Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing

23,440 views

Published on

Chương 2: Môi trường Marketing

Published in: Education
  • DỊCH VỤ THIẾT KẾ POWERPOINT (Thiết kế profile cho doanh nghiệp--- Thiết kế Brochure--- Thiết kế Catalogue--- slide bài giảng--- slide bài phát biểu---slide bài TIỂU LUẬN, LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP--- dạy học viên thiết kế powerpoint…)-----(Giá từ 8.000 đ - 10.000 đ/1trang slide)------ Mọi chi tiết vui lòng liên hệ với chúng tôi: điện thoại 0984.990.180 hoặc zalo 0984.990.180 (Miss. Huyền) or mail hotrolamslide@gmail.com----- • Thời gian hoàn thành: 1-2 ngày sau khi nhận đủ nội dung ----- Qui trình thực hiện: ----- 1. Bạn gửi nội dung cần thiết kế về địa chỉ email: hotrolamslide@gmail.com ----- 2. DỊCH VỤ THIẾT KẾ POWERPOINT báo giá chi phí và thời gian thực hiện cho bạn ----- 3. Bạn chuyển tiền tạm ứng 50% chi phí để tiến hành thiết kế ----- 4. Gửi file slide demo cho bạn xem để thống nhất chỉnh sửa hoàn thành. ----- 5. Bạn chuyển tiền 50% còn lại. ----- 6. Bàn giao file gốc cho bạn.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Nick: dvluanvan ( Hãy add nick yahoo để đươc chúng tôi hỗ trợ ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Từ trang 57 trở đi bị lỗi font cô ơiiiiiii
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

MKT CB - Chương 2: Môi trường Marketing

  1. 1. Mục tiêu chương: Nội dung chương: 1.Trình bày khái niệm về môi trường, các nhóm môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp 2. Phân tích nội dung và sự tác động của môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội vi đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1. Khái niệm môi trường marketing 2. Môi trường marketing vĩ mô
  2. 2. 1. Khái niệm và tầm quan trọng của MÔI TRƯỜNG Marketing
  3. 3. “Môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp những tác nhân và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài chức năng quản trị marketing của doanh nghiệp và tác động đến khả năng quản trị marketing trong việc triển khai cũng như duy trì các cuộc giao dịch thành công đối với khách hàng mục tiêu” Philip Kotler 1.1 Khái niệm môi trường marketing
  4. 4. Lực lượng bên trong Lực lượng bên ngoài Họat động marketing Tích cực Tiêu cực 1.1 Khái niệm môi trường marketing
  5. 5. Môi trường Marketing Tính biến động Tính phức tạp 1.1 Khái niệm môi trường marketing
  6. 6. 1.2 Tầm quan trọng của môi trường marketing  Môi trường marketing luôn biến động  Môi trường marketing có thể tạo ra những cơ hội hoặc đe dọa, thách thức đối với doanh nghiệp  Sự tác động của môi trường sẽ khác nhau đối từng ngành hàng và công ty  Nắm bắt những thay đổi trong môi trường marketing  Phát hiện các cơ hội thị trường và các đe dọa  Có những quyết định chiến lược nhằm tận dụng cơ hội, phòng tránh đe dọa, phát huy thế mạnh và khắc phục thế yếu qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh, phát triển thương hiệu
  7. 7. 1.3 Phân loại môi trường marketing Môi trường marketing vĩ mô Kinh tế Dân số Chính trị - pháp luật Văn hóa Khoa học kỹ thuật Môi trường marketing vi mô Khách hàng Đối thủ Nhà cung ứng Giới công chúng Giới trung gian Môi trường nội vi Nhân lực R&D Tài chính ……
  8. 8. 1. Công ty phải thường xuyên thu thập thông tin để nắm bắt những thay đổi trong môi trường 2. Môi trường marketing có thể tạo ra những cơ hội, de dọa và thách thức cho doanh nghiệp 3. Sự tác động của môi trường sẽ khác nhau đối với từng ngành hàng và công ty Nhận xét
  9. 9. 2. Môi trường Marketing Vĩ Mô
  10. 10. Doanh nghiệp Văn hóa Tự nhiên Khoa học kỹ thuật Chính trị Nhân khẩu Kinh tế
  11. 11. 2.1 Môi trường chính trị - luật pháp • Thể chế chính trị của một nước • Tính ổn định về mặt chính trị • Luật pháp và các quy định dưới luật • Lập trường, thái độ của nhà nước trong điều hành nền kinh tế • Quan hệ chính trị thế giới • Mối quan hệ giữa một quốc gia với các quốc gia khác trong khu vực và thế giới
  12. 12. 2.1 Môi trường chính trị - luật pháp Họat động marketing của công ty cần tuân thủ: - Hiến pháp nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam - Các bộ luật (luật kinh doanh, luật đầu tư, luật thương mại, luật chống độc quyền, chống bán phá giá, luật cạnh tranh, luật bảo hộ thương hiệu . . . ) - Pháp lệnh (pháp lệnh quảng cáo, pháp lệnh giá, pháp lệnh bảo vệ người tiêu dùng - Các thông tư, nghị định (chống hàng giả, quảng cáo, dán nhãn . . . ) - Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm . . . - Luật quốc tế ....
  13. 13. 2.2 Môi trường kinh tế • Tổng thu nhập quốc dân • Thu nhập cá nhân, phân hóa thu nhập • Tình hình đầu tư • Công ăn việc làm • Thất nghiệp • Chỉ số giá, Lạm phát • Hội nhập kinh tế • Cơ cấu kinh tế • Cở sở hạ tầng
  14. 14. Quá trình hội nhập của Việt Nam  Gia nhập ASEAN năm 1995  Nối lại quan hệ ngọai giao với Mỹ năm 1995  Tham gia ASEM (hội nghị cấp cao Á – Âu) năm 1996  Tham gia APEC năm 1998 (Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương)  1994 nộp đơn xin gia nhập WTO, gia nhập WTO 07/11/2006 (chính thức T.1/2007)  Tham gia ký các Hiệp định song phương, đa phương với nhiều nước trên thế giới  Tham gia các công ước và thỏa ước về quyền sở hữu công nghiệp
  15. 15. 2.3 Môi trường văn hóa - xã hội Khi nói đến văn hóa Việt Nam, bạn nghĩ đến những hình ảnh nào?
  16. 16. 2.3 Môi trường văn hóa - xã hội Văn hóa là giá trị tinh thần và vật chất do lao động của con người sáng tạo, hình thành những bản sắc riêng của từng dân tộc hay từng địa phương
  17. 17. Đặc điểm của văn hóa Văn hóa là tập quán Văn hóa là sự quy ước Văn hóa có thể học hỏi Văn hóa mang tính kế thừa Văn hóa có sự giao lưu và năng động
  18. 18. Đặc trưng của văn hóa – xã hội • Các biểu trưng văn hóa (vật chất, tinh thần, trình độ dân trí) • Giá trị văn hóa • Chuẩn mực văn hóa • Các sự kiện văn hóa xã hội Khác biệt văn hóa Đông - Tây
  19. 19. CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA TRÀO LƯU VĂN HÓA Cosplay Hip hop Rock …. NHÁNH VĂN HÓA Vùng miền Độ tuổi Dân tộc Tín ngưỡng, tôn giáo ….. VĂN HÓA CHUNG Ngôn ngữ Phong tục tập quán Lối sống Văn học, nghệ thuật ...
  20. 20. 2.4 Môi trường dân số Dân số không chỉ tác động đến đầu vào (nguồn nhân lực) mà còn tác động đến đầu ra (đặc điểm dân số của khách hàng, lượng thị trường)
  21. 21. Quy mô, mật độ dân số Cơ cấu dân số: Tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp Quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư ….. Con người là tác nhân tạo ra thị trường 2.4 Môi trường dân số
  22. 22. Quy mô dân số Việt Nam Năm 1950: 28 triệu, xếp thứ 17 Năm 1995: 73 triệu, xếp thứ 13 Năm 2005: 83 triệu, xếp thứ 14 Năm 2011: 87,84 triệu Năm 2020 (dự báo): 102 triệu, xếp thứ 15 Năm 2050 (dự báo): 117 triệu, xếp thứ 15 75 năm lại đây, DS TG tăng khoảng 3,1lần, VN tăng 4,8 lần Nguồn: Ngân hàng Thế giới
  23. 23. Những vấn đề cần quan tâm Các nhà chiến lược về marketing cần quan tâm đến: • Cấu trúc dân số theo giới tính • Sự dịch chuyển về dân số • Những thay đổi về cơ cấu tuổi tác trong dân chúng • Những thay đổi về cơ cấu gia đình • Cơ cấu dân cư và trình độ văn hóa
  24. 24. 2.5 Môi trường công nghệ Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn dần Sản phẩm đa dạng Tác động đến khả năng phục vụ khách hàng Khả năng lựa chọn và sử dụng các công cụ marketing Khả năng cạnh tranh
  25. 25. • Thực trạng ứng dụng khoa học kỹ thuật trong công ty • Theo dõi kỹ các xu thế phát triển kỹ thuật • So với đối thủ cạnh tranh • Yêu cầu của khách hàng • Khả năng ứng dụng công nghệ trong sản xuất – kinh doanh và marketing Những vấn đề cần quan tâm
  26. 26. 2.6 Môi trường tự nhiên • Điều kiện tự nhiên • Thời tiết khí hậu • Vị trí địa lý • Nguồn tài nguyên • Kiểm soát môi trường Yếu tố tự nhiên liên quan đến nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào và yêu cầu xử lý chất thải trong sản xuất của doanh nghiệp.
  27. 27. • Tình hình khai thác tài nguyên và sự khan hiếm dần của một số loại nguyên liệu. • Tình hình biến động giá cung cấp năng lượng. • Tình trạng ô nhiễm môi trường ngày càng tăng. • Chính sách quản lý tài nguyên và môi trường của chính phủ. Những vấn đề cần quan tâm
  28. 28. 3. Môi trường Marketing Vi Mô
  29. 29. Là những lực lượng có tác động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Doanh nghiệp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Giới công chúng Các nhà cung ứng Các Trung gian Khái niệm
  30. 30. 3.1 Nhà cung ứng Là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu, điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình SX của DN Yêu cầu phân tích:  Số lượng nhà cung ứng  Khả năng và đặc điểm của các nhà cung ứng,  Cơ cấu cạnh tranh  Xu hướng biến động giá và sự khan hiếm vật tư .... Định hướng :  Xác định số lượng nhà cung ứng/từng loại vật tư,  Lựa chọn nhà cung ứng  Điều kiện giao nhận, thanh toán  ...
  31. 31. 3.2 Giới trung gian Là những đơn vị hỗ trợ doanh nghiệp trong các quan hệ với khách hàng Doanh nghiệp Khách hàng Sở hữu hh Vị trí hh Thông tin Thông tin - Các trung gian phân phối: + Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ + Các nhà môi giới - Các trung gian vận chuyển: Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho - Các trung gian thanh toán: Ngân hàng - Các Công ty dịch vụ marketing: + Các công ty quảng cáo + Các công ty điều tra marketing tiền
  32. 32. 3.3 Khách hàng - Là điều kiện tồn tại của công ty - Khách hàng sẽ quyết định hoạt động marketing của công ty Người tiêu dùng Nhà sản xuất Trung gian phân phối Cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận Khách hàng quốc tế
  33. 33. '' Dâng Tràn cảm Hứng Hirameki'' Người tiêu dùng, Công ty vận tải, Công ty sản xuất xe máy, Công ty phân phối, xuất khẩu
  34. 34. Chính sách của chúng tôi: Quy tắc 1: Khách hàng luôn luôn đúng Quy tắc 2: Nếu khách hàng sai, đọc lại quy tắc 1 Stew Leonard’s Dairy Store. Hãy phân tích câu nói trên theo quan điểm marketing???
  35. 35. Who What Why WhereWhen How … Nghiên cứu khách hàng Bản lĩnh đàn ông Hành vi tiêu dùng rượu, bia thường được gắn với sự mạnh mẽ của nam giới trong các xã hội Á Đông …;
  36. 36. Khách hàng vừa là người mua hàng của doanh nghiệp nhưng cũng là người mua hàng của các hãng khác Có các dạng khách hàng khác nhau và ứng xử hay hành vi mua hàng của họ cũng khác nhau. Ý muốn và thị hiếu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian và cả không gian. 3.3 Khách hàng
  37. 37. 3.4 Đối thủ cạnh tranh Về mặt chiến lược, đối thủ cạnh tranh được hiểu là tất cả những đơn vị cùng với doanh nghiệp tranh giành đồng tiền của khách hàng
  38. 38. Lý do cần phân tích đối thủ cạnh tranh • Cạnh tranh ngày càng gay gắt và phức tạp • Hiểu đối thủ để có quyết định marketing phù hợp • Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tạo lợi thế cạnh tranh
  39. 39. Phân tích cạnh tranh Thông tin về tình hình thị trường, thị trường mục tiêu, khách hàng Tình hình cạnh tranh: mức độ cạnh tranh, đặc điểm và phương thức cạnh tranh của các đối thủ, vị thế cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng ….. Thông tin về đối thủ Chiến lược của đối thủ cạnh tranh Đặc điểm, phương thức cạnh tranh của các đối thủ Vị thế cạnh tranh (điểm mạnh, điểm yếu, thị phần...) Xu hướng cạnh tranh
  40. 40. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CÂU HỎI THEN CHỐT • Đối thủ của chúng ta là ai? • Họ muốn gì? • Chiến lược hiện tại của họ? Lợi thế cạnh tranh, sự khác biệt của đối thủ Họ sẽ làm gì?
  41. 41. CÁC XU HƯỚNG CẠNH TRANH • Tất cả vì khách hàng • Tốc độ • Liên minh chiến lược (FPT-intel, VNPT-DHL...) • Đầu tư vào thương hiệu • Blue ocean strategy (win-win)
  42. 42. 3.5 Giới công chúng - Giới tài chính: Ngân hàng, Cty Đầu tư, công chúng đầu tư, ... - Giới công luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình, . - Giới công quyền: chính quyền địa phương - Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, các hiệp hội, đoàn thể, ... - Cư dân địa phương: những người sống quanh doanh nghiệp - Cổ đông và nhân viên của DN Công chúng bao gồm những cá nhân, tổ chức hoặc cộng đồng mà hoạt động, hành động hay phản ứng của họ sẽ ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
  43. 43. • Công chúng tích cực • Công chúng tìm kiếm • Công chúng không mong muốn 3.5 Giới công chúng
  44. 44. • Tác động tích cực từ giới công chúng, thu hút sự chú ý đối với sản phẩm, thương hiệu và họat động marketing của công ty • Tác động đến khách hàng của công ty • Xây dựng hình ảnh thiện cảm của công ty hướng đến giới công chúng. Ảnh hưởng của giới công chúng đến họat động marketing của công ty
  45. 45. Là những yếu tố trong nội bộ công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing 3.6 Môi trường nội vi
  46. 46. Những yếu tố nội vi • Nguồn nhân lực • Nghiên cứu phát triển • Công nghệ • Tài chính – kế toán • Cung ứng vật tư • Văn hóa tổ chức • …….
  47. 47. CÔNG TY CAFÉ TRUNG NGUYÊN 7 giá trị cốt lõi của Trung Nguyên: Khơi nguồn sáng tạo Bảo vệ thương hiệu Lấy người tiêu dùng làm tâm Hợp tác với đối tác Phát triển nguồn nhân lực Hiệu quả là nền tảng Xây dựng cộng đồng
  48. 48. MÔ HÌNH MA TRẬN SWOT • Là công cụ hữu ích trong phân tích môi trường và ra quyết định • SWOT: – Thu thập thông tin về môi trường – Nhận diện các yếu tố môi trường – Phân tích sự tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing của công ty – Ra quyết định
  49. 49. MÔ HÌNH MA TRẬN SWOT
  50. 50. Các yếu tố bên trong cần phân tích  Văn hóa công ty  Hình ảnh công ty  Cơ cấu tổ chức  Nhân lực chủ chốt  Khả năng sử dụng các nguồn lực  Kinh nghiệm đã có  Hiệu quả hoạt động  Năng lực hoạt động  Danh tiếng thương hiệu  Thị phần  Nguồn tài chính  Hợp đồng chính yếu  Bản quyền và bí mật thương mại
  51. 51. Các yếu tố bên ngoài cần phân tích  Khách hàng  Đối thủ cạnh tranh  Xu hướng thị trường  Nhà cung cấp  Đối tác  Thay đổi xã hội  Công nghệ mới  Môi trường kinh tế  Môi trường chính trị và pháp luật
  52. 52. Mô hình ma trận SWOT kết hợp Opportunity Threaten Strengths S – O Kết hợp điểm mạnh – tận dụng cơ hội thị trường S – T Phát huy điểm mạnh – phòng tránh đe dọa Weakness W – O Khắc phục điểm yếu –Tận dụng cơ hội thị trường W –T Phòng tránh de dọa bằng cách khắc phục điểm yếu
  53. 53. Ví dụ: MA TRAÄN SWOT KAO VIEÄT NAM
  54. 54. Caùc ñieåmmaïnh(S): 1. Coâng ngheä saûnxuaáthieänñaïi,coâng suaátlôùn, coù khaûnaêng ñaùp öùng môû roäng thò tröôøng 2. Saûn phaåm cuûa KAO coù chaátlöôïng cao, coù uy tín treân theá giôùi vaø taïivieät nam. 3. Heä thoáng thoâng tin quaûn líhieän ñaïi,hieäu quaû. 4. Chieán löôïc marketing cuûa kao maïnh, nhieàutieàm naêng phaùt trieån 5. Taøi chínhlaønh maïnh, khaûnaêng taøi chínhlôùn. 6. Thò tröôøng muïc tieâuroäng. 7. Ñoäi nguõ nhaânvieân treû vaø ñöôïc huaánluyeän toát.
  55. 55. Caùc cô hoäi (O): • Tieàm naêngthò tröôøng lôùn • Nhucaàu chaêm soùc toùc vaø da ngaøy caøng taêng • Ưu ñaõi thueáthunhaäp doanhñoái vôùi caùc doanh nghieäpcoù voán ñaàutö nöôùc ngoaøi. • Laõi xuaát vay baèngñoàng vieät nam ôû möùc hôïp lí. • Chuûtröông ñoâ thò hoaùnoâng thoâncuûa nhaø nöôùc. • Coâng ngheäbao bì vaø caùc coâng ty marketingchuyeân nghieäptrong nöôùc phaùttrieånmaïnh
  56. 56. Keát hôïp SO: • S1, S2, S3, S4, S6, S7 + O1,O2 , O3: Thaâm nhaäpthò tröôøng baèng nhöõngsaûnphaåm coù chaát löôïng, giaù caïnh tranh  chieánthaâm nhaäpthò tröôøng. • S1, S4, S5, S7 + O1, O5:  Chieán löôïc phaùttrieån thò tröôøng höôùngveà noângthoân.
  57. 57. Caùc ñe doaï (T) • Toác ñoä taêng tröôûng kinhteá coù daáu hieäusuy giaûm. • Söï caïnh tranh maïnh meõ töø Unilevervaø Procter & Gamble. • Ngoaïi teä khanhieám. • Thueá suaát nhaäp khaåu nguyeânlieäu cao. • Thu nhaäpkhaûduïng cuûa ngöôøi tieâu duøng thaáp.
  58. 58. Caùc ñieåmyeáu(W): • Chi phí saûnxuaát-tieáp thò cao. • Coâng suaátsöû duïng thieátbò ñaït thaáp • Thò phaàn cuûaKAO coøn khaù nhoû • Tyû leä noäi ñòa hoaù nguyeânlieäu thaáp • Cô caáu toå chöùc chòu söï chi phoái töø taäp ñoaøn meï, moät soá nhaânvieân chöa nhieättình vôùi coâng vieäc.
  59. 59. Keát hôïp ST: • S1,S4,S&+T1,T5: giôùithieäunhöõng saûn phaåmcoù möùc giaù trungbình nhungcoù chaát löôïng toát.  Chieánlöôïc phaùttrieån saûnphaåmmôùi. • S3, S5, S2, S7, S1 + T2: caûi tieánsaûnphaåm , xaây döïng söï trungthaønhcuûakhaùchhaøngvôùi nhaõnhieäu  Chieán löôïc khaùc bieät hoaùsaûn phaåm. • S1,S3,S5+T1,T2: giôùithieäunhöõng ngaønhhaøngmôùi ñaùp öùngnhucaáu thieátyeáu cuûa ngöôøitieâuduøng Chieán löôïc ña daïnghoaù haøngngang.
  60. 60. Keát hôïp WO • W1, W2, W3, + O 1,O 3,O 7 Chieánlöôïc phaùttrieånthò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. • W 3+O 3,O 4: taêngcöôøng ngaân saùchcho nghieâncöùu vaø thöûnghieämthò tröôøng nhôø nhöøng öuñaõi töø thueáthunhaäp doanhnghieäp  Chieánlöôïc ñaàutö höôùng veà thò tröôøng.
  61. 61. Keát hôïp WT: • W1,W2,W4+T2,T3,T4: Chieánlöôïc hoäi nhaäpdoïc veà phía sau. • W5+T5:  chieánlöôïc taùicaáu truùc laïicô caáu toå chöùc, xaây döïng löïc löôïng baùn haøngtinh nhueãñeå ñoái phoù coù hieäuquaûvôùi ñoái thuûcaïnhtranh.
  62. 62. Trao đổi & thảo luận

×