Cải thiện hình ảnh thương hiệu

1. PR

2. Định nghĩa
 Public Relations (PR) là gì?
 Quản lý các mối quan hệ để xây dựng và
gìn giữ hình ảnh của công ty
 PR is doing good thing and telling about it.
 2 yếu tố cơ bản: a) Làm và b) Nói

3. Định nghĩa

4. Quan hệ công chúng
& truyền thông luôn song hành

5. Chi tiết hơn…
 PR tác động đến 1 nhóm đối tượng cụ thể
về:
 Một quốc gia
 Một công ty
 Một thương hiệu
 Một sản phẩm
 Một chính sách
 Một chương trình khuyến mãi…
 Thông tin đúng đối tượng, đúng thời điểm,
đúng thông điệp, đúng kênh truyền thông

6. Quan hệ công chúng khác
Quảng cáo. Khách quan khác chủ quan…

7. Vì sao PR quan trọng?
 Yếu tố người thứ 3
 Trong thế giới phẳng, khách hàng không tin
công ty, khách hàng tin khách hàng…
 Vd: khi book khách sạn, resort… chúng ta
có thói quen vào forum xem nhận xét &
kinh nghiệm của những khách hàng đã đến
nơi đó

8. PR góp phần bảo vệ
thương hiệu
Vd: Niềm tin mất 3 năm xây
đắp, có thể sụp đổ trong 1 giờ
và mất cả đời để tìm lại mà
không gặp !

9. PR tác động các đối tượng nào?

10. Quản trị PR
Hai Mục tiêu cơ bản:
1.PR +
2.PR –
3.Cần cụ thể hóa trong
từng tổ chức tùy theo
ngành nghề, đặc điểm
SWOT của mỗi công
ty…
1. Nghiên cứu 2. Lập kế hoạch 3. Thực hiện 4. Đánh giá

11. Quản trị PR chính là mô hình RACE
1. Nghiên cứu
2. Lập kế hoạch
3. Thực hiện
4. Đánh giá

12. Quản trị PR:khẩn cấp và quan trọng

13. Không quên Social PR…

14. Định nghĩa Social PR
 Australia’s Social PR Consultancy, describes
Social PR as “…the absolute focus on the
online space and social media platforms
and technologies to establish and maintain
mutual understanding between an
organization (or individual) and its (or
their) publics through a planned and
sustained effort.
 Tập trung vào các kênh truyền thông xã hội
mạng để xây dựng và gìn giữ sự hiểu biết
tích cực giữa công ty và tất cả các đối tác…

15. Các kênh online hiệu quả

16. Để làm tốt PR cần những
kỹ năng gì? Chú ý top 5….

17. Chủ đề và thông điệp PR
 PR year round themes? Chủ đề truyền
thông PR quanh năm
 Cho 4 quý
 Cho từng tháng
 Thảo luận cặp đôi
 Thảo luận nhóm
 Trình bày trước lớp

18. Nature vs Nuture…

19. Chiến lược PR

20. Chiến lược và chiến thuật
Strategy: What to do?
Tactics: How to do it?

21. Thế nào là PR thành công - KH

22. Thế nào là PR thành công – Công ty

23. Viết thông cáo báo chí
Intro-Essential

24. Viết thông cáo báo chí
Mẫu mã (format)
Nội dung: Liệt kê các ý chính rồi sắp xếp lại theo thứ
tự ưu tiên. Cần ngắn, gọn, dễ hiểu, lý thú, chính
xác, hữu ích và có liên quan. Câu đầu của 1 đoạn là
câu chủ đạo, quan trọng nhất.
Trả lời các câu hỏi: who, what, when, why, how,
where, what next…Kiểm tra lỗi chính tả và nội dung
thật cẩn thận (luật sư, ban lãnh đạo, acid test). Dẫn
chứng, trích dẫn người phát biểu cụ thể.
Thông tin liên lạc, CTA và company profile

26. Quyền quyết định
Loại thông tin Cấp phê duyệt 1 Cấp phê duyệt 2 Ghi chú
Giới thiệu về công ty
Sản phẩm A
Sản phẩm B
Tuyển dụng, văn hóa
Thương hiệu
Chương trình khuyến mãi

27. Thông tin PR
Loại thông tin
Nguồn từ
phòng ban Đầy đủ
Cần bổ
sung
Việc cần
làm
Nhân viên thực
hiện
Giới thiệu về công ty
Sản phẩm A
Sản phẩm B
Tuyển dụng, văn hóa
Thương hiệu
Chương trình khuyến
mãi
Khác
Người chịu trách nhiệm duyệt:
Các tài liệu liên quan nếu có:
Ngày:….

28. Mục tiêu thông thường của PR
 PR +
Giới thiệu sản phẩm mới
Giới thiệu Sếp mới
Giới thiệu chương trình khuyến mãi
Tổ chức hội nghị khách hàng, sự kiện…
Các chương trình từ thiện
Tư vấn tiêu dùng…

29. Mục tiêu thông thường của PR
 PR –
Xử lý khủng hoảng

30. Đối tượng truyền thông
- Mass hay mục tiêu
- Khách hàng hiện có hay khách hàng tiềm
năng
Các lưu ý: Lứa tuổi, thu nhập, tâm lý, phong
cách sống, sở thích, nghề nghiệp, chức vụ,
nhu cầu chung, nam-nữ…

31. Đối tượng truyền thông
 Ghi Nhớ:
 Thống nhất giữa Lãnh đạo - Tiếp thị và
Bán hàng
 Có thể làm acid test, nghiên cứu nhanh

32. Tạo sự chú ý cho đối tượng
- Tiết kiệm thời gian, Cắt giảm chi phí
- An toàn hơn, sản phẩm sạch cho môi trường
- Tiện lợi hơn, kèm khuyến mãi lớn
- Lần đầu tiên có mặt ở Việt Nam
- Nhiều tính năng giải trí mới

33. Tạo sự chú ý cho đối tượng
 Chất lượng tốt hơn giá cả không đổi
 Bảo vệ sức khỏe
 Thể hiện đẳng cấp…

34. Tạo sự chú ý cho đối tượng
 Danh sách các nhu cầu và quan điểm
của KH
 Những thắc mắc, ngộ nhận và hiểu lầm
nếu có

35. Gợi ý các nội dung:
1. Làm thế nào để chọn để mua và sử dụng
tốt sản phẩm / dịch vụ?
2. Những thông tin lý thú liên quan
3. Những câu chuyện và trải nghiệm thực tế
từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch
vụ

36. Gợi ý các nội dung:
4. Danh sách các nhu cầu và quan điểm
của KH
5. Những thắc mắc, ngộ nhận và hiểu lầm
nếu có

37. Gợi ý các nội dung:
6. Những thông tin lý thú liên quan đến
ngành, công ty, quy trình sản xuất, sản
phẩm, kênh phân phối
7. Các báo cáo tài chính cần công khai
8. Thông tin về tuyển dụng, văn hóa công ty,
ban lãnh đạo, nhân viên xuất sắc, chăm
sóc khách hàng
9. Các sự kiện lớn và chủ đạo trong năm…

38. Hội thảo Báo chí
(press conference)
Thời gian, địa điểm, thiệp mời, xác nhận
Mục tiêu,Thông tin tổng quát, Người phát biểu
Tài liệu phân phối (Thông cáo báo chí, hình
ảnh, các tài liệu đính kèm, CD, TV news…)
Chương trình, MC, âm thanh, ánh sáng, an
toàn, chỗ đỗ xe, quản trị rủi ro khác: cháy nổ,
phá hoại, tiếng ồn, cúp điện, Q&A, giấy phép…
Quà tặng, trang trí, danh sách, follow up…

39. Các lưu ý PR khác:
- Đào tạo Spoke persons, Photo pool,
company profile…- Quà tặng online và off line
-Danh sách báo đài, Media Off site. Xử lý
khủng hoảng. Chiến lược PR, kế hoạch PR,
chủ đề truyền thông PR quanh năm
- Danh sách nhà tư vấn, công ty xử lý khủng
hoảng, truyền thông quảng cáo, tổ chức sự
kiện, quà tặng, thiết kế, in ấn, luật sư, NGOs,
chính phủ,…

40. Cases

41. Question & Answer

42. Thank you