2. Bạn gặp vấn đề lớn
trong cuộc sống?
Bạn có lo lắng về
vấn đề đó không?
Bạn có cách giải
quyết nó không?
Vây tại sao bạn
phải buồn?
No
Yes
Yes
Yes
No
No
3. Khái niệm môi trường Marketing
“Môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp
những tác nhân và những lực lượng hoạt động ở bên
ngoài chức năng quản trị marketing của doanh nghiệp và
tác động đến khả năng quản trị marketing trong việc
triển khai cũng như duy trì các cuộc giao dịch thành công
đối với khách hàng mục tiêu”
Philip Kotler
4. Khái niệm môi trường Marketing
Môi trường Marketing là gì:
Môi trường Marketing của một doanh nghiệp là tập hợp
tất cả các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài
công ty mà bộ phận ra quyết định marketing của công ty
không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác
động tới các quyết định marketing của doanh nghiệp.
6. Môi trường marketing vĩ mô
Kinh tế
Tự nhiên
Nhân khẩu
học
Chính trị -
pháp luật
Văn hóa xã
hội
Công nghệ
Môi trường marketing vi mô
Khách hàng Đối thủ Nhà cung ứng
Doanh nghiệp Các trung gian
Marketing
Công chúng
Môi trường nội vi
Phân loại
7. Môi trường vĩ mô: Nhân khẩu học
• Quy mô và tốc độ tăng dân số
• Cơ cấu dân số: giới tính, tuổi tác
• Tình trạng hôn nhân gia đình: tuổi kết hôn,
quy mô gia đình, số con, etc
• Tốc độ đô thị hóa
• Nghề nghiệp, trình độ học vấn, etc
8. • Yếu tố dân số không chỉ tác động đến nhân
sự công ty, mà còn tác động đến đặc điểm
khách hàng.
• Năm 1950: 28 triệu, xếp thứ 17
• Năm 1995: 73 triệu, xếp thứ 13
• Năm 2003: 81 triệu, xếp thứ 14
• Năm 2020 (dự báo): 102 triệu, xếp thứ 15
• Năm 2050 (dự báo): 117 triệu, xếp thứ 15
• 75 năm lại đây, DS TG tăng khoảng
3,1lần, VN tăng 4,8 lần
9. Môi trường vĩ mô: Kinh tế
• Tổng thu nhập quốc dân
• Thu nhập cá nhân, phân hóa thu nhập
• Tình hình đầu tư
• Thất nghiệp
• Chỉ số giá, Lạm phát
• Cơ cấu kinh tế
• Cở sở hạ tầng
• Nhu cầu thị trường: phụ thuộc vào khả năng mua
10. Số liệu về tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) qua các năm
Năm 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Tỉ lệ
tăng
trưởng
theo %
5,8 4,8 6,8 6,9 7,1 7,3 7,8 8,4 8,2 8,5 6,2 5,3 ~6,5
Nguồn: bfai [18] ~ = ước
tính
Môi trường vĩ mô: Kinh tế
11. Môi trường vĩ mô: Tự nhiên
• Môi trường
• Tài nguyên thiên nhiên
• Khí hậu đặc thù
• Thảm họa
• Năng lượng
• => Yếu tố này ảnh hưởng tới nguồn cung cấp
nguyên liệu và việc xử lý chất thải.
12. Môi trường vĩ mô: Công nghệ
• Khoa học ứng dụng
• Tính hai mặt của công nghệ
• Thời gian từ lúc có phát hiện khoa học đến lúc
có sản phẩm ngày càng ngắn.
• Sự thay đổi của khoa học đang thay đổi tận
gốc rễ công nghệ truyền thông.
• Toàn cầu hóa => Sức ép.
13. Môi trường vĩ mô: Công nghệ
• Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn dần
• Tạo ra nhiều ngành nghề mới và sản phẩm mới.
• Tốc độ thay thế sản phẩm nhanh làm thay đổi tập
quán tiêu dùng nhanh => những hậu quả không
mong đợi cho xã hội
• Khả năng lựa chọn và sử dụng các công cụ
marketing
• Sự thay đổi ngân sách dành cho hoạt động R&D
14. Môi trường vĩ mô: Chính trị - pháp luật
• Họat động marketing cần tuân thủ:
- Hiến pháp
- Các bộ luật
- Pháp lệnh (pháp lệnh giá, pháp lệnh bảo vệ người
tiêu dùng
- Các thông tư, nghị định (chống hàng giả, quảng
cáo, dán nhãn . . . )
- Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, vệ sinh an
toàn thực phẩm . . .
- Luật quốc tế
15. Môi trường vĩ mô: Chính trị - pháp luật
• Việt Nam đang xây dựng nền kinh tế thị
trường theo định hướng XHCN
• Nền kinh tế VN đang vận hành trong tình
trạng còn “thiếu luật”
• Sự am hiểu luật quốc tế quá kém của DN
Việt Nam khi “hội nhập”
16. Môi trường vĩ mô: Văn hóa
Các cấp độ văn hóa:
• Nền văn hóa: ngôn ngữ, lối sống…
• Nhánh văn hóa: độ tuổi, vùng miền, tôn
giáo…
• Trào lưu văn hóa:
17. Môi trường vĩ mô: Văn hóa
• Văn hóa tạo nên quan điểm về các chuẩn
mực và giá trị.
• Văn hóa ảnh hưởng tới quyết định
Marketing rất nhiều chiều.
• Văn hóa có thể tạo nên cơ hội kinh doanh
• Văn hóa có thể “điều chỉnh” các quyết định
Marketing
18. Môi trường vi mô: Bản thân doanh nghiệp
Marketing
Ban lãnh
đạo
Các phòng
ban khác
19. Môi trường vi mô: Bản thân doanh nghiệp
Quyết định Marketing:
• Đòi hỏi phải có sự cân nhắc về sự khác
biệt giữa mục tiêu hoạt động của các bộ
phận khác.
• Chịu sự ràng buộc của yêu cầu từ BLĐ
• Tranh thủ sự đồng tình từ phòng Kế toán,
tài chính
20. Môi trường vi mô: Nhà cung ứng
• Là những doanh nghiệp cung cấp các vật
dụng, nguyên liệu cần thiết cho việc sản
xuất.
• => Có thể có một doanh nghiệp cung ứng
nhiều thứ và có thể có nhiều doanh nghiệp
cung ứng cùng một thứ.
21. Môi trường vi mô: Nhà cung ứng
• Số lượng
• Chất lượng
• Giá cả
• Nhịp độ cung cấp
• Cơ cấu
• Chú ý các loại vật dụng, nguyên vật liệu
cung ứng độc quyền
22. Môi trường vi mô: Trung gian Marketing
• Là những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
môi giới Marketing.
Vd: Dịch vụ tìm kiếm khách hàng, tiêu thụ,
lưu trữ, vận chuyển, phân phối, etc
• Thị trường ngày càng rộng => tính chuyên
nghiệp và quy mô của các tổ chức này
ngày càng cao => tạo sức ép ngược với
nhà sản xuất.
23. Môi trường vi mô: Trung gian Marketing
Thông tin
Sở hữu
hàng hóa
Tiền
Vị trí hàng
hóa
….
Doanh
nghiệp
Khách
hàng
24. Môi trường vi mô: Khách hàng
• Là thị trường của doanh nghiệp, yếu tố
quan trọng nhất chi phối quyết định
Marketing.
• Có 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị
trường
25. Môi trường vi mô: Khách hàng
1. Thị trường người tiêu dùng
2. Thị trường các nhà sản xuất
3. Thị trường nhà buôn bán trung gian
4. Thị trường cơ quan nhà nước
5. Thị trường quốc tế
26. Môi trường vi mô: Đối thủ cạnh tranh
Là những doanh nghiệp cùng “tranh giành đồng tiền”
của khách hàng
Phạm vi
ngành
Trong
Ngoài
Thời gian
Quá khứ
Hiện tại
Tương
lai
Đặc điểm
nhu cầu sp
Ước
muốn
Loại
Hình thái
Nhãn
hiệu
Tính chất
cạnh tranh
Gián tiếp
Trức tiếp
27. Môi trường vi mô: Đối thủ cạnh tranh
1. Cạnh tranh mong muốn
2. Cạnh tranh chủng loại
3. Cạnh tranh hình thái
4. Cạnh tranh nhãn hiệu
Ví dụ:…
28. Môi trường vi mô: Công chúng
• Là một nhóm bất kỳ quan tâm thực sự hay
có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh hưởng
đến khả năng đạt được những mục tiêu
đề ra của doanh nghiệp.
• Do đó, họ có thể hỗ trợ hoặc gây khó khăn
cho doanh nghiệp.
29. Môi trường vi mô: Công chúng
• Có 3 mức độ công chúng:
1. Công chúng tích cực
2. Công chúng tìm kiếm
3. Công chúng không mong muốn
30. Môi trường vi mô: Công chúng
• Giới tài chính: Ngân hàng, công ty tài chính…
=> vốn
• Giới công luận: đài phát thanh, truyền hình,
báo chí… => đưa thông tin có lợi/bất lợi
• Giới công quyền: Cơ quan nhà nước các cấp
=> tác động trực tiếp đến hoạt động
Marketing
• Tổ chức quần chúng: tổ chức bảo vệ môi
trường, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng… =>
thường xuyên tác động
