La comunicazione efficace e i vari stili comunicativi

1. Prof.ssa Marisa Clementoni

2. • Comunicazione, dal latino comunico, significa
condivisione.
• Comunicare = interagire, mettere in comune.

3. • il canale: può essere inteso sia come il mezzo
tecnico esterno al soggetto con cui il messaggio
arriva (telefono, fax, posta ecc.) sia come il mezzo
sensoriale coinvolto nella comunicazione
(principalmente udito e vista)
• la codifica: è l'attività che svolge l'emittente per
trasformare idee, concetti e immagini mentali in
un messaggio comunicabile attraverso il codice
• la decodifica: è il percorso contrario svolto dal
ricevente che trasforma il messaggio da codice in
idee, concetti e immagini mentali

4. • il feed-back: è l'interscambio che avviene tra
ricevente ed emittente quando l'informazione
di ritorno permette all'emittente di percepire
se il messaggio è stato ricevuto, capito
ecc.
• il contesto o ambiente: è il “luogo” dove
avviene lo scambio comunicativo - può
incentivare o al contrario disincentivare la
comunicazione

5. il soggetto
vuole dire 100
in realtà
dice 80
il ricevente
sente 50
capisce 30 ricorda 20

6. • a chi ci rivolgiamo (chi sono i soggetti con i
quali devo entrare in relazione?)
• l’obiettivo (cosa vogliamo che facciano,
pensino, abbiano presente, al termine della
comunicazione?)
Attraverso
la risposta a
queste
domande
poi
decidiamo

7. • che cosa comunicare (quali sono i punti
fondamentali che devo comunicare per ottenere
l’effetto voluto e creare la relazione?)
• come comunicarlo (quali sono “gli strumenti” di
comunicazione più adatti a ottenere l’effetto voluto?
Scritto, orale, ecc. )
• Scegliamo il “focus”, il concetto fondamentale che
vogliamo comunicare (quello che ci permette di
raggiungere il nostro scopo comunicativo).
• Il focus è, solitamente, il concetto base esposto dal
punto di vista del ricevente (comunicazione come
relazione).
• Mettiamolo in risalto e facciamo in modo che
sia immediatamente riconoscibile come il messaggio
più importante, il principale, all'interno della
comunicazione.

8. LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO
NON SI PUO’ NON COMUNICARE
IL SIGNIFICATO DELLA COMUNICAZIONE
E’ NEL RESPONSO CHE SE NE OTTIENE E
NON NELLE INTENZIONI

9. Confrontotrastilicomunicativi
Autodenigrazione
 Colpa
Credenza:
il valore di un essere
umano dipende dalla
qualità delle sue
prestazioni
Paura
Rabbia repressa
Ansia sociale
 Evitamento
 Fuga
 Scarso Coinvolgimento
 Manipolazione degli altri
 Prevaricazione
 Attacco
Credenza:
il valore di un essere
umano dipende dai
risultati che ottiene
Rabbia esplosiva
Risentimento
 Attacco verbale
 Attacco fisico
 Invadenza
 Competizione esasperata
 Di autostima
Credenza:
un essere umano va
rispettato in quanto
tale e non sulla base
delle sue prestazioni
Gestione delle
emozioni
Affronta le relazioni sociali
Rispetta la dignità altrui
Rispetta se stesso

10. Ha difficoltà nel riconoscere e affermare i propri diritti
 Ha un’elevata ansia sociale
 “Catastrofizza” le conseguenze
 Si colpevolizza eccessivamente per gli errori
 Tende a compiacere gli altri, non si oppone e subisce
 Ha paura della disapprovazione

11. Per il desiderio di essere accettato da tutto
Per la riluttanza a lasciarsi coinvolgere nei conflitti
Per timore degli esiti negativi
Per paura di perdere il controllo
«Porto addosso le ferite delle battaglie evitate»
F. Pessoa

12. A lungo termine
A breve termine viene
Obiettivo:
Benevolenza
degli altri
Evitamento del
conflitto

13. • È attenta solo a sé e prevarica gli altri
• Ha reazioni eccessive ed esplosive, spesso
• sproporzionate rispetto agli stimoli
antecedenti
• Utilizza metodi coercitivi e distruttivi
• Mortifica la dignità degli altri

14.  Ci si vede come persone
forti e apprezzate
 Si ha la sensazione di dominare
la situazione
 Si riesce ad esercitare un controllo
sugli altri, attraverso la coercizione
e la paura
 Si ottengono risultati nell’immediato

15.  A lungo andare si diventa
insopportabili
 Esibire mancanza di autocontrollo
è un modello sociale perdente
 Si stabiliscono rapporti basati sul
timore ed inimicizia
 Si viene boicottati ed evitati

16. Cognitivamente miope
Socialmente ignorante

17. •Attraverso il pugno di ferro, si ottengono i risultati
•dopo aver scaricato la rabbia, ci si sente meglio
•è meglio attaccare che essere attaccati
•si deve restituire pan per focaccia
 effetti a lungo termine: isolamento sociale
 effetti a breve termine: scaricamento della tensione
potere personale e sociale
OBIETTIVO:

18. Questo rinforza il comportamento coercitivo dell’altro
che attivano un’escalation di ostilità che continua
 Insultare
 Punzecchiare
 Prendere in
giro
 Punire
che si ripresenterà con maggiore frequenza.
finchè uno dei partner decide di non reagire più

19. Comesicomportalapersona
affermativa
 non perde il controllo delle proprie azioni
obiettivo: successo personale e con gli altri
 utilizza metodi motivanti e gratificanti
 crea i presupposti per una relazione
reciprocamente accettabile
rispetta i propri diritti e quelli degli altri

20. Che cosa provoca?
 Emozioni e cognizioni prive di
insicurezza e ansia
 attenta considerazione degli altri
 fiducia in sé e negli altri
 scelte autonome
 rispetto della dignità propria e altrui

21. Che cosa provoca?
 Emozioni e cognizioni prive di
insicurezza e ansia
 attenta considerazione degli altri
 fiducia in sé e negli altri
 scelte autonome
 rispetto della dignità propria e altrui