CGD2019 - Sessió: "Un viatge al ciutadà del futur"
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•29 views
Per Carles Berenguer, Toni Cebrián. Patrocinat per eCityclic.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to CGD2019 - Sessió: "Un viatge al ciutadà del futur"
Similar to CGD2019 - Sessió: "Un viatge al ciutadà del futur" (20)
More from Congrés Govern Digital
More from Congrés Govern Digital (20)
CGD2019 - Sessió: "Un viatge al ciutadà del futur"
- 2. Ponents Toni Cebrián Consultor de Comunicació de l’Ajuntament de Mataró. Carles Berenguer Account Manager a ADTEL. Marc Vicente L’amo en projectes Web.
- 3. eCityclic Impulsem el futur de l’Administració Pública Digital
- 4. Com crèieu que seria el futur?
- 5. Futurista
- 6. El futur que ningú esperava
- 7. 7+ 5 hores al dia
- 8. 8TOT el dia!
- 11. Facilitat d’ús
- 12. Rapidesa
- 13. Estalvi de temps
- 14. Els trets comuns i imprescindibles que incorporen les solucions d’èxit i les nostres Facilitat d’ús Rapidesa Estalvi de temps
- 15. eCityclic Impulsem el futur de l’Administració Pública Digital
- 16. Eines de gestió intel·ligent APP eSocial Portal WEB Vídeo Actes
- 20. Portal WEB Antecedents On Boarding Suggeriments de cerca Banners segons interessos Mobile first Analítica Web Gestió multi-idioma
- 21. Antecedents
- 22. On boarding
- 25. Mobile first
- 26. Analítica Web
- 28. eCityclic Impulsem el futur de l’Administració Pública Digital
- 31. El present i futur de les sessions municipals: Streaming Dispositius intel·ligents Control online Producció automatitzada Votacions a distància
- 33. Ara, com creieu que serà el futur?
- 34. Sol·licitar informació amb Alexa Tramitació des del mòbil Assistència virtual amb ChatBots Facilitat d’ús Immediatesa i rapidesa Estalvi de temps
Editor's Notes
- Bon dia a tothom i benvinguts al viatge al ciutadà del futur.
- En aquest viatge m’acompanyaran el Toni Cebriàn Consultor de Comunicació de l’Ajuntament de Mataró i el Carles Berenguer Account Manager d’ADTEL. I qui us parla Marc Vicente, director de projectes web d’eCityclic.
- M’agradaria començar aquest viatge fent-vos una pregunta.
- Com crèieu que seria el futur? (Deixem uns segons per a que puguin imaginar-ho.)
- Fa uns anys ens imaginàvem un futur marcat pels cotxes voladors, els viatges espacials i ens vèiem compartint la vida amb robots.
- Però el futur quasi mai és com ens l’imaginem, a dia d’avui la realitat és ben diferent. (Deixar temps)
- Ha estat un futur que pocs s’esperaven. Estudis recents indiquen que passem de mitjana més de 5 hores al dia connectats a Internet.
- Jo diria que sense adonar-nos en hi estem tot el dia connectats! Ja sigui mitjançant els smartwatches i smartphones, que portem sempre a sobre. O a casa nostra amb els assistents virtuals, les smartv o les tauletes.
- Però tots aquests dispositius només serien “ferralla” si no fos pels els softwares que incorporen i el que aquests ens permeten fer. Estic parlant de iOS i Android amb tot el seu ecosistema d’apps, gairebé per fer qualsevol cosa tenim una app. Dels cercadors com Google, que ens permeten trobar allò que estem buscant. De les plataformes de consum audiovisual com Netflix o Spotify, on podem veure i escoltar el que ens agrada. Dels ecommerce com Amazon que ens indiquen sempre el que necessitem comprar. Per no parlar de les xarxes socials o la missatgeria instantània que consumeixen la major part del nostre temps a Internet.
- A eCityclic, ens hem preguntat: que tenen en comú tots aquests softwares que han fet que aquests dispositius tecnològics hagin entrat a les nostres vides que ho hagin fet amb tanta força, de forma tant ràpida i no només això, sinó que ens les hagin canviat per sempre? (Deixar temps) I la resposta és per que tots ells tenen uns trets comuns i diferenciadors.
- La facilitat d’ús. Amb aquesta han aconseguit trencar totes les barreres i arribar a tots els públics.
- La rapidesa. Amb aquesta han aconseguit que qualsevol transacció sigui immediata, reduint-ne al mínim els passos.
- I sobretot l’estalvi de temps que ens suposen. Podríem citar-ne centenars, però agafem l’exemple que tenim en pantalla dels assistents virtuals com l’Alexa d’Amazon. Avui en dia, tan sols amb la veu i sense aixecar-nos del sofà, podem comprar qualsevol cosa i ens arriba a casa en qüestió d’hores. El que fa uns anys ens suposava anar al caixer a treure els diners, després anar a la tenda, fer la compra i carregar-la cap a casa, avui en dia es fa tot en qüestió de segons, és fàcil de fer, és ràpid i ens estalvia molt temps!
- Es per això que a eCityclic procurem que totes les nostres solucions tinguin gravades al seu ADN aquestes tres premisses: Han de ser fàcils d’utilitzar pel ciutadà i fàcils de gestionar pels tècnics. Han de ser ràpides, permetent obtenir la informació que necessitem de manera immediata. I per sobre de tot, han d’estalviar temps a tothom.
- És així, com amb les nostres solucions, volem impulsar el futur de l’Administració Pública Digital.
- A continuació us presentarem algunes de les novetats que hem incorporat a les nostres solucions per tal d’assolir aquests objectius.
- Comencem per L’APP, on estem treballant amb tecnologies de proximitat, que ens ajuden a informar al ciutadà segons la seva ubicació de manera molt més precisa que abans. Imaginem-nos que sóc un ciutadà interessat en l’art que passeja per la nostra ciutat, I al passar a prop d’un equipament on hi ha una exposició, el rellotge m’avisa que a escassos metres puc gaudir d’una exposició de pintura. Hi entro i en atansar-me a un quadre, el mòbil em mostra informació sobre l’autor, la tècnica, i un vídeo de l’artista pintant el mateix quadre. Doncs tot això ja es possible amb l’utilització de les tecnologies de proximitat com els geofences i els beacons de la nostra solució.
- Continuem amb l’eSocial, una nova eina que hem desenvolupat i que permet traslladar i gestionar incidències o queixes provinents de diferents fonts, fugint de l’antic model d’una app com a única via per comunicar incidències. Com sabreu, amb l’augment de l'ús de les noves tecnologies cada vegada rebem més inputs de vies diferents, com són les xarxes socials, les apps, la web, la seu electrònica, etc. I l’eSocial el que fa es traslladar mitjançant un sistema d’escolta activa totes aquestes notificacions a la nostra plataforma de gestió per tal de poder donar una resposta més ràpida al ciutadà.
- També m’agradaria parlar-vos del portal web, on recentment hem integrat diferents validadors de qualitat que ajuden als editors a millorar l’accessibilitat i lecturabilitat del contingut, entre d’altres, per fer que aquest sigui més accessible i per tant inclusiu. Amb aquests validadors no només ajudem a complir l’actual normativa d’accessibilitat, sinó que anem un pas més enllà millorant també la presencia digital del portal. Qui us podrà donar més detalls del nostre portal web, és el Toni Cebrián, amb qui hem liderat el projecte de renovació del portal web de l’Ajuntament de Mataró.
- TONI
- Renovació. Web vell des del 2009. Aspectes claus projecte: 1.Estratègic. Redefinir el posicionament estratègic del web municipal i altres webs municipals i la presència digital de l’Ajuntament a Internet alineant-los amb la estratègia de ciutat Mataró 2022 i amb el nou Pla de comunicació de 2018. I sempre amb el ciutadà al centre. (Viatge al ciutadà del futur) vam repensar com era el nostre públic i com seria en els propers 5 anys??? 2.Tecnològic. Renovar el CMS, canviar el look&feel i adaptar els continguts a nous formats i millorar per tant la UX (user experience). Claus Re posicionament estratègic orientat els diferents públics objectius (ciutadans, visitants i empreses) i amb una nova estratègia SEO. Disseny actualitzat i Mobile first (50 % de tràfic en suports mòbils) Nova arquitectura de continguts, més accessible i alineada amb l’estratègia de ciutat. Optimitzar el rendiment, tant a nivell extern com a la capa d’edició. Revisió del model lingüístic Incorporar noves funcionalitats o millorar-ne algunes: Cercador més precís i ràpid. On boarding. Banners segons navegació d’usuari Integració total amb xarxes socials Apartat grups municipals autogestionat
- Amb l’On boarding volíem acompanyar el visitant en la nova interfície web i fer que l l’experiència d’usuari fos positiva i el menys traumàtica possible per als visitants ja fidelitzats. (Tot i que tenim un 70% de visitants nous). Vam desenvolupar un aplicatiu configurable basat en algunes apps i webs que apareix superposat a la home page com un pop up, només la primera vegada que es visita la pàgina (en sessió segons cookie)i que li ofereix algunes opcions interessants. Segons la tria la pantalla s’enfosqueix i porta a l’usuari directament a l’elecció escollida.
- El cercador havia de ser una de les eines més destacades. A banda del nou motor i la indexació de continguts, volíem aportar pistes als usuaris. Així a la barra de navegació oferim petites frases que s’autoteclejen i que han estat escollides per ser serveis i tràmits més sol·licitant-les. Com el volant d’empadronament. Buscar feina. Etc. En una segona fase farem que a més si l’usuari fa clic a la lupa, la cerca sigui efectiva, ara per ara només es un recordatori de coses que pots cercar. També afegirem etiquetes o tags que aniran indicant les paraules mes buscades pels ciutadans.
- En el procés de definició prèvia del projecte i les reunions mantigundes amb stakeholdres vam detectar la necessitat de què els diferents actors i serveis de l’Ajuntament volien més presencia a la home. Ho hem solucionat implementant aquest sistema que mitjançant les cookies emmagatzemadas en local storage fan que els banner de l’apartat També et pot interesar presentin resultats en funció dels habits de navegació dels usuaris pel nostre web.
- Versions adaptades a tauletes i mobils i diferents resolucions. Innovació, hem afegit la barra fixa a l’esquerra amb accés directe a totes les xarxes socials en menu desplegable. No es només un disseny responsive sino que hem redefint l’estrucutura de continguts al home fent-la diferent de la versió desktop. També hem incorporat les AMP en alguns continguts com les notícies, que ens han permés posicionar-nos molt millor en les cerques amb dispositius mobils.
- Implementació Google analítics incorpora dades pàgines més visitades els darrers 30 dies.
- - Traducció gran_API Google - Incorporar ECL. Traducció directa amb empresa que retorna traducció i maquetació - Sistema manual per poder traduir nosaltres i crear pàgines directament.
- Agraïments i menció especial al valor afegit que aporten les empreses però sobre tot a les persones que treballen en aquestes empreses que són en realitat el seu gran actiu, part fonamental i imprescindible en qualsevol projecte. És necessari molt més que el know-how per ser competitiu. Calen valors com la responsabilitat, el compromís i la confiança i l’empatia entre persones per entendre què volem i saber portar-ho a terme perquè en el fons tots som i serem ciutadans del Viatge cap al futur. Gràcies i estic a la vostra disposició. Gràcies Toni.
- I per últim, però no menys important, la nostra solució de Vídeoactes, que facilita la gestió, publicació i consulta de les sessions municipals. En aquest cas el Carles Berenguer, us parlarà de l’ION, la tecnologia audiovisual intel.ligent. CARLES
- CARLES
- CARLES
- CARLES
- Gràcies Carles. I ara, us pregunto, com creieu que serà el futur? (Deixem uns segons per a que puguin imaginar-ho.)
- Doncs a eCityclic, ja estem treballant, per a que amb els assistents virtuals com l’Alexa, els ciutadans puguin sol·licitar qualsevol tipus d’informació a l’Administració Pública. També seguim avançant en facilitar la tramitació i el pagament mitjançant els dispositius mòbils. I estem investigant com amb l’aprenentatge automàtic dels chatbots podem millorar l’assistència als ciutadans.
- I aquí s’acaba el viatge al ciutadà del futur. Esperem que us hagi agradat i que seguiu confiant en nosaltres per impulsar el futur de l’Administració Pública Digital. Moltes gràcies.