CRM software is aanpasbaar en gaat met de tijd mee. Wij geven u 8 tips waar u rekening mee moet houden tijdens het aanpassen en updaten van uw CRM systeem.
Veel van jullie zijn op dit moment bezig met of staan op het punt om een e-commerce replatforming traject in te gaan. Wist jij dat nog niet?
Dan hoop ik dat ik je met dit document kan helpen om inzichtelijk te krijgen wanneer je zou moeten overwegen een nieuw platform te kiezen, welke opties er zijn, waar je rekening mee moet houden en een globaal stappenplan.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Hoe kies je passende hosting voor de beste performance?Hostnet bv
In onze whitepaper lees je 10 tips voor het kiezen van passende hosting. Heb je jouw keuze gemaakt? Bestel je hosting via https://www.hostnet.nl/hosting.
Veel van jullie zijn op dit moment bezig met of staan op het punt om een e-commerce replatforming traject in te gaan. Wist jij dat nog niet?
Dan hoop ik dat ik je met dit document kan helpen om inzichtelijk te krijgen wanneer je zou moeten overwegen een nieuw platform te kiezen, welke opties er zijn, waar je rekening mee moet houden en een globaal stappenplan.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Hoe kies je passende hosting voor de beste performance?Hostnet bv
In onze whitepaper lees je 10 tips voor het kiezen van passende hosting. Heb je jouw keuze gemaakt? Bestel je hosting via https://www.hostnet.nl/hosting.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Ricoh heeft samen met StartReady een
appliance ontwikkeld op basis van Microsofttechnologie:
een gebruiksvriendelijke en
laagdrempelige IT-oplossing die in deze
tijd en in deze wereld past. Hardware en
software zijn tot één eindproduct geïntegreerd
zonder verdere installatie en kan
meteen in gebruik genomen worden. De
appliance combineert geavanceerde
functionaliteit met hedendaags gebruiksgemak.
Simpelweg de stekker in het
stopcontact en klaar. Even gemakkelijk als
betrouwbaar, even effectief als stabiel.
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationDerk-Jan de Grood
Test automation is omnipresent these days. Still, many organisations struggle with implementation. What tools do you select, do you allow teams to pick their own effectieve solution, or do you strive for a more cetralized approach. The answer lies in a carefull balance, where you allow new fit for purpose solutions to emerge, but reduce wildgrowth in the tool landschape.
This presentation explains how we deal with testautomation at DeltaLloyd. In our different departments created working solutions, that are bundled in a Delta Lloyd broad vision on test automation.
In our development we have , ie the test manager of Delta Lloyd with the external consultant , looked at how we could align supply and demand. We used the analogy of the fruit basket. Fruit represents the various types of test automation solutions. With business drivers as a starting point, we did prioritze de development of test automation solutions, use piloting to test the solutions in practize. When a pilot is finished susessfully it was made availble for the the other departments. The fruit is ripe and IT managers can pick it from the fruit basket, knowing that implementation will be easy and swift. The central organization provides solution, knowledge and support.
The presentation will eloborate on the model. How does it help to define the fruit, and the support towards other departments. The presentation covers a wide range from tools, via required skills, resources & processes, upto the aligment with the business. For this we define 4 groups of people, the wholesale, gardener, auctioneer and Consumer, each with its own goals and skill set.
In our presentation we want to share our approach. It benefits Delta Lloyds test automation and surely can help other companies as well.
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...SURF Events
Sessieronde 4
Zaal: Goudriaan l
Titel: IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren
Sprekers: Robert Kremer (Hogeschool Windesheim), Rob Gort (Hogeschool Windesheim), Joost Ale (Scope4mation)
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
Dat mensen een belangrijke schakel vormen in het gebruik van ICT op het accountantskantoor mag als een
open deur worden beschouwd. Toch gaat in de praktijk de aandacht vooral uit naar hardware en software.
Natuurlijk krijgen de gebruikers wel een training bij de uitrol van nieuwe software en zijn er - hopelijk -
medewerkers binnen het kantoor bij wie de gebruikers terechtkunnen met hun softwarevragen, maar is
daarmee de rol van de gebruiker niet veelal uitgespeeld? Dit artikel gaat in op het zo effectief mogelijk
inzetten van uw medewerkers bij het gebruik van ICT.
‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative T...TOPdesk
De bezoeker leert hoe je een procesverandertraject tot een succes kan maken. Dit wordt gedaan aan de hand van 15 concrete oplossingen. Rode draad in deze concrete oplossingen is de medewerker. Doordat de case zich afspeelt bij een schitterend bedrijf wat actief is in de televisiewereld krijg je ook nog een kijkje achter de schermen van deze wereld. (Gepresenteerd op het Nationaal Management & IT Symposium 2013 door Jildert de Groot en Ralf van Vegten)
In deze presentatie 'Beheer van CRM-applicaties' leert u meer over de aandachtspunten en de te nemen stappen bij het inrichten van uw CRM beheerorganisatie.
Let op! Ons website-adres is gewijzigd:
https://www.zinnovationcrm.nl
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Ricoh heeft samen met StartReady een
appliance ontwikkeld op basis van Microsofttechnologie:
een gebruiksvriendelijke en
laagdrempelige IT-oplossing die in deze
tijd en in deze wereld past. Hardware en
software zijn tot één eindproduct geïntegreerd
zonder verdere installatie en kan
meteen in gebruik genomen worden. De
appliance combineert geavanceerde
functionaliteit met hedendaags gebruiksgemak.
Simpelweg de stekker in het
stopcontact en klaar. Even gemakkelijk als
betrouwbaar, even effectief als stabiel.
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationDerk-Jan de Grood
Test automation is omnipresent these days. Still, many organisations struggle with implementation. What tools do you select, do you allow teams to pick their own effectieve solution, or do you strive for a more cetralized approach. The answer lies in a carefull balance, where you allow new fit for purpose solutions to emerge, but reduce wildgrowth in the tool landschape.
This presentation explains how we deal with testautomation at DeltaLloyd. In our different departments created working solutions, that are bundled in a Delta Lloyd broad vision on test automation.
In our development we have , ie the test manager of Delta Lloyd with the external consultant , looked at how we could align supply and demand. We used the analogy of the fruit basket. Fruit represents the various types of test automation solutions. With business drivers as a starting point, we did prioritze de development of test automation solutions, use piloting to test the solutions in practize. When a pilot is finished susessfully it was made availble for the the other departments. The fruit is ripe and IT managers can pick it from the fruit basket, knowing that implementation will be easy and swift. The central organization provides solution, knowledge and support.
The presentation will eloborate on the model. How does it help to define the fruit, and the support towards other departments. The presentation covers a wide range from tools, via required skills, resources & processes, upto the aligment with the business. For this we define 4 groups of people, the wholesale, gardener, auctioneer and Consumer, each with its own goals and skill set.
In our presentation we want to share our approach. It benefits Delta Lloyds test automation and surely can help other companies as well.
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...SURF Events
Sessieronde 4
Zaal: Goudriaan l
Titel: IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren
Sprekers: Robert Kremer (Hogeschool Windesheim), Rob Gort (Hogeschool Windesheim), Joost Ale (Scope4mation)
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
Dat mensen een belangrijke schakel vormen in het gebruik van ICT op het accountantskantoor mag als een
open deur worden beschouwd. Toch gaat in de praktijk de aandacht vooral uit naar hardware en software.
Natuurlijk krijgen de gebruikers wel een training bij de uitrol van nieuwe software en zijn er - hopelijk -
medewerkers binnen het kantoor bij wie de gebruikers terechtkunnen met hun softwarevragen, maar is
daarmee de rol van de gebruiker niet veelal uitgespeeld? Dit artikel gaat in op het zo effectief mogelijk
inzetten van uw medewerkers bij het gebruik van ICT.
‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative T...TOPdesk
De bezoeker leert hoe je een procesverandertraject tot een succes kan maken. Dit wordt gedaan aan de hand van 15 concrete oplossingen. Rode draad in deze concrete oplossingen is de medewerker. Doordat de case zich afspeelt bij een schitterend bedrijf wat actief is in de televisiewereld krijg je ook nog een kijkje achter de schermen van deze wereld. (Gepresenteerd op het Nationaal Management & IT Symposium 2013 door Jildert de Groot en Ralf van Vegten)
In deze presentatie 'Beheer van CRM-applicaties' leert u meer over de aandachtspunten en de te nemen stappen bij het inrichten van uw CRM beheerorganisatie.
Let op! Ons website-adres is gewijzigd:
https://www.zinnovationcrm.nl
1. Om het werk voor CRM
applicatiebeheerders makkelijker te
maken
Deze presentatie is een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het
volledige whitepaper kunt u downloaden via www.zinnovation.nl
2. 1. Functioneel beheer van CRM software
Alles draait om kennis
Om het werk van functioneel beheerder van de CRM applicatie goed uit te kunnen voeren, is kennis nodig. Dit kan door een
applicatie training te volgen bij de leverancier van de software
Tips
• Volg naast de applicatietraining ook een gebruikers en gevorderde gebruikers training, om te begrijpen wat collega’s die
CRM dagelijks gebruiken ervaren
• Vorm een werkgroep met CRM key-users, gebruikers en management van diverse afdelingen die dagelijks met de
applicatie werken
3. De performance van CRM software is cruciaal als het gaat om stabiliteit en
continuïteit. Dingen als lange laadtijd worden als vervelend ervaren door
de gebruikers.
Tips
• Kijk naar het geheugen van de server als de licenties on-premise
aanwezig zijn
• Zorg voor een snelle, stabiele internetverbinding bij online licenties
• Houd de omgeving schoon met virusscanners en firewalls, om een
vertragende werking te voorkomen
• Voorkom een vervuilde database
2. Prestatiebeheer van CRM software
Performance is cruciaal
4. 3. Request for Change (RFC) CRM omgeving
Communiceren en nadenken
• Iedereen communiceert anders en binnen een bedrijf kan dit voor onduidelijkheden zorgen
• Stel een change management advies (CMA) groep in met vertegenwoordigers van verschillende afdelingen
• Belangrijke punten om voor de salesmedewerker tot een goed en gewenst eindresultaat te komen:
1. Welk resultaat wil de salesmedewerker precies zien in zijn rapportage?
2. Heeft dit verzoek alleen betrekking op deze medewerker, op een hele afdeling of het hele bedrijf?
3. Bestaat een soortgelijke rapportage wellicht al en kan deze worden gebruikt?
4. Heeft het op het scherm plaatsen van deze ‘knop’ mogelijk nadelige gevolgen voor de interface?
5. Welke entiteiten worden er ‘geraakt’ door deze RFC?
Tips
• Onze tip is om door de Change Management Adviesgroep prioriteiten te laten stellen in:
1. Need to have en nice to have changes,
2. Grote en kleine changes,
3. Vervolgens moeten deze een prioriteitsniveau krijgen waarin ze worden ingepland,
4. Afwijzen of doorschuiven naar later tijdstip waar een change meegenomen wordt in een groter geheel.
5. 4. OTAP
Kostenbesparende omgeving
• Het is aan te raden een Ontwikkel – Test – Acceptatie – Productie (OTAP) neer te zetten voor een nieuwe implementatie wordt
gedaan of wijzigingen in de bestaande software omgeving worden doorgevoerd.
• Met een OTAP voorkom je dat de omgeving waar dagelijkse werkzaamheden in gedaan worden verstoord wordt of risico loopt
als iets mis gaat
• Een OTAP is vaak geen standaard policy, omdat:
• Het extra licenties kost
• Het brengt extra inrichitngstijd met zich mee
• Het wordt niet nodig geacht
• Er wordt gedacht dat een back-up maken voldoende is
• Echter, een OTAP straat blijkt vaak juist kostenbesparend doordat fouten in de productieomgeving voorkomen worden.
Tips
• Richt altijd een OTAP in voor software die cruciaal en leidend is binnen het bedrijf
• Maak een recente kopie van de productieomgeving voor er een wijziging wordt doorgevoerd. Voorkom wijzigingsconflicten
door een ‘freeze’ in te zetten. In deze periode mogen geen wijzigingen doorgevoerd worden
6. • Bedrijf doet er goed aan bij de oplevering van een gevraagde RFC, eerst
met een aantal mensen serieus te testen of de wijziging voldoet aan de
gestelde eisen
• 3 veelvoorkomende testen:
• Unittest
• Acceptatietest
• Productietest
Tips
• Stel een testpanel aan met gebruikers die betrokken zijn bij de
aangevraagde RFC
5. Testplan voor CRM software
Serieus testen
7. • Updates volgen elkaar steeds sneller op en zeker binnen CRM software zijn
veel ontwikkelingen geweest.
• Door online/cloud ontwikkelingen moeten leveranciers aan hogere
klantverwachtingen doen. Zo willen bedrijven bijvoorbeeld meer de
mogelijkheid om via social media de klant te volgen en bedienen, wat ook
weer in CRM vastgelegd moet kunnen worden
Tips
• Denk goed na over de impact van de voorgestelde wijziging op de CRM
software en op andere software die hiermee samenwerkt
• Test koppelingen met andere software of websites goed op een aparte
testomgeving
6. Versiebeheer van CRM software releases
Update cyclus versnelt
8. Goed databeheer is uitermate belangrijk om te voorkomen dat het CRM systeem
ernstig vervuild raakt. Dit gaat ten koste van de betrouwbaarheid van de applicatie
en zal resulteren in fouten en slechte applicatie. Dit kan leiden tot een onbruikbaar
systeem.
Tips
• Zorg dat databeheer een belangrijk punt op de agenda wordt van het
management. Juist zij hebben hier baat bij, vooral voor goede, betrouwbare
managementrapportages
• Geef de gebruikers trainingen en stel handleidingen op zodat iedereen weet hoe
gegevens ingevoerd en gewijzigd moeten worden. Hierdoor worden veel fouten
voorkomen
7. Databeheer van CRM software
Hou het schoon en betrouwbaar
9. Draagvlak en adoptie is belangrijk, stimuleer dus de medewerkers om mee te
denken over verbeteringen. Zij zijn immers degenen die er het meest mee
werken.
Tips
• Spar regelmatig met medewerkers om elkaar goed te begrijpen
• Motiveer mensen middels goede communicatie
8. Input & ideeën
Stimuleer en communiceer