Pla de Transició Digital
2020-2023
Institut Municipal d’informàtica
Novembre/2021
Projectes de robotització

Els principals elements de futur de la Transició Digital són:
Identitat digital
Big Data i analítica predictiva
Processament de llenguatge natural
Robòtica i intel·ligència artificial
Ubiqüitat dels serveis
Govern digital
Futur de la
Transició Digital
El lideratge de la transformació digital és clau.
La robotització de procediments repetitius i
l’IA permetrà als tècnics desenvolupar
tasques de valor afegit i proporcionar
nous serveis més adaptats a les
necessitats i perfil del ciutadà
El processament natural de llenguatge
ajudarà a analitzar i millorar la relació
entre l’Ajuntament i el ciutadà.
La mobilització dels serveis municipals,
recolzada sobre les xarxes mòbils d'última
generació permetrà a l’Ajuntament atendre les
necessitats dels ciutadans a qualsevol lloc i
optimitzar els processos interns.
L’anàlisi predictiu permetrà conèixer
amb antelació les necessitats dels
ciutadans i detectar casos potencials de
frau.
Els mecanismes segurs
d’autenticació posen a disposició la
possibilitat de crear identitats
digitals dels ciutadans.
Els treballadors de l’Ajuntament han de
transformar el seu lloc de treball cap a
un model flexible, dinàmic i àgil.
Lloc de treball digital
Estratègia de Transició Digital
Context
2

• Llicències de Sant Jordi (2019) per Districte de l’Eixample:
Disseny i Implantació d’un pilot de Robotització en els processos de
tramitació de les llicències d’Ocupació de l’Espai Públic per a la Diada
de Santi Jordi, que va permetre als serveis tècnics de districte poder
automatitzar un conjunt de tasques manuals, alliberar temps i recursos,
i reduir el temps de tramitació pel ciutadà.
Implantació d’RPA
Els primers casos d‘ús
3
un 40% més econòmic
La optimització del procés ha augmentat
la capacitat de treball dels tècnics,
eliminant la necessitat de contractació
de personal de suport. A més a més,
l’enviament de les llicències en format
electrònic ha reduït el cost de les
impressions de paper.
i digital
La relació amb la ciutadania es
realitza a través de canals digitals.
un procés un 55% més
ràpid
El temps de tramitació i
comunicació d’una llicència
s’ha reduït de 50 a 22 minuts.

• Gestió d’expedients de Terrasses (2020) de l’Àrea d’Ecologia Urbana:
Implantació d’un robot per la tramitació d’expedients per ampliar les
terrasses de Barcelona durant la pandèmia.
Implantació d’RPA
Els primers casos d‘ús
4
S’ha incrementat la productivitat en un 500%
aproximadament.
S’han gestionat fins a 4.471 expedients.
Reducció de temps aproximat d’un 85%.
Anteriorment el temps destinat a tractar cada expedient era d’uns 30
minuts, a l’actualitat es gestiona en 5 minuts aproximadament.
100% d’eficàcia dels expedients tractats.

• Procediments concursals (2021) per Institut Municipal d’Hisenda:
Implantació d’un pilot de Robotització en el Procés de declaració de Procediments Concursals
que permet als serveis tècnics poder automatitzar un conjunt de tasques manuals, alliberant
recursos per tal de poder disposar de més temps per realitzar tasques de valor afegit.
Implantació d’RPA
Els primers casos d‘ús
5

6
Estalvi en recursos: Alliberament de recursos de
tasques manuals que es poden destinar a altres tasques de
major valor. Gestió de 10 expedients per hora (en comptes
d’1 – 2 expedients per hora), incrementant fins a 10 vegades
la rapidesa i eficiència del robot.
Eficiència en la gestió: El robot descarregarà
diàriament tots els BOE identificats com a necessaris per a la
execució del procés. Quedaran guardats a una carpeta
temporal per a que el tècnics puguin treballar amb ells.
Descàrrega i extracció d’informació de tots els documents
BOE publicats en 1h
Increment de l’abast: Es processaran els BOE dels
jutjats de primera instància i instrucció i dels jutjats de lo
mercantil per a totes les ciutats en comptes de només les 10
principals. Anàlisi del 100% de les ciutats (en comptes de
les 10 principals).
Increment en la freqüència del procés: Es
guanyarà recurrència en la tramitació d’aquests casos, ja que
fins el dia d’avui els tècnics no disposaven de temps per poder
gestionar tots. Gestió de l’expedient a SAP-GECO en 6min
(en comptes de 30-60min) per cada declaració concursal
trobada als documents BOE.
Beneficis procediments concursals
900% Increment
de productivitat del
robot respecte als
recursos físics
10 vegades més ràpid
el procés realitzat pel robot
per la gestió d’expedients de
declaració concursal
Reducció de temps
mig per gestió d’un
expedient (de 30-60 a 6
minuts)
Fins a
90%
75% de casos
gestionats
autònomament pel
robot que el personal
tècnic no haurà de revisar
Implantació d’RPA
Els primers casos d‘ús

Conclusions:
7
Reducció del temps
de resposta al
ciutadà
Augment de la
productivitat
Garantia de
confidencialitat i
seguretat de les
dades
Alliberament dels
tècnics per a la
realització de tasques
de més valor afegit
Millora de l’eficiència
en la gestió
Increment en la
freqüència del
procés
Robotització
de processos
RPA

Moltes gracies¡¡¡¡.
Novembre/2021
8