Consumer Research

1. Consumer Research
Kelompok 1 :
Syafiqah 102114453004
Sophie Ramadhany Putri 102114453008
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021

2. Pengertian
Perilaku
Konsumen
Proses Riset
Konsumen
Pembahasan
Faktor yang
Mempengaruhi
Perilaku
Konsumen
Pengertian Riset
Konsumen
01 02
04 05
Metode dan
Teknik Riset
Konsumen
03
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021
Cara Mengukur
Perilaku
Konsumen
06

3. Pengertian Riset Konsumen
Penelitian Pemasaran merupakan kegiatan perencanaan, pengumpulan, analisis dan pelaporan yang sistematis dari
data atau penemuan yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan (Shinta, 2011).
Riset konsumen, kadang-kadang dikenal sebagai riset pasar,adalah investigasi dalam penggeraknya kekuatan di
balik perilaku pelanggan, psikologi konsumen, dan pola pembelian. Riset konsumen termasuk dalam kegiatan
pemasaran, serta dalam pendidikan tinggi dibawah bisnis psikologi atau sosiologi (Effendi, 2016).
Menurut Mangkunegara Riset konsumen dapat didefinisikan sebagai pengumpulan, pencatatan dan penganalisisan
data secara sistematis tentang konsumen. Jadi riset konsumen adalah penelitian yang dikembangkan sebagai perluasan
bidang riset pemasaran yang perhatiannya difokuskan pada perilaku konsumen bukan pada aspek-aspek lain dalam
proses pemasaran (Effendi, 2016).
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021

4. Metode dan Teknik Riset Konsumen
a. Observasi
b. Eksperimentasi
c. Survey
1. Riset Kuantitatif 2. Riset Kualitatif
a. Wawancara Mendalam
b. Kelompok Fokus
c. Teknik Proyektif
d. Analisis Metafora
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021

5. Proses Riset Konsumen
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021

6. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman & Kanuk, 2007), mengemukakan bahwa perilaku konsumen merupakan studi mengenai
proses yang terjadi saat individu atau kelompok menyeksi, membeli, menggunakan atau menghentikan
pemakaian produk, jasa, ide atau pengalaman dalam rangka memuaskan keinginan dan hasrat tertentu.
Perilaku konsumen merupakan tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, menggunakan,
(memakai, mengkonsumsi) dan menghabiskan produk (barang dan jasa) termasuk proses yang
mendahului dan mengikuti tindakan (Supranto & Limakrisna, 2004)
Menurut (Kotler, 2009), perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi
memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka.
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021

7. Faktor yang mempengaruhi Perilaku
Konsumen
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021
1. Faktor Budaya
2. Faktor Sosial
3. Faktor Pribadi
4. Faktor Psikologis

8. Cara Mengukur Perilaku Konsumen
1. Pernyataan Sendiri
2. Pengamatan Perilaku
3. Teknik Tidak Langsung
4. Performance of objective task
5. Reaksi Psikologis
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021

9. Daftar Pustaka
Effendi, Usman. 2016. Psikologi Konsumen. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Engel, James F. Roger D Blackwell dan Paul W Miniard. 1994. Perilaku Konsumen. Alih Bahasa Budiyanto. Binarupa Aksara.
Jakarta
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa : Benyamin Molan. Jakarta.
Schiffman, Leon G dan Lazar L Kanuk. 2007. Consumer Behavior. Pearson Prentice Hall. United States of America.
Schiffman, Leon L. dan Lazar L Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Alih Bahasa : Zulkifli Kasip. PT Indeks. Jakarta.
Schiffman, Leon G dan Lazar L Kanuk. 2018. Perilaku Konsumen. PT Indeks Gramedia. Jakarta.
Schiffman, L.G., Wisenblit, J., 2019. Consumer behavior, Twelfth edition. ed. Pearson, New York, NY.
Setiadi, Nugroho. 2008. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Kencana Prenada
Group. Jakarta.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran. Malang: UB Press.
Simamora, Bilson. 2001. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sumarwan, Ujang, 2002. Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia. Bogor.
Sunarto. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. UST Press dan Mahenoko Total Design Yogyakarta. Yogyakarta
Supranto, J. & Limakrisna, H Nandan. 2011. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan
Bisnis. Mitra Wacana Media. Jakarta.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT Remaja Rodaskaya. Bandung.
Ver Donck, N., Vander Stichele, G., Huys, I., 2020. Improving Patient Preference Elicitation by Applying Concepts From the
Consumer Research Field: Narrative Literature Review. Interact. J. Med. Res. 9, e13684. https://doi.org/10.2196/13684
MPKPK-AKK FKM Universitas Airlangga 2021

10. TERIMA KASIH!!!