SlideShare a Scribd company logo
CCHHAAPPTTEERR 11 
BBUUIILLDDIINNGG YYOOUURR CCAARREEEERR 
SSUUCCCCEESSSS WWIITTHH 
CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN SSKKIILLLLSS
 Communication sskkiillllss aarree eesssseennttiiaall 
ffoorr 
–JJoobb ppllaacceemmeenntt 
–JJoobb ppeerrffoorrmmaannccee 
–CCaarreeeerr aaddvvaanncceemmeenntt 
–SSuucccceessss iinn tthhee nneeww wwoorrlldd ooff wwoorrkk
Focus on 
information 
Focus on 
information 
as a 
as a 
corporate asset 
corporate asset 
New 
work 
New 
work 
environments 
environments 
Flattened 
management 
hierarchies 
Innovative 
communication 
technologies 
TTrreennddss iinn 
tthhee NNeeww 
WWoorrkkppllaaccee 
Innovative 
communication 
technologies 
More 
participatory 
management 
participatory 
management 
Heightened 
global 
competition 
Heightened 
global 
competition 
More 
Increased 
emphasis 
on teams 
Increased 
emphasis 
on teams 
Flattened 
management 
hierarchies 
TTrreennddss iinn 
tthhee NNeeww 
WWoorrkkppllaaccee
TThhee PPrroocceessss ooff CCoommmmuunniiccaattiioonn 
HHooww mmaayy tthhee sseennddeerr 
eennccooddee aa mmeessssaaggee?? 
Verbally or nonverbally. 
By speaking, writing, 
gesturing. 
WWhhaatt kkiinnddss ooff 
cchhaannnneellss ccaarrrryy 
mmeessssaaggeess?? 
Letters, e-mail, IM, 
memos, TV, cell phone, 
voice, body. Others? 
HHooww ddooeess aa rreecceeiivveerr 
ddeeccooddee aa mmeessssaaggee?? 
Hearing, reading, 
observing.
TThhee PPrroocceessss ooff CCoommmmuunniiccaattiioonn 
WWhheenn iiss 
ccoommmmuunniiccaattiioonn 
ssuucccceessssffuull?? 
When a message is 
understood as the sender 
intended it to be. 
HHooww ccaann aa 
ccoommmmuunniiccaattoorr 
pprroovviiddee ffoorr ffeeeeddbbaacckk?? 
Ask questions, watch 
responses, don’t 
dominate the exchange.
BBaarrrriieerrss ttoo EEffffeeccttiivvee LLiisstteenniinngg 
PPhhyyssiiccaall 
bbaarrrriieerrss 
HHeeaarriinngg ddiissaabbiilliittiieess,, nnooiissyy 
ssuurrrroouunnddiinnggss 
PPssyycchhoollooggiiccaall 
bbaarrrriieerrss 
TTuunniinngg oouutt iiddeeaass tthhaatt 
ccoouunntteerr oouurr vvaalluueess 
LLaanngguuaaggee 
pprroobblleemmss 
UUnnffaammiilliiaarr oorr cchhaarrggeedd 
wwoorrddss 
NNoonnvveerrbbaall 
ddiissttrraaccttiioonnss 
CCllootthhiinngg,, mmaannnneerriissmmss,, 
aappppeeaarraannccee
BBaarrrriieerrss ttoo EEffffeeccttiivvee LLiisstteenniinngg 
TThhoouugghhtt ssppeeeedd OOuurr mmiinnddss pprroocceessss 
tthhoouugghhttss ffaasstteerr tthhaann 
ssppeeaakkeerrss eexxpprreessss tthheemm 
FFaakkiinngg 
aatttteennttiioonn 
PPrreetteennddiinngg ttoo lliisstteenn 
GGrraannddssttaannddiinngg TTaallkkiinngg aallll tthhee ttiimmee oorr 
lliisstteenniinngg oonnllyy ffoorr tthhee 
nneexxtt ppaauussee
TTeenn MMiissccoonncceeppttiioonnss 
AAbboouutt LLiisstteenniinngg 
11.. LLiisstteenniinngg iiss aa mmaatttteerr ooff iinntteelllliiggeennccee.. 
FFAACCTT:: CCaarreeffuull lliisstteenniinngg iiss aa lleeaarrnneedd 
bbeehhaavviioorr.. 
22.. SSppeeaakkiinngg iiss mmoorree iimmppoorrttaanntt tthhaann 
lliisstteenniinngg iinn tthhee ccoommmmuunniiccaattiioonn 
pprroocceessss.. 
FFAACCTT:: SSppeeaakkiinngg aanndd lliisstteenniinngg aarree 
eeqquuaallllyy iimmppoorrttaanntt..
33.. LLiisstteenniinngg iiss eeaassyy aanndd rreeqquuiirreess lliittttllee 
eenneerrggyy.. 
FFAACCTT:: AAccttiivvee lliisstteenneerrss uunnddeerrggoo tthhee 
ssaammee pphhyyssiioollooggiiccaall cchhaannggeess aass aa ppeerrssoonn 
jjooggggiinngg.. 
44.. LLiisstteenniinngg aanndd hheeaarriinngg aarree tthhee ssaammee 
pprroocceessss.. 
FFAACCTT:: LLiisstteenniinngg iiss aa ccoonnsscciioouuss,, 
sseelleeccttiivvee pprroocceessss.. HHeeaarriinngg iiss aann 
iinnvvoolluunnttaarryy aacctt..
55.. SSppeeaakkeerrss aarree aabbllee ttoo ccoommmmaanndd 
lliisstteenniinngg.. 
FFAACCTT:: SSppeeaakkeerrss ccaannnnoott mmaakkee aa 
ppeerrssoonn rreeaallllyy lliisstteenn.. 
66.. HHeeaarriinngg aabbiilliittyy ddeetteerrmmiinneess lliisstteenniinngg 
aabbiilliittyy.. 
FFAACCTT:: LLiisstteenniinngg hhaappppeennss mmeennttaallllyy—— 
bbeettwweeeenn tthhee eeaarrss..
77.. SSppeeaakkeerrss aarree ttoottaallllyy rreessppoonnssiibbllee ffoorr 
ccoommmmuunniiccaattiioonn ssuucccceessss.. 
FFAACCTT:: CCoommmmuunniiccaattiioonn iiss aa ttwwoo--wwaayy 
ssttrreeeett.. 
88.. LLiisstteenniinngg iiss oonnllyy aa mmaatttteerr ooff 
uunnddeerrssttaannddiinngg aa ssppeeaakkeerr’’ss wwoorrddss.. 
FFAACCTT:: NNoonnvveerrbbaall ssiiggnnaallss aallssoo hheellpp 
lliisstteenneerrss ggaaiinn uunnddeerrssttaannddiinngg..
99.. DDaaiillyy pprraaccttiiccee eelliimmiinnaatteess tthhee nneeeedd ffoorr 
lliisstteenniinngg ttrraaiinniinngg.. 
FFAACCTT:: WWiitthhoouutt eeffffeeccttiivvee lliisstteenniinngg 
ttrraaiinniinngg,, mmoosstt pprraaccttiiccee mmeerreellyy 
rreeiinnffoorrcceess nneeggaattiivvee bbeehhaavviioorrss.. 
110.. CCoommppeetteennccee iinn lliisstteenniinngg ddeevveellooppss 
nnaattuurraallllyy.. 
FFAACCTT:: UUnnttrraaiinneedd ppeeooppllee lliisstteenn aatt oonnllyy 
2255 ppeerrcceenntt eeffffiicciieennccyy..
TTiippss ffoorr BBeeccoommiinngg aann 
AAccttiivvee LLiisstteenneerr 
SSttoopp ttaallkkiinngg.. 
CCoonnttrrooll yyoouurr ssuurrrroouunnddiinnggss.. 
EEssttaabblliisshh aa rreecceeppttiivvee mmiinndd--sseett.. 
LLiisstteenn ffoorr mmaaiinn ppooiinnttss.. 
CCaappiittaalliizzee oonn llaagg ttiimmee.. 
LLiisstteenn bbeettwweeeenn tthhee lliinneess..
TTiippss ffoorr BBeeccoommiinngg aann 
AAccttiivvee LLiisstteenneerr ((ccoonn’’tt)) 
JJuuddggee iiddeeaass,, 
nnoott 
aappppeeaarraanncceess.. 
HHoolldd yyoouurr ffiirree.. 
TTaakkee sseelleeccttiivvee 
nnootteess.. 
PPrroovviiddee 
ffeeeeddbbaacckk..
NNoonnvveerrbbaall CCoommmmuunniiccaattiioonn 
EEyyee ccoonnttaacctt,, ffaacciiaall eexxpprreessssiioonn,, aanndd 
ppoossttuurree aanndd ggeessttuurreess sseenndd ssiilleenntt 
mmeessssaaggeess..
NNoonnvveerrbbaall CCoommmmuunniiccaattiioonn ((ccoonn’’tt)) 
TTiimmee,, ssppaaccee,, aanndd 
tteerrrriittoorryy sseenndd 
ssiilleenntt mmeessssaaggeess.. 
– TTiimmee ((ppuunnccttuuaalliittyy 
aanndd ssttrruuccttuurree ooff)) 
–SSppaaccee 
((aarrrraannggeemmeenntt ooff 
oobbjjeeccttss iinn)) 
– TTeerrrriittoorryy ((pprriivvaaccyy 
zzoonneess))
 Eye contact, ffaacciiaall eexxpprreessssiioonn,, aanndd 
ppoossttuurree aanndd ggeessttuurreess sseenndd ssiilleenntt 
mmeessssaaggeess.. 
TTiimmee,, ssppaaccee,, aanndd tteerrrriittoorryy sseenndd ssiilleenntt 
mmeessssaaggeess.. 
AAppppeeaarraannccee sseennddss ssiilleenntt mmeessssaaggeess.. 
• AAppppeeaarraannccee ooff bbuussiinneessss ddooccuummeennttss 
• AAppppeeaarraannccee ooff ppeeooppllee
TTiippss ffoorr IImmpprroovviinngg 
YYoouurr NNoonnvveerrbbaall SSkkiillllss 
EEssttaabblliisshh aanndd mmaaiinnttaaiinn eeyyee ccoonnttaacctt.. 
UUssee ppoossttuurree ttoo sshhooww iinntteerreesstt.. 
IImmpprroovvee yyoouurr ddeeccooddiinngg sskkiillllss.. 
PPrroobbee ffoorr mmoorree iinnffoorrmmaattiioonn.. 
AAvvooiidd aassssiiggnniinngg nnoonnvveerrbbaall mmeeaanniinnggss 
oouutt ooff ccoonntteexxtt..
TTiippss ffoorr IImmpprroovviinngg 
YYoouurr NNoonnvveerrbbaall SSkkiillllss 
 Associate with ppeeooppllee ffrroomm ddiivveerrssee 
ccuullttuurreess.. 
AApppprreecciiaattee tthhee ppoowweerr ooff aappppeeaarraannccee.. 
OObbsseerrvvee yyoouurrsseellff oonn vviiddeeoottaappee.. 
EEnnlliisstt ffrriieennddss aanndd ffaammiillyy..
CCuullttuurree aanndd CCoommmmuunniiccaattiioonn 
GGoooodd 
ccoommmmuunniiccaattiioonn 
ddeemmaannddss ssppeecciiaall 
sseennssiittiivviittyy aanndd sskkiillllss 
wwhheenn 
ccoommmmuunniiccaattoorrss aarree 
ffrroomm ddiiffffeerreenntt 
ccuullttuurreess..
Culture aanndd CCoommmmuunniiccaattiioonn 
KKeeyy NNoorrtthh AAmmeerriiccaann BBeelliieeffss 
BBeelliieeff EExxaammpplleess 
IInnddiivviidduuaalliissmm IInniittiiaattiivvee,, sseellff--aasssseerrttiioonn,, 
ppeerrssoonnaall aacchhiieevveemmeenntt 
IInnffoorrmmaalliittyy LLiittttllee eemmpphhaassiiss oonn rriittuuaallss,, 
cceerreemmoonniieess,, rraannkk;; pprreeffeerreennccee 
ffoorr iinnffoorrmmaall ddrreessss
CCuullttuurree aanndd CCoommmmuunniiccaattiioonn 
KKeeyy NNoorrtthh AAmmeerriiccaann BBeelliieeffss ((ccoonn’’tt)) 
BBeelliieeff EExxaammpplleess 
DDiirreecctt 
CCoommmmuunniiccaattiioonn 
SSttyyllee 
IImmppaattiieenntt,, lliitteerraall,, 
ssuussppiicciioouuss ooff eevvaassiivveenneessss 
IImmppoorrttaannccee ooff 
TTiimmee 
PPrreecciioouuss,, ccoorrrreellaatteess wwiitthh 
pprroodduuccttiivviittyy

More Related Content

What's hot

Introduction to chemistry
Introduction to chemistryIntroduction to chemistry
Introduction to chemistryDocumentStory
 
Literary appreciation
Literary appreciationLiterary appreciation
Literary appreciation
Reny Eka Sari
 
Imunisasi
ImunisasiImunisasi
Imunisasi
Harida Wirawati
 
Lect 1 physical assessment
Lect 1 physical assessmentLect 1 physical assessment
Lect 1 physical assessmentAli Mohamed Aziz
 
MS Unit-5
MS Unit-5MS Unit-5
MS Unit-5
A.S. Krishna
 
1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional
1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional
1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional
ARK081095
 
Project based learning powerpoint
Project based learning powerpointProject based learning powerpoint
Project based learning powerpointckdozier
 
1 pigmentation
1 pigmentation1 pigmentation
1 pigmentationAhmed Amer
 
Contract negotiations
Contract negotiationsContract negotiations
Contract negotiations
Saxbee Consultants
 
Market research positioning
Market research   positioningMarket research   positioning
Market research positioningPankaj Soni
 
21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.
21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.
21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.
Sardar Sanjay Matkar
 
Partes de una placa madre
Partes de una placa madrePartes de una placa madre
Partes de una placa madre
ferrerasmarlon
 
Trg method in org
Trg method in orgTrg method in org
Trg method in org
Dreams Design
 
Growth and development of Infants
Growth and development of InfantsGrowth and development of Infants
Growth and development of Infants
Faye Austero
 
Networks
NetworksNetworks
Networks
Joseph Zacharia
 
Power authority
Power authority Power authority
Power authority
Ayesha AzaM
 

What's hot (20)

Introduction to chemistry
Introduction to chemistryIntroduction to chemistry
Introduction to chemistry
 
Dental materials
Dental materialsDental materials
Dental materials
 
Literary appreciation
Literary appreciationLiterary appreciation
Literary appreciation
 
Geo ppt[1]
Geo ppt[1]Geo ppt[1]
Geo ppt[1]
 
Imunisasi
ImunisasiImunisasi
Imunisasi
 
Lect 1 physical assessment
Lect 1 physical assessmentLect 1 physical assessment
Lect 1 physical assessment
 
MS Unit-5
MS Unit-5MS Unit-5
MS Unit-5
 
1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional
1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional
1 ruang lingkup analisis ekonomi dan pendapatan nasional
 
Project based learning powerpoint
Project based learning powerpointProject based learning powerpoint
Project based learning powerpoint
 
1 pigmentation
1 pigmentation1 pigmentation
1 pigmentation
 
Contract negotiations
Contract negotiationsContract negotiations
Contract negotiations
 
Market research positioning
Market research   positioningMarket research   positioning
Market research positioning
 
Pendahuluan imunologi2009
Pendahuluan imunologi2009Pendahuluan imunologi2009
Pendahuluan imunologi2009
 
21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.
21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.
21st century-Hindustan - Let's achieve higher standards in India.
 
Partes de una placa madre
Partes de una placa madrePartes de una placa madre
Partes de una placa madre
 
Mineralogia Fisica
Mineralogia FisicaMineralogia Fisica
Mineralogia Fisica
 
Trg method in org
Trg method in orgTrg method in org
Trg method in org
 
Growth and development of Infants
Growth and development of InfantsGrowth and development of Infants
Growth and development of Infants
 
Networks
NetworksNetworks
Networks
 
Power authority
Power authority Power authority
Power authority
 

Similar to Chapter 1 notes abs 10/29

Concurrent Engineering
Concurrent EngineeringConcurrent Engineering
Concurrent Engineering
Nitin Chandekar
 
Implant parts/dental implant courses by Indian dental academy
Implant parts/dental implant courses by Indian dental academyImplant parts/dental implant courses by Indian dental academy
Implant parts/dental implant courses by Indian dental academy
Indian dental academy
 
Communication tools in the dental laboratory
Communication tools in the dental laboratoryCommunication tools in the dental laboratory
Communication tools in the dental laboratory
cheesesaladbaguette
 
#7 dysbiosis and leaky gut syndrome
#7 dysbiosis and leaky gut syndrome#7 dysbiosis and leaky gut syndrome
#7 dysbiosis and leaky gut syndrome
Home Makers
 
stem cells for lung diseases
stem cells for lung diseasesstem cells for lung diseases
stem cells for lung diseasesmousa elshamly
 
WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5
WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5
WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5
usasiapacific
 
Lt9 -pricing stragsforaspac
Lt9 -pricing stragsforaspacLt9 -pricing stragsforaspac
Lt9 -pricing stragsforaspacsamuel abebaw
 
Creating the Startup The Accounting Panorama
Creating the Startup The Accounting PanoramaCreating the Startup The Accounting Panorama
Creating the Startup The Accounting Panorama
Steve Lines
 
Aflowt by Vzljot Group
Aflowt by Vzljot GroupAflowt by Vzljot Group
Aflowt by Vzljot Group
Marat Ishmuhamedov
 
Periodization+turner+kornspan
Periodization+turner+kornspanPeriodization+turner+kornspan
Periodization+turner+kornspan
Marcos Grosche
 
Quantum Teaching AZKA Syifa Budi
Quantum Teaching AZKA Syifa BudiQuantum Teaching AZKA Syifa Budi
Quantum Teaching AZKA Syifa Budi
Mochamad Febriansyah
 
Free video lectures for mba
Free video lectures for mbaFree video lectures for mba
Free video lectures for mba
Edhole.com
 
10 basics of human genetics
10 basics of human genetics10 basics of human genetics
10 basics of human geneticsAhmed Amer
 
Investigación aplicada al Diseño Arquitectónico
Investigación aplicada al Diseño ArquitectónicoInvestigación aplicada al Diseño Arquitectónico
Investigación aplicada al Diseño Arquitectónico
Facultad de Arquitectura UNAM
 
Financial Accounting 1
Financial Accounting 1Financial Accounting 1
Financial Accounting 1
oonyu
 
Demand forecasting
Demand forecasting Demand forecasting
Demand forecasting
Yogesh Kumar Shally
 
Training methods
Training methodsTraining methods
Training methods
begraj SIWAL
 
15. Structures of organisations
15. Structures of organisations15. Structures of organisations
15. Structures of organisations
NBHS
 
презентация проекта Picture 1 анг версия
презентация проекта Picture 1 анг версияпрезентация проекта Picture 1 анг версия
презентация проекта Picture 1 анг версия92701
 

Similar to Chapter 1 notes abs 10/29 (20)

Concurrent Engineering
Concurrent EngineeringConcurrent Engineering
Concurrent Engineering
 
Implant parts/dental implant courses by Indian dental academy
Implant parts/dental implant courses by Indian dental academyImplant parts/dental implant courses by Indian dental academy
Implant parts/dental implant courses by Indian dental academy
 
Communication tools in the dental laboratory
Communication tools in the dental laboratoryCommunication tools in the dental laboratory
Communication tools in the dental laboratory
 
#7 dysbiosis and leaky gut syndrome
#7 dysbiosis and leaky gut syndrome#7 dysbiosis and leaky gut syndrome
#7 dysbiosis and leaky gut syndrome
 
stem cells for lung diseases
stem cells for lung diseasesstem cells for lung diseases
stem cells for lung diseases
 
WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5
WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5
WHY THE SEATTLE MARKET & EB-5
 
Lt9 -pricing stragsforaspac
Lt9 -pricing stragsforaspacLt9 -pricing stragsforaspac
Lt9 -pricing stragsforaspac
 
Creating the Startup The Accounting Panorama
Creating the Startup The Accounting PanoramaCreating the Startup The Accounting Panorama
Creating the Startup The Accounting Panorama
 
Aflowt by Vzljot Group
Aflowt by Vzljot GroupAflowt by Vzljot Group
Aflowt by Vzljot Group
 
Periodization+turner+kornspan
Periodization+turner+kornspanPeriodization+turner+kornspan
Periodization+turner+kornspan
 
Quantum Teaching AZKA Syifa Budi
Quantum Teaching AZKA Syifa BudiQuantum Teaching AZKA Syifa Budi
Quantum Teaching AZKA Syifa Budi
 
Free video lectures for mba
Free video lectures for mbaFree video lectures for mba
Free video lectures for mba
 
10 basics of human genetics
10 basics of human genetics10 basics of human genetics
10 basics of human genetics
 
Investigación aplicada al Diseño Arquitectónico
Investigación aplicada al Diseño ArquitectónicoInvestigación aplicada al Diseño Arquitectónico
Investigación aplicada al Diseño Arquitectónico
 
Lesson plan
Lesson planLesson plan
Lesson plan
 
Financial Accounting 1
Financial Accounting 1Financial Accounting 1
Financial Accounting 1
 
Demand forecasting
Demand forecasting Demand forecasting
Demand forecasting
 
Training methods
Training methodsTraining methods
Training methods
 
15. Structures of organisations
15. Structures of organisations15. Structures of organisations
15. Structures of organisations
 
презентация проекта Picture 1 анг версия
презентация проекта Picture 1 анг версияпрезентация проекта Picture 1 анг версия
презентация проекта Picture 1 анг версия
 

More from cwood

Yourprezi
YourpreziYourprezi
Yourprezicwood
 
Yourprezi
YourpreziYourprezi
Yourprezicwood
 
Liabilities and payroll
Liabilities and payrollLiabilities and payroll
Liabilities and payroll
cwood
 
Ch6 motivating to win
Ch6 motivating to winCh6 motivating to win
Ch6 motivating to win
cwood
 
Unit5 org
Unit5 orgUnit5 org
Unit5 org
cwood
 
Chapter 4 managing change
Chapter 4 managing changeChapter 4 managing change
Chapter 4 managing change
cwood
 
U3 facilityandeventplanningnotesfinal-cw
U3 facilityandeventplanningnotesfinal-cwU3 facilityandeventplanningnotesfinal-cw
U3 facilityandeventplanningnotesfinal-cw
cwood
 
Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2
Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2
Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2
cwood
 
Chapter1 managingsportsfinal-cw
Chapter1 managingsportsfinal-cwChapter1 managingsportsfinal-cw
Chapter1 managingsportsfinal-cw
cwood
 
Payroll
PayrollPayroll
Payroll
cwood
 
Chapter 17
Chapter 17 Chapter 17
Chapter 17
cwood
 
Doc01419720150527112637
Doc01419720150527112637Doc01419720150527112637
Doc01419720150527112637cwood
 
11) chapter 19 advertising overheads
11) chapter 19  advertising overheads11) chapter 19  advertising overheads
11) chapter 19 advertising overheads
cwood
 
10) chapter 18 visual merchandising and display
10) chapter 18 visual merchandising and display10) chapter 18 visual merchandising and display
10) chapter 18 visual merchandising and display
cwood
 
9) chapter 17 promotional concepts
9) chapter 17 promotional concepts9) chapter 17 promotional concepts
9) chapter 17 promotional concepts
cwood
 
Chapter 16
Chapter 16 Chapter 16
Chapter 16
cwood
 
Ch07 wrd25e instructor
Ch07 wrd25e instructorCh07 wrd25e instructor
Ch07 wrd25e instructor
cwood
 
7) chapter 25 pricing
7) chapter 25 pricing7) chapter 25 pricing
7) chapter 25 pricing
cwood
 
8) chapter 26 pricing concepts
8) chapter 26 pricing concepts8) chapter 26 pricing concepts
8) chapter 26 pricing concepts
cwood
 
Ch06 wrd25e instructor
Ch06 wrd25e instructorCh06 wrd25e instructor
Ch06 wrd25e instructor
cwood
 

More from cwood (20)

Yourprezi
YourpreziYourprezi
Yourprezi
 
Yourprezi
YourpreziYourprezi
Yourprezi
 
Liabilities and payroll
Liabilities and payrollLiabilities and payroll
Liabilities and payroll
 
Ch6 motivating to win
Ch6 motivating to winCh6 motivating to win
Ch6 motivating to win
 
Unit5 org
Unit5 orgUnit5 org
Unit5 org
 
Chapter 4 managing change
Chapter 4 managing changeChapter 4 managing change
Chapter 4 managing change
 
U3 facilityandeventplanningnotesfinal-cw
U3 facilityandeventplanningnotesfinal-cwU3 facilityandeventplanningnotesfinal-cw
U3 facilityandeventplanningnotesfinal-cw
 
Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2
Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2
Chapter2 thesportindustryenvironmentfinal-cw2
 
Chapter1 managingsportsfinal-cw
Chapter1 managingsportsfinal-cwChapter1 managingsportsfinal-cw
Chapter1 managingsportsfinal-cw
 
Payroll
PayrollPayroll
Payroll
 
Chapter 17
Chapter 17 Chapter 17
Chapter 17
 
Doc01419720150527112637
Doc01419720150527112637Doc01419720150527112637
Doc01419720150527112637
 
11) chapter 19 advertising overheads
11) chapter 19  advertising overheads11) chapter 19  advertising overheads
11) chapter 19 advertising overheads
 
10) chapter 18 visual merchandising and display
10) chapter 18 visual merchandising and display10) chapter 18 visual merchandising and display
10) chapter 18 visual merchandising and display
 
9) chapter 17 promotional concepts
9) chapter 17 promotional concepts9) chapter 17 promotional concepts
9) chapter 17 promotional concepts
 
Chapter 16
Chapter 16 Chapter 16
Chapter 16
 
Ch07 wrd25e instructor
Ch07 wrd25e instructorCh07 wrd25e instructor
Ch07 wrd25e instructor
 
7) chapter 25 pricing
7) chapter 25 pricing7) chapter 25 pricing
7) chapter 25 pricing
 
8) chapter 26 pricing concepts
8) chapter 26 pricing concepts8) chapter 26 pricing concepts
8) chapter 26 pricing concepts
 
Ch06 wrd25e instructor
Ch06 wrd25e instructorCh06 wrd25e instructor
Ch06 wrd25e instructor
 

Chapter 1 notes abs 10/29

  • 1. CCHHAAPPTTEERR 11 BBUUIILLDDIINNGG YYOOUURR CCAARREEEERR SSUUCCCCEESSSS WWIITTHH CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN SSKKIILLLLSS
  • 2.  Communication sskkiillllss aarree eesssseennttiiaall ffoorr –JJoobb ppllaacceemmeenntt –JJoobb ppeerrffoorrmmaannccee –CCaarreeeerr aaddvvaanncceemmeenntt –SSuucccceessss iinn tthhee nneeww wwoorrlldd ooff wwoorrkk
  • 3. Focus on information Focus on information as a as a corporate asset corporate asset New work New work environments environments Flattened management hierarchies Innovative communication technologies TTrreennddss iinn tthhee NNeeww WWoorrkkppllaaccee Innovative communication technologies More participatory management participatory management Heightened global competition Heightened global competition More Increased emphasis on teams Increased emphasis on teams Flattened management hierarchies TTrreennddss iinn tthhee NNeeww WWoorrkkppllaaccee
  • 4. TThhee PPrroocceessss ooff CCoommmmuunniiccaattiioonn HHooww mmaayy tthhee sseennddeerr eennccooddee aa mmeessssaaggee?? Verbally or nonverbally. By speaking, writing, gesturing. WWhhaatt kkiinnddss ooff cchhaannnneellss ccaarrrryy mmeessssaaggeess?? Letters, e-mail, IM, memos, TV, cell phone, voice, body. Others? HHooww ddooeess aa rreecceeiivveerr ddeeccooddee aa mmeessssaaggee?? Hearing, reading, observing.
  • 5. TThhee PPrroocceessss ooff CCoommmmuunniiccaattiioonn WWhheenn iiss ccoommmmuunniiccaattiioonn ssuucccceessssffuull?? When a message is understood as the sender intended it to be. HHooww ccaann aa ccoommmmuunniiccaattoorr pprroovviiddee ffoorr ffeeeeddbbaacckk?? Ask questions, watch responses, don’t dominate the exchange.
  • 6. BBaarrrriieerrss ttoo EEffffeeccttiivvee LLiisstteenniinngg PPhhyyssiiccaall bbaarrrriieerrss HHeeaarriinngg ddiissaabbiilliittiieess,, nnooiissyy ssuurrrroouunnddiinnggss PPssyycchhoollooggiiccaall bbaarrrriieerrss TTuunniinngg oouutt iiddeeaass tthhaatt ccoouunntteerr oouurr vvaalluueess LLaanngguuaaggee pprroobblleemmss UUnnffaammiilliiaarr oorr cchhaarrggeedd wwoorrddss NNoonnvveerrbbaall ddiissttrraaccttiioonnss CCllootthhiinngg,, mmaannnneerriissmmss,, aappppeeaarraannccee
  • 7. BBaarrrriieerrss ttoo EEffffeeccttiivvee LLiisstteenniinngg TThhoouugghhtt ssppeeeedd OOuurr mmiinnddss pprroocceessss tthhoouugghhttss ffaasstteerr tthhaann ssppeeaakkeerrss eexxpprreessss tthheemm FFaakkiinngg aatttteennttiioonn PPrreetteennddiinngg ttoo lliisstteenn GGrraannddssttaannddiinngg TTaallkkiinngg aallll tthhee ttiimmee oorr lliisstteenniinngg oonnllyy ffoorr tthhee nneexxtt ppaauussee
  • 8. TTeenn MMiissccoonncceeppttiioonnss AAbboouutt LLiisstteenniinngg 11.. LLiisstteenniinngg iiss aa mmaatttteerr ooff iinntteelllliiggeennccee.. FFAACCTT:: CCaarreeffuull lliisstteenniinngg iiss aa lleeaarrnneedd bbeehhaavviioorr.. 22.. SSppeeaakkiinngg iiss mmoorree iimmppoorrttaanntt tthhaann lliisstteenniinngg iinn tthhee ccoommmmuunniiccaattiioonn pprroocceessss.. FFAACCTT:: SSppeeaakkiinngg aanndd lliisstteenniinngg aarree eeqquuaallllyy iimmppoorrttaanntt..
  • 9. 33.. LLiisstteenniinngg iiss eeaassyy aanndd rreeqquuiirreess lliittttllee eenneerrggyy.. FFAACCTT:: AAccttiivvee lliisstteenneerrss uunnddeerrggoo tthhee ssaammee pphhyyssiioollooggiiccaall cchhaannggeess aass aa ppeerrssoonn jjooggggiinngg.. 44.. LLiisstteenniinngg aanndd hheeaarriinngg aarree tthhee ssaammee pprroocceessss.. FFAACCTT:: LLiisstteenniinngg iiss aa ccoonnsscciioouuss,, sseelleeccttiivvee pprroocceessss.. HHeeaarriinngg iiss aann iinnvvoolluunnttaarryy aacctt..
  • 10. 55.. SSppeeaakkeerrss aarree aabbllee ttoo ccoommmmaanndd lliisstteenniinngg.. FFAACCTT:: SSppeeaakkeerrss ccaannnnoott mmaakkee aa ppeerrssoonn rreeaallllyy lliisstteenn.. 66.. HHeeaarriinngg aabbiilliittyy ddeetteerrmmiinneess lliisstteenniinngg aabbiilliittyy.. FFAACCTT:: LLiisstteenniinngg hhaappppeennss mmeennttaallllyy—— bbeettwweeeenn tthhee eeaarrss..
  • 11. 77.. SSppeeaakkeerrss aarree ttoottaallllyy rreessppoonnssiibbllee ffoorr ccoommmmuunniiccaattiioonn ssuucccceessss.. FFAACCTT:: CCoommmmuunniiccaattiioonn iiss aa ttwwoo--wwaayy ssttrreeeett.. 88.. LLiisstteenniinngg iiss oonnllyy aa mmaatttteerr ooff uunnddeerrssttaannddiinngg aa ssppeeaakkeerr’’ss wwoorrddss.. FFAACCTT:: NNoonnvveerrbbaall ssiiggnnaallss aallssoo hheellpp lliisstteenneerrss ggaaiinn uunnddeerrssttaannddiinngg..
  • 12. 99.. DDaaiillyy pprraaccttiiccee eelliimmiinnaatteess tthhee nneeeedd ffoorr lliisstteenniinngg ttrraaiinniinngg.. FFAACCTT:: WWiitthhoouutt eeffffeeccttiivvee lliisstteenniinngg ttrraaiinniinngg,, mmoosstt pprraaccttiiccee mmeerreellyy rreeiinnffoorrcceess nneeggaattiivvee bbeehhaavviioorrss.. 110.. CCoommppeetteennccee iinn lliisstteenniinngg ddeevveellooppss nnaattuurraallllyy.. FFAACCTT:: UUnnttrraaiinneedd ppeeooppllee lliisstteenn aatt oonnllyy 2255 ppeerrcceenntt eeffffiicciieennccyy..
  • 13. TTiippss ffoorr BBeeccoommiinngg aann AAccttiivvee LLiisstteenneerr SSttoopp ttaallkkiinngg.. CCoonnttrrooll yyoouurr ssuurrrroouunnddiinnggss.. EEssttaabblliisshh aa rreecceeppttiivvee mmiinndd--sseett.. LLiisstteenn ffoorr mmaaiinn ppooiinnttss.. CCaappiittaalliizzee oonn llaagg ttiimmee.. LLiisstteenn bbeettwweeeenn tthhee lliinneess..
  • 14. TTiippss ffoorr BBeeccoommiinngg aann AAccttiivvee LLiisstteenneerr ((ccoonn’’tt)) JJuuddggee iiddeeaass,, nnoott aappppeeaarraanncceess.. HHoolldd yyoouurr ffiirree.. TTaakkee sseelleeccttiivvee nnootteess.. PPrroovviiddee ffeeeeddbbaacckk..
  • 15. NNoonnvveerrbbaall CCoommmmuunniiccaattiioonn EEyyee ccoonnttaacctt,, ffaacciiaall eexxpprreessssiioonn,, aanndd ppoossttuurree aanndd ggeessttuurreess sseenndd ssiilleenntt mmeessssaaggeess..
  • 16. NNoonnvveerrbbaall CCoommmmuunniiccaattiioonn ((ccoonn’’tt)) TTiimmee,, ssppaaccee,, aanndd tteerrrriittoorryy sseenndd ssiilleenntt mmeessssaaggeess.. – TTiimmee ((ppuunnccttuuaalliittyy aanndd ssttrruuccttuurree ooff)) –SSppaaccee ((aarrrraannggeemmeenntt ooff oobbjjeeccttss iinn)) – TTeerrrriittoorryy ((pprriivvaaccyy zzoonneess))
  • 17.  Eye contact, ffaacciiaall eexxpprreessssiioonn,, aanndd ppoossttuurree aanndd ggeessttuurreess sseenndd ssiilleenntt mmeessssaaggeess.. TTiimmee,, ssppaaccee,, aanndd tteerrrriittoorryy sseenndd ssiilleenntt mmeessssaaggeess.. AAppppeeaarraannccee sseennddss ssiilleenntt mmeessssaaggeess.. • AAppppeeaarraannccee ooff bbuussiinneessss ddooccuummeennttss • AAppppeeaarraannccee ooff ppeeooppllee
  • 18. TTiippss ffoorr IImmpprroovviinngg YYoouurr NNoonnvveerrbbaall SSkkiillllss EEssttaabblliisshh aanndd mmaaiinnttaaiinn eeyyee ccoonnttaacctt.. UUssee ppoossttuurree ttoo sshhooww iinntteerreesstt.. IImmpprroovvee yyoouurr ddeeccooddiinngg sskkiillllss.. PPrroobbee ffoorr mmoorree iinnffoorrmmaattiioonn.. AAvvooiidd aassssiiggnniinngg nnoonnvveerrbbaall mmeeaanniinnggss oouutt ooff ccoonntteexxtt..
  • 19. TTiippss ffoorr IImmpprroovviinngg YYoouurr NNoonnvveerrbbaall SSkkiillllss  Associate with ppeeooppllee ffrroomm ddiivveerrssee ccuullttuurreess.. AApppprreecciiaattee tthhee ppoowweerr ooff aappppeeaarraannccee.. OObbsseerrvvee yyoouurrsseellff oonn vviiddeeoottaappee.. EEnnlliisstt ffrriieennddss aanndd ffaammiillyy..
  • 20. CCuullttuurree aanndd CCoommmmuunniiccaattiioonn GGoooodd ccoommmmuunniiccaattiioonn ddeemmaannddss ssppeecciiaall sseennssiittiivviittyy aanndd sskkiillllss wwhheenn ccoommmmuunniiccaattoorrss aarree ffrroomm ddiiffffeerreenntt ccuullttuurreess..
  • 21. Culture aanndd CCoommmmuunniiccaattiioonn KKeeyy NNoorrtthh AAmmeerriiccaann BBeelliieeffss BBeelliieeff EExxaammpplleess IInnddiivviidduuaalliissmm IInniittiiaattiivvee,, sseellff--aasssseerrttiioonn,, ppeerrssoonnaall aacchhiieevveemmeenntt IInnffoorrmmaalliittyy LLiittttllee eemmpphhaassiiss oonn rriittuuaallss,, cceerreemmoonniieess,, rraannkk;; pprreeffeerreennccee ffoorr iinnffoorrmmaall ddrreessss
  • 22. CCuullttuurree aanndd CCoommmmuunniiccaattiioonn KKeeyy NNoorrtthh AAmmeerriiccaann BBeelliieeffss ((ccoonn’’tt)) BBeelliieeff EExxaammpplleess DDiirreecctt CCoommmmuunniiccaattiioonn SSttyyllee IImmppaattiieenntt,, lliitteerraall,, ssuussppiicciioouuss ooff eevvaassiivveenneessss IImmppoorrttaannccee ooff TTiimmee PPrreecciioouuss,, ccoorrrreellaatteess wwiitthh pprroodduuccttiivviittyy