Документ обсуждает влияние выбора CMS на конверсию с акцентом на оптимизацию взаимодействия с клиентами через звонки, заявки и онлайн-чаты. Приводятся данные о конверсии различных типов сайтов и рекомендации по улучшению, включая минимизацию полей форм и быструю реакцию на заявки. Упоминаются важные аспекты, такие как настройка онлайн-чатов и интеграция с платежными системами.

1. Как выбор CMSповлияет навашу конверсию?
Владимир Хабибулин
Umisoft

2. 1.Звонков
2.Писем и заявок с сайта
3.Онлайн чатов (LiveTexи т.п.)
Повышаем конверсию

3. 0,98%
“
По данным портала flexalex.com

4. Ozon.ru
“
По данным портала flexalex.com

5. 1-9%
Сайт визитка или корпоративный сайт
1-4%
Интернет-магазин
< 2%
У 70% интернет-магазинов
По данным исследованийForrester

6. Amazon.com –9,6%
“
По данным портала flexalex.com

7. 95%
менеджеров не перезванивают второй раз
40%
заявок в онлайн-чат не обрабатываются
10%
звонков без ответа
https://roem.ru/2014/09/06/nofollow106886/
Рынок недвижимости

8. 96,6%
менеджеров ответили на первый звонок
31,6%
Перезвонили второй раз
20%
Перезвонили третий раз
Фитнес центры (звонки)
Источникhttp://www.amocrm.ru/blog/32/7906916/?amo=amo

9. 1
Ответил в течении 5 минут (Победитель!)
20%
Ответили в течение часа
65%
Не ответили на заявку (>24 часов)
Фитнес центры (заявки)
Источникhttp://www.amocrm.ru/blog/32/7906916/?amo=amo

10. А как у вас?

11. -Номер писать текстом, а не картинкой
-Номер хотят увидеть в правом верхнем углу страницу
-Дублируйте его внизу страницы и в “Контактах”
-Целевой Звонок от Яндекса(или подобные сервисы)
-Номер хотят увидеть местный, а не 8-800…
-Брать трубку! Перезванивать!
1. Как увеличить конверсию со звонков

14. -Меньше полей –выше конверсия!
-Заголовок формы
-В первую очередь мобильная версия формы
-Напишите, как вы используете контактную информацию
-Аналитика форм от Яндекс.Метрика
-Связаться с клиентом как можно раньше!
2. Как увеличить конверсию с заявок

17. -Меньше полей –выше конверсия!
-Заголовок формы
-В первую очередь мобильная версия формы
-Напишите, как вы используете данную информацию
-Аналитика форм от Яндекс.Метрика
-Связаться с клиентом как можно раньше!
2. Как увеличить конверсию с заявок

19. -Меньше полей –выше конверсия!
-Заголовок формы
-В первую очередь мобильная версия формы
-Напишите, как вы используете данную информацию
-Аналитика форм от Яндекс.Метрика
-Связаться с клиентом как можно раньше!
2. Как увеличить конверсию с заявок

20. Мобильная версия формы

21. -Меньше полей –выше конверсия!
-Заголовок формы
-В первую очередь мобильная версия формы
-Напишите, как вы используете данную информацию
-Аналитика форм от Яндекс.Метрика
-Связаться с клиентом как можно раньше!
2. Как увеличить конверсию с заявок

22. -Настроить онлайн чат по сайту
-Использовать лидогенератор
-Брать контакты клиента
-Повторные контакты
-Реагировать максимально быстро!
3. Онлайн-консультант

23. И это всё?

24. Интеграция с платежными системами

25. Поведенческие технологии вCMS

26. Поведенческие технологии
вCMS

27. Поведенческие технологии
вCMS

28. Информация о заказе
Отслеживание заказов

29. Удобное меню
Адрес доставки для курьера

30. Статистика

31. Ключевые моменты
Реагируйте максимально быстро!
Записывайте контакты и составляйте свою базу(CRM, excel)
Ставьте напоминание на следующий контакт
Анализируйте и совершенствуйте текущие каналы взаимодействия

32. Владимир Хабибулин
hva@umisoft.ru
skype: habibulin.vladimir
Вопросы?