Chiến lược phát triển loại hình du lịch MICE tại Công ty VITOURS.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
B GIÁOD CVÀĐÀOT O
Đ IH CĐÀN NG
ĐÀM TH HI N
CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH
MICE T I CÔNG TY VITOURS
Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05
TÓMT TLU NVĔNTH CSƾQU NTR KINH DOANH
Đà N ng - Nĕm 2010

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
Công trình đ c hoàn thành t i
Đ IH CĐÀN NG
Người hướng dẫn khoa học: TS. TR NG SỸ QUÝ
Ph n bi n 1: TS. NGUY N THANH LIÊM
Ph n bi n 2: GS. TS. H Đ C HÙNG
Luận văn đã đư c bảo vệ t i H i đồng chấm Luận văn
tốt nghiệp Th c sĩ Quản trị kinh doanh họp t i Đ i
học Đà Nẵng vào ngày 05 tháng 02 năm 2010.
Có thể tìm hiểu luận văn t i:
Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đ i học Đà Nẵng
Thư viện trường Đ i học Kinh tế, Đ i học Đà Nẵng

VIETKHOALUAN.COM
3
M Đ U
1. Lý do ch n đ tài
MICE là lo i hình du lịch kết h p h i nghị, h i thảo, triển lãm, tổ
chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên, đối
tác. Sự “bùng nổ” của lư ng du khách MICE đến Việt Nam trong thời
gian qua đang đặt ra những yêu cầu đối với các công ty du lịch Việt
Nam cần phải có các chiến lư c hiệu quả để phát triển lo i hình du lịch
MICE. Việt Nam có nhiều tiềm năng đối với lo i hình du lịch MICE và
nếu biết phát triển sẽ là đối thủ đáng ng i của Singapore (trung tâm thu
hút MICE lớn nhất Đông Nam Á hiện nay).
Việc khai thác thị trường du lịch MICE của công ty TNHH MTV
Lữ hành VITOURS vẫn còn nhiều h n chế, số lư ng khách du lịch
MICE đến với công ty chưa nhiều, l i nhuận từ khách du lịch MICE
chưa cao. Thực hiện đề tài "Chiến lược phát triển loại hình du lịch
MICE tại Công ty VITOURS”, Luận văn hy vọng sẽ góp phần vào sự
phát triển lo i hình du lịch MICE t i công ty TNHH MTV Lữ hành
VITOURS.
2. M c đích nghiên c u
Nghiên cứu cơ sở lý luận; phân tích tiềm năng, thế m nh lo i hình
du lịch MICE; thực tr ng ho t đ ng của công ty TNHH MTV Lữ hành
VITOURS; cơ h i và thách thức trong việc phát triển lo i hình du lịch
MICE từ đó xây dựng chiến lư c phát triển lo i hình du lịch MICE
t i công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS.
3. Đ i t ng và ph m vi nghiên c u
Đối tư ng nghiên cứu của Luận văn là các mối quan hệ nảy sinh
trong phát triển lo i hình du lịch MICE t i công ty TNHH MTV Lữ
hành VITOURS.
Khoảng thời gian đư c nghiên cứu để phân tích thực tr ng
phát triển lo i hình du lịch MICE t i công ty TNHH MTV Lữ hành

VIETKHOALUAN.COM
4
VITOURS là từ năm 2005 đến năm 2008. Thời gian để thực hiện
các phương hướng và giải pháp chiến lư c là giai đo n 2010 - 2015.
4. Ph ng pháp nghiên c u
- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử.
- Phương pháp thống kê so sánh.
- Phương pháp phân tích hệ thống.
- Phương pháp chuyên gia và sử dụng ý kiến chuyên gia.
5. B c c lu n vĕn
Luận văn đư c kết cấu thành 03 chương:
Chương 1: M t s v n đ lý lu n v chi n l c phát tri n lo i hình
du l ch MICE
Chương 2: Th c tr ng phát tri n lo i hình du l ch MICE c a công ty
TNHH MTV L hành VITOURS
Chương 3: Chi n l c phát tri n lo i hình du l ch MICE t i công ty
TNHH MTV L hành VITOURS giai đo n 2010 - 2015

VIETKHOALUAN.COM
5
Ch ng 1:
M TS V NĐ LÝLU NV
CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH
DU L CH MICE
1.1. M T S V N Đ LÝLUNV CHINL C KINH
DOANH
1.1.1. Khái ni m chi n l c và chi n l c kinh doanh
Chiến lư c kinh doanh là kế ho ch tổng quát đư c xây dựng
trong khuôn khổ môi trường c nh tranh và các biến cố bên ngoài đư
c dự kiến trước, trong đó phải bao gồm: M c tiêu phải đ t đư c
trong tương lai; các quyết định về cách thức chủ yếu để đ t đư c m c
tiêu; những chính sách chủ yếu để thu hút các nguồn lực, phân bố
và sử d ng tối ưu các nguồn lực.
1.1.2. Phân lo i chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p
1.1.2.1. Theo cấp độ tổ chức
Chiến lư c kinh doanh doanh nghiệp bao gồm ba cấp đ :
Chiến lư c cấp công ty, chiến lư c cấp đơn vị kinh doanh và chiến lư
c cấp b phận chức năng:
1.1.2.2. Theo mục tiêu tăng trưởng
Chiến lư c kinh doanh doanh nghiệp bao gồm chiến lư c tăng
trưởng tập trung, chiến lư c tăng trưởng h i nhập và chiến lư c tăng
trưởng đa d ng hoá.
1.1.3. Ho ch đ nh chi n l c c p đ n v kinh doanh chi n l c
(SBU: Strategic Business Unit)
1.1.3.1. Xác định mục tiêu cho SBU
M c tiêu của SBU thường đư c biểu hiện trên hai tiêu chí cơ bản
là: Thị phần tương đối của SBU và tỷ lệ tăng trưởng ngành kinh doanh
SBU.

VIETKHOALUAN.COM
6
1.1.3.2. Phân tích môi trường kinh doanh
* Môi tr ng vƿ mô
Nghiên cứu môi trường vĩ mô giúp tổ chức nhận định những
mối đe do cũng như những cơ h i có ảnh hưởng đến ho t đ ng của
các công ty nói chung và đơn vị kinh doanh chiến lư c nói riêng. Môi
trường vĩ mô bao gồm: Môi trường kinh tế; Môi trường chính trị -
pháp luật; Môi trường văn hoá xã h i; Môi trường tự nhiên và yếu
tố dân số và Môi trường công nghệ
* Môi tr ng ngành
Theo Michael Porter có năm lực lư ng định hướng c nh tranh
trong ph m vi ngành. Các lực lư ng này càng m nh càng h n chế khả
năng của các công ty hiện t i trong việc tăng giá và có đư c l i nhuận
cao hơn. Sức m nh của năm lực lư ng có thể thay đổi theo thời gian
khi các điều kiện ngành thay đổi.
* Phân tích tình hình n i b
Nhằm xác định các năng lực cốt lõi và những điểm m nh, điểm yếu
của công ty. Điểm m nh là điều mà công ty đang làm tốt hay các đặc tính
giúp nó nâng cao khả năng c nh tranh. Điểm yếu là những gì công ty đang
thiếu, kém cỏi hay m t điều kiện đặt nó vào tình thế bất l i.
* Liên k t các đi u ki n bên trong và bên ngoài
Kỹ thuật phân tích SWOT là m t công c giúp các nhà quản trị
trong việc liên kết các kết quả nghiên cứu môi trường và đề ra
chiến lư c m t cách khoa học.
1.1.3.3. Xây dựng và lựa chọn phương án chiến lược
Công cụ xây dựng chiến lược: Ma trận SWOT - kết h p điểm m nh
(Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ h i (Opportunities) và đe do
(Threats)
1.1.3.4. Các loại chiến lược cấp đơn vị kinh doanh chiến lược
* Chiến lược dẫn đầu về chi phí

VIETKHOALUAN.COM
7
Cấu trúc chi phí thấp nhất so với các đối thủ c nh tranh, cho phép
định giá linh ho t và có khả năng sinh l i cao hơn.
* Chiến lược khác biệt hoá
T o ra những nét đặc trưng quan trọng đối với khách hàng và
khác biệt với đối thủ, sự khác biệt đó là quan trọng hoặc có giá trị
nhằm cho phép định giá cao.
* Chiến lược tập trung
Chiến lư c tập trung hướng trực tiếp vào việc ph c v nhu cầu
cho m t phân đo n thị trường m c tiêu nhất định, ở đó nó có thể t o ra
m t l i thế c nh tranh bằng chi phí thấp hoặc khác biệt hoá.
* L a ch n ph ng án chi n l c
Sử d ng phương pháp cho điểm với từng yếu tố so sánh của từng
phương án chiến lư c.
1.2. T NG QUAN V DU L CH MICE
1.2.1. Khái ni m v lo i hình du l ch MICE
MICE là tên ghép của bốn chữ cái đầu của các từ chuyên biệt:
Meeting (h i nghị), Incentive (khuyến thưởng), Convention (h i thảo)
và Exhibition (triển lãm). MICE là lo i hình du lịch kết h p h i nghị,
h i thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các
công ty cho nhân viên, đối tác. Định nghĩa m t cách c thể:
1.2.1.1. Meeting
Là các cu c họp đư c tổ chức bởi m t tổ chức hoặc bởi các cá
nhân, trong đó họ cùng nhau thảo luận về m t số vấn đề.
1.2.1.2. Incentive
Theo SITE (Business travel and Tourism, trang 6), thì du lịch
khuyến thưởng là lo i hình kết h p mang tính kinh doanh và thư giãn,
đư c sử d ng như là m t phần thưởng cho những cá nhân xuất sắc.

VIETKHOALUAN.COM
8
1.2.1.3. Conference/Convention
Đây là cu c họp đư c tổ chức ở nơi đư c thuê, thời gian họp
kéo dài tối thiểu 4 tiếng đồng hồ; số người tham dự h i họp ít nhất
là 8 người; phải có chương trình đư c bố trí trước. M c đích trao
đổi những quan điểm, truyền đ t những thông điệp, đưa ra những
vấn đề tranh luận hoặc công khai ý kiến vào m t vấn đề c thể.
1.2.1.4. Event/Exhibition
Theo Davision, triển lãm đư c xem là m t phần của ngành du
lịch MICE vì chúng thu hút du khách là những người tham gia và
tham quan. Nó t o ra m t nhu cầu cao về dịch v du lịch, về vấn đề ăn ở.
1.2.2. Đặc đi m c a lo i hình du l ch MICE
1.2.2.1. Đặc điểm về sản phẩm du lịch MICE
Sản phẩm du lịch MICE là sự kết h p giữa những ho t đ ng
công v , công việc và tham quan, giải trí ; tính đồng b và tính tổng h
p cao; chất lư ng sản phẩm, dịch v cao; tính khoa học và chuyên
nghiệp; đ tin cậy lớn.
1.2.2.2. Đặc điểm của khách MICE
- Là các nhân vật có thành tích, có vị trí trong các tổ chức.
- Không chi tiêu du lịch bằng tiền của mình.
- Khách MICE sử d ng những dịch v cao cấp và có những yêu
cầu mang tính đa d ng bao gồm yêu cầu cả l i ích kinh tế của tổ chức
lẫn l i ích hưởng th cá nhân.
1.2.3. L i ích do lo i hình du l ch MICE đem l i
- Phát triển du lịch MICE sẽ tác đ ng tích cực đến nhiều
ngành kinh tế khác.
- Đem l i hiệu quả cao.
- Khách MICE là các chính khách, doanh nhân, nghệ sĩ, đây là
cơ h i tốt để quảng bá tiếp thị điểm đến du lịch.

VIETKHOALUAN.COM
9
1.2.4. Kinh nghi m trong phát tri n lo i hình du l ch MICE
1.2.4.1. Kinh nghiệm của Singapore
Đối với những h i nghị lớn, Singapore đem đến nhiều sự lựa
chọn về địa điểm tổ chức. Tất cả đều nằm rất gần với các khu vực lưu
trú và và ăn uống. Singapore cung cấp nhiều lựa chọn vô cùng phong
phú về ch ở có chất lư ng t i 100 khách s n với trên 30.000 phòng trên
khắp đảo quốc. Tổng c c Du lịch Singapore không những h tr tài chính
và phi tài chính cho các doanh nghiệp tổ chức các sự kiện MICE t i
quốc đảo này mà còn có m t số ưu đãi cho chính các du khách như h tr
làm thủ t c hải quan, miễn phí các chương trình biểu diễn nghệ thuật,
thông điệp chào mừng... các đoàn khách MICE còn có thể đư c h tr
đến 30% kinh phí tổ chức sự kiện t i đảo quốc này.
1.2.4.2. Kinh nghiệm của thành phố Hồ Chí Minh
1.2.4.3. Kinh nghiệm của Vũng Tàu
1.2.4.4. Những bài học rút ra
- Thứ nhất, để phát triển lo i hình du lịch MICE thì phải có
cơ quan quản lý chuyên trách.
- Thứ hai, du lịch MICE là lo i hình du lịch đòi hỏi phải có m
t hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đ i.
- Thứ ba, phải có những nhà tổ chức chuyên nghiệp.
- Thứ tư, m t hệ thống các phòng ban, các đơn vị đư c phân
chia rõ nhiệm v , chức năng và phối h p hài hoà với nhau.
- Thứ năm, đầu tư có trọng điểm và m nh để khai thác những
thế m nh của mình.
- Thứ sáu, Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói
riêng phải xây dựng đư c cho mình m t hình ảnh đặc biệt ấn tư ng
để quảng bá r ng khắp cho du khách mọi nơi biết.

VIETKHOALUAN.COM
10
Ch ng 2:
TH C TR NG PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH
MICE T I CÔNG TY L HÀNH VITOURS
2.1. KHÁI QUÁT V CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS
2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty TNHH MTV L
hành VITOURS
Cuối năm 2007, Công ty du lịch Việt Nam t i Đà Nẵng (Vitours)
chuyển sang cổ phần hoá và đổi tên thành Công ty cổ phần du lịch Việt
Nam Vitours. Ngày 1 tháng 1 năm 2008, công ty cổ phần du lịch Việt
Nam Vitours tách b phận lữ hành thành công ty con có tên là Công
ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Lữ hành Vitours.
2.1.2. C c u t ch c
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours đư
c tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng.
2.1.3. Ch c nĕng, nhi m v c a công ty TNHH MTV L hành Vitours
2.1.3.1. Chức năng
Cung cấp tất cả các dịch v ph c v khách du lịch trong nước và
quốc tế.
2.1.3.2. Nhiệm vụ
Nghiên cứu thị trường, tổ chức các ho t đ ng tuyên truyền
quảng cáo và kinh doanh du lịch.
2.2. TH C TR NG KINH DOANH C A CÔNG TY TNHH MTV
L HÀNH VITOURS
2.2.1. Tình hình khai thác khách c a công ty TNHH MTV L hành
Vitours giai đo n 2005 – 2008
Tốc đ tăng trưởng bình quân số lư t khách của công ty TNHH
MTV Lữ hành Vitours giai đo n 2005-2008 là 14,34%. Tuy nhiên, tỷ
trọng khách của công ty Lữ hành Vitours trong Đà Nẵng qua các năm

VIETKHOALUAN.COM
11
còn thấp và xu hướng giảm dần c thể năm 2005 là 3,5%, đến năm 2008
số khách đến công ty chỉ chiếm 3,2% so với Đà Nẵng. Nguyên nhân đư
c cho là chất lư ng ph c v còn nhiều h n chế chưa đáp ứng tốt các
yêu cầu của du khách và chính sách giá chưa linh ho t.
2.2.2. Tình hình s d ng các ngu n l c trong ho t đ ng kinh doanh
c a công ty TNHH MTV L hành Vitours
2.2.2.1. Nguồn nhân lực
Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours có tổng số cán b công nhân
viên là 87 người. Về trình đ : 46 người có trình đ đ i học và trên đ i
học; 15 có trình đ Cao đẳng, còn l i có trình đ trung cấp. Số người đư c
đào t o đúng chuyên ngành chiếm 91%. Về trình đ ngo i ngữ: Số người
có trình đ đ i học 21 người, còn l i là chứng chỉ ngo i ngữ ở các mức đ
A, B và C là 49 người. Số người có 2 ngo i ngữ là 12 người. Công ty còn
có hơn 100 hướng dẫn viên và phiên dịch đư c đào t o chuyên nghiệp
với nhiều ngôn ngữ Anh, Pháp, Nhật, Thái Lan, Tây Ba Nha, Ý,....
2.2.2.2. Về phương tiện vận chuyển và trang thiết bị văn phòng
Công ty có hơn 80 xe gồm các lo i 4, 12, 15, 30, 45 và 50 ch
ngồi đời mới và hiện đ i. Về trang thiết bị văn phòng, công ty đã
trang bị tương đối đầy đủ, hiện đ i các trang thiết bị văn phòng như
máy vi tính, máy photocopy, máy Fax,...Các máy tính của công ty
đều đư c nối m ng với đường truyền tốc đ cao.
2.2.2.3. Về quan hệ kinh doanh
Ngoài các văn phòng đ i diện và chi nhánh của công ty ở khắp
3 miền trên cả nước, công ty còn thiết lập mối quan hệ tốt với các
công ty lữ hành trong nước cũng như quốc tế. M t số công ty cung
ứng dịch v mà công ty liên kết là: Khách s n Vietsopetro; Khách s n
Saigon Morin; Khách s n Saigon Quy Nhơn; Khu Resort Sandy
Beach; Khu Resort Sun Spa; Trung tâm mua sắm Thu Thuỷ Silk
2.2.3. K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH MTV
L hành Vitours

VIETKHOALUAN.COM
12
2.2.3.1. Về doanh thu
Năm sau tăng trưởng nhanh hơn năm trước. Năm 2006 doanh thu
đ t 66.340 triệu tăng 20,00% so với năm 2005, đến năm 2007 doanh
thu đ t 81.250 triệu đồng đ t 122,48% (tăng 22,48% so với năm
2006). Năm 2008 tổng doanh thu đ t 118.880 triệu đồng đ t 146,31%
(tăng 46,31% so với năm 2007).
2.2.3.2. Về chi phí
Nhìn chung chi phí ho t đ ng của công ty đều tăng qua các năm.
Nhưng tốc đ tăng chi phí chậm hơn tốc đ tăng của doanh thu.
2.2.3.3. Về lợi nhuận
Tốc đ tăng của l i nhuận khá cao nhưng chưa ổn định. Năm 2006
l i nhuận của công ty đ t 22.990 triệu tăng 49,70% so với năm 2005
(năm 2005 l i nhuận đ t 15.360 triệu). Năm 2007 l i nhuận của công
ty đ t 29.570 triệu tăng so với năm 2006 là 28,6% và đến năm 2008 l
i nhuận của công ty đ t 45.720 triệu tăng 54,64% so với năm 2007.
2.2.4. Th c tr ng kinh doanh lo i hình du l ch MICE c a công ty
TNHH MTV L hành Vitours
2.2.4.1. Số lượt khách MICE của công ty TNHH MTV Lữ hành
Vitours.
B ng 2.5. Số lượt khách MICE của công ty TNHH MTV Lữ hành
Vitours giai đoạn 2005 – 2008
ĐVT: Lượt khách
Ch tiêu
2005 2006 2007 2008
SL % SL % SL % SL %
T ng khách 596 100 1370 100 2285 100 3245 100
Theo phạm vị lãnh thổ
Khách quốc tế 113 19,0 274 20,0 502 22,0 940 29,0
N i địa 483 81,0 1096 80,0 1783 78,0 2305 71,0
Theo hình thức khai thác
Tự khai thác 417 70,0 1000 73,0 1714 75,0 2489 76,0
CTy gửi khách 179 30,0 370 27,0 571 25,0 878 24,0
Theo mục đích chuyến đi
Meeting 60 10,0 123 9,0 160 7,0 214 6,6
Incentive 536 90,0 1274 91,0 2125 93,0 3031 93,4

VIETKHOALUAN.COM
13
Ta thấy tốc đ tăng trưởng bình quân lư t khách MICE giai đo
n 2005-2008 đ t 79,5%, tốc đ tăng trưởng hàng năm l i có xu hướng
giảm dần.
Phân lo i khách MICE của công ty Lữ hành Vitours:
- Theo ph m vi lãnh thổ, Khách MICE đến với công ty chủ
yếu là khách n i địa chiếm khoảng 77,5%. Tốc đ tăng trưởng qua
các năm đối với khách MICE quốc tế có xu hướng tăng.
- Về hình thức khai thác, khách MICE đến với công ty chủ
yếu là do công ty tự khai thác. Năm 2005 khách MICE tự khai thác
là 417 lư t, từ các công ty gửi khách là 179 lư t chiếm 30%, đến năm
2008 tỷ lệ này còn 27%.
- Theo m c đích chuyến đi, khách MICE đến với công ty TNHH
MTV Lữ hành Vitours chủ yếu là Incentive năm 2005 chiếm tới gần
90%, đến năm 2008 tỷ lệ này là 93%. Hơn nữa tốc đ tăng qua các
năm từ 2005 đến năm 2008 của lo i khách Meeting có xu hướng
giảm dần và khách Incentive thì có khuynh hướng tăng lên.
Số lư ng khách MICE tăng đều qua các năm là do công ty đã
n lực trong các ho t đ ng quảng cáo, xúc tiến, phát triển sản phẩm
mới. Nhiều tuyến điểm du lịch mới đư c công ty khai thác và đưa
vào chương trình du lịch ph c v khách MICE. Về giá cả, công ty đã
có những chính sách khác biệt dành cho từng đoàn khách khác
nhau tuỳ vào số lư ng khách trong đoàn, nhờ vậy mà nhiều tổ chức
doanh nghiệp đã đến với công ty, số lư t khách MICE năm 2008
tăng 42% so với năm 2007 (đ t 3.245 lư t).
B ng 2.6. Tỷ trọng Khách MICE đến công ty TNHH
MTV Lữ hành Vitours (số lượt) từ 2005 đến 2008
Ch tiêu 2005 2006 2007 2008
Tổng khách của CT Lữ hành Vitours 22.184 25.512 30.774 32.545
Khách MICE của CT Lữ hành Vitours 596 1.370 2.285 3.245
% Khách MICE trong tổng khách 2,7 5,4 7,4 10,0
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

VIETKHOALUAN.COM
14
Số lư t khách MICE đến công ty Lữ hành Vitours tăng đều các
năm từ 2005 – 2008. Tính đến năm 2008 khách MICE đến với công ty
Lữ hành Vitours là 3.245 lư t khách tăng 444% so với năm 2005 (596
lư t), tốc đ tăng trưởng bình quân đ t 79,55% cao hơn nhiều so với tốc
đ tăng trưởng bình quân trong tổng số lư t khách đến với công ty.
Hơn nữa, tỷ trọng khách MICE của công ty trong tổng lư t khách
cũng tăng đều qua các năm, năm 2005 trong 100 khách du lịch đến
công ty thì chỉ có gần 3 khách MICE, nhưng đến năm 2008 thì con
số này là 10%. Có đư c kết quả trên là do công ty đã tăng cường các
ho t đ ng xúc tiến cả trong nước và nước ngoài, chú trọng đa d ng
hoá và nâng cao chất lư ng sản phẩm dịch v
2.2.4.2. Doanh thu, lợi nhuận từ kinh doanh loại hình du lịch
MICE của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
Về doanh thu; Tốc đ tăng trưởng bình quân toàn công ty giai đo
n 2005-2008 là 29,60%, trong khi đó tốc đ tăng trưởng bình quân kinh
doanh lo i hình du lịch MICE là 74,17%. Điều đó chứng tỏ khách MICE
là lo i khách có khả năng chi trả cao hơn nhiều so với khách thường.
Về l i nhuận; Tốc đ tăng trưởng bình quân l i nhuận toàn công ty
từ năm 2005-2008 là 44,30%, trong khi đó tốc đ tăng trưởng l i nhuận
bình quân từ khách MICE giai đo n này chỉ có 35,46%. Nguyên nhân là
công ty đầu tư thêm cơ sở vật chất, phương tiện ph c v khách MICE.
Sử d ng chưa hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch hiện có. Tuy
nhiên, tỷ trọng l i nhuận từ khách MICE tăng đều qua các năm. Điều
này cho thấy mặc dù tỷ trọng l i nhuận từ khách MICE trong tổng l i
nhuận của công ty còn rất thấp nhưng ho t đ ng kinh doanh lo i hình
du lịch MICE của công ty cũng đang có những dấu hiệu đáng mừng.
2.2.5. Các y u t marketing c a công ty TNHH MTV L hành Vitours
Trong những năm qua, công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
chưa có m t chiến lư c rõ ràng cho lo i hình du lịch MICE. Tuy nhiên,

VIETKHOALUAN.COM
15
chúng ta cũng có thể thấy ý đồ chiến lư c của công ty thông qua phân
tích các công c marketing mà công ty đã sử d ng đối với lo i hình du
lịch này.
2.2.5.1. Về sản phẩm
Với khách MICE sản phẩm du lịch có cấu trúc như sau:
- Đối với khách Incentive
D ch v
Hàng ngày
D ch v
D ch v
Ch ng trình
ngh ng i
Ĕn u ng
Tham quan,
gi i trí
D ch v
Đi l i D ch v
Mua s m
- Đối với khách Meeting, Convention, Event
Đón ti p, chuẩn b ,
tri n khai t ch c
H i ngh , h i th o
H i ch , tri n lãm
D ch v
D ch v
D ch v Hàng ngày
ngh ng i
Mua s m
D ch v
D ch v
Đi l i
D ch v Ĕn u ng
Tham quan,
gi i trí
+ Về tổ chức H i nghị, h i thảo và h i ch
Công ty Lữ hành Vitours mới chỉ dừng l i ch đi thuê và cho thuê l
i các phòng h i nghị, h i thảo theo yêu cầu của khách chứ chưa đăng cai
tổ chức toàn b h i nghị, h i thảo. Đây cũng là nguyên nhân

VIETKHOALUAN.COM
16
doanh thu từ khách MICE của công ty chưa cao, bình quân giai đo
n 2005-2008 khoảng 8,5 triệu/lư t khách MICE.
- Về dịch v nghỉ ngơi, ăn uống và đi l i
- Dịch v tham quan, giải trí; mua sắm và dịch v hàng ngày
cho khách Incentive. Về sản phẩm cốt lõi ph c v khách MICE mới
chỉ đáp ứng nhu cầu tham quan. Nhu cầu giải trí còn đơn điệu,
không hấp dẫn du khách. Các sản phẩm thiết yếu ph c v nhu cầu
của du khách còn h n chế, không có các sản phẩm bổ sung. Đây là
các nguyên nhân làm cho các chương trình du lịch của công ty giảm
đi tính hấp dẫn đối với du khách.
2.2.5.2. Chính sách giá
Công ty mới chỉ áp d ng chính sách giá phân biệt theo số lư ng
khách m i đoàn, chưa có chính sách giá theo mùa, chính sách giá
chiết khấu cho các trung gian,..
2.2.5.3. Chính sách phân phối
Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours sử d ng m t hệ thống
kênh phân phối bao gồm cả kênh phân phối trực tiếp và kênh phân
phối gián tiếp để thu hút khách MICE.
2.2.5.4. Chính sách xúc tiến, cổ động
Trong những năm qua công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
thực hiện khá tốt việc tuyên truyền, quảng cáo ở thị trường n i địa, còn
thị trường quốc tế ho t đ ng xúc tiến, cổ đ ng vẫn còn nhiều h n chế.
2.2.5.5. Các chính sách hỗ trợ
- Chính sách con người: Nhìn chung, đ i ngũ nhân viên của công
ty khá hoà đồng, làm việc nhiệt tình và hiệu quả. Khả năng liên kết,
chuyển giao công việc giữa các nhân viên là rất tốt. Đây là kết quả của
việc thực hiện tốt các chính sách tuyển d ng, đánh giá và đãi ng
nhân viên
- Chính sách bằng chứng vật chất: Bằng chứng vật chất là những
dấu hiệu thực tế về chất lư ng sản phẩm mà khách hàng có thể thấy

VIETKHOALUAN.COM
17
đư c. Những lá thư cảm ơn, hình ảnh về các đoàn khách MICE, cách
bài trí nơi tiếp khách của công ty Lữ hành Vitours, đồng ph c,...
2.2.6. Đánh giá v chính sách marketing trong ho t đ ng thu hút
khách MICE t i công ty TNHH MTV L hành Vitours.
2.2.6.1. Những việc đã làm được về chính sách marketing trong thu
hút khách MICE
- Xây dựng và đổi mới các chương trình du lịch, phát triển
các sản phẩm du lịch mới làm đa d ng hoá các sản phẩm du lịch.
- Về chính sách giá, công ty đã áp d ng chính sách giá phân
biệt đối với số lư ng khách m i đoàn dưới 200 khách.
- Chính sách phân phối công ty áp d ng thời gian qua đã tỏ ra
khá hiệu quả trong việc thu hút khách MICE, đặc biệt kênh phân
phối trực tiếp.
- Chính sách xúc tiến cổ đ ng của công ty đư c thực hiện thường
xuyên và r ng khắp đến tất cả các thị trường khách của công ty góp
phần nâng cao hình ảnh công ty đối với khách du lịch MICE.
2.2.6.2. Những hạn chế của chính sách marketing trong thu hút
khách MICE
- Về chính sách sản phẩm, sản phẩm du lịch ph c v khách MICE
của công ty nghèo nàn chưa đồng b và hấp dẫn du khách, đặc
biệt là các sản phẩm cốt lõi ph c v khách Incentive.
- Về chính sách giá, chính sách giá chưa linh ho t.
- Về chính sách phân phối, kênh phân phối gián tiếp chưa hiệu quả.
- Về chính sách xúc tiến - cổ đ ng, mới chỉ tập trung vào thời
v du lịch chính. Trang web quảng bá du lịch MICE chưa có, quảng
cáo qua m ng Internet chưa hiệu quả.

VIETKHOALUAN.COM
18
Ch ng 3
CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CÔNG
TY L HÀNH VITOURS GIAI ĐO N 2010 – 2015
3.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE
VI T NAM VÀ TRÊN TH GI I
Theo tính toán của các Công ty du lịch, lo i hình du lịch MICE
mang l i giá trị doanh thu cao gấp 6 lần lo i hình du lịch thông thường.
Các đoàn khách MICE thường từ vài trăm đến hàng nghìn khách với
mức chi tiêu cao. Thống kê của Tổ chức Du lịch thế giới cho thấy, giá
trị thu đư c từ du lịch MICE trên toàn thế giới hàng năm khoảng 30 tỉ
USD và nó có mối quan hệ với các lĩnh vực kinh tế khác, t o ra giá trị
gần 5.490 tỉ USD - chiếm hơn 10% GDP thế giới. Với tiềm năng phát
triển m nh mẽ, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dự kiến sẽ đón
khoảng 100 triệu lư t khách đến làm ăn kinh doanh, cũng như khách
du lịch MICE vào năm 2015, tăng hơn 40% so với năm 2002.
3.2. CĔN C XÂY D NG CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU
L CH MICE T I CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS GIAI
ĐO N 2010 – 2015
3.2.1. M c tiêu phát tri n lo i hình du l ch MICE t i công ty TNHH
MTV L hành Vitours
- M c tiêu của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours là thu
hút khoảng 12.000 lư t khách MICE vào năm 2015 và đem l i nguồn
thu khoảng 45 tỷ đồng.
- Xây dựng quan hệ đối tác với các khách s n đ t tiêu chuẩn 3
sao quy mô lớn có các phòng h i nghị, h i thảo có sức chứa từ 100
đến 500 ch ngồi.
- Đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của du khách thông qua các sản
phẩm du lịch đặc thù của địa phương, đặc biệt chú trọng phát triển dịch

VIETKHOALUAN.COM
v tham quan, giải trí phù h p với từng đo n thị trường khách MICE.

VIETKHOALUAN.COM
19
3.2.2. Môi tr ng vƿ mô
công ty TNHH MTV L
3.2.2.1. Kinh tế
nh h ng đ n phát tri n du l ch MICE t i
hành Vitours
Sự ph c hồi kinh tế đư c dự báo là đã bắt đầu, trong đó đặc biệt là
sự ph c hồi kinh tế nhanh ở các nước Châu Á như Trung Quốc, Nhật
Bản,.. và Việt Nam. Do đó, Nhu cầu du lịch MICE sẽ tăng nhanh trở l i.
3.2.2.2. Môi trường chính trị - luật pháp – an ninh
Môi trường an ninh - chính trị của Đà Nẵng nói riêng và Việt
Nam nói chung đư c đánh giá là rất ổn định. Chính sách “đổi mới” và
“mở cửa” Đảng và Nhà nước luôn đư c lãnh đ o quan tâm mở r ng,
điều này đã t o điều kiện thuận l i cho việc phát triển kinh tế nói
chung và phát triển du lịch nói riêng.
3.2.2.3. Giao thông và những ảnh hưởng của nó
M ng lưới kết cấu h tầng đa d ng với hệ thống đường hàng
không, đường thuỷ, đường sắt và đường b phát triển đồng b .
3.3.2.4. Môi trường công nghệ
Hệ thống thông tin liên l c đư c hiện đ i hoá và phát triển m
nh, đảm bảo nhu cầu trong nước và quốc tế, là trung tâm thông tin
lớn của cả nước cùng với Hà N i và thành phố Hồ Chí Minh
3.2.3. Môi tr ng ngành
3.2.3.1. Cạnh tranh trong ngành
Có thể nói, hiện t i trên thị trường du lịch MICE công ty
TNHH MTV Lữ hành Vitours có khá nhiều đối thủ c nh tranh. Tuy
nhiên, khả năng c nh tranh của các công ty trên địa bàn khu vực
miền Trung và Tây Nguyên không cao mà đáng ng i là các công ty
du lịch ở Hà N i và ở Sài gòn như: Công ty lữ hành Hanoitourist,
Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, Công ty du lịch Trans Viet,…
3.2.3.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Đối với du lịch MICE, các công ty có nhu cầu tổ chức du lịch
MICE thường làm việc trực tiếp với các hãng lữ hành địa phương vốn

VIETKHOALUAN.COM
20
có những quan hệ chặt chẽ với các hệ thống phiên dịch viên, vận
chuyển n i thị cùng những đơn vị cung cấp các phương tiện nghe nhìn.
Do đó, trong thời gian đến, đối thủ c nh tranh tiềm tàng chưa đáng kể.
3.2.3.3. Xu hướng thay đổi năng lực thương lượng của nhà cung
cấp Đối với lo i hình du lịch MICE chi phí chuyển đổi khách hàng
không đáng kể. Bên c nh đó, trong những năm qua số lư ng khách
MICE đến với công ty chưa nhiều và không ổn định nên nhu cầu sử
d ng các dịch v ph c v khách MICE của nhà cung cấp cũng h n chế.
Điều này đã t o ra áp lực lớn cho công ty từ nhà cung cấp.
3.2.3.4. Xu hướng thay đổi năng lực thương lượng của khách hàng
Năng lực thương lư ng của khách hàng về giá cả, chất lư ng
dịch v , dịch v đi kèm ngày càng lớn vì các yếu tố chủ yếu sau: Sự
phát triển nhanh của công nghệ thông tin, chi phí chuyển đổi nhà
cung cấp nhỏ, quy mô nhà cung cấp ngày càng lớn và khách MICE
thường là những đoàn khách có số lư ng lớn, khả năng chi trả cao.
3.2.3.5. Áp lực từ các dịch vụ thay thế
Đối với các sản phẩm dịch v ph c v khách MICE hiện nay gần
như chưa có sản phẩm, dịch v thay thế do tính đặc thù của nó.
3.2.4. Nĕng l c c t lõi và kh nĕng phát tri n lo i hình du l ch
MICE c a công ty TNHH MTV L hành Vitours
Công ty Lữ hành Vitours đư c công nhận như m t thương
hiệu hàng đầu trong dòng sản phẩm chất lư ng cao của du lịch miền
Trung và cả nước cả về phía khách hàng lẫn các nhà cung cấp dịch
v . Các nguồn lực và khả năng tiềm tàng này thể hiện ở các đặc tính
như: Về tính đáng giá; Về tính hiếm; Về tính khó bắt chước và tính
không thể thay thế.
3.2.5. L a ch n th tr ng m c tiêu
Khúc thị trường mà công ty sẽ ph c v là thị trường du lịch
MICE trong nước, thị trường du lịch MICE từ các nước Đông Bắc Á,

VIETKHOALUAN.COM
21
đặc biệt là Trung Quốc, Nhật Bản. Đây cũng chính là thị trường m
c tiêu của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours.
3.3. CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE
T I CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS GIAI ĐO N
2010 - 2015
Trên cơ sở phân tích ma trận SWOT để xác định phương án chiến
lư c. Công ty Lữ hành Vitours có thể thực hiện các phương án chiến
lư c cấp đơn vị kinh doanh chiến lư c sau:
Phương án I: Chi n l c d n đ u v chi phí
- Phát triển các sản phẩm, dịch v phù h p với những khách hàng
có yêu cầu trung bình về sản phẩm và dịch v , tăng cường các ho t đ ng
tuyên truyền, quảng cáo đến khách hàng. (S2S4O3O5; S2S4O3O5;
W4T1T2).
- Xây dựng hệ thống chính sách giá đa d ng và linh ho t nhằm
thu hút du khách MICE không chỉ ở mùa du lịch chính nhằm nâng
cao hiệu quả sử d ng cơ sở vật chất kỹ thuật. (W3T2T4).
- Công ty cần tổ chức đào t o thường xuyên cho đ i ngũ nhân
viên nhằm nâng cao trình đ , kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệp và ngo i
ngữ. (W1T1T2).
- Phát triển các sản phẩm mới có tính khác biệt so với các sản
phẩm của đối thủ c nh tranh, tập trung vào chất lư ng sản
phẩm.(S2S3O1O4).
- Đổi mới sản phẩm, đổi mới phương pháp quản lý, tăng cường
đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật. Luôn ở tr ng thái chủ đ ng cao về
sản phẩm và dịch v nhằm đáp ứng nhanh các nhu cầu của du khách.
(S2S4O3O5; W1T1T2; W3T2T4).
Phương án III: Chi n l c t p trung
- Tập trung vào ph c v các đo n thị trường phù h p với năng
lực của công ty. Đo n thị trường mà công ty ph c v chỉ theo m t trong

VIETKHOALUAN.COM
22
hai hướng là chi phí thấp hoặc khác biệt hoá. (S1S3O2O4; S2S3O1O4;
W1T1T2).
- Tăng cường các mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch v ,
hệ thống đối tác gửi khách trong và ngoài nước. (S1S3T2T3; S1S4T2T3).
- Đào t o nâng cao kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cho nguồn
nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả làm việc, tăng cường các ho t đ ng
quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm đến với đo n thị trường m c tiêu.
(W1T1T2; W4T1T2).
L a ch n ph ng án
- Cơ sở để lựa chọn: Phải đáp ứng đư c m c tiêu của công ty,
tận d ng đư c các cơ h i thị trường, khai thác m t cách tốt nhất
những điểm m nh, giảm thiểu những đe do và điểm yếu của công ty
đã đư c phân tích t i ma trận SWOT. Bên c nh đó còn phải phù h p
với chính sách của công ty cũng như đáp ứng tốt nhất mong đ i của
khách hàng và cán b nhân viên trong toàn công ty.
Bằng phương pháp cho điểm để đánh giá lựa chọn phương
án, ta thấy, phương án chiến lư c III là phương án tối ưu nhất.
Chiến lược tập trung. Đây là chiến lư c mà công ty Lữ hành Vitours
có thể bồi đắp và khai thác tốt nhất khả năng cốt lõi của mình.
3.4.CÁCGI IPHÁPĐ TH CHI NCHI NL C
3.4.1. Giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Chú trọng đào t o nguồn nhân lực, đặc biệt quan tâm đến đào
t o các kỹ năng tổ chức h i nghị, h i thảo và triển lãm. Mời chuyên
gia về MICE trong và ngoài nước h p tác đào t o nguồn nhân lực.
Chọn những nhân viên có đủ năng lực và trình đ cử đi đào t o t i
các trường đ i học ở Thái Lan, Singapore, Thuỵ Sĩ,...
3.4.2. Giải pháp liên kết để phát triển thị trường MICE
Công ty cần tăng cường liên kết với các khu vực đang kinh
doanh MICE lớn, miền Bắc (Hà N i), miền Nam (TP Hồ Chí Minh).

VIETKHOALUAN.COM
23
Công ty Lữ hành Vitours cần mở r ng quan hệ với các lãnh sự
quán ở nước ngoài để xúc tiến, quảng bá mình. Thêm vào đó, nên có sự
ký kết với các trung tâm MICE nổi tiếng khác ở m t số nước như
Singapore, Malaisia, Thái Lan… trong việc luân chuyển các sự kiện
MICE.
3.4.3. Các giải pháp Marketing
3.4.3.1. Giải pháp phát triển sản phẩm mới
- Đối với khách Incentive
Bên c nh việc thiết kế các chương trình du lịch hấp dẫn du
khách còn cần t o ra nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu giải trí. Công ty
nên phối h p với Sở văn hoá thông tin các tỉnh, thành phố thiết kế các
chương trình nghệ thuật mang đậm phong cách miền Trung. C thể,
các chương trình nghệ thuật nhẹ nhàng, ngoài trời, riêng có của miền
Trung như Bài Chòi, Trống võ Tây Sơn, Cồng chiêng Tây Nguyên,..
- Đối với khách Meeting, Convention, Event
Thuê các chuyên gia có tiếng trong tổ chức h i nghị, h i thảo xây
dựng chương trình và tổ chức m t vài h i nghị, h i thảo m t mặt là để

VIETKHOALUAN.COM
ph c v khách MCE, mặt khác là để học hỏi kinh nghiệm. Chú trọng các
dịch v ăn uống, nghỉ ngơi và đi l i. Đối với lo i khách này, để t o ra giá
trị tăng thêm, nhất là những ho t đ ng giải trí bổ ích về đêm thì m t đêm
biểu diễn nghệ thuật mang tính bác học như Hát tuồng trong hay sau buổi
tiệc chiêu đãi là điều có ý nghĩa. Tuy nhiên, yêu cầu phải có nhà nghiên
cứu giới thiệu, giảng giải trước để “ khai nhãn” cho du khách.
3.4.3.2. Chính sách giá
Công ty cần mở r ng chính sách giá phân biệt cho các đoàn
khách MICE với số lư ng lớn, xây dựng chính sách giá theo mùa,
chính sách giá chiết khấu cho các trung gian.
3.4.3.3. Chính sách phân phối
Đối với khách MICE trong nước, ngay từ đầu năm công ty cần
liên hệ với các cơ quan B , các công ty lớn, các chi nhánh của các công

VIETKHOALUAN.COM
24
ty quốc tế có mặt ở Việt Nam để tìm hiểu kế ho ch tổ chức h i nghị,
meeting, h i ch , kế ho ch du lịch khen thưởng,... và giới thiệu khả
năng cùng các chương trình du lịch của mình.
Công ty khai thác các văn phòng chi nhánh của công ty mẹ
Vitours ở Nhật Bản, Trung Quốc,.. nhằm chào hàng và giới thiệu
sản phẩm.
3.4.3.4. Chính sách cổ động, truyền thông
Đầu tư vào hệ thống pano, áp phích và bố trí t i các điểm phù
h p như các sân bay lớn trên cả nước, các bến cảng, nhà ga,..Tích
cực tham gia các h i ch , triển lãm trong nước cũng như quốc tế
trong lĩnh vực du lịch. Chú trọng đến việc thiết kế trang web đối
với lo i hình du lịch MICE, từ n i dung, hình ảnh,…
- Công ty cần đẩy m nh hình thức quảng cáo truyền miệng.
3.4.4. Giải pháp thành lập đơn vị xúc tiến phát triển du lịch MICE
Thành lập b phận xúc tiến du lịch MICE không chỉ góp phần
quảng bá, xúc tiến hình ảnh công ty mà còn đảm bảo tổ chức ph c v
h i nghị, h i thảo và sự kiện diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp. Đơn vị
này có các nhiệm v : Marketing; Dịch v sự kiện; Nhiệm v liên kết;
Nghiên cứu – lập kế ho ch; Nhiệm v thông tin.
3.5. Ki n ngh

VIETKHOALUAN.COM
25
KTLUN
Lo i hình du lịch MICE là lo i hình du lịch có nhiều tiềm năng
và là lo i hình du lịch đem l i nguồn thu cao cho các đơn vị kinh
doanh du lịch. Phát triển lo i hình du lịch MICE góp phần quan
trọng vào sự phát triển của nhiều lo i hình du lịch khác.
Trên cơ sở phân tích thực tr ng ho t đ ng kinh doanh lo i hình
du lịch MICE của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours, xác định
vai trò vị trí của lo i hình du lịch này trong sự phát triển của công
ty, đề xuất các giải pháp về thu hút và sử d ng các nguồn lực nhằm
phát triển lo i hình du lịch MICE trong giai đo n từ năm 2010 đến
năm 2015. Đề tài đã đ t đư c những kết quả sau đây:
1. Xác định những đặc điểm riêng có của lo i hình du lịch
MICE so với các lo i hình du lịch khác. Những đặc điểm này có tác
d ng chi phối rất cơ bản đến việc xác định các giải pháp phát triển
lo i hình du lịch MICE của công ty.
2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng, khẳng định vai trò vị trí của
lo i hình du lịch MICE trong quá trình phát triển của công ty TNHH
MTV Lữ hành Vitours. Xác định lo i hình du lịch MICE là lo i hình du
lịch có nhiều tiềm năng và đem l i hiệu quả kinh tế cao cho công ty.
3. Tham khảo kinh nghiệm kinh doanh lo i hình du lịch
MICE của m t số địa phương và m t số nước trong khu vực có nhiều
điểm tương đồng với điều kiện kinh tế - xã h i của Việt Nam để rút
ra những bài học cho phát triển lo i hình du lịch MICE của Việt
Nam nói chung và công ty Lữ hành Vitours nói riêng.
4. Phân tích tình hình kinh doanh lo i hình du lịch MICE trong
quá trình phát triển của công ty. Đánh giá thực tr ng sử d ng các nguồn
lực và phát triển các sản phẩm, dịch v của công ty nhằm phát triển
lo i hình du lịch MICE. Rút ra những nhận xét xác thực về mặt tích
cực, những vấn đề h n chế và nguyên nhân của thực tr ng trên.

VIETKHOALUAN.COM
26
5. Nêu những n i dung cơ bản về m c tiêu, chiến lư c quan
trọng trong việc sử d ng các nguồn lực và phát triển các sản phẩm,
dịch v để phát triển lo i hình du lịch MICE của công ty Lữ hành
Vitours giai đo n 2010 – 2015 phù h p với điều kiện của công ty và
nhu cầu của thị trường.
6. Dưới góc đ nghiên cứu, luận văn đã đề xuất hệ thống các
giải pháp đa d ng hoá các sản phẩm, dịch v , tăng cường các mối
quan hệ với các đối tác nhằm sử d ng có hiệu quả các nguồn lực của
công ty cho phát triển lo i hình du lịch MICE. Đặc biệt, giải pháp có
tính “đ t phá” vào khâu đào t o nguồn nhân lực, phát triển các sản
phẩm, dịch v phù h p với nhu cầu của thị trường du lịch MICE.
Đề tài "Chiến lược phát triển loại hình du lịch MICE tại công ty
Vitours" cũng đã m nh d n đưa ra các kiến nghị nhằm thu hút đầu tư, t o
sức hấp dẫn đối với du khách để phát triển lo i hình du lịch MICE, đặc
biệt là những giải pháp thiết thực có tác đ ng thúc đẩy lo i hình du lịch
MICE từng bước phát triển, nâng cao hiệu quả ho t đ ng của công ty.
Những kết luận nêu trên tuy còn m t số h n chế nhưng sẽ có
những đóng góp nhất định cho quá trình lựa chọn chiến lư c phát triển
lo i hình du lịch MICE của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai
đo n 2010 – 2015. T o điều kiện khai thác có hiệu quả các nguồn lực
của công ty, đáp ứng yêu cầu của du khách về sản phẩm, dịch v , thúc
đẩy sáng t o ra nhiều sản phẩm và dịch v có giá trị tinh thần cao,
hấp dẫn, phù h p với nhu cầu của thị trường, nâng cao hiệu quả
kinh doanh của công ty Lữ hành Vitours.

Chiến lược phát triển loại hình du lịch MICE tại Công ty VITOURS.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Chiến lược phát triển loại hình du lịch MICE tại Công ty VITOURS.doc

Similar to Chiến lược phát triển loại hình du lịch MICE tại Công ty VITOURS.doc (20)

More from Dịch vụ viết đề tài trọn gói 0934.573.149

More from Dịch vụ viết đề tài trọn gói 0934.573.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Chiến lược phát triển loại hình du lịch MICE tại Công ty VITOURS.doc