This is a presentation that I gave that 2011 RISE University day at the University of Texas - a one day event held on the UT campus for undergraduate and graduate entrepreneurs and entrepreneurs-to-be.
From my CSCW 2012 talk about language, gender, and utility on IMDb. Slides and notes available as PDF:
http://casmlab.org/docs/learning_the_lingo_w_notes.pdf
More info about the project available: http://www.casmlab.org/projects/informationbias/
This is a presentation that I gave that 2011 RISE University day at the University of Texas - a one day event held on the UT campus for undergraduate and graduate entrepreneurs and entrepreneurs-to-be.
From my CSCW 2012 talk about language, gender, and utility on IMDb. Slides and notes available as PDF:
http://casmlab.org/docs/learning_the_lingo_w_notes.pdf
More info about the project available: http://www.casmlab.org/projects/informationbias/
This is a short presentation that I created for a financial services client. They needed an extremely simple rationale to guide and support their design decisions. The document is the output of a one-day worksession during which I worked with core members of the e-Commerce team to wireframe new sections of their banking services site and craft a very basic, repeatable, (and teachable) approach for information design.
Yes, it draws heavily on Tufte. As it should.
In this report, we developed a marketing strategy for the Australian state Tasmania as a tourist destination. This report consists of the final presentation and the word-bulletin.
You can download the presentation here and the bulletin here.
http://simon-tobias-jochim.blogspot.com/2008/05/major-marketing.html
Pada esensinya keberadaan Corporate University adalah untuk membantu perusahaan dalam leveraging/ mengungkit:1.Pengembangan SDM, sehingga memiliki kompetensi yang selaras dengan kompetensi perusahaan, yg pada gilirannya akan berkinerja excellent (unggul). Oleh karenanya Learning Program harus sistematis sejak dari perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi, dimana dalam dunia Corpu disebut dengan Learning Value Chain (Learning Diagnostic, Design & Development, Delivery dan Evaluation).
2.Pemecahan permasalahan Business yang tidak dapat disolusi dengan learning, maka dibentuk CoP (Community of Pratice).
3.Meningkatkan kemampuan Leadership dan Personal Qualities pada aspek Core Competency serta Soft Competencies.
4.Pengelolaan Pengetahuan (Knowledge Management), Research dan Innovation.
Training tentang pemahaman peran Training Need Analysis sebagai awal menentukan keberhasilan Training dan bagaimana memilih Program yang tepat untuk Orang yang tepat
This is a short presentation that I created for a financial services client. They needed an extremely simple rationale to guide and support their design decisions. The document is the output of a one-day worksession during which I worked with core members of the e-Commerce team to wireframe new sections of their banking services site and craft a very basic, repeatable, (and teachable) approach for information design.
Yes, it draws heavily on Tufte. As it should.
In this report, we developed a marketing strategy for the Australian state Tasmania as a tourist destination. This report consists of the final presentation and the word-bulletin.
You can download the presentation here and the bulletin here.
http://simon-tobias-jochim.blogspot.com/2008/05/major-marketing.html
Pada esensinya keberadaan Corporate University adalah untuk membantu perusahaan dalam leveraging/ mengungkit:1.Pengembangan SDM, sehingga memiliki kompetensi yang selaras dengan kompetensi perusahaan, yg pada gilirannya akan berkinerja excellent (unggul). Oleh karenanya Learning Program harus sistematis sejak dari perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi, dimana dalam dunia Corpu disebut dengan Learning Value Chain (Learning Diagnostic, Design & Development, Delivery dan Evaluation).
2.Pemecahan permasalahan Business yang tidak dapat disolusi dengan learning, maka dibentuk CoP (Community of Pratice).
3.Meningkatkan kemampuan Leadership dan Personal Qualities pada aspek Core Competency serta Soft Competencies.
4.Pengelolaan Pengetahuan (Knowledge Management), Research dan Innovation.
Training tentang pemahaman peran Training Need Analysis sebagai awal menentukan keberhasilan Training dan bagaimana memilih Program yang tepat untuk Orang yang tepat
Materi ini disampaikan oleh Dr. Zakiyah dalam Lokakarya Nasional Sistem Penjaminan Mutu Internal tanggal 17 Januari 2013 di Universitas Brawijaya melalui video presentation yang dapat disimak melalui link http://www.youtube.com/watch?v=imWyAy61Y8Q
KESEMPATAN TERBAIK, SEGERA WA 0895-7111-00400, Pelayanan Prima Pada Bank DigitalTrainingprovider1
PELATIHAN DAN SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA BSNP
LIMITED SEAT!
SEGERA WA https//wa.me/62895711100400, Pelayanan Prima Pada Bank Digital Pada Instansi Pemerintah, Pelayanan Prima Pada Bank Digital Pemerintahan, Pelayanan Prima Pada Bank Digital Indonesia, Pelayanan Prima Pada Bank Digital Brainly, Pelayanan Prima Pada Bank Digital Bank Jateng
TRAINING DAN SERTIFIKASI BSNP PELAYANAN PRIMA
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukanpelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
Peserta pelatihan berhak mendapatkan Sertikasi Kompetensi BSNP untuk Pelayanan Prima setelah lulus uji kompetensi.
A. OUTPUT PELATIHAN
1. Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan seorang konsumen dan berbagai metodepengukuran pelayanan prima kepada publik
2. Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagaikeluhan konsumen
3. Melakukan langkah-langkah praktis yang langsung dapatditerapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutamadalam berhubungan dengan keluhan konsumen
#pelayananprimapadabankdigitalbanking, #pelayananprimapadabankdigitalbni, #pelayananprimapadabankdigitalbca, #pelayananprimapadabankdigitalbank, #pelayananprimapadabankdigitalbankindonesia, #pelayananprimapadabankdigitalcenter, #pelayananprimapadabankdigitalcommerce, #pelayananprimapadabankdigitalcontoh, #pelayananprimapadabankdigitalcentering, #pelayananprimapadabankdigitalcashless
contoh pelayanan prima di bank bri, contoh pelayanan prima di supermarket, contoh pelayanan prima di rumah sakit, berikan 5. contoh pelayanan prima, contoh pelayanan prima di restoran, contoh pelayanan prima di bank brainly, contoh pelayanan prima di sekolah, contoh pelayanan prima di bank bca
TERBAGUS, SEGERA WA 0895-7111-00400, Pelayanan Prima Pada Jasa Boga Trainingprovider1
PELATIHAN DAN SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA BSNP
LIMITED SEAT!
SEGERA WA https//wa.me/62895711100400, Pelayanan Prima Pada Jasa Boga DI Bank, Pelayanan Prima Pada Jasa Boga Di Indonesia, Pelayanan Prima Pada Jasa Boga Ventura, Pelayanan Prima Pada Jasa Boga Swasta, Pelayanan Prima Pada Jasa Boga Syariah
TRAINING DAN SERTIFIKASI BSNP PELAYANAN PRIMA
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukanpelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
Peserta pelatihan berhak mendapatkan Sertikasi Kompetensi BSNP untuk Pelayanan Prima setelah lulus uji kompetensi.
A. OUTPUT PELATIHAN
1. Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan seorang konsumen dan berbagai metodepengukuran pelayanan prima kepada publik
2. Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagaikeluhan konsumen
3. Melakukan langkah-langkah praktis yang langsung dapatditerapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutamadalam berhubungan dengan keluhan konsumen
#pelayananprimapadajasabogaapasaja, #pelayananprimapadajasabogaapaaja, #pelayananprimapadajasabogaapaartinya, #pelayananprimapadajasabogabandung, #pelayananprimapadajasabogabekasi, #pelayananprimapadajasabogacargo, #pelayananprimapadajasabogacirebon, #pelayananprimapadajasabogacipta, #pelayananprimapadajasabogacemerlang, #pelayananprimapadajasabogadiindonesia
jenis jenis pelayanan prima, contoh analisis pelayanan prima, buatlah 3 tiga contoh pelayanan prima yang sering kamu jumpai di sekitarmu, materi pelayanan prima kelas xi, proses pelayanan prima, contoh pelayanan prima di bank brainly, contoh pelayanan di restoran, artikel tentang pelayanan prima
TERBUKTI, SEGERA WA 0895-7111-00400, Pelayanan Prima Pada HotelTrainingprovider1
PELATIHAN DAN SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA BSNP
LIMITED SEAT!
SEGERA WA https//wa.me/62895711100400, pelayanan prima di hotel, contoh pelayanan prima di hotel, contoh pelayanan prima di hotel brainly, dialog pelayanan prima di hotel, jurnal pelayanan prima di hotel
TRAINING DAN SERTIFIKASI BSNP PELAYANAN PRIMA
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukanpelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
Peserta pelatihan berhak mendapatkan Sertikasi Kompetensi BSNP untuk Pelayanan Prima setelah lulus uji kompetensi.
A. OUTPUT PELATIHAN
1. Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan seorang konsumen dan berbagai metodepengukuran pelayanan prima kepada publik
2. Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagaikeluhan konsumen
3. Melakukan langkah-langkah praktis yang langsung dapatditerapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutamadalam berhubungan dengan keluhan konsumen
#pelayananprimapadahotelaplikasi, #pelayananprimadi bidanghotel, #contohpelayananprimadihotelbrainly, #pelayananprimapadahotelcirebon, #pelayananprimapadahotelciputat, #pelayananprimapadahotelcontoh, #pelayananprimapadahotelcimahi, #pelayananprimapadahotelcibodas, #pelayananprimapadahotelcontohpercakapan, #pelayananprimahotelppt,
contoh pelayanan prima di hotel brainly, pelayanan hotel, contoh pelayanan di hotel, contoh pelayanan prima di housekeeping, pelayanan prima housekeeping, contoh service excellence di hotel, contoh pelayanan prima di bank
ORDER https://wa.me/6282186148884 , Pelita Mas adalah perusahaan yang bergerak di bidang Industri Beton dan Paving Block. Paving Untuk Taman, Pelita Mas Paving Block, Pengunci Paving, Pengunci Paving Block, Pinggiran Paving.
Temukan keindahan luar biasa dalam taman paving kami yang eksklusif. Dengan desain yang elegan dan tahan lama, taman paving kami menciptakan ruang luar yang memikat. Pilihlah kualitas terbaik untuk keindahan yang abadi. Jual taman paving, wujudkan taman impian Anda hari ini!
Kami melayani pengiriman ke area Kota Malang dan Kota Batu. Kami Juga melayani Berbagai Macam Pemesanan Genteng Beton dan Paving Block dalam jumlah Besar untuk keperluan Perumahan, Perkantoran, Villa, Gedung, Pembangunan Kampus, Masjid, dan lainnya.
Produk yang kami produksi terdiri dari :
1. Genteng Beton Multiline
2. Genteng Beton Urat Batu
3. Genteng Beton Royal
4. Genteng Beton Vertical
5. Wuwung Genteng
6. Paving ukuran 20x20, 10,5x21, Diagonal
7. Kanstin dan Topi Uskup
8. Pagar Panel
9. Paving Corso 50x50
10. Paving Grass Block Lubang
Untuk informasi lebih lanjut serta pemesanan, hubungi :
Pabrik Genteng Beton dan Paving Pelita Mas
Jl Raya Tlogowaru No 41, Tajinan, Kedungkandang, Malang
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Lokasi Pabrik kami
https://maps.app.goo.gl/bmDrQ87yF6gQvHnf8
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDFRajaclean
Jasa Cuci Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Jakarta Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Kulit Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Panggilan Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Di Rumah Bogor Barat Bogor, Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Fabric Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor,
Jasa cuci sofa kini semakin diminati karena kepraktisannya. Dengan menggunakan jasa ini, Anda tidak perlu repot mencuci sofa sendiri. Profesional dalam bidang ini dilengkapi dengan peralatan modern yang mampu membersihkan sofa hingga ke serat terdalam, menghilangkan kotoran dan bakteri yang tidak terlihat.
5. Change is a serious business. We
have to be strategic about it, seek
to develop a shared understanding
of processes of complex change,
invest resources and engage people
at all levels to make it happen.
8. 7
The Magical Number Seven, Plus or Minus
Two: Some Limits on Our Capacity for
Processing Information
by Goerge A. Miller
(The Psychological Review, 1996, vol.63, pp. 81-97)
9. Simplicity
not
Simplistic
“Simplicity is the achievement of
maximum effect with minimum mean”
- Dr. Koichi Kawana
10. STRATEGI PEMBANGUNAN DAN PELAKSANAAN
Bahagian Pengurusan Sekolah Harian KPM (2010 - 2012)
t
r af BPSH Peneraju pengurusan pendidikan berkualiti menjelang 2012
alD 0/
09
Fin 25/1
Merancang, menyelaras, memudahcara, menyelia dan menilai pengoperasian dasar-dasar pendidikan KPM bagi
membolehkan JPN melaksana dasar-dasar pendidikan dengan cekap dan berkesan untuk mencapai pengurusan
pendidikan berkualiti.
Strategi Peta Strategi
C1:
Client
C2:
Meningkatkan kredibiliti Klien berpuas hati dengan
Klien berpuas hati dengan
khidmat nasihat yang
BPSH diterima
resos yang diterima
Operation
O1: O3:
O2:
Memberi keutamaan kepada Menambahbaik Menambahbaik
Mantapkan Sistem
Sistem Pemantauan Pengurusan data dan
perkhidmatan teras BPSH dan Penyeliaan
Pengurusan yang
maklumat operasi
berkualiti
& Growth
Learning
Melaksanakan pembangunan L1: L3:
Institusikan L2: Institusikan
kompetensi staf BPSH yang pembangunan Latihan & pembangunan organisasi
berasaskan kompetensi
sistematik profesionalisme staf pembelajaran
Mengamalkan pengurusan
Budget
B1: B2:
kewangan yang berfokus dan Amal prinsip ‘value for Mantapkan sistem kawalan dan
berhemah money’ pemantauan perbelanjaan
MESRA PRIHATIN TEPAT
StraPP BPSH
11. r af
t BPSH Peneraju pengurusan pendidikan berkualiti menjelang 2012
D /09
al 10Merancang, menyelaras, memudahcara, menyelia dan menilai pengoperasian dasar-dasar pendidikan KPM bagi
Fin 25/
membolehkan JPN melaksana dasar-dasar pendidikan dengan cekap dan berkesan untuk mencapai pengurusan
pendidikan berkualiti.
Objektif Pernyataan Objektif Pengukuran Prestasi Sasaran
C1a: Bilangan aduan klien terhadap khidmat
C1: Klien berpuas hati Klien berpuas hati dengan (i) khidmat nasihat nasihat langsung (Sistem Aduan)
dengan khidmat nasihat langsung melalui mesyuarat, taklimat dan C1b: % kepuasan pelanggan dengan
yang diterima. telekomunikasi, (ii) pemantauan/penyeliaan on- pemantauan/ penyeliaan on-site (Online
site. Maklum balas klien dikutip berasaskan Survey).
ketrampilan staff BPSH, ketepatan kandungan C2a: sekurang-kurang 90% keperluan guru
Client
khidmat nasihat, dan kecekapan sistem semasa JPN dipenuhi. (OPMEN & DOSR)
penyampaian iaitu layanan dan kesegeraan.
C2b: 80% agihan guru berdasarkan keperluan
semasa mengikut opsyen dipenuhi. (OPMEN &
C2: Klien berpuas hati Klien berpuas hati dengan (i) Kesaksamaan DOSR)
dengan resos yang pengagihan guru terlatih ke JPN (ii) bekalan C2c: % kepuasan klien berdasarkan
diterima. bahan ke JPN iaitu Buku Panduan, Surat accessibility, latest, suitibility dan user-
pekeliling Ikhtisas, Surat Siaran dan Dokumen friendly. (Survey)
Kualiti (iii) Perkhidmatan Sistem Kualiti MS ISO C2d: % kepuasan klien dengan perkhidmatan
9001 dan Data Operasi Sekolah. Sistem Kualiti MS ISO 9001 dan Data
Operasi Sekolah (Survey)
O1a: Bilangan mesyuarat post-mortem (2
Membudayakan Sistem Pemantauan on-site - Semua
minggu selepas pemantauan).
O1: Menambahbaik BPSH (berfokus, program dan ad-hoc) pemantauan on-
sistem pemantauan dan berdasarkan elemen punca kuasa, perancangan, O1b: Bilangan mesyuarat pre-council sebelum site setiap tahun
penyeliaan. instrumen, post mortem dan laporan. pemantauan dilaksanakan.
Memantapkan fungsi-fungsi operasi utama O2a: Bilangan fungsi utama menjadi skop -Semua fungsi
O2: Memantapkan BPSH dengan mangamalkan sistem pengurusan Sistem Kualiti MS ISO 9001 BPSH. utama di per-
Operation
sistem pengurusan yang yang berkualiti untuk memenuhi keperluan sijilkan (2012)
pelanggan berdasarkan (i) “Standard Operating O2b: Bilangan dokumen “Standard
berkualiti. -4 SOP (2011)
Procedures” yang jelas, dan (ii) “Data-driven Operating Procedures” (SOP) fungsi utama
-6 SOP (2010)
Decision Making”. BPSH.
O3: Menambahbaik Membangunkan sistem data bersepadu yang 03a: Sistem Bersepadu Data Operasi
pengurusan data dan memenuhi keperluan operasi BPSH dan -2011
Sekolah (DOS).
maklumat operasi. digunapakai oleh JPN dan PPD. 03b: “System Design”, Info dan Infra-
struktur disediakan. -2010
12. r af
t BPSH Peneraju pengurusan pendidikan berkualiti menjelang 2012
D /09
al 10Merancang, menyelaras, memudahcara, menyelia dan menilai pengoperasian dasar-dasar pendidikan KPM bagi
Fin 25/
membolehkan JPN melaksana dasar-dasar pendidikan dengan cekap dan berkesan untuk mencapai pengurusan
pendidikan berkualiti.
Objektif Pernyataan Objektif Pengukuran Prestasi Sasaran
Menggerakkan JK Pembangunan Staf L1a: Bilangan mesyuarat JK Pembangunan > 4x setahun
berdasarkan Pelan Operasi Latihan untuk Staf BPSH dengan korum 90%.
L1: Menginstitusikan
pembangunan sumber manusia (rekrut, L1b: Bilangan Pelan Operasi Latihan - Satu POL
pembangunan
Learning & Growth
selection, kemajuan kerja dan pemimpin pelapis) (POL)Tahunan. setahun
profesionalisme staf.
yang terancang berteraskan pembangunan L1c: Bilangan Laporan Tahunan - Satu laporan
kompetensi dan pembelajaran berterusan. Pembangunan Staf BPSH. setahun
L2: Laksanakan latihan Melaksanakan latihan dan pembangunan staf L2a: Bilangan Profil Kompetensi Staf - Semua Staf
dan pembangunan staf berasaskan kompetensi dan keperluan organisasi yang kemaskini. setiap tahun
berasaskan kompetensi. secara sistematik dan berterusan. L2b: % staf yang telah dilatih mengikut
- 30% setahun
kompetensi yang telah dikenalpasti.
L2c: % kepuasan hati staf yang telah - 80% setahun
mengikuti latihan (survey).
Melaksanakan amalan perkongsian ilmu dan L3a: Bilangan kumpulan KMK yang
L3: Menginstitusikan >1 kump. setiap
kemahiran profesional sesama staf untuk aktif
organisasi pembelajaran. sektor setahun
penambahbaikan berterusan (kaizen) prestasi
kerja. L3b: Bilangan projek yang diiktiraf. +3 setahun
Dalam menentukan keutamaan pelaksanaan -20% drpd
B1a: % program “high impact” yang
B1: Amalkan prinsip program/aktiviti teras BPSH prinsip- keseluruhan
diluluskan.
“value for money”. prinsip berikut dijadikan asas penilaian program setahun
“value for money” (i) “precise planning” (ii) B1b: Bilangan program yang diluluskan
-Semua program
Budget
mengoptimumkan sumber (iii) mencapai objektif yang ditetapkan.
setiap tahun
Mengurangkan kos (iv) Result-Driven. (Laporan Post-Mortem)
B2a: Bilangan Perjanjian Program -Semua sektor
Menggunakan pendekatan Sistem Bajet setiap tahun
B2: Memantapkan sistem Sektor.
Diubahsuai (MBS) di peringkat sektor
kawalan dan pemantauan B2b: Bilangan Perjanjian Program
BPSH.
perbelanjaan. Sektor yang dilaksanakan mencapai -Semua sektor
varian yang ditetapkan. setiap tahun
16. (Ontario Ministry of Education)
LITERACY & NUMERACY STRATEGY
“Our goal is to have 75% of Grade! 6
students reaching the provincial
standard in reading, writing and math.”
17. (Minas Gerais, Brazil)
LITERACY AT THE RIGHT TIME
“All children able to read and write by
age of 8 by 2010.”
18. Every child* will be able to acquire
basic literacy and numeracy skills
after 3 years of mainstream primary
education by the end of 2012.
