La nascita e la chiusura di una fan page sono due momenti critici, in cui la gestione della comunicazione fa la differenza tra il successo e la rovina.

2. La , così come la
di una fan page, sono
due momenti critici, in cui la
gestione della fa
la differenza tra il successo e la
rovina.

4. Una Fanpage non è un profilo privato, ma
rappresenta un’azienda, un’istituzione, un
personaggio famoso e quindi le
motivazioni possono essere diverse.
Ad esempio:
 Non si è creato engagement con i
fans e la pagina risulta statica.
 Non si ha un community manager
per un ottimale gestione della stessa.

5. Prima di optare per la chiusura definitiva,
analizzate:
LA FANPAGE STESSA
LA STRATEGIA DI MARKETING
IL PERSONALE IMPIEGATO

6. Curate e/o aggiornate la
formazione del personale
attraverso corsi di SM
Marketing
Verificate che esistano soluzioni
alternative alla chiusura:
Ricercate maggior
coinvolgimento e
dialogo con l’utente
Variate il linguaggio
e/o il contenuto dei
post pubblicati
Proponete modifiche al
prodotto pubblicizzato

7. Se nonostante tutti gli sforzi impiegati, i
risultati sono per nulla soddisfacenti,
allora le fanpage di Facebook potrebbero
non essere lo strumento adatto alla vostra
campagna di marketing.

9. La pagina sarà facile preda
della concorrenza che potrebbe
sfruttarla per minare la vostra
credibilità.
Senza una strategia ben pianificata né un
community manager, i rischi sono tanti:
Dare ai clienti
un’impressione di
trascuratezza e/o
assenza nei loro
confronti
Gestendola in
maniera
approssimativa,
si creerà più
danno che utilità

10. Non lasciatevi quindi lusingare dal
pensiero “l’importante è esserci,
il come poco importa” la soluzione
migliore, seppur radicale, è chiudere la
fanpage.

12. Una volta pianificata la data
per la chiusura, predisponete
un MESSAGGIO per i vostri
fan che li informi del
cambiamento.

13. NON SPARITE SENZA AVVISARE chi
fino a quel momento vi ha seguito:
apparireste come maleducati,
menefreghisti e scarsamente
professionali, rendendo difficile una
ripresa di contatti in futuro.

14. Alcuni suggerimenti
sul contenuto del messaggio

15. Evitate di indicare come motivo della vostra scelta:
Il numero esiguo di fan e/o
il loro comportamento
poco attivo;
Cambi ai vertici e quindi nella
politica aziendale (significherebbe
che il nuovo management ha scarso
interesse per gli utenti);

16.  Non usate frasi di circostanza
che potrebbero risuonare
false, del tipo: “Per ragioni
indipendenti dalla nostra
volontà”.
 Non siate volgari.
Scegliete un linguaggio appropriato:

17. I passaggi tecnici invece sono pochi e semplici e in
internet potete trovare diversi articoli con istruzioni
dettagliate a riguardo, anche al Centro Assistenza di
Facebook stesso:

18. Ecco altri suggerimenti
scritti da voi:

19. Forse un consiglio spicciolo: nel messaggio
di addio comunicare sempre un canale che,
al contrario della pagina, rimarrà attivo
(telefono, mail, altro sito web…), in modo
da non dare l’impressione di una “chiusura
completa” della comunicazione con il
proprio “pubblico”.
Ilaria G.

20. Innanzitutto sarebbe buona norma avvertire
il pubblico con tempo e, se i motivi sono
troppo “delicati” da spiegare ufficialmente e
pubblicamente, lasciarsi un margine d’azione
per il futuro qualora le condizioni tornino ad
esser favorevoli.
Antonella Di C.

21. Tratto dall’articolo:
<Comunicare l’eliminazione della FanPage>
di Simonini Monica
Pubblicato in: Academy Sqcuola di Blog
Simonini Monica
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