Документ описывает преимущества системы унифицированных коммуникаций Cisco, включая сокращение расходов и повышение производительности, основанные на исследовании компании Forrester Consulting. Более 80% пользователей, адаптировавших решения, достигли ожидаемых результатов, а переход на новые версии платформы способствует повышению эффективности и автоматизации. Опрошенные руководители крупных предприятий отмечают значительное улучшение качества обслуживания и сокращение цикла принятия решений.