for maintaining synchronization over an IP backhaul. Specifically, it outlines using NTP client-server architecture with the RNC as the NTP server to synchronize the RBS clocks over UDP/IP. It also notes that the IP backhaul requires no additional service requirements compared to the previous ATM over Ethernet solution but discusses key parameters like packet delay variation for successful network synchronization over an IP network.
Este documento fornece definições e modelos de vários tipos de documentos comerciais em português, incluindo atas, atestados, avisos, cartas comerciais, circulares, comunicados, contratos, convocações e declarações.
O documento descreve a arquitetura românica na Europa entre os séculos XI e XII. Caracterizou-se por edifícios robustos com espessas paredes de pedra, arcos de volta perfeita e abóbadas. As igrejas tinham plantas em cruz latina com três naves e capelas radiantes na cabeceira. Os mosteiros e castelos também foram construídos neste estilo.
Presentazione di Marketing Low Cost Smau Roma 2012 di Alessandro Martemucci. 100 semplici idee, strumenti e suggerimenti, anche non convenzionali di Marketing, Web Marketing e Comunicazione Low Cost per professionisti, piccole e medie imprese che devono fare i conti con budget sempre più ristretti e con consumatori sempre più esigenti ai quali vogliono offrire prodotti e servizi di qualità a prezzi più competitivi.
Come sfruttare al meglio l'innovazione per migliorare il marketing e la comunicazione all'interno delle Pmi.
Marketing Low Cost crede in un modello di business che mira a:
Recuperare e riutilizzare tutto quello che è già presente in azienda.
Economizzare sui costi sfruttando l’innovazione e l’open source.
Immaginare il business in modo diverso.
Eliminare tutti i costi superflui concentrandosi sull’obiettivo.
Credere nel multiruolo dei collaboratori e investire su di essi.
Incentivare le campagne con percentuali sulle vendite realizzate.
Cercare o creare nuove nicchie di mercato.
Essere moderni e innovativi.
Sedurre i clienti.
Migliorare l’efficienza dei flussi informativi.
Rendere efficiente la gestione aziendale.
Il Marketing oggi anche (e soprattutto?) sulla rete. Roberto Marsicano a Obie...DigitalVizir
Roberto Marsicano presenta "Il Marketing oggi, anche (e soprattutto?) sulla rete" al convegno di "Obiettivo 50", del 6 maggio 2014, "PMI: essere digitali o... non essere La comunicazione digitale: moda o necessità? Costo o investimento?"
Andrea Boaretto - Tecnologie di prossimità come meccanismo di engagementPersonalive srl
Intervento di Andrea Boaretto nell’ambito del Proximity Forum del 9 ottobre 2007. Argomento di trattazione le tecnologie di prossimità a supporto del processo di marketing e in particolare per la creazione di engagement.
Il dito o la luna? Osservare il consumatore prima dello scaffaleLargo Consumo
Disponibile l´intervento integrale di Francesco Massara, Ricercatore, In-store marketing e Shopping behaviour - Università IULM: al Workshop Consulmarketing-Largo Consumo "Merchandising: Nuovi gli scenari, nuove le regole".
Lambs & chicken .... testing an agile gamePierre E. NEIS
This document describes an activity called the "Agile Animal Farm" meant to help understand Agile behaviors. In the activity, participants are assigned roles like "lambs", "chickens", "foxes", etc. Each role comes with behaviors and contributions associated with that animal. The activity involves having teams with different roles complete tasks to see how the roles influence the outcomes. The purpose is to identify helpful and unhelpful behaviors to understand Agile principles and team dynamics.
This CV summarizes Alan Freeman's professional experience and qualifications. He currently serves as Co-Director of the Geopolitical Economy Research Institute and holds several editorial and board positions. His past employment includes roles as a Principal Economist and Senior Lecturer. Freeman has authored and edited several books and published numerous peer-reviewed journal articles. He maintains fluency in multiple languages and specializes in various programming languages and databases. Freeman has delivered many presentations internationally and received distinguished awards for his work.
Il Futuro del Marketing si chiama Content MarketingSimone Serni
Il Futuro del Marketing si chiama Content Marketing.
Devi saper mostrare ai tuoi clienti che il tuo prodotto non è solo migliore di altri, ma possiede anche un'anima, uno stile. Devi avere una storia da raccontare: solo così puoi rendere il tuo prodotto più attraente e interessante di quelli dei tuoi concorrenti.
Le Storie sono state l'elemento di unione di una comunità fin dalla notte dei tempi. Ogni comunità compartecipa alla vita e alle storie di tutti i suoi componenti.
Oggi, a noi consumatori non bastano le storie degli altri, vogliamo conoscere anche quelle dei prodotti e dei servizi che acquistiamo.
Per questo, lo storytelling è oggi così importante per il successo di un brand. Un compagno ideale dello storytelling? Si chiama content marketing.
I brand famosi hanno imparato che, promuovere se stessi non funziona più come accadeva negli anni '80/'90. La pubblicità serve ancora, ma serve a fare brand awareness (riconoscibilità di un brand), in sintesi serve a far ricordare che il brand esiste ed è sempre attuale, alla moda.
Per far acquistare un prodotto però, il brand ha bisogno di connettersi con i consumatori, far percepire a loro che quel prodotto è il prodotto giusto (proprio quello che stavano attendendo). Il futuro del marketing è estremo: non c‘è bisogno di un prodotto che serve, c'è bisogno del prodotto giusto, che piaccia e venga amato o desiderato.
UCL M.Sc. Technology Entrepreneurship 2015 - Launching Digital ProductsNiall Roche
This document provides advice on launching digital products and mobile apps. It outlines opportunities in developing consumer and enterprise apps, as well as extending existing services to mobile. It then discusses potential pitfalls to avoid like targeting the wrong users, using the wrong distribution channels, and issues that could cause app rejections. Lastly, it provides tips for ongoing success like user engagement, partnerships, and adapting to change based on validated user assumptions.
TIM FY’16 and New Plan: A Transforming CompanyGruppo TIM
This document provides a preliminary report on the financial results of Telecom Italia Group for fiscal year 2016 as well as the company's strategic plan for 2017-2019. It includes an overview of key financial metrics for FY2016 such as revenues, EBITDA, net debt, and cash flow. Performance improvements are seen in the second half of 2016 compared to the first half. The strategic plan aims to further improve infrastructure, enhance commercial approaches, and drive efficiency across the company and its subsidiaries.
Telecom italia wcdma ran ip backhauling - tim network architecture and sync...Nunzio Emanuele Mazzeo
This document discusses the evolution of TIM's WCDMA radio access network from using ATM interfaces to using IP interfaces. It describes the network synchronization requirements and solutions for maintaining synchronization over an IP backhaul. Specifically, it outlines using NTP client-server architecture with the RNC as the NTP server to synchronize the RBS clocks over UDP/IP. It also notes that the IP backhaul requires no additional service requirements compared to the previous ATM over Ethernet solution but discusses key parameters like packet delay variation for successful network synchronization over an IP network.
Este documento fornece definições e modelos de vários tipos de documentos comerciais em português, incluindo atas, atestados, avisos, cartas comerciais, circulares, comunicados, contratos, convocações e declarações.
O documento descreve a arquitetura românica na Europa entre os séculos XI e XII. Caracterizou-se por edifícios robustos com espessas paredes de pedra, arcos de volta perfeita e abóbadas. As igrejas tinham plantas em cruz latina com três naves e capelas radiantes na cabeceira. Os mosteiros e castelos também foram construídos neste estilo.
Presentazione di Marketing Low Cost Smau Roma 2012 di Alessandro Martemucci. 100 semplici idee, strumenti e suggerimenti, anche non convenzionali di Marketing, Web Marketing e Comunicazione Low Cost per professionisti, piccole e medie imprese che devono fare i conti con budget sempre più ristretti e con consumatori sempre più esigenti ai quali vogliono offrire prodotti e servizi di qualità a prezzi più competitivi.
Come sfruttare al meglio l'innovazione per migliorare il marketing e la comunicazione all'interno delle Pmi.
Marketing Low Cost crede in un modello di business che mira a:
Recuperare e riutilizzare tutto quello che è già presente in azienda.
Economizzare sui costi sfruttando l’innovazione e l’open source.
Immaginare il business in modo diverso.
Eliminare tutti i costi superflui concentrandosi sull’obiettivo.
Credere nel multiruolo dei collaboratori e investire su di essi.
Incentivare le campagne con percentuali sulle vendite realizzate.
Cercare o creare nuove nicchie di mercato.
Essere moderni e innovativi.
Sedurre i clienti.
Migliorare l’efficienza dei flussi informativi.
Rendere efficiente la gestione aziendale.
Il Marketing oggi anche (e soprattutto?) sulla rete. Roberto Marsicano a Obie...DigitalVizir
Roberto Marsicano presenta "Il Marketing oggi, anche (e soprattutto?) sulla rete" al convegno di "Obiettivo 50", del 6 maggio 2014, "PMI: essere digitali o... non essere La comunicazione digitale: moda o necessità? Costo o investimento?"
Andrea Boaretto - Tecnologie di prossimità come meccanismo di engagementPersonalive srl
Intervento di Andrea Boaretto nell’ambito del Proximity Forum del 9 ottobre 2007. Argomento di trattazione le tecnologie di prossimità a supporto del processo di marketing e in particolare per la creazione di engagement.
Il dito o la luna? Osservare il consumatore prima dello scaffaleLargo Consumo
Disponibile l´intervento integrale di Francesco Massara, Ricercatore, In-store marketing e Shopping behaviour - Università IULM: al Workshop Consulmarketing-Largo Consumo "Merchandising: Nuovi gli scenari, nuove le regole".
SIMCO: Il Cliente il vantaggio competitivo dell'aziendaSimco Consulting
Si chiama "Cliente" l'arma vincente delle moderne aziende competitive. In uno scenario complesso fatto di domanda poco più che stabile, di tensione concorrenziale e di aumento della complessità di prodotti/servizi, tenere saldamente legata a se la clientela migliore costituisce il vero obiettivo per il successo dell'impresa. Ma quali sono i clienti migliori e come riconoscerli? Come disegnare efficaci strategie di account profitability e di fidelizzazione?
Gli obiettivi della strategia di ogni azienda di successo dovrebbero essere:
Comprendere come la fidelizzazione della clientela sia importante nella dinamica competitiva
Individuare i clienti più profittevoli
Segmentare i clienti per conoscerli
Costruire un buon portafoglio clienti
Se vuole maggiore informazioni relativamente a questo caso aziendale e all'eventuale applicazione nella Sua azienda, non esiti contattarci.
FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE E NUOVE TECNOLOGIE DI COMUNICAZIONE PER IL RETAIL ...Alessandra Salimbene
La realtà del commercio al dettaglio italiano, anche qualificato, è fatto di negozi e piccole catene che hanno sempre puntato sul rapporto personale con il cliente e sul servizio professionale.
L'impatto della grande distribuzione organizzata sta soffocando questo patrimonio economico e culturale. Le nuove tecnologie "sociali" veicolate tramite internet e dispositivi mobili possono - se usati professionalmente - aiutare le piccole realtà a rinnovare il loro rapporto di fiducia con il cliente e fornire delle nuove leve di posizionamento competitivo per crescere in un mercato sempre più difficile.
In questo workshop, tramite una breve analisi degli strumenti a disposizione del retailer e delle modalità di utilizzo nella creazione del circolo di fedeltà e fiducia con il cliente, vorrei fornire una chiave di come il marketing del punto vendita del commerciante indipendente può elevarsi al livello delle grandi organizzazioni distributive tramite l'utilizzo dei nuovi media.
La prima edizione del Reitek Teleselling Forum si è svolta a Roma ed è stata dedicata alle aziende committenti che impiegano campagne teleselling e multicanale per obiettivi di vendita.
L’incontro fra Responsabili di Vendita, Canali e Customer Care di diverse fra le aziende protagoniste dei mercati Utilities e Telco ha visto esprimere tendenze e condividere i temi più attuali offerti dal mercato: la gestione delle liste di prospect, le regolamentazioni del Garante della Privacy, le sinergie fra Customer Care e Supporto alle vendite.
La Prima Edizione del Reitek Executive Workshop è dedicata ai manager che gestiscono strutture di Vendita per grandi aziende.
Questo evento vuole essere un laboratorio per condividere best practices e far emergere nuove modalità di approccio al mercato. Telefonia inbound e outbound, email, chat, sms e fax: si può migliorare la vendita multicanale consumer e business? Tutti noi crediamo di sì.
Soluzioni proposte da I-Labs Digital per lo sviluppo della propria strategia di business sui canali interattivi. Puoi trovare maggiori informazioni sui nostri porodotti su canale web e mobile (soluzioni web, applicazioni mobile, piattaforme di e-commerce, ecc) e sui nostri servizi (gestione di campagne di marketing sui canali interattivi, outsourcing di servizi per la gestione di piattaforme web e mobile, ecc)
2. GRUPPO TELECOM ITALIA
Perché un focus sulla segmentazione?
Ciclo di vita del settore TLC mobile in Italia
Maturità core business
Fase iniziale Boom
e new wave internet
1990-1994 1995-2004 2005-20xx
Livello maturità
del mercato
1990: operativo il servizio 1995: lancio offerta
radiomobile TACS, arrivano i prepagata
primi telefoni cellulari 2004: penetrazione>100%
Tempo
• Lancio del servizio, • Focus su acquisizione • Massima pressione competitiva
sviluppo infrastruttura clienti e sviluppo dei
rete mobile ed estensione consumi • Necessità di focus su esperienza
della copertura del cliente e personalizzazione
• Progressiva crescita come elemento di
pressione competitiva differenziazione e vantaggio
competitivo
2
3. GRUPPO TELECOM ITALIA
Cresce l’importanza della
«personalizzazione» nell’attuale contesto
Si consuma …ma
MENO… MEGLIO
Controllo della Spesa Personalizzazione Innovazione e qualità
Quando compro, cerco di fare Mi piace comprare prodotti che Quando vedo un nuovo prodotto,
più economia che posso mi distinguano dagli altri mi interessa provarlo
70% 53% 55%
55% 50%
37% Quando compro cerco il meglio
32% 36%
2003 Oggi 2003 Oggi 2003 Oggi
Base: popolazione 15-74anni, Molto+Abbastanza d’accordo - Valori %. Fonte: Monitor gipieffe
3
4. GRUPPO TELECOM ITALIA
Segmentazione:
la chiave della nostra strategia
2010 Dal 2011
• Definizione portafoglio d’offerta in ottica di • Iintroduzione logiche di offerta,
maggiore competitività e “convenienza comunicazione e presidio commerciale con
trasversale” focus per target di clientela: massivo, young,
high-value, etnico
Target Mass Market Young
“massivo”
Alto Valore Etnico
4
5. GRUPPO TELECOM ITALIA
Un’approccio innovativo e mirato
Servizi e Comunica-
Target ed esigenze Strategia di offerta
iniziative zione
Mass • Offerta «Value for • Focus su • Servizi/iniziative • TV
Tutto a
Market Money» competitività, e Secondi mass market (es.
• Semplicità trasparenza Ricarica e Vinci)
Alto • Offerta «senza • Offerta all-inclusive • Accesso a servizi • Stampa
pensieri» voce/dati con focus su Tutto e contenuti
Valore • Qualità innovazione e premium esclusivi
Compreso
• Status servizi esclusivi
• Essere sempre in • Competitività su • Cubomusica • WEB/Social
Young contatto con la web/sms ma anche • TIM Cloud • Radio
propria Community servizi innovativi e TIM YOUNG • Contest su social • TV verticali
• Coinvolgimento coinvolgimento (web,
social)
Etnico • Parlare con il proprio • Competitività su • WEB/ IVR in lingua • Comunicazione
paese e community internazionale e TIM • Azioni di in lingua
nazionale a tariffe community nazionale International passaparola, co-
vantaggiose marketing,
5
6. GRUPPO TELECOM ITALIA
TIM Young: non solo un’offerta competitiva
Abbiamo
rotto il muro
con un
marketing
mix
e
media mix
vincenti!
6
7. GRUPPO TELECOM ITALIA
Universo TIM Young: marketing mix
Target:
Innovazione: Esclusività per Under 30
utilità e semplicità
Ecosistema Cloud
Tim SOCIAL
Offerta:
Coerente e
consistente
Aggressività
commerciale
passaparola
Sponsorship: <<<<<<<<<<<<<<<<<<
<
enjoy youself
Coinvolgimento in
attività appealing per il
target (musica, moda,
sport)
Canali:
Everywhere &
always on
Sito Timyoung.it
Comunicazione = interazione Social networking
Formati ATL e BTL sempre
Presidio nei POI del target
nuovi e coinvolgenti
7
8. GRUPPO TELECOM ITALIA
TIM Young: media mix tra TV e innovazione
TV
GENERALISTA +DDT AFFIX
1 MEZZO PER
COPERTURA
SONO I GIOVANI WEB
A SPENDERE
MOLTO TEMPO
IL WEB è IL 2
SIAMO PRESENTI FUORI CASA
MEDIA
DOVE SONO I PIÙ UTILIZZATO
GIOVANI…
….E SPERIMENTIAMO
FORMULE NUOVE!
Web interattivo
8
9. GRUPPO TELECOM ITALIA
TIM Young: offerta e risultati
ARPU Acquisizioni
USERS TIM YOUNG
TIM YOUNG
Da gennaio ad oggi i clienti TIM Il cliente TIM young vale il 19% in
Young sono quadruplicati! più di un cliente prepagato
X4 +20%
Gen 2012 Oggi AL PP AL TY 9
…e il 95% dei clienti …con un churn
rinnovano l’offerta inferiore del 36%
ogni mese! rispetto al cliente
prepagato
9
10. GRUPPO TELECOM ITALIA
Segmento Etnico: marketing mix
Target: Esclusività per Offerta: Semplice
clienti con CF straniero e conveniente
Competitiva con il
raddoppio delle ricariche
Passaparola
Chiamate
Internazionali e
Eventi <<<<<<<<<<<<<<<<<< Canali in lingua:
Promoters in
<
nazionali Sito dedicato nelle
lingua nel PDV principali lingue
Street marketing in straniere
lingua nei punti di Assistenza clienti/ IVR
aggregazione 40916 in lingua
Comunicazione
Materiali in lingua presso PDV TIM
Affissioni nei punti di aggregazione
Valori emozionali con l’orchestra di Piazza Vittorio
10
11. GRUPPO TELECOM ITALIA
Segmento Etnico: media mix «emozionale»
STAMPA WEB
AFFIX
FREE PRESS
PREIODICA PARLIAMO AL • offerte esclusive
TARGET FUORI • promozioni TIM
CASA (METRO, • trova tariffa Paese
SIAMO PRESENTI STAZIONI) • servizi ed assistenza
DOVE SONO GLI • spot in lingua.
STRANIERI…
…E SPERIMENTIAMO
FORMULE NUOVE!
Assistenza
interattiva in lingua
Spot
WEB
11
12. GRUPPO TELECOM ITALIA
Segmento Etnico: offerta e risultati
L’OFFERTA Con promo raddoppio delle ricariche
Principali etnie
VOLUMI (usage) ARPU Acquisizioni
Il cliente International parla quasi il Il cliente International vale il 15% in
doppio di un cliente prepagato più di un cliente prepagato
+40%
+15%
Minuti PP Minuti Etnico AL PP AL International 12
12
13. GRUPPO TELECOM ITALIA
Alto Valore: approccio integrato
Strategia e punti di
forza Telecom Italia
Over the Network
Estensione
posizionamento
Servizi
sulla catena del
Valore facendo leva
su controllo rete di
accesso F-M e
rapporto con il cliente
Accesso
voce SMS Internet Voce (rtg) ADSL Integrazione
Layer
Fisso-Mobile
Connettività Connettività (seamless
«personale / everywhere» «familiare / domestica» experience)
~25 mln clienti ~12 mln linee
13
14. GRUPPO TELECOM ITALIA
Alcuni esempi concreti di approccio integrato
Integrazione Integrazione
Device – Internet - Contenuti Fisso-Mobile
Tablet Samsung Con Tutto Tablet e
Tutto Compreso…
+
1 anno di Internet
+
…ADSL gratis
Campionato di calcio
per un anno
14
15. GRUPPO TELECOM ITALIA
Alto Valore:
focus su innovazione Mobile Broadband
Mobile Broadband: …e l’arrivo
come cambia il mercato dell’ULTRA INTERNET
• Incremento prestazioni di rete
• Velocità da 42 a 100 Mega
• Nuove feature: Priority
• Servizi abilitati
Nuovi device
• Progressiva estensione della
copertura
Innovazione
Nuovi Servizi
tecnologica
15
16. GRUPPO TELECOM ITALIA
Posizionamento Ultra Internet
Definizione di un ULTRA INTERNET MOBILE
Pricing
nuovo segmento di Offerte premium price con focus
su performace, innovazione,
offerta ULTRA contenuti
INTERNET
MOBILE che 4G/LTE Qos premium e contenuti inclusi
valorizza le migliori 42MB
tecnologie mobili:
42Mega e 4G INTERNET MOBILE
Posizionamento «Value for
Focus su Top
Money»
performance, QoS standard, differenziazione per
Large
innovazione, dimensione del bundle dati
contenuti Start QoS
BUILDING BLOCKS OFFERTA ULTRA INTERNET 4G
QoS premium + TIM Cloud + VAS content
• Velocità fino a 100Mbps
• Priority Pass
• VoIP
• Customer service «PREMIUM»
(coda 119 dedicata, Web call back) 16
17. GRUPPO TELECOM ITALIA
«Beyond the connectivity»
25 canali, migliaia di film e serie TV, e il Un nuovo modo di
Campionato di Calcio Seria A TIM ascoltare la musica:
oltre 4 milioni di brani
sempre con te
Giochi in HD Il tuo giornale
ottimizzati per Tablet preferito, ogni giorno
sul tablet o PC
17
18. GRUPPO TELECOM ITALIA
Lancio 4G: overview azioni «go to market»
Punti • Commercializzazione offerte 4G in Negozi TIM selezionati,
allestimento e materiale BTL dedicato (RM, MI, TO, NA)
Vendita
• Demo dell’esperienza 4G
• Navigazione web
• Servizi Cubo
ATL • Video tutorial
advertising
• Allestimento Area 4G
nell’aeroporto di Fiumicino
Postazione game
WEB
experience
Azioni CRM
one-to-one
Video con realtà aumentata
Postazione demo con PC e Tablet 18
19. GRUPPO TELECOM ITALIA
Lancio 4G: overview azioni «go to market»
Punti • Affix nelle città 4G, dynamic advertising sui mezzi pubblici
Vendita • Realtà aumentata: QR code con link video tutorial
ATL
advertising
WEB
experience
Azioni CRM
one-to-one
19
20. GRUPPO TELECOM ITALIA
Lancio 4G: overview azioni «go to market»
Punti • Landing page dedicata «ULTRA INTERNET»
Vendita • Overview della tecnologia 4G e video tutorial
• Offerte commerciali
• Mappa di copertura
ATL
advertising
• Portale dedicato ai clienti 4G
WEB (timinternet)
• Info su linea e offerta
experience • Web call back
• Accesso a TIM Cloud e ai
servizi Cubo AREA AREA
• Speed check ADV LTE PROPOSIZIONE
LTE
Azioni CRM
one-to-one
20
21. GRUPPO TELECOM ITALIA
Lancio 4G: overview azioni «go to market»
Punti • 4G Internet Pack in demo gratuita per
Vendita clienti premium, blogger, opinion leader
• Eventi «happy hour» per clienti premium nei
Negozi TIM con demo 4G
ATL
advertising
WEB
experience
Azioni CRM
one-to-one
21
22. GRUPPO TELECOM ITALIA
Key takeaways
• In un mercato maturo e competitivo la segmentazione e la
personalizzazione dell’offerta/comunicazione/go2market costituiscono
elementi fondamentali di differenziazione e vantaggio competitivo
• La strategia di marketing TIM è focalizzata su quattro target chiave
-Massivo, Young, Etnico, Alto Valore- intorno ai quali si costruisce
un’esperienza a 360 per il cliente
• In questa strategia risulta fondamentale l’approccio integrato al cliente:
conoscenza del target, risposta alle esigenze di connettività everytime-
everywhere e valorizzazione contenuti over the network
22
23. GRUPPO TELECOM ITALIA
Grazie per l’attenzione!
Alessandra Bucci
Direttore Marketing Consumer Mobile
alessandra.bucci@telecomitalia.it
@alessbucci
23