Perundingan dengan pelanggan adalah penting untuk memahami keperluan dan kebimbangan pelanggan. Ini membantu memberikan syor dan layanan yang sesuai untuk memuaskan pelanggan. Pekerja perlu memahami profil pelanggan dan mengikuti prosedur operasi standard untuk memberikan layanan konsisten dan berkualiti.

1. WA 1
PENGENALAN KEPADA PERUNDINGAN
PELANGGAN

2. i. Perundingan adalah misi pencarian fakta dan merupakan
bahagian yang pertama perkhidmatan yang anda berikan
pelanggan anda.
ii. Perundingan yang mendalam akan membolehkan anda
mengetahui apa idea dan keperluan pelanggan-pelanggan
anda berada.
iii. Ini akan membantu anda untuk membuat syor yang betul dan
memberikan pelanggan anda lebih keyakinan dalam diri anda

3.  Client Profil - nama, umur, jantina, pekerjaan, kenalan,alamat
 Sejarah perubatan - keadaan kesihatan, alahan ubat
 Gaya hidup pelanggan – diet, tabiat
 Kebimbangan pelanggan - tekanan,sakit otot, kekejangan,obesiti, dll.
 Kehendak pelanggan - Pelan pakej Perkhidmatan haba kering (selimut haba),
haba basah (sauna wap), produk, caj / yuran, cara pembayaran, diskaun /
promosi, dll

5. 1. Keterampilan Peribadi
2. Menyambut pelanggan
3. Mengendalikan pertanyaan pelanggan
4. Bertindak balas pertanyaan pelanggan
5. Mentafsir maklumat pelanggan
6. Mengambil tahu jenis perkhidmatan salon dan produk
7. Kepatuhan pada Standard Operating Procedure

6. Keterampilan diri adalah cara kita melihat diri sendiri. Ini termasuklah:
 Kepercayaan
 Pemikiran
 Perasaan
Komponen keterampilan diri termasuk:
 Penampilan secara fizikal
 Pandangan anda terhadap diri sendiri dan orang lain.
 Perasaan nilai diri dan keyakinan diri

7.  Pelanggan adalah salah satu faktor penentu kejayaan dalam perniagaan.
 Dengan melayan pelanggan dengan baik akan membuatkan perniagaan
berkembang maju.
 Ini kerana, pelanggan yang puas hati dengan layanan anda akan
membawa bakal-bakal pelanggan lain yang akan menggunakan produk
atau perkhidmatan yang anda tawarkan.
Antara langkah untuk meningkatkan perasaan harga diri
pelanggan sehingga mereka merasa dilayani secara peribadi:
 Menyedari kehadiran pelanggan dengan segera;
 Selalu gunakan nama pelanggan sekerap mungkin;
 Jangan memandang rendah pelanggan, walaupun anda lebih pandai;
 Berikan pujian dengan ikhlas dan berikan penghargaan kepada
pelanggan;
 Perlakukan pelanggan seperti raja.

8. Sebagai pengendali pertanyaan pelanggan, juruestetik
hendaklah mesra pelanggan dan menepati peraturan atau SOP
yang ditetapkan dengan melaksanakan langkah-langkah ;
 Membekalkan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini
 Mengendalikan soalan-soalan yang betul dan penting
 Memberi maklumat mengikut Standard Operating Procedure
(SOP)

9.  Sediakan borang maklum balas untuk pelanggan
 Buat analisis berkala atas maklum balas yang diterima
 Follow-up perkembangan pelanggan sama ada sebelum atau
selepas rawatan.
 Ulasan profil pelanggan
 Memastikan kebimbangan pelanggan
 Mengulas keperluan pelanggan
 Memberi maklum balas kepada pelanggan

10.  Semak dan kaji semula sistem dan prosedur tempat kerja megenai
perkhidmatan yang ditawar dan produk
 Pamerkan carta aliran proses perkhidmatan kepada pelanggan untuk
 permudahkan perundingan dengan pelanggan.
 Kemaskini segala maklumat untuk memudahkan lagi kerja perundingan.
Apabila bekerja bersama mana-mana pusat kecantikan, pematuhan kepada
SOP organisasi tersebut adalah sangat penting kerana ;
 Dapat permudahkan aliran kerja
 Dapat mengikuti prosedur yang mudah untuk dirujuk ketika menjalankan
 perundingan.
 Melalui rutin standard, pekerja menikmati lebih kebolehramalan dalam
pekerjaan dan boleh mengasah kemahiran mereka setiap tugas untuk
meningkatkan prestasi mereka secara keseluruhan.
 Pelanggan akan berasa selesa dengan perkhidmatan yang diberi setiap kali
mengulang rawatan.